（荐）年底工作总结
总结是在某一特定时间段对学习和工作生活或其完成情况，包括取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训加以回顾和分析的书面材料，通过它可以全面地、系统地了解以往的学习和工作情况，因此我们需要回头归纳，写一份总结了。那么我们该怎么去写总结呢？下面是小编整理的年底工作总结，仅供参考，希望能够帮助到大家。
年底工作总结1
时间飞逝，转眼间，一个紧张而又充实的学期又过去了。回顾这学期，忙碌而愉快的工作在我班三位老师的团结协作下，取得了较好的成绩。本学期我认真做好各项工作，积极完成园里布置的各项任务。下面我把这学期的工作做一个总结。
一、 思想品德
本人能积极参加政治学习，遵守劳动纪律，团结同志，热爱集体，服从分配，对班级工作认真负责，在工作中努力求真、求实、求新。以积极热情的心态去完成园里安排的各项工作。积极参加园内各项活动及年级组教研活动，做好各项工作，积极要求进步。爱岗敬业，做到耐心、爱心、公平、尊重地对待每一个孩子。
二、本学期取得的成绩
教育工作 在教学中我深知要提高教学质量，关键就是要上好课。为了上好课，我备好每一节课。自己动手制作教学用图和教学用具。了解幼儿原有的知识技能的质量，他们的兴趣、需要、方法、习惯、学习新知识可能遇到的困难，并采取相应的措施。关注全体幼儿，注重个别教育，使其保持相对稳定性，同时激发幼儿的情感，使幼儿产生愉快的心境，创造良好的课堂气氛。积极地参加公开课和各种竞赛活动。多看对业务有帮助的书籍，不断扩宽知识面，为教学内容注入新的活力。
1、在教育教学活动中，为幼儿创设良好的机会与条件，提供充足的操作材料。根据班上幼儿的年龄特征，充分调动各种感官感知事物，使之在参加活动的过程中，认知和掌握事物的特征与属性。在一日活动中，注意教给幼儿初浅的、简单的生活知识经验，培养幼儿独立解决问题的能力。
2、在教育教学活动中认真备课，做好课前的物质准备和知识准备工作。注意将理论贯穿于教学实践中，善于总结经验，每月撰写教育随笔，以提高自身能力与写作能力。
2、在教学中要处理好幼儿的主体地位及教师的主导地位，以多种形式引导幼儿有兴趣地参与活动，并主动去学习，更好地因材施教，因人施教，认真领会了新《纲要》精神。
3、认真填写周、月计划及各种表格。
4、认真做好特殊儿童的个案记录，做到有分析、有目标、有记录、有反馈。
5、根据制定的活动目标、内容与要求组织好教育教学活动的各环节，保证好幼儿每天的游戏活动及户外活动时间，提供幼儿活动材料，更好地培养幼儿的全面发展能力。
保育工作 在日常生活中引导幼儿了解自己与集体的关系，让幼儿知道自己是集体中的一员，并乐于参加集体活动。教育幼儿关心集体，关心同伴，礼貌待人。对幼儿进行品德教育，使幼儿养成有道德、有智慧、有礼貌的好孩子，并同家长密切联系，听取家长意见，根据幼儿在家时的表现，对幼儿进行因材施教，因人施教，同家长一起纠正幼儿不良的.习惯。
1、加强了幼儿一日常规的养成教育，加强幼儿各种行为习惯的培养和训练，使幼儿的生活习惯，学习习惯在原有基础上有了一定的发展。
2、做好了班级园舍的环境卫生工作，做到地上无灰尘、纸屑，窗明几净，被褥整洁舒适。
3、严格卫生保健制度，按制度要求给各种玩、用具认真地进行清洗消毒工作，保证了玩、用具的卫生、安全使用。积极配合幼儿园保健医生做好疾病防治和预防接种工作。
4、强化幼儿健康意识，保证了幼儿进餐时心情愉快。注重培养幼儿好的进食习惯，不挑食，不偏食，进餐时不打闹讲话，不掉饭粒。
5、勤为幼儿剪指甲，避免抓伤的安全事故发生。注意观察幼儿不同的破坏性行为，教师给予及时的制止，并进行随机教育。
6、加强了幼儿午睡的管理及巡视，保证午睡时室内的空气质量。培养幼儿良好的午睡习惯，进入午睡室后，不吵闹，尽快入睡，会整理床铺，衣服折叠整齐放好。
7、经过班级教师的共同配合，幼儿的身体及健康都得到很好的发展 。
安全工作 安全工作是最重要的工作之一。保障每一个幼儿的人身安全，是每一个教师的责任和职责，为了让家长放心，让幼儿能在一个安全的环境中生活、成长，我做到了以下几点：
1、教给了幼儿一些安全知识，强化了幼儿的安全意识和自护能力。不吞食异物，不玩火、水、电，不从高处往下跳，不乱爬高处，不吃生人的东西，不跟生人走，发生危险时，会大声呼救。
2、严格晨检制度，不让幼儿带不安全物品入园。管理好病儿药品，避免幼儿吃错药。
3、加强一日活动各个环节的管理，加强幼儿日常生活的管理，做到了人到心到，谨防意外事故的发生。
4、做好交接班工作，认真填写交班内容。
家长工作
1、主动亲切地与家长沟通。我充分利用了晨接和放学的时间跟家长交流，使家长了解自己孩子在园的情况。
2、使用家园联系册、电话多种形式进行访问。这使我更了解幼儿在家的情况，使我能有针对性地开展幼儿的教学工作，而且还能促使我跟家长的相互理解，使关系更密切。
3、让家长参与到我的工作中。 在主题教学活动中，我开展了开放日活动，让家长来园观察孩子，和孩子共同完成一项工作，这活动不仅能促进我与家长的关系，而且还能让家长更了解我的工作。与特殊儿童的家长密切联系，使记录得到较好的结果，真正的帮助到幼儿。
4、做好多数幼儿的家访工作，随时了解幼儿的发展状况，并制定了适宜的教育措施，并记录家访情况。更好地做到家园同步教育。
5、与家长进行了密切沟通，向家长宣传幼儿园保教任务和科学育儿知识，提高了家长、社会对幼教工作的了解与认识，配合幼儿园做好保教工作。
总之本学期非常忙也非常累，收获当然也不小。在工作中我享受到收获的喜悦，也在工作中发现一些存在的问题。在今后的工作中我应不断地学习新认识，努力提高思想及业务素质，大胆地创新教学方法，学习老教师的教学经验。对幼儿加强德育教育，加强幼儿常规教育，注重幼儿自身能力的培养。并与家长密切联系，实现家园同步。与配班教师团结协作，共同确定教育活动主题。选择符合幼儿年龄特点的活动形式和方法。
在教学活动中因材施教，因人施教，针对个别幼儿进行个别教育。并努力提高自己的思想及业务素质，积极地进行专题研究，积极地参与各种竞赛学习活动，力求把日后的工作做得更好！
年底工作总结2
光阴似箭，自从本人20xx年加入珠宝以来也有一年的时间了。在这一年的工作中，我不断的挑战自我，对工作兢兢业业，严格遵守商场的规章制度，在实践中磨练了工作能力，使我的业务水平有了较大的提高。我深知工作中的进步与大家的帮助是分不开的，而且得到了商场领导的高度认可，在20xx年的x月让我担任主管一职，这是对我工作的肯定。回首自己一年经历的风雨路程，我做出如下工作总结：
一、品德素质修养及职业道德
通过报纸，书籍，杂志的不断学习使自己爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，工作态度端正，认真负责，加强专业知识的学习，使自己不断的充电，这是销售珠宝信心的源泉。
二、工作质量成绩，效益和贡献
保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使自己的工作业绩有了长足的提高。
三、工作中的经验
销售是一门艺术，作为珠宝销售员，要讲求语言的技巧，让顾客买到满意的珠宝应该时刻考虑的几个方面：
1、认真的接待顾客，做到三米问好，一米询问，微笑服务是关键，人为的制造一个轻松愉快的购物环境。
2、充分展示珠宝饰品，由于多数顾客对珠宝知识缺乏了解，因此对珠宝首饰的展示十分重要，顾客对珠宝首饰的了解越多购买后的满足感越强烈，常言道;“满意!”是顾客的广告。
3、促进成交，由于珠宝首饰价值相对较高，因此，顾客在最后成交前压力重重，所以要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力。
4、熟悉珠宝的佩戴，保养，使用，产地，质量。
5、售后服务，当顾客购买后营业员的工作并没有结束，应该详细介绍佩戴与保养知识，最后说一些祝福的话是顾客的心情愉悦。增进与顾客的感情，期待二次消费的发生。
四、工作中的不足
总结一年来的工作，尽管有不小的`进步，但还是有很多改进与不足的地方。比如，对珠宝首饰的了解还不够，还要加强学习，自己的销售技巧还应该提高，也需要学习这方面的知识，借鉴他人成功的经验很重要。有时候销售不好思想就消极，这是要不得的，消极思想是销售的敌人。
