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3.15系列活动总结
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3.15系列活动总结1
“3.15国际消费者权益保护日”相关活动在上周已圆满落下帷幕。
本次活动是本着强化企业自律意识和服务意识,助推并适应公司发展的需要,展现公司良好的品牌形象,做好新闻突发事件的预警和应对工作的目的,结合分公司各项业务的实际开展情况,联合公司营运管理职能单元、合规风控部开展的3.15教育宣传周系列活动。
一、全面开启“3.15”媒体危机预警及应对工作,并进行风险排查。
1、加强“自媒体营销宣传的行为”管控,严格审核对外发布的信息。分公司开设了专题早会,强化宣导《xx人寿自媒体平台管理办法》和《xx人寿保险有限公司声誉风险管理办法》。并要求各渠道、支公司做好宣导与自检自查,并将检查结果通过微信沟通群进行反馈,实时沟通。
2、对报纸、网站、电视、媒体进行监测,开展声誉风险排查。
外部——启动媒体排查,对当地媒体关注焦点及同业信息进行汇总
内部——与营运、合规风控部保持密切沟通,及时、有效获悉风险和隐患,品牌岗纳入到“3.15”专项工作组当中。同时要求各渠道、各支公司在各自框架内全员参与不利因素和风险的排查、自查并掌握,与分公司做到有效对接。
3、做好品牌形象传播工作,将3.15期间分公司系列主题活动做好总结与报道,在公司内网及外部媒体进行传播。打造“网点有资料、网络有宣传、微信有推广”的立体化宣传氛围。
二、“3.15”教育宣传周活动安排落实。
为深入贯彻银保监下发关于“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动安排,分公司召开专项视频沟通会,认真学习文件通知,深入领会文件精神要求,并具体落实活动安排。
1、在3月15日前一周,xx分公司依据保监下发文件精神要求及公司总部相关部门的指示,成立了“3.15专项工作小组”,工作组本着“快速处理、特事特办、安抚情绪,平息事端”的原则,以高度的责任感、强烈的公司荣誉感,深切的客户关爱之情积极参与到服务中,切实履行职责。并设立了总经理接待日、高管值班制度和投诉处理时效机制,全面做好3.15应急预案工作。
2、通过各种形式开展职场日常宣传,认真做好客户的'服务。在营业场所设置宣传栏、条幅,播放3.15宣教视频、发放宣传彩页有效普及保险理念。同时积极参与首届中国地铁保险博览会活动,借助沈阳地铁资源优势和人群聚集效应,聚焦精准客户群,进行保险知识宣传,并对职场环境设施合理布局,服务标识规范醒目。员工举止仪表整洁大方,接待客户专业周到,诚信服务。业务流程明确,投诉渠道保证顺畅,切实体现以“消费者为中心优化服务”,并深入到日常工作当中。
3、积极有效的组织内外勤员工与客户参与到xx银保监局、行协及公司总部开展的“3.15有奖知识竞答活动”及“合规知识线上竞答活动”。
做好“3.15”客服理赔工作,设立理赔应急小组,严格保证服务时效,妥善处理理赔投诉,加强未决案件管理,落实现场勘察时效,准严格责任追究制度。20xx年的“3.15”对于xx人寿xx分公司来说,具有特殊的纪念意义。“3.15”期间本应是投诉事件高发的阶段,xx人寿xx分公司迎来的却是客户的锦旗与感谢。经代渠道和阜新支公司均因高效、专业、暖心的理赔服务得到了客户的高度评价与认可。树立了良好的企业品牌形象。
xx人寿xx分公司通过3.15期间系列活动的开展,提高了公司的服务水平和工作效率,同时也为保险行业诚信服务宣传做出了一份努力,我公司也将以此为契机,秉承xx人寿“关爱万家”的企业愿景,不断普及金融消费安全知识,保护消费者合法权益,积极践行企业社会责任,为广大金融消费者保驾护航。
3.15系列活动总结2
今年“3.15”国际消费者权益日期间,按照开发区新时代文明实践中心的.活动安排部署,市市场监管局开发区分局联合区消保委秘书处认真部署,积极行动,坚持疫情防控和市场监管两手抓、两不误,不断提升消费者维权意识,切实维护消费者合法权益。3月份以来,通过网络、微信、电话、邮件、现场等多种方式,共办结投诉举报77件,其中房地产18件、医药类16件、交通工具11件、餐饮8件,其他类别24件,销毁过期食品3公斤,为消费者挽回损失23839元。
