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物业管理工作的年终总结通用
总结是事后对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析的一种书面材料，它可以促使我们思考，因此，让我们写一份总结吧。总结一般是怎么写的呢？以下是小编为大家整理的物业管理工作的年终总结通用，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
物业管理工作的年终总结通用1
20xx年度，物业部在公司领导下，以构建和谐企业为指导，积极履行物业部的工作职责，认真落实公司20xx年年的工作计划，从保障服务、安全稳定两大目标出发，抓好物业管理硬件和软件建设，较好地完成了20xx年年计划中的各项任务，取得了较好的成效，回顾一年来，我们主要做了以下几项工作：
一、较好地履行了对基层分部的指导、检查、监督、服务工作职责
1、月份，随着分部的成立，公司所辖分部已达家。由于非经营性资产的特点是范围广、数量大、任务重，所以我们面临着更大的工作难度。对此，物业部班子成员团结一致，发扬拼搏创新精神，知难而进，勤奋工作，深入分部开展调查研究，与基层分部密切协作，相互沟通，积极推进非经营性资产的规范管理，确保了设备设施的正常运转及各项任务的完成。
2、顺利完成了对分部非经营性资产的接收、指导，配合分部解决了急待解决的设备设施维修、保养问题，建立了分部非经营性资产的档案管理，保证了分部物业管理工作的有序进行。
3、积极组织落实协调、等分部奥运外墙粉刷工作，严格审查施工单位，合理安排工作预算，保证了这一政治任务的顺利完成。在落实完成这项工作中，我们班子成员深入工地现场，对施工资质和预算严格审核，加强工地现场的安全管理，保质保量地完成了这一工作。
4、加强维修项目管理，严格审核，在保证工程质量前提下，尽量节约资金。今年分部的电梯需要维修，分部的屋面防水需要做。面对以上各项工程，我们一方面坚持申报、核审的工作职责，积极深入各分部现场，在调研的基础上，提出和选出最优工作方案上报公司总部批准，同时，积极落实各项工作的完成，确保了工作质量。
二、依据“依法治企”原则，充实完善了物业管理制度，进一步推进了物业管理的规范化
1、完成公司非经营性资产的建档工作，开展了物业管理各项指标的调查、摸底和统一工作。“建档”工作是中心20xx年年计划中的一项重要基础性工作，对今后开展物业管理有十分重要的意义。它是我们物业部今年工作中的一项重点。从今年上半年起，我们就积极着手进行对基层分部非经营性资产情况收集、汇总，以分部为单位，分门别类登记造册。下半年，为更好了解每年的物业管理中的各种情况，做到心中有数，为公司领导起到参谋助手的作用，设计了有关表格，下发到分部并汇总整理存档，现这一工作正在推进中。
2、为了更好地统一管理全中心供暖收费工作，我们统一了收费、支出的标准，进一步严格了收费管理工作，实行专人负责制，使物业的各项收费进一步规范化。
3、加强了对司炉工的管理，建立司炉工定期培训考核制度，提高司炉工技术操作水平，确保锅炉安全运行。20xx年年，我们进一步强化司炉工的培训制度，并在形式和内容上力求有所创新，有所突破。
4、开展了技能比赛，促进物业工作人员爱岗敬业。今年夏季，物业部与人事部、保卫部、工会共同举办了水暖工、电工的技能竞赛活动。为搞好这次竞赛活动，我们进行了认真的筹备工作，包括对会议程序、参加人员、试题、场地、设施等进行了精细的安排，并下发了通知。各分部都非常重视，选拔代表开展技术练兵、理论学习等活动。在全体参赛人员共同努力下，胜利召开了技术竞赛活动。这次活动进一步促进了学理论、学技术的风气，对提高人员素质起到了一定作用。