对销售失败后的总结不够，每一次销售失败都有它的原因，比如对顾客推荐的珠宝是否符合顾客的需要，对顾客的态度是否生硬造成顾客的不满意。对顾客是否充分的展示了珠宝首饰?等等这些都需要想一想。作为一个柜长，就像一个带兵打仗的班长，冲在第一线影响，感染成员很重要，作为柜长首先要起到表率，模范带头作用，一个柜台就是一个集体，充分的团结才能释放能量。互相学习，互相进步。
五、今后努力方向
1、在巩固已取得的成绩基础上，加强对珠宝首饰的了解，提高自己的销售技巧，借鉴他人成功的经验。总结失败原因，及时改正。
2、不断加强素质培养，进一步提高业务水平。
3、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来，适时地接待顾客，对于顾客进行分析归类，与同事进行交流，寻找不足，互相帮助，共同提高。
4、掌握客户心理、向先进的同事学习，向有经验的同事学习，端正服务态度，为不断提高珠宝销售额而努力，为提高珠宝品牌声誉和珠宝店的行业名声而努力工作。
过去的工作中，尽管有一定的成绩，但在一些方面还存在着不足，在今后的工作中我将认真学习业务知识，努力使工作业绩全面进入一个新水平，保证完成全年的任务。
年底工作总结3
(一)工作完成情况
1、协助做好公司各类专题会议、经营例会等会议的前期准备工作，做好会议记录;协助领导拟定专题会议议程，例会前督促值班部门落实重点工程完成情况、例会后按照领导要求及时制定各部门重点工作安排并做好会议记录。
2、严格按照公司公文管理规定，按照公司公文处理程序，协助各部门发文的核稿，认真做好公文的审核、打印工作。公司发文量较大，有时一天有多个文件要下发，都需要逐一核对原稿，以确保发文质量，一年来共下发红头文件60份、会议纪要53份;
3、完成公司阶段性信息的收集、整理、上报及各项统计报表的上报工作;公司工作取得阶段性成果及时向相关部门汇总信息并上报，每月上报集团公司经营管理部经营信息反馈表，上报城关区统计局房地产开发项目情况，每季度上报保障性住房项目开发情况。
4、及时处理各部门计算机硬件、网络问题，对易损坏的鼠标、键盘，及时采购补充，保证使用中的各台电脑正常办公;
5、及时上报综合部及财务部部分7份合同，参加稽核部组织的合同培训;
6、完成今年公司工商执照年检工作;
7、领导交办的其他工作。
(二)存在的问题及明年努力的`方向
一是政治理论水平不够高，理论指导实践还有欠缺。文字综合能力提高还不够快，离领导的期望和要求还有一定差距;
二是服务质量还不够高，办会、办文工作有时不够细致。
三是工作总体思路不清晰，每天除了本职工作外，还经常有计划之外的事情需要临时处理，而且通常比较紧急，这些临时性的事务占用了很多工作时间，经常是忙忙碌碌的一天下来，原本计划要完成的却没有做，对自己的工作还不够钻，脑子动得不多，没有想在前，做在先;工作热情和主动性还不够，有些事情领导交代过后，没有积极主动地去投入太多的精力，办事有惰性，直到领导催了才开始动手，造成了工作上的被动。
这些不足，我将在今后的工作中努力加以改进提高，主动思考，积极与领导和各部门间进行交流、学习，不断自我反省，把工作做得更好，也希望领导和同事能够及时对我工作中的不足批评指正。
年底工作总结4
20xx年10月5日，***物业进驻**前湖校区，这一学年以来，我全体员工团结协作，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序;形成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。
战略规划
对物业管理的理念进行战略性的转变。
天舰物业自成立以来，管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了“服务育人，业主至上”的全新服务理念。天舰物业在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得，而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强，服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开始，公司便审时度势，着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建设，提高公司的运作效率和竞争力。
品牌建设
品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。
一、贯彻按ISO体系的有效动作
公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一年来，公司始终把通过ISO9000和ISO14000的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。
二、形成以客户满意为中心的质量体系
自公司进驻开始，一直把“客户满意，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。
三、建立天舰物业零缺陷的目标
公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永远是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种准备，积极预防可能发生的问题。
内部管理
一、人力资源
人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初，因处地特殊，故人员素质偏低。但今年年初，为了提高公司的竞争力，我公司积极开展员工知识培训，使员工成为“一专多能”且达到了显著的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特别是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量。
目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备，专业能力，综合能力出众的专业人才;能出谋划策的.企业策划人员等，给公司的发展提供了广阔的空间。
二、规章制度
入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了很大的不便。按照“以法为据，有约可依”的原则，我公司迅速出台了一系列规章制度。包括：各岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核办法。制度的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明了方向，提供了依据。
三、维修方面
去年学生入住之初，因赶工期，四栋学生公寓可谓是以超常规的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接管后艰难的维修工作。从去年至今，我技术维修部共计收到师生报修单4200多份，。可因去年维修力量过弱，且设备设施还在保修期内，故多数单子未能修好。直至今年初，我公司一口气增加了三倍的维修人员，不分日夜的维修，同时又加大对厂家的催修力度，迅速的解决了原有的存在的问题。现我处已承诺做到“小修不过夜，大修不过三”的服务承诺，可因各种设施仍然在保修期，致使好多维修事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去维修，特别是公寓内寝室之间电线错乱的问题，在催修厂家无效的情况下，我公司维修人员用六天六夜时间全部调好，用实际行动解决了师生的怨言。近日，我公司又一口气换下了四栋公寓XX多盏灯炮以及300多个水龙头和几十个冲水阀，使公寓内的配套设施的维修完好率达到了98%以上。
四、保安方面
1、XX年，在全体保安人员的共同努力下，圆满完成了师生入住的安全防范工作，但随着工作的逐步加深，渐渐暴露出了我公司保安的不足与缺陷：配套设施过差，人员素质过低，专业知识不足等。为此我公司于今年年初进行了一场保安大革新。首先，实行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套设施，购置保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。