一是加强对重点经营场所管控。
督促经营者做好消毒、通风、体温测量和信息登记工作;规范餐饮服务单位就餐行为,设立取餐等候区、实行无接触取餐,并严格落实餐饮器清洗消毒和食品留样制度;要求零售药店积极拓宽采购渠道,保障口罩、酒精、消毒液等防疫产品市场供应,严格落实价格管控规定,不哄抬物价、不夸大宣传,确保疫情防控措施全面落实到位。
二是开展打假专项行动。
在食品生产经营安全方面,重点检查是否无照经营、食品进货渠道和索票索证制度执行情况等,严厉打击生产销售质量不合格产品、三无产品等违法违规行为;在市场价格方面,对辖区内超市、药店、线上商城等经营单位销售的粮油肉蛋、口罩、酒精等生活必需品和防疫物品的价格开展联合监督检查,严厉打击囤积居奇、串通涨价和未执行明码标价等价格违法行为;在农资质量监管方面,对辖区内主要的农资经营户开展全覆盖检查,主要对种子、化肥、农药等农资产品进货渠道、价格、索证索票情况进行查验。
3.15系列活动总结3
为隆重纪念3.15国际消费者权益日,切实保护消费者的合法权益,xx工商局按照xx政府办公室下发的《xx20xx年“3.15”国际消费者权益日宣传活动方案》要求,以民生保障重点为导向,本着贴近实际、贴近生活、贴近群众”的基本原则,从3月1日开始,在全旗范围内组织开展为期一个月的宣传、咨询、受理投诉、执法维权等系列活动.现将“3.15”国际消费者权益日宣传活动情况总结如下:
我局以宣传服务消费者,提升工商部门形象,促进和谐社会建设为宗旨,及时研究制定了切实可行的活动细则,明确了此次活动的目的和重点,并把具体工作责任落实到人,由分管局长直接负责,狠抓落实.为能将“3.15”系列活动开展的有声有色,形式多样,富有实效,我局积极与旗电视台、报社等新闻机构以及各有关单位取得联系,得到了他们的大力支持,为此次活动的顺利开展奠定了良好基础.
一是关注消费安全,加大宣传.在察素齐镇繁华地段的广告屏发布食品安全、农资消费警示.活动现场发布消费警示12条,镇内各大商场张贴警示标语35条.
二是部门联合,领导重视.参加宣传活动的共12个单位,其中理事单位6家,企业6家.并设置了展台,悬挂横幅,为纪念活动增添了浓厚的气氛.旗人大、旗政府、旗政协对此次宣传活动非常重视,并组织三大班子的部分领导亲临现场进行视察和咨询.
三是形式多样,主题显明.活动当日设置法律咨询宣传台,消费者投诉受理台,商品真假识别台及义务服务台,并出动流动宣传执法车,以多形式、多渠道帮助消费者维护其自身的合法权益,活动期间共散发宣传材料3000余份.
四是开展“万家企业诚信承诺联盟”签名活动,我旗60多家企业参加签名活动.企业代表郑重承诺,主动承担消费维权第一责任人的各项义务,以实际行动构建诚信和谐的消费环境.发放创建“首府放心城市”倡议书300余份.
五是与xx市浙加都商贸有限责任公司联合举办了消费者有奖知识问答,此活动吸引了众多消费者,他们踊跃答题,既学到了日常的消费知识又获得了精美的礼品,同时增添了活动的.热烈气氛.六是现场受理,群众满意.为认真做好消费者的投诉工作,消协与12315投诉中心及各个工商所,制定了3月14日和3月15日两天值班制度,安排专人实行了48小时值班,随时接受消费者的投诉.并对投诉工作做到快速反应,快速处理.在“3.15”活动现场设置两台笔记本电脑和流动宣传执法车,现场受理消费者投诉,共受理投诉3起,正在调查中,咨询500人次.七是严厉打击,媒体关注.对近期查获的假冒伪劣商品进行了无害化销毁,销毁物品涉及9大类30余种,总价值5万余元.旗电视台和报社对此次活动进行了全程采访并进行及时报道.
一是在xx第一中学举行了“拒绝三无产品过期食品”签名活动.1200多名学生代表在“拒绝三无产品过期食品拥有健康身体”的横幅上庄重签名.工商局工作人员向学生讲解了辨认识别垃圾小食品、三无、过期食品知识,同时发放健康消费、食品安全常识等宣传资料20xx余份.
二是在察素齐镇怡雅社区开展了消费维权进社区活动,设置了法律宣传咨询台、真假商品识别台、受理投诉台,发布消费警示6条活动散发宣传材料200余份.
三是在xxxx镇以广大农民最关心利益最直接的种子、农药、化肥、农膜、农机等农资质量问题为重点开展宣传活动.活动期间,发放了《消费维权知识手册》及农资消费警示500多份,现场接待群众咨询100余人次.讲解种子、化肥、农药、农机具、农膜等群众最关心的农资产品质量识假辨假及科学使用方面的知识.