5、举办了第三届锅炉培训班，进一步提高了司炉人员专业知识和操作水平，实现了司炉人员培训的常规化和规范化，在制度上得到了落实和保障。根据20xx年年的工作计划，做好司炉工培训，是20xx年年冬季锅炉开始供暖前的一项重要工作，对实现冬季安全供暖有着重要意义。这次培训活动中心领导高度重视，各有关部门积极配合，特别是请来锅检所专家积极前来授课，各单位负责人和司炉人员积极参加，认真听课，提高了锅炉操作水平和安全意识，为保证冬季锅炉的正常运行，实现安全供暖起到了积极作用。
三、强化了安全管理，确保了设备设施的正常运行，确保了社区的安全
1、发现问题及时处理，不留隐患，把安检工作落到实处。今年在对分部的安全检查中，我们发现其分部的锅炉房没有值班纪录，同时配电室也存在一定的安全隐患。面对这种情况，我们和保卫部门及时提出了整改措施和意见，督促他们抓紧时间解决问题。经过共同的'努力，建立了锅炉值班记录制度，强了配电室内值班力量，使锅炉房、配电室管理进一步规范化，消除了事故安全隐患。
2、加强日常和节假日期间的安检工作，对重点部位的用电、用气实行严格的规范化管理，特别是对外租户的安全用电问题实行严格的管理，发现问题及时处理解决，配合保卫部门对外租户进行安全防火教育，组织“11.9”防消灭火演练，提高广大人员处理突发事件的能力。
四、专人收费工作取得明显成效
1、建立收支档案，规范费用收支管理。今年收费管理继续加强基础性建档工作，开展调查摸底核实工作，从产权人、面积、收费标准等方面理顺收费档案，进行登记造册，对已不符合支付条件的进行了清除，对新增的支付户进行了造册登记，一套较科学、全面的管理制度完善建立。
2、统一收费标准，严格收支程序。针对各分部收支标准的不统一，为了更好地做好收支费用的管理，我们统一了整个公司的供暖费用收支标准，统一面积、统一价格、统一收支程序。
3、积极上门收取费用，千方百计实现收支目标管理。总的情况是，收入大于费用支出，基本实现了收支平衡，略有节余的目标。
五、工作体会及经验
20xx年年的工作，使我们有三点深刻的体会：
1、做好非经营性资产的管理，必须要有求真务实的工作作风，深入实际，不搞花架子，这是做好物业管理工作的基本前提。
2、高度重视非经营性资产的安检工作，从硬件和软件两方面加强管理，是确保物业设备设施安全运行的基本保障。
3、坚持以法治企，实行规范管理，保证各项制度的真正落实，是做好非经营性资产管理工作的关键。
1、我们的管理规范化还基本上属于初级化，有待今后进一步加强提高。
2、在物业收费方面，难度大，进展不大，有待今后研究开拓。
物业管理工作的年终总结通用2
一、全力配合集团地产开发，小区管理品质不断提升
今年，为了配合集团的物业发展，公司调整了发展战略，奉行“先品牌、后规模”、“把工作重心放在改进集团开发物业的服务品质”的思路，适度放慢对外拓展速度，集中优势资源确保为集团开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理。为此，公司进行了一系列的调整：首先强化了领导分工，由总经理直接分管、各副总协助参与集团开发物业的管理服务工作，并专门设立了集团开发物业周工作例会制度，缩短发现问题和解决问题的周期；优化人力资源配置，调换部分管理处负责人；收支实行“取之于集团物业，用之于集团物业”的政策，作为整体不提利润要求。同时，重点抓好以下几方面工作：
第一，抓好制度建设。制定“封闭式管理规范标准”，以集团开发物业小区为试点，并向各全委小区全面推广封闭式管理；加强对各小区的安全评估，对小区内易攀爬部位实施安全防范，采取各项防攀爬措施；实行管理处主任-安全主管-分队长的安全管理组织架构，安全总监-安全管理部-安全主管垂直领导，通过测评考核确定安全主管人选34人；通过理论考核和现场实操，从114名保安骨干中确定分队长人选76人；根据工作岗位的变化，合理调整，分流保安骨干18人，为安全管理工作迈上新台阶打下了坚实的基础。