2、保安工作始终贯彻校领导的外松内紧的方针。因学校处地的时间、环境比较特别。我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出入制。从去年至今，我公司共登记来访人员5万多人次，确保了学生公寓的安全。
3、在自身管理方面，我公司保安坚持每天一小会，一周一大会，进行交流与检讨。此外，开展专业知识培训。从去年至今，共进行了6次专业知识培训，二次消防知识学习以及一个多月的军事训练。同时实行严格的保安考核办法和工作流程，以及不计名的考评制。奖励优秀队员，扣罚表现较差的队员。
4、在外来人员管理方面，我保安部严格控制外来流动人员，一律实行来访人员登记和扣押有效证件制，且进行不定期的巡逻，确保了公寓内学生生命财产的安全。同时因建设初期的施工较多，我们对违章搭建也进行了处理，规范和控制来访车辆，创造了一个安全、安静、优雅的学生公寓环境。
五、保洁方面
1、我公司保洁部基本上能完成公司交给的任务，认真遵守公司和管理处的各项规章制度，严格执行清洁工作规程，全天候清扫公寓大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，及时清理垃圾，创造了一个干净的居住环境。
2、我保洁部实行严格的考核办法，采用师生监督制和打分制，每月实行4次，确保工作的力度。同时实行互监制，即保安人员监督保洁人员的工作力度，保洁人员也监督保安的工作状态。使双方得以互相制约，互相鼓励。也取得了显著的效果。
六、其它方面
从去年至今，我处共捡到手机两部，钱包9个，现金1000多元，校园卡200多张以及大量的衣服和鞋子。得到了师生的一致好评。同时，我公司又实行便民服务，提供打气筒，免费让学生打气，免费开锁，8次送生病的学生去医院看病，10余次为学生爬窗户开门等。
信息沟通
一年来，我公司的信息沟通经历了从空白到完善的大飞跃。我公司目前有以下渠道与师生进行有效的沟通：
1、在每栋设立意见箱，让师生对我们工作或态度有意见可提。
2、发放意见征求表，我们给学校的有关机构发放意见征求表，让他们对我们的工作进行监督和指导。
3、召开学生座谈会，从去年至今，我公司共计召开了六次学生座谈会，从中我们得到了宝贵的意见和建议。今后，我公司还将继续召开此种会议。
4、公布投诉电话，如果师生对我公司的员工有什么不满意可以直接拔打电话向我管理处投诉，我们力求给师生一个满意的答复。
5、设立回访制，坚决实行回访时间不超过24小时。
6、建立面谈投诉制，师生如有什么不满意可直接向我管理部面谈投诉，我管理部将会在第一时间给师生答复，且答复时间不超过12小时。
服务绩效
一直以来，我公司秉承“客户是上帝”“业主至上”的原则，立足“一切为了您，为了您的一切”，实行微笑服务。力求您的事就是我们的事，您的小事就是我们的大事，您的满意是我们永远的追求。尽忠尽职，服务师生。
结束语
我们知道，虽然在这一年里我们取得了显著的成绩，但我们也深刻的认识到我们的不足，公司专业性不强、单一的经营方式、过高的成本将是我公司致命的弱点和缺陷。但我们也明白，这也是我们奋斗的起点，在新的一学新里，我们将通过吸取教训、总结经验、借鉴学习的方法提高自己的专业水平，提升物业管理的品位，满足业主及使用人的要求，实现天舰物业的腾飞。
年底工作总结5
在今年，服装商场紧紧围绕商厦下达的各项任务指标展开工作，在加强管理、强化意识、开展活动等方面取得了显著成绩，为商厦的持续快速发展做了很大的贡献。
自从XX年开业以来，服装商场时刻以发展为前提，进行了三次大规模的经营布局调整，提升服装品牌结构，合理利用平效……使得商场能够快步、稳定地发展。
在今年，我商场紧紧围绕商厦整体部署及XX年全年工作计划开展工作。商场领导班子走出去考察、调研，反复推敲升级改造计划与实施细则，学习先进的经营理念，合理利用平效，成果非常明显。特别值得肯定的是，今年的升级改造中，我们采取了经营面积扩大，品牌升级，货位调整，店堂改造，加强管理等一系列强有力的措施，全体员工团结一心，共同努力，取得了一定的经济效益和社会效益。不仅提升了企业形象，而且销售业绩不断攀升。
我回顾xx年的工作，可以概括为以下几大方面：
一、适应市场需求升级改造，整体经营布局调整合理，品牌结构日趋成熟，经营成果喜人。
服装商场全年计划任务4400万，实际完成万元；毛利计划330万，实际完成万元，费用。
今年新增收了新品费、广告费、装修管理费和其他收入累计上缴纯利7万余元。取得良好的经营业绩，我们采取了如下做法：
1、紧跟商厦各种大规模促销活动，不放过任何销售机会。
根据商厦总体部署，在多次大型促销活动中，我商场都能围绕活动主题，积极配合，以活动和节日促进销售。在新发周年店庆、集团店庆、黄金周等重要促销时段，取得了良好的销售业绩和经济效益，最高日销超百万。配合商厦的活动，我们做了大量的准备工作，积极与厂家联系货源，增加适销品种，灵活促销，保底扣点，力保双赢。
2、扩大经营面积，合理利用平效，提升经营品牌。
品牌经营采取抓大放小的原则，调整引进了大小品牌80余个，年销售超百万的专柜有10余家。确保了我商厦经营定位的提升。
升级改造时，冯总带领商场班子成员及有关部门反复分析研究、精心策划，扩大了男装和运动休闲的经营面积，将原有服装商场的二层半楼拓展至三层半楼，整个男装和运动休闲的经营面积及经营品牌同步升级。男装由原有品牌20多家发展至61家，引进了培罗成、雅戈尔、九牧王、花花公子、哈雷纳·金狐狸等知名男装品牌30余家，国际运动品牌匡威、kappa入驻我商场；并引进了七匹狼、匹克、康踏、哥仑布、贵人鸟、豪健等国内运动休闲品牌及威鹏、佩吉、劲都人、旗牌王、伊韵儿等中性休闲品牌20余家，顺利完成了今年升级改造任务，受到了商业同仁及消费者的一致好评。
升级改造后，男装、运动调整扣点，平均增长了2%——3%。租金、管理费、人（ ）员工资等增加纯利润11万余元，为提高销售业绩打下了良好的基础。
为适应商厦整体形象发展的需要，在兼顾本次经营布局调整重点的同时，采用末位淘汰制先后淘汰了销售业绩不好的女装品牌10余个，并引进了卡琪露茜、雅诺、芙奈尔、蒂澌凯瑞、热度、范奈沙、科尚等10余家女装品牌。顺利地完成了今年的升级改造任务，为计划明年女装品牌的再次升级奠定了良好基础。
我们改善不合理的经营布局，利用一切可利用的空间出平效，服饰区进行了小规模的调整，新引进了嘉得利、金鑫饰品、金雨绮、美甲、傲诗曼时尚女包等专柜，商场的年利润增加了14万余元。由于利用空间合理，得到了供应商和顾客的`一致好评。
3、管理上精益求精，查找自身管理工作存在的不足，拟定工作细节的补充计划和实施方案。
我们将实际工作中遇到的问题进行讨论，寻求解决方法并予以实施，逐步完善了商场的管理制度。今年升级改造后，商厦为集聚人气举办了多次大规模的促销活动。在工作中我们发现，每天中午和晚上5：00之后是双休日外的销售小高峰。针对这一情况，我们调整了收银员和导购员的作息时间，将早班下班时间由原来的下午1：30分调整至12：30。要求早班员工12：30分后去吃午饭，杜绝了因吃饭空岗现象。既避免了中午顾客购物交不上款，又因下午着急上班而跑单的现象，又避免了顾客购物时没有营业员接待而对商厦有不满现象，进而提高销售业绩。
要求柜长各负其责，每天记录本柜组的销售情况，月末进行汇总，计算出柜组本月的销售利润及费用情况，做到心中有数，商场无论需要哪个数据，柜长都能及时准确地提供出来。做到人人懂经营、会算帐，个个会管理。
4、全方位培养人才，关心员工生活，增强凝聚力和核心力。
我服装商场现有自营职工86人，厂方员工300余人。一年来，提高员工素质、增强服务意识、加大管理力度，向管理要效益。举办了店堂运动会、模拟购物、演讲比赛、百日销售竞赛、pop大赛和模特表演等多项活动。在商厦举办的首届pop大赛中，获得了团体总分第一名。安踏专柜荣获现场模拟购物演示第二名。增强了员工的凝聚力，焕发了员工的工作热情和干劲。
⑴、增强员工素质，向管理要效益。
本次升级改造，在不闭店不影响正常营业的情况下，商场领导班子成员们以身作则，不怕脏不怕累，献工献时，事事起到模范带头作用。仅用了40余天，就完成了三层楼的升级改造任务。