此次“3.15”系列活动取得了圆满成功.通过此次活动的顺利开展,提高了广大消费者依法维权的意识,同时也展现了工商部门在营造良好经济发展环境方面,服务社会,服务企业,服务消费者的良好形象.提升12315的品牌效应,进一步扩大“3·15”活动的影响力,树立工商执法,消费维权的良好形象和社会公信力,切实保护消费者的合法权益.
3.15系列活动总结4
在党政领导科学指导下,本人负责超声科室到工作及部分保健工作,坚持以人为本,以患者为中心,积极努力工作,文明待患,用优质有效的服务顺利开展了三年的工作。
我科近三年接诊患者近两万人次,20xx年我们科室虽然增加了一名超声科医师,但是单位经常抽去参加妇幼保健基层下乡督导工作,所以超声科室的工作基本上由我承担,工作中认真负责,对待患者和蔼可亲并认真解释患者所提出到问题,不管工作有无报酬,无论有没有人员换班都坚持值班,并保证24小时听班,随叫随到,及时为患者服务为临床工作提供可靠到辅助诊断依据,严格执行超声工作制度,遵纪守法,加强业务学习,爱岗敬业,保证服务质量,在群众中有很好的口碑。
在工作中我认识到好的管理制度及人员素质是科室团队成功的关键,我科制度健全,有周工作计划;多方面学习制度,注重业务及医德医风的系统学习;特殊病例讨论制度;病人信息反馈制度;与临床科室取得科室沟通协调制度;大型医疗设备管理制度;科室工作月统计制度;科室人员三基考核制度。
由于科室新进医师操作不熟悉,书写报告困难,给工作带来了一定的困难,为了克服这一困难,我对其进行岗前培训,负责本职工作的情况下,还负责带教,指导详细学习,注重实效,经常了解情况,在平时工作中遇到特殊病例的图像集中看图,讨论加深印象,通过努
力学习,提高科室人员整体素质,并提高了工作效益。
随着医疗市场竞争日趋激烈,服务项目与质量必将影响着病人对医疗单位的选择,多开展工作新项目,必将赢得患者的青睐,认识到这点我们不但承担了妇幼保健基层下乡独到工作,开展好超声工作,,还新开展了妊娠高血压疾病筛查,乳腺红外线检查,腔内超声,工作虽然繁多,但从未叫苦叫累,仍坚持把工作做好,并认真完成站里安排的各项任务指标,保证工作环境整洁、温馨、一尘不染。坚持每周进行学习总结,对每位孕妇进行胎儿畸形筛查的温馨提示,对构建和谐医患关系,提高医疗风险安全意识,避免医疗纠纷起到了很好的作用。
在工作中不怕苦、不怕累,经常加班加点积极努力工作,面对大量的体检任务,不计报酬(如县级一些单位的妇女体检,结石宝宝的筛查体检,本单位职工体检)都认真出色到完成任务。还对分配的妇幼保健基层下乡督导工作利用休息时间认真完成。
彩超是我站新开展的项目,彩超的使用使超声科室工作有了新的发展,提供了业务技术指标,能够解决更多以往不能解决的问题,方便了患者,同时也提高了社会和经济效益,并且督促我们每一位工作人员在技术上要求更高,为了完善科室工作,提高整体业务素质,我每周基本上组织一次业务学习,进行学习工作交流,提高操作技能及理论水平,每次学习都提前准备了学习资料,注意随时与临床科室沟通,尽量少出差错,提高了诊断符合率,由于我科工作人员身兼几职,没有外出学习时间,我通过订阅医学杂志,借助网络学习新知识并做
了大量到读书笔记,随时关注医学知识新动向,引进新项目,现已熟练掌握了这些新项目技术,并具备了一定的专业水平,能够很好的为患者服务。
超声科室作为现代医技科室的一个重要组成部分,在临床工作的作用与日俱增,我们应该未雨绸缪,重点开发一些新项目,如乳腺疾病超声、大血管超声、介入性超声、心脏超声,突破我站以产科超声为主的'狭窄瓶颈,做出我科的特色,在人员素质方面,重点引进和培养一些爱岗敬业,勤学踏实,富有团队精神的工作人员,提高工作能力,刷新以往的成绩。
维权部“诚信3.15”活动总结为积极响应国家提倡和谐型社会的号召,经学院领导和老师批准院学生会维权部成功举办“诚信3.15”主题活动。整个活动过程进行的比较顺利,基本达到了活动的目的,成功的对全院大部分师生进行了宣传,并留下了对学校各项设施的宝贵意见。对广大师生树立正确的消费观念是十分有帮助的。
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