第二，调整保安培训重点，强调保安的敬业精神和纪律性，以及对值班时各类事件的处理规范，特别是外来人员车辆管理及各种异常情况的处理办法。全年保安培训时间达126小时/人。
第三，加强对保安工作和生活的关心。对保安工资实行了大幅度的调整，解决了保安的社会保险问题，平均增幅达200元/人·月；同时投入20余万元资金，完善保安宿舍物品的配置工作；开设公司职工食堂，解决队员的吃饭问题；配置了报纸、xx期刊、xx物业报、xx保安园地等报刊杂志，极大地丰富了保安员的业余生活。
第四、严肃纪律和检查处罚。坚决执行请销假制度，防止私自外出；实行严格的查岗查哨和晚点名制度；加大检查督导的力度，查处睡岗26人，脱岗13人，其它违纪31人；增大处罚力度，受处罚70人次。
今年，公司全面强化“以业主为中心”的服务意识，率先在深圳业内提出并推行“7x24”服务模式，力求最大限度地满足业户需求；推出入户维修免费服务，集团开发物业全年上门维修4107次，得到业主的好评，大大提高了业主对小区服务的满意程度。公司全年组织了15次有关职业技能和行为规范培训，共28项内容，培训课时达56小时/人。据集团公司三季度对开发物业进行的调查，业主对我们维修服务的满意程度达到了100。
二、品牌宣传效应显现
今年，为配合公司市场营销工作，公司切实加大了品牌宣传。根据“管理项目树品牌，顾问项目创效益”的思路，以开发商、中介公司和物业管理同行为重点宣传对象，一方面打造塑造精品小区，通过让客户参观小区以及接受业务培训等方式，亲身感受xx物业的`管理，达到业务拓展的目的，仅xx花园，全年共接待公司、地产、集团、置业的参观超过一百批次，参观人数近千人次，同时接待了来自xx等全国各地顾问单位物业公司人员的实习。另一方面，我们以报纸、广告、参展等多种形式，全方位进行品牌宣传。
20xx年公司共出版《xx物业管理》报12期，平均发行数量为11000份/期，发行范围遍及27个省市。公司内外部网站在今年也进行了改版，全年共上传各类文章616篇，在报道公司重大新闻和重要信息、展现公司业务规模和市场拓展步伐、宣传公司业务类型和服务特色、反映员工思想动态和改进建议等方面发挥了积极的作用。《xx物业管理信息》也于今年下半年面世，以每10天为一期的频度对外免费推出，目前阅读人次节节升高，反应热烈，要求订阅的与日俱增，公司的品牌得到进一步的推广。在xx月底举行的住交会期间，我们接待了来自全国28个城市的43批客户，为明年市场拓展打下了坚实的基础。
三、市场拓展频创佳绩
今年，公司以品牌求发展，将精力投入到中高档市场的开拓上，注重项目的投入产出，理性选择合作伙伴，全年新签22个项目，其中：全委项目6个，顾问项目16个。新拓展项目的管理面积243万平方米，其中：全委项目64.2万平方米，顾问项目178.8万平方米。目前，公司共接管项目118个。其中：全委项目34个、顾问项目84个；管理总面积1648.6万平方米，其中：全委项目389.4万平方米，顾问项目1259.2万平方米。
四、管理工作改进明显
进一步强化清单式管理，推行月度工作计划考核网上填报和考核，网上工作日记填报、顾问项目管理信息填报等，规范提升了管理的力度和效率。
完善顾问运作工作指引，强化前方项目经理，后方专家顾问团的运作，保障并进一步提升项目管理品质。
积极搭建xx物业管理网上办公平台，先后开发包括计划考核、项目管理、物流管理、人力资源等在内的十余个模块，为公司办公信息化建设奠定了坚实的基础，提升了公司形象和管理效率。
加强分支机构财务核算、稽核、审计管理力度，建立了公司经济效益测算模式、对分支机构业务管理及指导的体系，改变了财务部原简单的核算职能，确立了财务管理在日常工作中的作用和地位。
品质管理体系的健全完善，作业操作文件体系的修订、品质检查方法的改进、质量问题的整改跟踪督导，逐步形成兼顾、覆盖各地管理的管理体系建设。