从提高自身素质做起，柜长精通导购员和收银员的业务，现在无论是哪个专柜人员短缺，还是大型活动中顾客排队交款，每名柜长都可以替补到基层工作岗位中去。在方便顾客的同时，提高商场的经济效益。
柜长素质的提高，带动了柜组成员。随着员工素质的整体提高，树立品牌意识，销售业绩不断攀升，取得了利润比去年翻一翻的好成绩。
⑵、全方位培养人才，各项工作领先其他部门。
发现每一名员工的闪光点，并善加利用，使她们都有“用武之地”。培养出了一支高素质可以参加各种比赛的员工模特队，培养出了多名优秀报道员，并经常有文章见于《今日欧亚》。
商厦无论下达的是促销任务还是举办活动，我们都能超额完成或取得领先的成绩。目前我商场已培养出一支不计得失，不计报酬、过得硬的员工队伍，多次受到了商厦领导及相关部门的表扬。
⑶、建立员工档案，了解员工家庭状况，关心员工生活。
通过建立员工档案，了解了员工的第一手资料。对家里特殊困难的员工予以照顾，动员员工关心和帮助他们。主动从家里拿不穿的衣服和生活必需品给特困员工；员工家里盖房子，我们发动员工利用个人时间去她家帮忙；员工的弟弟出了车祸，我们问长问短尽量解除员工的后顾之忧。在我们的带动下，我商场目前已形成了有困难，大家帮的好风气。
5、发扬“勤俭善持”的企业精神，降低费用，节约挖潜，压缩不合理开支。
我商场在勤俭善持上，人人有责。以节约为前提，减少小后勤人员，压缩人头工资。原一层楼四个清洁员，现每层楼两名清洁员，洗手间的清洁员应一层楼两名，现两层楼两个清洁员。在人头工资上每人年节省近万元。
因商场大，费用高，我们将可利用的东西修修补补，凡是能用的，可修补的绝不花一分钱。由于我商场托管的专柜多，长途电话及传真较多，费用较高。我们与厂方沟通。动员各厂家自己安装电话，降低商场管理费用。
0x年的工作已近尾声，我们会把今年取得的工作成绩当作明年工作的新起点。总结工作经验，针对不足，在求实、做细、落实上下功夫。我们将继续在商厦领导的带领下，严格按照10年的工作计划开展工作：
1、10年，在经营管理中，紧紧围绕商厦的工作部署进行工作。在续约10年新合同的同时，将部分专柜基础扣点提高2———3个百分点，初步预计增加年租金15万余元，调整人员工资3万余元。
2、积极配合商厦做好1月15日和“4·15”两个店庆的准备工作，我们将把两次店庆作为10年上半年工作的重点。为了能在店庆期间有良好的销售业绩，给10年的工作开个好头，我们将提前组织货源，认真布署店庆期间工作的每一个细节，现场管理人员加大力度。力争在店庆期间取得了可观的经济效益，刷新我商场自开业以来日销的最高销售记录，成为10年的工作的良好开端。
3、5月份，我商场将全面调整女装的经营布局及品牌结构。本着以名优商品为主、完善品牌结构为原则进行升级改造。目前根据商场的经营面积，初步拟定借鉴国商的经营格局，将以往的中岛改建为侧边厅。我商场将以淑女装和仕女装为主打商品，继续培养米茜尔、柯蒂娜等一些知名女装品牌的忠实顾客群，并组织新品牌，调整10————15个有竞争力、有影响力、有特色的女装品牌，确保商场品牌组合的科学性、合理性。
在调整女装的同时，不忘兼顾男装和运动休闲的经营状况。采取末位淘汰的原则，淘汰一些效益差的男装和运动休闲中小品牌，合理进行调整，在不影响销售的同时，确保明年区域划分整体规划的完整性，保证10年的升级改造的顺利完成。
4、在经营环节上，要求商场管理人员定期考察调查市场，具备预知市场行情变化的能力，熟练业务知识，研究商品流行趋势，掌握第一手资料，分析知名品牌的经营规模，认真学习其他先进企业的管理方法，查找自身管理工作存在的不足，拟定工作细节的补充计划和实施方案等，提高商场领导的综合能力，向商厦领导提供合理化建议。加大管理力度，向管理要效益。在总结今年经验与不足的基础上，拓展新思路，努力挖掘创造利润的新途径。
加强员工培训，提高员工的整体素质。通过组织丰富多彩的活动，增强员工的凝聚力。力争在经营和管理方面，明年能够再上一个新台阶。
5、在x年的工作重点是抓销售，提高利润。将明年的销售计划落实到各柜组，并由柜长落实到各专柜及个人，增强全员的紧迫感和责任感。每月按计划任务考核各专柜的销售情况，对销售前五名的专柜和后五名的专柜予以公布，激发员工的竞争意识，鼓励员工提高销售业绩；对销售排名后五名的专柜，与专柜人员一起查找原因，采取相应措施，进而提高销售业绩，对确无提高的专柜将予以淘汰。
我们针对货品不实和卖场空的现象，我们将在充实货品种类和数量上下功夫，以柜组为单位，采取分片包干的原则。柜长主抓货源，有针对性地与货源不足的厂家和供应商进行沟通，充实货源，配合导购员做好销售的准备工作。凭借多样化，多品种的商品留住各种层次的消费人群。
6、节约挖潜，压缩不合理的开支。降低各项费用，杜绝浪费现象。能省一分钱，绝不多花半分钱。
我们知道老百姓离不开“衣、食、住、行”，可见服装在人们心目中的重要性。服装是引领时尚的必需品。新发的市场定位是品牌时尚店，我们深感自己的责任重大。虽然目前我们的销售还不是最理想的，但我们深信服装商场是欧亚新发最有潜力最有发展的商场，为此服装商场的全体员工向着这一目标共同努力。相信随着经营和管理的不断深化，在10年的工作中我们将以更加扎实有效的措施，更加合理高效的方法，将明年工作真正落到实处，配合商厦领导超前完成明年的工作计划。
年底工作总结6
在业务的学习方面，对各种优惠套餐进行了比较系统的学习，并规范了自己的解释口径.在这几个月中，流动咨询是我经常做的一项工作，这对我的业务熟练程度提出了较高的要求.在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的情况，需要找其他同事帮忙.后来在同事的帮助下，已经可以较好的完成流动咨询员和业务导航员的工作.在前台办理业务时，也能够做到详细的向顾客解释业务，消除可能产生的误解.在学习业务的同时，服务规范也是我学习的一个重要内容，现在已经对此有了较深的了解.
IBSS系统的学习是我这几个月来的一项重要工作.在我老师的悉心指导下，我已经可以比较熟练的进行操作，并在顾客较少时上位办理业务，但与其他营业员相比操作速度还是偏慢，这一点还需要我通过自己的努力进行改进.
对联通营业厅运作流程我也做了比较详细的了解.包括营业员的业务学习，顾客投诉处理，联通营业厅的布置，宣传品的摆放，不同岗位同事的分工和各自职责，“四个能力”的展现，排班，工单管理，营收款的处理，促销礼品和卡类的管理等，为我以后开展工作创造了比较好的条件.
在这几个月中， 路联通营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了我很深的.印象，也时时刻刻影响着我.作为新人，刚开始工作时也许在能力上存在着不足，这就需要自己用良好的工作态度去弥补，对于领导交给我的任务，我做到了尽心尽力的去完成.也感谢 路联通营业厅的领导和同事，他们给我起了很好的表率作用.在工作中我还和联通营业厅的领导和同事形成了较好的关系，为今后工作中的合作打下了好的基础.
在取得一定成绩的同时，我也存在一些不足之处，主要有如下几点：
一.业务学习和IBSS操作上手都比较慢
与其他营业员相比，我的学习速度确实偏慢.这其中虽然有客观上的困难，但更多的还是自己主观上的原因.在今后的工作中要学习的东西还有很多，应对自己高标准，严要求，尽快尽好的掌握新的知识和技能.
二.对于广州方言应进一步加强掌握
虽然在广州度过了自己四年的大学时光，但由于自己学习广州话的意识不够，加之舍友，同学多为讲普通话者，结果四年下来广州话虽然听懂已不成问题，可在与年长的顾客交流时由于自己不懂讲广州话，对方普通话听力又较差，给交流带来一些困难.在今后的工作中广州话也是一项比较重要的技能，应引起自己重视.
三.有些服务规范做的还不到位
比如唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是一些细节问题，但实际上关系着联通营业厅的服务质量和企业形象.有时这些服务规范我并没有完全做到，在领导和同事的帮助下.我也认识到了这些规范的重要性，并进行了改进.
四.工作的条理性还应加强
在有时顾客比较多的情况下，我容易出现手忙脚乱的现象，影响了我的服务质量.在今后的工作中，应当学会对工作进行合理的安排.
这些不足之处应当引起我的重视，及时吸取教训，在今后的工作中加以避免.
在联通营业厅的工作已经结束了，回顾几个月来的工作，可以说成绩与不足并存.在今后的工作中我会改正不足，尽最大努力搞好自己的工作.我的总结就到这里，请各位领导予以指正.
年底工作总结7
20xx年在局党委的统一领导和市农业系统广大干部职工的共同努力下，紧紧围绕粮食增产、农业增效、农民增收的目标，明确工作思路，不断改进工作作风，创新工作方法，采取有效措施，强化工作落实，确保了种植业工作的稳步推进，较好完成市委、市政府下达的目标任务及局重点工作。现将20xx年种植业工作汇报如下：
一、种植粮食指标任务完成。
20xx年，全市农作物总播面积77.57万亩,比上年增0.23万亩，同比增长2.97%。1、粮食作物播种面积36.02万亩,比上年增0.6万亩，完成市下达面积33.87万亩，总产达到13.0529万吨，完成市下达11.92万吨。同比增产0.43005万吨，增幅3.4%。粮食作物中水稻、玉米、马铃薯、小麦的产量分别为10.18万吨、1.68万吨、0.305万吨、0.0095万吨，分别占粮食总产的77.99%、12.87%、2.33%和0.07%。从水稻种植品种结构上分析，种植优质稻面积19.98万亩,占总面积的85%，比去年增加3个百分点，为稳粮增效打下了良好基础。2、蔬菜瓜类播种面积稳中有升，总种植面积21.9万亩,比上一年增0.08万亩, 总产量37.45万吨，增产0.35万吨。其中蔬菜18.75万亩(其中香芋面积2万亩，马蹄面积1.4万亩),比上一年增0.01万亩, 总产量31万吨，增产0.2万吨; 瓜类3.15万亩,比上一年增0.07万亩, 总产量6.45万吨，增产0.15万吨。3、烟叶种植总面积1.75万亩,与去年比减少0.55万亩,总产量0.29万吨,减少0.09万吨，与国家政策相适应。4、油料作物种植总面积8.2万亩,比上一年增0.1万亩。主要增加的是花生种植面积。5、糖料种植总面积0.1万亩,总产量0.29万吨，与去年相比持平。6、其它农作物9.6万亩(其中青饲料3.5万亩、绿肥3万亩)。
20xx年，全市水果产业持续增长，新种果树0.09万亩，全市果园面积达到11.46万亩（不含板栗），总产量达17.62万吨。其中，柑桔类5.01万亩、产量7.52万吨，李类3.17万亩、产量5.3万吨，梨类0.67万亩、产量1.17万吨，桃类1.92万亩、产量3.17万吨，其他果树0.69万亩、产量0.46万吨。
二、对全市种植业工作的指导和协调服务能力进一步加强
合理规划了全年的种植业布局。根据省、市、乐昌农业工作会议精神，按照局20xx年农业工作要点的总体要求，结合实际制定了《20xx种植业工作计划》、《XX市水果产业转型升级、提质增效对策》、《蔬菜生产指导意见》等，明确了全年种植业工作目标任务、工作重点和具体措施，并组织实施，保证了种植业各项目标任务的全面完成。
三、抓好重点项目落实，提高科技服务水平。
1、打好“张溪香芋”这张品牌。
张溪香芋是我市新兴农业主导一个产品，在具有良好发展地理优势下，加强培植引导非常关键。我们一方面以省级“一镇一品”香芋开发项目为突破点，分别布点在河南张溪、长来前溪、廊田沙洲、北乡黄坌创建立千亩香芋良法示范基地，促进产业上规模。另一方面，加强培育香芋流通合作社服务水平，进一步开发推广高密度丰产栽培技术，促进香芋提质。通过以上方法推进，目前我市香芋种植面积已超过2万多亩，比上年增加3000亩,年产量将超过3万吨。今年“乐昌张溪香芋”被广东省名特优新农产品区域公用品牌。粤宝农副产品合作社“粤之宝”香芋获得20xx年广东省名牌产品。是快速发展的一年。
2、种好“马蹄”这块田
马蹄是我市南部北乡、廊田等镇主导产业。今年继续把推广马蹄组培苗生产作为一项优化结构、提质增效重点工作来抓，通过与省内、外科研院校、主要产区沟通技术不断创新，鼓励“马蹄土专家”做好马蹄种植技术开发与培训，丰富了马蹄组培苗的浅插二段育苗技术、半机械化剪苗操作、生特有机肥应用等生产，进一步提高马蹄良种覆盖率。总结出了一套北乡马蹄组培高产优质技术新方法。据调查20xx年，全市种植面积达1.4万亩,今年尽管气侯雨水偏多，对马蹄生长不很利，但亩产还能达到4500斤左右，年产量达3.3万吨。由于我市依靠科技，把马蹄生产定位准确， 8月22日、12月19日、12月31日、1月7日电视谋体香港翡翠台、中国cctv4、广东卫视、南方卫视分别为乐昌北乡马蹄做了深入宣传报导。大大提高了我市马蹄知名度及经济效益。
3、引进新品种试验示范，实现蔬菜、水果产业持续发展
（1）依托农民专业合社，加强南部平地早春蔬菜、中部高山林区渡夏蔬菜、北部高寒山区夏秋蔬菜三大蔬菜产业基地建设。南部地区：以得利菜场、月坵蔬菜种植基地、昌兴香芋生产流通专业合作社、前溪生态农业专业合社等农民专业合社为依托，发展早春蔬菜3万亩。中部、北部高寒山区：通过科技培训、项目扶持，鼓励合作社走蔬菜产业特色化、多元化的路子，先后引进了香芋南瓜、香妃冬瓜等新品种，以梅花镇农丰蔬菜专业合作社引进的“香妃冬瓜”，试种面积35亩，根据目前的种植效果，香妃冬瓜比传统冬瓜个小适中、味香色美，销售价格高，明年可以向周边农户推广种植。绿源合作社引进“香芋南瓜”试种，面积300亩，亩产达到6000-10000多斤，值产达9000多元。引进秋冬种蔬菜“红菜心”试种成功，面积60亩，亩产达2100多斤，亩值产达6000多元。也为明年秋冬菜发展增加了新品种。今年通过蔬菜专业合作社基地建设带动，大量种植辣椒、茄子、青瓜等蔬菜，由于反季节性蔬菜形成规模、品质优农户销售价格普遍比去年增加了1倍多，获得了明显的经济效益，也培植了新的经济增长点，为当地蔬菜产业做强做大，蔬菜产业的路子越走越宽，农户致富的`选择也越走越广打下了基础。
（2）加强果树优新品种的试种、推广工作、提高水果种植效益
目前此，我市水果通过标准化栽培示范、优新品种改良、地壤优机质提升、套袋栽培技术应用。总体上水果产业呈现出一个大丰收年，产量增幅20%以上。
①组织了两江农技站、两江绿通果菜专业合作社开展了水蜜桃、特早蜜柑的试种示范。水蜜桃类：从4个试种品种中优选出了一个“夏之梦”桃新品种。该品种表现高产、优质、耐贮运、特别是能填补我市6月底7月上旬没有新鲜水果上市的市场空白。现在组织了三期现场会，预计发展面积1000左右。蜜柑类：引进、推广了“新大分一号”特早熟柑橘新品种。示范面积1200亩。亩产7840斤，亩产值达八千多元。因成熟早，在八月中旬就可以上市，既大大拉长了本地柑橘产业的销售期，又使果农获得了效好效益，今年通过配方施肥、性诱剂诱捕器病虫害综合防控技术，柑桔产量、品质明显提高。据10月份调查测算，亩产多增收1500多元。
②、以九峰绿峰果菜专业合作社为依托。推广中油13号油桃新品种，该品种早熟、优质、大个发展潜力大。建立示范面积达到250亩。目前长势良好，预计明年就可有少量投产。
③、在我市北面三溪镇车头园卫国红柚基地建立示范。引进新品种：三红蜜柚，面积：200亩，今年9月份挂果上市，果子红肉；品质优良，汁胞嫩脆，水份多，化渣，口感清甜，系目前最具市场竞力的新品种；投产早种植第三年可试产，第四年可投产，亩可收柚果2500－3000斤，产值1～1.2万元。目前正加大攻关石灰岩地区种植三红蜜柚高产优质技术，为以后调优结构、增强农业发展后劲打下了基础。
4、继续开展粮食创高产创建活动,推广优质稻、超级稻等新品种