完成会所移交工作，改进会所经营管理，有效的改变各会所长期亏损的局面，逐步形成良性运作。
安全管理工作的改进提高，保安人才的建设、小区封闭式管理的实施、安全管理垂直管理模式的探讨和尝试，保安员社保、工资改革、居住伙食条件的改善，推动安全管理的有效实施。
小区设备管理模式的探讨和实施，工程部在业务管理地位的明确，强化了各小区的设备日常维护工作，改善了设备运行效果。
狠抓制度执行落实，通过月度工作计划和考核、工作日记、着装、劳动纪律等的检查，确保公司各项制度得以执行。
分公司基础管理工作的强化及区域运作模式的总结。
五、人才队伍建设效果显著
今年以来，公司就人才引进的渠道和方式进行了探讨，人员招聘组织、管理的改进，为公司在人才引进特别是高素质人才引进奠定了基础。一方面立足业绩考核和能力评估，不拘一格，积极选拔内部人才，共晋职晋级169人。另一方面大胆引进外部人才。通过参加现场招聘会、网络发布招聘信息等手段，共招聘管理层员工96人，本科以上占31.2，其中硕士生1人，本科生29人；主办以上占48，其中主管11人，主办35人。同时加大对项目管理人才和保安骨干的招聘力度，共招聘项目管理人员24人，保安骨干20人。
推进保安招聘与基地化建设。通过多种渠道，与多个学校、人才市场建立了长期合作关系，进一步完善保安的基地化建设，共招聘518余名保安员。
在公司内部推行三级培训管理，公司级培训共计16次；职能部门组织对口培训共计24次；部门内训约计774次。管理员培训时间达121.5小时/人年，保安人员培训时间达126小时/人。
六、反思与展望
各位领导、全体同事，20xx年工作改进业绩让我们坚定了发展的信心，我们也清醒的知道，成绩是在集团领导正确领导下，全体员工努力拼搏的成果。与x年相比，我们在业务类型、赢利能力、企业规范建设、基础管理、人才引进等方面取得了一定的成效，但我们仍然存在很多的问题和不足：xx物业管理品牌品质与集团地产的精品要求有差距；在行业中的领先地位、优势不是很明显；基础工作仍然不够规范、扎实；管理执行力与目标要求的差距较大；跨地区的业务管理能力较弱，人才队伍建设不能满足发展的要求，等等，这些都是公司发展面临亟待解决的问题，也是公司今年的重点改进工作。
我们在过去取得了一些成绩，但离我们的目标还有很大差距。x年，我们还有很多事情要做，我们的工作还需要不断地改进：公司住宅小区的物业管理，除了继续做好封闭式管理，今年还将全面推行定岗定编，小区开支预算分类分级管理，改进配套的物资配送和财务报销程序；顾问管理要大力推进在线式顾问工作平台建设，完善、改进顾问项目的作业流程，建立科学的运作体系，通过任职资格认证、在岗培训，通过顾问工作指引、项目任务书、顾问报告专家组，提高顾问项目品质受控性；市场拓展要强化甲方意识，建立起市场拓展模板和潜在客户档案；加强人员素质提升，大力加强员工专业能力培训，培养本地人才，引进专业人才，尤其是拥有丰富物业管理经验的骨干成员，强化终端管理能力；推动计划考核体系调整完善，使工作计划与岗位职责结合起来；品质管理要抓好文字规范和行为规范，通过流程规范去实现品质与成本目标；加强分公司基础管理，强化职能部门对分公司工作的指导与支持；等等。
根据公司所处发展阶段特点和建设改进型企业的要求，我们将x年确定为“纪律年”，并提出了“以纪律提高效率”的口号，要求各个部门、各个员工必须不折不扣地执行公司制度、计划与决策，严明纪律，提高公司整体工作效率和协作效率。今天我们将在此与各部门签订20xx年工作目标责任书，也是出于加快工作节奏，提高工作效率的考虑。在座的各位都是xx物业的管理人员，是推动公司发展的原始动力，希望大家要有危机感、紧迫感，适应公司发展、改进的需要。