大力推广粮食创高产活动，通过种植超级稻：深优9516、超优千号、五优308、深优9789等优良品种，配套集中育秧、测土配方、病虫害统防统治、超级稻强化栽培等技术，确保全市粮食生产稳步增长。
①、做好超级稻强源活库优米栽培技术示范推广项目地点：廊田、长来等镇建设面积800亩。超级稻品种组合深优9516，技术：超级稻强源活库优米栽培技术。该项目已在10月20号开始收割，并组织了韶关水稻专家进行项目验收，亩产达到530.3公斤,超目标产量30.3公斤。
②、超级稻高产攻关项目示范。在梅花镇实施了《超级杂交稻16t/hm攻关》项目，品种：超级杂交稻“超优千号” 。面积：150亩。9月9日，组织省农科院专家对项目进行验收，实割测产。亩产为1033.79公斤。达到目标预期。
四、加强农情监控，创新农作物保护机制
（一）加强调查研究及农作物苗情监测工作。根据农业生产情况，组织农技人员深入基层和农业生产第一线开展调查研究，在关键农时季节组织人员深入农户、田间，全面准确掌握主要农作物的生长动态、种植面积、产量结构、收获进度、机防建设，农业灾害等情况，及时发现生产中存在的问题，开展分类指导，综合分析农业各阶段生产形势，及时准确为领导决策提供优质服务，为政府和领导指挥农业生产及时提出建议，为农业生产及时提出技术指导，充分发挥农技推广机构的技术参谋职能作用。
（二）积极开展抗旱救灾的科技服务工作，科学避灾防灾减灾。面对今年厄尔尼诺灾害气侯出现，我股早准备、早部署，一是搞好水稻玉米政策性涉农保险参保工作，制定了《20xx年XX市政策性水稻玉米保险实施方案》、《XX市20xx年基本农田保护经济补偿补助资金发放方案》。组织协调各级财政补助资金559.7552万元(其中央、省、韶关、乐昌财政资金分别是244.8929、209.9082、52.477、52.477万元)，全年参保面积349847.01万亩，参保率达100%。粮农在发生不可抗的自然灾害获得理培200多万元。二是从技术的角度、在生产关键节点，发挥自身职能，向各镇，有关合作社提出合理化建议，积极主动当好引导，以局名义下发《关于做好强台风“彩虹”防预工作的紧急通知》。同时，积极组织农技人员开展灾情调研和技术指导服务，制定农业生产防灾减灾预案，制定应对措施，把灾害损失降低到最低程度。撰写了《柑桔实蝇防控技术》等多项科技措施，及时制定作物抗害救灾实施方案，印发宣传资料，帮助农民解决复产过程中的实际问题，指导农民把各项抗灾自救措施落到实处，最大限度地降低灾害造成的损失，确保今年全市农业稳产增收。
五、全面落实各种强农惠农政策。
认真履行职责，积极协调财政等部门，认真做好种粮直补、良种补贴面积的核定等一系列强农惠农政策，争取及时、足额将补贴资金发放到农民手中；积极进行政策宣传，使惠农政策进村入户、深入民心，充分调了动农民生产积极性。据统计，全年农资综合补贴面积354323.113亩,发放补贴金额24448294.8元。良种补贴面积353117.4亩，发放补贴资金4961957.35元。
六、存在的不足
回顾一年来，种植业是一个丰收年，这得益于天时、地利、人和，得益大家的共同担当。但与现代农业发展相比也存在一些差距，主要是：1、面对我国整个种植业产业转型升级，提质增效过度期，农产品价格普遍下降这样形势下，我们的传统品种结构调整过慢，基层农技服务特别是专职专业人才的需求明显不足。2、近年来，申报的一些项目管理机制有待加强，由于人员变动频繁，一年一变，几年前的项目都还没有完成，主要是申报实施单位不够主动，思想观念还是有原来那种“依靠你来代替”。比如20xx—20xx年度市县基本农田保护示范区项目（省级）结转结余资金278.05万元还没支付。我股已只知道材料放在种植业和一份农业局项目结余资金情况说明，到底是不是我们股室管，情况也不清楚。现在这样下去，财政就会把资金收回。20xx年，我股进一步开拓创新，与时俱进，认真做好各项工作落实，让级放心，群众满意。
一、20xx年度工作回顾
20xx年，在市委、市政府的正确领导和省供销社的指导支持下，全市供销社系统认真学习贯彻《中共中央国务院关于深化供销合作社综合改革的决定》认真遵循“改造自我、服务农民”的改革方向和目标，按照市委提出“返本出新，服务三农”改革指导理念，全力推进供销社“组织、经营、服务、管理”的综合改革工作，各项工作取得了较好成效，全市系统实现商品销售总额28.4亿元，较上年同期增长2.73%；实现利润总额1202万元，同比增长2.7%；社有资产总额7.07亿元，同比增长8.1%；所有者权益3.52亿元，同比增长8.5%。
（一）统筹谋划，精心组织，深化综合改革迈出了坚实步伐
一是认真组织学习《中共中央国务院关于深化供销合作社综合改革的决定》文件精神坚定了深化改革、创新发展的决心和信心，形成了系统上下思改革、谋改革、促改革的良好氛围。二是认真谋划和完善改革方案，加强改革顶层设计。在强化调查研究，广泛听取意见，坚持问题导向，统筹谋划改革的基础上，认真制定和不断完善综合改革试点方案，确保改革有序开展。三是综合改革试点工作启动以来，XX市、清新区、XX县三个试点供销社在加快基层社建设，开辟农村社会化服务体系，积极发展电子商务，促进社有企业转型，强化联合合作，扩大持续发展新优势等方面，充分发挥了先行先试作用，探索出了一些好的做法，形成了一些好的经验，有效地推进了全面深化改革的步伐。
（二）履行职责，强化服务，联合社行业指导体系有了不断完善
一是各级联合社认真按照中央《决定》提出的要求，不断健全完善了联合社对成员社的工作考核机制，建立了成员社对联合社的工作评价机制，构建起了联合社机关主导的行业指导体系和社有企业、基层社支撑的经营服务体系，形成了社企分开、上下贯通、整体协调运转的双线运行机制。二是各级联合社认真履行职能，进一步落实了社有资产出资人代表职责，健全社有企业运行监控机制，加强对财务审计制度，较好地确保了社有企业的健康发展。三是进一步健全联合社组织体系，强化组织管理制度和规范工作运作体制促进了联合社履行职责水平和带动发展能力的进一步提升。
（三）夯实基础，强基固本，基层组织为农服务能力明显增强
一是进一步完善了基层供销社组织管理体制，激发经营活力。各县（市、区）供销社继续按照“整合、规范、提高”的要求，全面推进基层社建制向“一县一社”或“中心社”管理体制模式发展，健全完善“县基一体化”管理体系。同时，积极整合基层社资源，重组基层社资产，加快经营网点改造升级，调整经营业务结构，促进了经营业务发展。全市系统基层社商品销售总额达9.56亿元，较上年同期增长3.14%。二是加强农民专业合作社规范发展。20xx年，全市供销社社系统新领办发展农民专业合作社31家，新引领发展农产品生产基地23个，目前为止，共发展农民专业合作社416家，入社农户达4万多户，带动农户近6万户，20xx年，供销社系统领办的农民专业合作社实现商品销售8.5亿元，较上年同期增长11%。此外，为更好地促进我市农民专业合作社又快又好发展，今年4月份，市供销社组织人员对全市农民专业合作社建设情况作了一次较为深入的调研，并向市委、市政府报送了调研材料，对此，市委、市政府高度重视，市委书记葛长伟还作出了要求有关部门制定以市委、市政府文件下发的“支持和加快农村合作经济组织的意见”的批示。三是积极创办农村综合服务社，构建农村生产生活服务平台。各县（市、区）供销社积极抓住我市深入开展“三个重心下移”和“三个整合”为重要内容的农村综合改革的重大契机，大力发展农村综合服务社建设，20xx年，全市供销社系统已建成了具有行政服务、农家书院、农技培训、农村医疗卫生、日用消费品超市、农资超市、农产品交易电子信息平台以及农村金融互助、农村邮政电信代办等服务功能的村级综合服务社78家。
（四）强化合作，提质增效，社有企业经济实力明显提升
一是传统产业转型升级提速。在农资供应服务方面，各地供销社农资企业充分发挥供应主渠道作用，全市系统农资商品销售14.2亿元，其中化肥销售439580吨，农药销售13472吨，占我市农资市场销售份额75%左右。在农产品流通服务方面，各级供销社大力推进“农超对接”、“产销衔接”，扩大农产品经营服务业务，20xx年，全市系统市县农产品销售总额7.92亿元，较上年同期增长12.1%。日用消费品经营服务方面，通过加快用现代流通方式改造传统经营网络，较好地促进了日用消费品经营业务发展，20xx年，全市系统市县日用消费品零售3.05亿元。再生资源回收利用方面，各地供销社通过认真抓好网络体系建设和市场秩序整治，全市系统实现再生资源经营额1.98亿元。二是新兴业务加快发展。各地供销社积极发展电子商务，推动线上线下经营业态融合发展。XX市供销社在抓好原有“即送网”经营业务的基础上，新建成了经营场地达1万平方米的新供销电商广场；XX县供销社与阿里巴巴农业电商机构合作开发的农产品电子商务物流园的运行机制也不断完善，目前，已有11家企业进入园区经营，并建成了62个农村淘宝村级服务站。20xx年5月，XX市、XX县供销社还被全国供销合作总社授予了“全国电子商务示XX县”。三是联合合作进一步加强。XX市供销社积极抓住第一批列为全省供销社综合改革试点县的契机，主动推进社有企业与省社社有企业经营业务对接，开展起了省基连锁配送经营工作。此外，该社还积极抓住XX市XX区对口帮扶XX市的有利机遇，主动对接联系广州XX区供销社共同合作建设该市规划占地面积达1900多亩的大型农产品批发市场。XX县、连XX县、XX市供销社也主动与省社小额贷款公司联系，积极争取与该公司合作发展农村金融业态。
（五）完善制度，强化管理，队伍建设不断加强
一是在不断巩固、扩大党的群众路线教育实践活动成果的基础上，认真开展了“三严三实”专题教育，深入推进落实整改工作，健全完善各项管理制度，并通过大力倡导传承供销社人的“扁担精神”、“背篓精神”和“为农、诚信、创业、合作”的新时期供销社精神，进一步转变了干部职工，尤其是党员领导干部的思想和工作作风，增强了“为农、务农、姓农”意识，激发了干事创业热情；二是狠抓党风廉政建设和反腐败工作，加强了“一岗双责”和“两个责任”的落实，为供销合作事业持续健康发展提供了有力保障；三是强化业务培训工作，20xx年，市供销社联合省社教育培训基地举办了一期有相当规模的综合改革业务培训班，参加培训学习人员达130多人，同时，各级供销社积极派送有关人员参加省社举办的各类业务培训班学习，不断提高了干部职工各类业务水平和实际工作能力；四是进一步强化了安全生产和经营管理，明确安全责任，落实安全措施，较好地杜绝了安全事故的发生；五是加强信息宣传工作，大力宣传供销社改革发展的典型事例，推广改革发展成功经验，为推进供销合作事业快速发展起到了积极作用。
二、目前存在的问题
一是综合改革试点工作进展不平衡；二是社有企业发展和转型升级的步伐不够快；三是部分基层组织经营业态陈旧，经营层次较低，市场竞争力不强；四是人才短缺问题仍然突出；五是一些供销社沟通协调能力不强，争取党委、政府重视以及政策支持不够到位。对于这些问题，必须高度重视，采取有效措施，切实加以解决。
年底工作总结8
本人于1997年毕业进入临床，xx年晋升为主治医师，回眸过去的工作、学习、生活总结晋升为主治医师是独立开展工作的开始，为迅速提高自己的诊疗技术，前两年本人一直在急诊科工作，急诊工作的锻炼使我迅速提高对急危重病的认识和抢救水平，能熟练处理好急性左心衰、急性冠脉综合症、支气管哮喘发作、高血压急症、癫痫大发作、上消化道大出血、大咯血等内科急症;同时能熟练地进行心肺脑复苏的抢救。
在工作中，本人深切的认识到一个合格的内科医生应具备的素质和条件。努力提高自身的业务水平，不断加强业务理论学习，阅读大量医学杂志及书刊，坚持写读书心得和综述，踊跃参加医学专业网络，经常参加各种学术会议，从而开阔了视野，扩大了知识面。及时应用新的理论技术指导业务工作，能熟练掌握内科各系统的常见病、多发病及的诊治技术，同时也能处理各系统的常见病及各种急危重症及疑难病症如心脏骤停、药物中毒、昏迷等等，工作中严格执行各种工作制度、诊疗常规和操作规程在最大程度上避免了误诊差错事故的发生。我的信念是尽自己最大努力做好本职工作，解除病人痛疾。
临床工作离不开科研，同时我也希望自己有所创新，并开展了以脑卒中为主题的系列研究，针对脑卒中发病后肢体瘫痪后遗症多，且发病年龄高，治愈率低，申报了《强制性运动疗法治疗脑卒中偏瘫的临床应用》课题，提出使用强制性运动疗法加强肢体康复，在康复治疗中发现强制性运动治疗对上肢运动功能恢复疗效较好，但对下肢功能恢复与一般康复治疗区别不大，故又提出《脑卒中下肢偏瘫病人踏车运动疗法临床分析》的相关研究，采用踏车运动治疗患侧下肢，并且取得较好疗效，经过一年多的努力攻关，最终完成课题，在临床推广中使我深深体会到医学研究的艰辛，虽然我的.课题已取得阶段性结果，但治疗脑卒中是一项长期工作，希望在今后的工作中有建树。
自任职以来注重人才的培养，积极开展对下级医师的指导工作，培训下级医师进行各种常用内科操作，规范三级查访制度，提高下级医师对常见病、多发病的诊治水平，多次组织院内讲座，规范各种常规操作技能，真正发挥了业务骨干作用。
希望自己能通过这次晋升评审，使自己的业务工作更上一层楼，做一个优秀的内科医生。
年底工作总结9
回顾过去一年来的工作与成效，我们几个做外贸工作的同志都深深地体会到，我们是在新钢联公司领导的亲自关怀指导下成长起来的，是在各部门同事们的积极帮助配合下进步的。受外贸组其他同志的委托，在这里我要代表他们感谢领导、感谢同事们。
下面我分两个方面向大家汇报自己过去一年来在外贸这个全新的工作岗位上的收获和体会。
一、克服困难，在工作中边学习边摸索，做到从内贸到外贸的成功跨越。
我不是外贸专业出身，最初转到外贸岗位时，以为自己有从事内贸业务的基础，外贸业务不会难到哪去，没想到工作一上手后，其中的感觉完全不一样，除了外语要过关，专业知识更是至关重要的。国际贸易实际上是由贸易洽谈、签约审证、备货订仓、制单结汇几个部分组成，而每一个部分都具有很强的专业性。所以我一上岗，就感受了不小的压力。知道要想胜任这项工作，首要任务就是学习。但由于我们人手少，任务在身，不可能是先学习再上岗，只能是一手托书本，一手干工作。所以在XX年中，我把大部份业余时间都用在了强化外语、学习外贸专业知识上了。从一开始我就给自己制定了雷打不动的学习计划，不管工作再忙、家务事再多、都必须抽出一些时间学习。在家里，经常是孩子睡下了，就是我最踏实的学习机会，时间长了，孩子问我：妈妈又上大学了？在工作中为了弄懂一个概念，我一定要多问几个为什么，工作中碰到难题，有经验的同志帮助解答了，我都会仔细记在本子上，班后再找时间细细消化，逐步提高。学以致用，让我增长了知识，练就了本领，提高了技能，在工作中的自信心也在不断增强。