各位同事，新的目标、新的任务、新的挑战，面对机遇和挑战，我们有理由相信在集团公司的支持、关爱、帮助下，通过全体员工的精诚努力，协同奋进，开拓进取，xx物业管理未来发展前程似锦，在跟随集团公司发展的同时xx物业管理公司以及公司全体员工将得到更大的发展，实现公司和员工价值的最大化，实现公司经济和员工事业的可持续性发展。
物业管理工作的年终总结通用3
随着时间的流逝，20xx年的脚步已悄然向我们走近，在过去的一年中，xx物业在公司各级领导的正确指导下，在公司各职能部门紧密无间的配合下，在各物业管理项目分公司全体员工的共同努力下，一年来我们取得了一些成绩，但同时仍存在较多的不足。总结过去是为了更好的开拓未来，现将物业公司20xx年的工作完成情况汇报如下：
一、20xx年工作回顾
(一)管理统筹工作
1、成功组建物业公司总部
根据公司的经营管理规划方针，物业公司总部独立运作筹组是20xx年的重点工作之一，从办公场地的选择、办公室的规划布置、办公物品申购添置等我们均提前做好计划并逐步实施。目前，物业公司总部已发展成为财务、行政、安全服务、维修、保洁绿化、品质等职能健全的总部机构，各项管理工作已开始有条不紊的进行，经过实际运作证明，物业服务系统在地产总公司领导下的独立运营模式是具有活力、能充分调动积极性的，相信在未来，这样一种运作模式将发挥越来越显着的作用。
2、各小区公共设施设备盘点及台帐建立
设备维修养护是影响设备使用性能及使用寿命的至关重要的因素，鉴于各小区在设施设备管理方面仍存在管控不规范、设备台帐制度不完善的情况，为此，物业总部制定了《设施设备管理规程》及配套的管理表格，经过近半个月的推行，在小区管理处的密切配合下，完成了各小区公共设施设备的台帐建立工作，这为设施设备的动态、有效管理打下基础。
3、xx华庭临时停车收费系统升级工作
因小区停车管理系统在投入时并没有要求道闸公司配置自动计费功能，而只是采用考勤卡钟纸卡记录的方式进行临停车辆出入管理，经观察分析，存在着极大的管理漏洞，为进一步规范运作及提升工作效率，物业总部在公司采购部协助下率先在xx华庭试点改造。
目前xx华庭临停车辆进出均使用”车辆临停IC卡”，由道闸服务器记录进出时间及系统自动计费，所有记录均储存于服务器上，从六月份起已与公司财务部进行对接，每天15日及25日分两次由小区行政助理拷贝该时段的临停车辆出入记录递交财务部与发票进行核对。此举能真正的起到消除管理漏洞、规范运作的效果。现时，第xx、xx的道闸系统升级改造工作亦在进行当中，将于年前完成。
4、xx华庭物业服务合同续签
xx华庭上一物业服务合同期将于20xx年11月1日到期，为此，物业总部协同小区管理处提前做好相关准备工作，对合同续签工作可能出现的情况进行预期与分析，20xx年7月24日物业总部、管理处xx华庭业委会成功召开了物业服务工作座谈会，会议中管理处鲁经理向委员会作了全面的工作汇报，认真听取了委员们的意见建议，xx华庭的物业管理工作得到了全体与会委员们的一致肯定，并顺利续签了新的物业服务合同。
5、管理人员统一工服着装
统一制服着装是一个公司的形象表现，能给与客户专业与信任感，为此，在行政及采购的通力协助下，目前管理人员的夏装制服已制作到位并投入使用，按管理制度规定：制服分两年折旧，员工在折旧期未满前离职即扣减相关制服费用，制服归员工所有。
保安制服方面，由于先前投入的制服已穿着多年，早已变得残旧，不利管理服务形象的建立，在行政部的协助下，同时也因为服装市场的实情况，最后均以较低的价格成本完成了制服的采购添置工作。
6、xx豪廷最后一期楼宇入伙交楼工作
经过前期各部门各同事的艰苦努力，我们迎来了xx豪廷最后一期楼宇的入伙交楼工作，对此公司高度重视，在交楼工作的筹备与组织安排上，营销部更是发挥了积极的作用。与以往的交楼工作不同，这一次的交楼工作，我们准备得更充分，相关工作做得更细致，并且通过在物业系统内合理调配人员支援，协同作战，极大地发挥了团队合作的精神，由于准备充分、安排周密，该次交楼是空前成功的，成功收楼业主户数、交楼过程的顺畅运作、业主的满意度均有大幅的提升，美中不足的是，我们虽然有充分准备时间，但配套设施与工程遗留问题的跟进仍不如理想。
7、xx华庭视频监控系统全面维修改造
xx华庭小区监控由于投入使用的年限已久，同时在前期欠缺系统性的维护跟进而故障频发，给安全管理工作带我极大的不利，管理上亦处于被动状态，考虑到维修的工程量大，在人员工作任务重的情况下，我们对工作及人员安排进行了合理的调配，在物业总部维修处组织牵头下，由公司采购材料配件，在将近两个月的时间里，对故障线路及设备全面进行了维修更换，该项工作既解决了监控故障频发的问题，也大大节约了公司的支出。
8、各项目分公司全面管理制度规程编制与推行
xx物业历经多年的发展，在内部管控上已形成了一定的运作模式，但在制度规范的系统性及工作标准统一上仍有较大的欠缺，20xx年下半年起，在公司各级领导的指导下，各小区已全面建立健全了各业务版块的工作规程及作业指导书，并从20xx年9月15日起对各业务版块的操作层员工实施了全员培训，通过全员培训工作的推进取得了一定的成效，操作层员工的服务意识及对规范操作的认识得到了进一步的提升，但规范化管理是一个持续提升的过程，很多方面仍有待不断完善与调整。
9、管理团队的培训提升
管理团队中的中层管理人员的管理能力与素质提升是决定管理效率的主要因素，为此，我们针对维修专业人员组织”安居宝”工程师到楼盘现场培训，以技术工程师现场分析讲解可视对讲系统的维修养护要点，各楼盘维修操作人员就维修养护难题现场提问的形式进行，通过培训取得了显着的成效。
在20xx年下半年，我们还组织小区经理及各主管人员就近参观了中山市的知名楼盘，通过现场休察其它优秀物业管理公司的管理服务，学习其先进的管理经验，进一步拓宽了我们管理者的视野。
与此同时，我们还积极参与行业协会的学习交流活动，11月份，在中山市房协组织的首届物业管理知识竞赛中，我们以小区物业服务人员组成的参赛队伍取得了不俗的成绩，对外很好的展示了xx物业的良好风貌与品牌形象。
10、员工文化活动的组织
良好的员工文化活动能进一步调动员工的工作积极性，极大地提升其团队凝聚力，这一方面一直以来是较为薄弱的环节，20xx年下半年，在物业总部的组织下，通过各小区的密切配合，以小区为单位组织了物业系统内的员工蓝球比赛，通过该活动，活跃了员工的生活氛围，增强了员工间的互动性及凝聚力，今后，条件允许的情况下，物业总部拟不定期的组织该类型活动。
11、假日项目前期工作的筹备
为配合公司新项目假日的前期筹备工作，由物业总部就项目的管理服务规划、物业服务对营销工作的支持配合、项目销售阶段的服务工作标准等提前规划。目前，配合前期营销工作的保安、保洁人员已准备到位，相信再通过一系列的服务技能及岗位培训，假日的前期销售物业服务将能出色的完成公司交给的任务。
12、有偿工程业务拓展的尝试
维修处作为物业公司总部的专业技术职能部门，我们具备足够的优势与条件去开拓有偿工程业务，同时各楼盘的弱电智能化系统作为配套工程，其日后的维修养护亦是由维修处及小区维修班组负责，我们也具备足够的`施工技术力量。基于上述情况，从系统维修养护的便利性、公司工程造价成本最优化考虑，在下半年维修处承接了假日项目监控与广播系统工程，该工程目前处于收尾阶段，由公司采购部申购材料，物业总部维修处按总造价的百分比提取施工费用，工程的造价大大低于市场上的价格，且日后的维修养护将更便利，在综合效益方面不失为一个很好的尝试。
(二)经营管控工作
在上一年度经营管理预算目标制度有效运行的基础上，本年度的经营管理目标制定更具有针对性，各物业分公司的考核由单一的经营指标转向经营与管理双指标并重的考核，同时辅以每月的物业大检查开展监督工作，目前，各小区的日常管理及业主服务工作基本能顺利完成预定的管理目标；截止至20xx年12月份各小区的费用支出控制得当，年底的费用追缴也在密锣紧鼓的进行当中，相信通过各小区努力付出，我们一定能顺利达成管理与经营的双重考核指标。
以上就20xx年度物业管理系统完成的一些重点工作内容进行汇报，通过物业系统全体同仁的不懈努力，我们虽然取得了一定的进步，但在整年度的管理服务工作中，我们仍然存在较多的缺失，在小区的安全管理上也不同程度地发生了一些案件，很多制度执行的缺失及执行不到位，导致管理服务工作难以上一个新的台阶，整体的工作质量难以让人满意，仍有很多地方有待我们去改善及努力。
二、工作存在的不足与反思
1、思想松散，欠缺团队精神
众所周知，公司在日常的内部运作管控上仍存在着一些不够顺畅、效率不理想的情况，与此同时，物业系统的中层管理人员也不同程度地存在思想心态松散的情况，由此造成了各中层管理人员在团队合作方面的不足。高效团队的建设必须从管理中的各个环节抓起，既要理顺管理处内部的沟通协调，更要处理好管理处与物业总部、与公司各部门的良好协作关系，这应是我们今后在运作管理上应予以重视的地方。
2、管理不到位，管理者责任意识淡薄
20xx年各小区均不同程度的发生了一些安全案件，如xx的业户单元消防事故、其它小区的业户失窃案件等等，这些案件虽然都在事后妥善进行了处理，也通过各种方式积极维护了业主的关系，但深入去研判，还是可以发现我们管理工作上的一些漏洞与缺失，再深入去分析，这样一些漏洞与缺失其实是可以在一定程度上避免的。试想，如果我们的各层级管理者责任意识再增强一点、督促岗位将工作程序不打折扣的执行到位、多一些时间到管理现场巡视、多一点关注管理中的各项细节，情况是不是将有所改善？
3、管理者预见能力差
在大多情况下，在管理过程中发生了问题，我们管理者都能积极的跟进善后处理，但在管理上，我们没有更多的去考虑是什么原因导致了事件的发生，没有深入去分析有什么方法杜绝这样的事件再次发生，更谈不上落实积极有效的整改措施，究其根源，这些都是因为我们管理者的管理预见能力还有所欠缺，与其被动的应对处理突发事件，不如多一些思考，消除事故隐患于未然。
4、管理梯队建设效果不理想
随着公司的飞速发展，xx物业的管理服务任务将更为艰巨，同时对适应公司发展的优秀管理人才的需求将更大，20xx年度，在公司行政部的指引下，各小区管理处已在开展”接班人培训计划”，各项培训工作均已按原定计划安排进行，但收效仍不如理想，未来，在管理梯队建设方面，我们拟在培训方式、师资力量、管理文化等方面不拘一格、以适应公司未来发展方向为立足积极选拔人才，同进努力营造适合管理梯队成长的更好环境。
5、培训工作成效不高
20xx年度，物业公司总部协助各小区管理处已全面制定各业务版块的工作制度规程，并已自9月中旬起全面推进了所有制度规程的培训工作，但反映到工作中收效不明显，这应是与培训方式有着密切的关系，现行的培训由于条件限制均是由部门主管结合已制定的制度规程以授课的形式推进，具有较大的局限性，受训人员的吸收与接受程序有限，往后的培训，我们将着力于以案例说法及现场培训为主，力争进一步提升培训的效果。
三、下年度工作展望与计划
可以很坦言地说，20xx年是xx物业变革最大的一年，也是我们倍感任务重大、不断应对和解决挑战压力的一年。在尝试新的经营管理运作机制的过程中，得到了公司领导、各职能部门的鼎力支持和配合，使得我们在稳定、积极、进取的发展氛围中顺利完成了全年的各项工作任务。我们有足够的理由深信，在公司正确领导下，通过全体员工的共同努力下，一方面认真完成公司交给我们的各项工作任务，另一方面，继续加强物业公司自身的各项制度建设，进一步推进服务培训工作，积极提升服务质量，在配合公司发展前进的历程中我们将做得更加出色。以下就物业公司20xx年的工作展望与计划简要阐述：
1、全力配合地产公司，提升物业服务品质
随着房地产市场的进一步复苏，公司项目的开发进度将提速，现阶段的房地产项目竞争力已更多地体现在与之配套的物业管理服务上，规范高效的物业管理服务对地产项目的推广及品牌的铸造已起到至关重要的作用。因此，我们能很清淅的明白，良好的前期项目物业管理服务定位规划是何等的重要，而除了定位规划外，员工队伍是服务品质的直接”制造者”，为此，在新项目运作过程中我们将切实推行好员工的岗前服务技能培训工作，在内部管理方面，我们将通过物业总部职能部门的业务指导与日常巡检监督，塑造操作层员工良好的服务规范与礼仪形象。总之，我们明白，我们的每个服务细节是时刻影响着客户的感受与评价，不断提升物业服务品质将是我们持之以恒的工作终极目标。
2、规范保安队伍的统筹管控
从20xx年12月份起，原xx保安队长许xx调任物业总部安全服务部主任，全面对各小区管理处保安运作进行业务指导与操作监督，作为xx物业已发展多年，辖下有多个物业管理项目的情况下，而保安队伍又是物业系统内人员最多的部门，其管理运作在整个体系内占据着异常重要的位置，物业总部安全服务主任职位的设置也正是基于这样的考虑。在20xx年，我们将通过安全服务主任工作职能的有效推进，逐步提升保安队伍的综合管理统筹工作，在条件成熟时将全面推行入职保安员的岗前培训，争取所有保安上岗前均接受过”企业文化、工作纪律、岗位操作、服务礼仪”等的课程培训及考核合核，相信经过该系列的工作推行，xx物业的保安服务水平将再上一个台阶。
3、加强管理团队文化建设
近一年来，由于各方面的条件不成熟，物业管理系统内的团队文化建设方面一直是较为薄弱的环节，在20xx年下半年，我们组织了一次物业系统的蓝球比赛，该次活动，极大地提升了员工的集体荣誉感，进一步调动了员工的团队合作精神。20xx年物业总部拟定期以多种方式组织这样的活动，在活动中培养员工的团队合作能力，加强员工间的沟通与感情，从而提升员工对公司的认同感及凝聚力；与此同时，据已审批报告，物业总部将每月定期向当月生日的员工派发公司生日慰问品，籍此增进员工与公司的感情。
4、加大员工培训力度
20xx年度的培训推行在培训方式上仍有较大的欠缺，在将要到来的20xx年，随着物业总部人员编制的不断完善，各专业版块的培训师资力量将越来越充足，在此基础上，我们将根据行业的特点，侧重于案例分析培训、现场实操培训、到知名物业参观学习等方面多形式、多渠道地开展培训工作，并加强培训的考核，同时将培训考核纳入月度绩效考核体系内，以最大的程度增强员工培训工作的实效。
5、推行月度绩效考核体系
经过近两个月的筹划与蕴酿，20xx年1月份起xx物业基层员工全面绩效考核体系将正式施行，现物业总部已发布绩效考核实施细则至各小区管理处，正式实施后，员工总体工资结构将作出调整，以保安员为例，总体工资内将有200元作为工作绩效奖金，由主管与上级领导对员工的工作完成情况及成绩作出考核。可以预见，绩效考核体系的有效实施，将极大地加强主管人员对员工的管控力度，同时更有利于调动员工的积极性与全员竞争意识。
6、积极推进工程维修外拓业务
20xx年物业总部已成功承接假日售楼部的广播与监控系统，经过此项外拓工程的经验，我们累积了一定的施工及管理经验，20xx年，公司项目开发的进度必将加快，由此带给物业总部工程维修外拓业务更多机遇，而以物业总部的技术力量，我们很有信心将所承接的工程以最低的价格、最好的质量完成，为公司、为楼盘项目创造更大的效益。
四、总括
通过一年来的努力和实践，我们在回顾过去、总结经验的同时，20xx年的工作目标也显得更加明确和清晰。20xx年将是xx物业谋求进一步发展，管理服务品质更上一个台阶的一年，并围绕着这一目标展开各项工作部署。
困难就象礁石，只有海水迸击才会激起美丽的浪花；xx物业就是舞台，我们只有直面困难、拼搏进取才能谱写出更美丽的篇章。为客户创造优质生活空间，为公司的发展不懈努力，我们必将实现梦想，创造xx明天的灿烂辉煌！
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