例如，外贸业务中的审证工作，是一项很重要的内容，如果有问题我们不能及时发现，就直接导致我们公司结汇的风险。所以用户往往会为了保护自己的`利益设法打擦边球，我们收到的每一份信用证都会存在一些开证行或申请人提出的特殊要求，这其中就会隐藏着对我们的不利条款，这种情况碰到的多了，我们外贸组的几个人也就习惯了对信用证中自己拿不准的条款，都会提出来相互之间进行切磋，经验不够用了，就查找相关书籍寻找依据，请教银行也是家常便饭。xx年，我共经手处理了16份信用证，在自己的审证过程中发现有些条款不利于我们安全结汇，每一次我都会坚持要求外商修改，虽然要求外商改正信用证是一件特别麻烦的工作，有时外商为了自己的利益经常会坚持自己的意见，甚至很不客气地同我们发脾气，但为了公司利益，我都会在耐心的商谈之中，坚持不放弃原则。16份信用证中曾经有40多处都是在审证中发现于我公司结汇不利，我都坚持据理力争，直到信用证修改满足我们的要求为止，从而确保了资金正常回收。
外贸合同的履行是以单证的往来为基础的，专业人士通常称其为单据买卖。我们制作的单据和交单时间如果与信用要求存在不符点，就无法保证货款及时、全额的收回，单据的作用和其重要性是可想而知的。所以单据制作同样是我工作中，重点学习和把握的内容。起初因为业务生疏，总是越着急越抓不住重点，屡屡出错，当辛辛苦苦加班加点赶制出来的一大堆单据，被银行挑出毛病退回来重做时，心里真不是滋味。记得有一次中板合同交单，由于外商要求将几个合同交叉发货，又在一个信用证下，分出多套单据议付，经过反复调整，离交单的时间只剩一天，这个时候我只能抱着所有单据，在银行与审单员一块过单，直到银行快关门了，单据才终于寄出去了。为了抢时间，银行工作人员陪着我饿了一天肚子。
经过近半年的实践积累和不断摸索，到下半年，制单工作对我已不是太大的难题了。xx年我共制单套，每一套都是数拾页的单据和数不清的数据，按时、如数收回货款余万美元。在制单中我体会到不仅需要娴熟的专业知识和清醒的头脑，更需要是对工作的高度责任心。
二、精心尽力做事，努力为公司多创效益
xx年xx月以后，总公司出于业务分工的考虑，新钢联的出口业务只能在首钢以外的市场寻求发展，只能通过外采的方式组织出口资源。这种方式对于我们这种冠以首钢头衔的公司来讲是很艰难的，因为外商知道你隶属于首钢，他就希望从你这儿拿到首钢的产品，规模大一点的钢铁企业都有外贸经营权力和能力，而我们拿不到稳定的出口资源，这对于我们都是不利因素。
可是新钢联公司的特点就是要变不利条件为有利条件，用自身的努力，开创出一条自我发展之路。
在大家的帮助配合下，我从江阴西城钢厂采购欧标圆钢965吨，江苏溧阳扁钢厂采购美标扁钢吨，包钢采购欧标圆钢吨。分别出口到墨西哥和欧洲。加上上半年出口的首钢产中板吨，xx年，由我经办出口钢材合计吨。这些成绩的取得，与自己坚持不懈的努力和精心尽力的工作是分不开的。
xx年xx月，从包钢友谊轧钢厂采购吨圆钢的事给我留下很深的印象。
当时我公司与包钢友谊轧钢厂签订了圆钢采购合同吨。因为要赶在国家退税调整之前发运，所以我们要求他一定要在月日前将全部圆钢运抵天津港，具备装船条件。
因为此批圆钢是首次出口欧洲，所以在外包装、挂牌、材质证明等方面都有特殊要求，保证产品质量和履约信誉很重要。尽管我们在与包钢的采购合同中作了明确的约定，包钢也紧赶慢赶，终于在12月4日将我们所需要的货物运到了天津港，但当货代理货时却发现了许多与合同规定不相符的小问题，如包装、刷色不规范等。接到货代的信息时已是周五的下班时间，可如果不去现场验货就有可能出现问题，造成外商索赔，不及时处理，错过船期，就有可能造成退税损失。想到这些，我只能把孩子交给生病的婆婆照看，周六一早赶往天津港，与货代一起按工厂的明细一一理货，对于出现的问题反复与工厂沟通、确认，最终得到了厂方的理解和支持，问题部分很快得到处理，保证了此批货物在12月14日前具备报关条件。
通过xx年的工作总结，我的确有很多感受和体会，但让我感受最深的是：自己很幸运，虽然在外贸工作中吃了不少苦，受了不少累，但我有一个领导关心、同事支持、蓬勃向上的集体，有老同志的传帮带，我从中学到了很多东西。最突出的体会是：新钢联的外贸比起首钢国贸，比起其他专业外贸公司，的确面临许多困难，但我们相信，只要大家共同努力，这个“难”字也会造就出能吃苦、敢打硬仗的外贸队伍，敢于战胜困难，就能创建出具有新钢联特点的外贸事业。
XX年是我公司外贸业务的攻坚年，我们要总结经验，重点在产品开发上和市场拓展上下功夫，在队伍建设初见成效的基础上，以更加饱满的热情，为我公司外贸事业做大做强而努力工作。
年底工作总结10
一年来的工作已经结束了，真的感觉非常的有意义，在这方面这是我应该去思考的，作为_的一名员工，我知道在这一点上面我清楚的意识到了这一点，一年来的工作当中我深刻的意识到了这一点，以后在工作当中我也一定会让自己做的更好，过去的一年是非常充实的，是我应该要去接触的，在这一点上面这是应该要有的态度，我也需要对这段时间的工作总结一下。
在工作当中我不断的积累经验，我清楚的意识到了自己不足，在这个过程当中我也坚持做好了非常多的事情，未来还会有更多的事情是我要进一步去做好的，工作当中我和周围的同事虚心的学习，我觉得自己在工作方面还是有一些不足的地方，这也是我要有的态度，在这个过程当中这也是我应该要去考虑的，一年来我也是有非常多的进步，这一点是非常明确的，我会认真端正好自己的态度，未来还是有更多的事情等着我去做好，接触这份工作以来我就有非常多的进步，在这方面我觉得我是做出了成绩的，我相信这是我应该要去履行好的职责，在工作当中不断的要求自己，保持一个正确心态的，学习和工作当中都认真的去思考， 认真的去接触，工作方面让自己有足够多的进步，这是非常重要的，我认为我是应该要进一步的去去调整好这些。
一年来我从来都是认真的做好自己的事情，我认为在一些工作上面需要有好的态度，态度一定要端正好，现在回想起来确实是感觉非常的好，我也是清楚的意识到了这些，这也是我应该要有的态度，这一年来我还是希望能够让自己有进一步的提高，只有不断的积累工作经验，才能够学习到更多的，作为一名_的员工这些都是应该要有的态度，我是不断的在积累的工作能力，让自己学习到更多的`事情，一年来多多少少也是有进步的，我也会搞清楚自己的工作方向，我现在也是坚持工作原则，态度一定要好，在这一点上面我是能够用一个合适的态度去做好的，在这个过程当中这也是我应该要做好的，我希望能够得到更多的认可，给自己更多的时间和精力去保持下去的，在这方面我会认真的保持好的方向，这一我是充实的，在工作当中也是有很大的提高，我相信这也是工作当中应该要有的态度，新的一年我好更加认真的对待工作。
年底工作总结11
本人自参加工作以来，抱着对学生和家长负责的信念，全身心地投入到教育、教学工作中去：我热爱教育事业，自觉遵守教师职业道德规范，能以大局为重，自觉维护学校的声誉和教师的形象；工作上勤勤恳恳、任劳任怨，虽默默无闻，却勇挑重担；我热爱学生，平时用自己的一颗爱心去教育学生、感化学生。
为提升专业理论水平，以适应新课程改革的需要，我不断地更新教育理念和教学方法，每年都订阅《小学教学设计》、《小学语文教师》、《教学月刊》、《xx教育》等刊物，并认真阅读，以丰富自己的专业知识，充实自己的业务库存，并将所学知识有的放矢地运用到数学教学实践上，取得较好的教学效果。
在教学上，我切实做好“五认真”，深入钻研教材，课前精心备课，以学生为主体精心设计每一堂课，撰写教案，课后认真反思，记下学生学习中的闪光点或困惑，积累宝贵的第一手资料。我也不断地转变教学观念，改进教学方法，使学生积极主动地参与学习，做到向课堂40分钟要质量，轻负高效。精心设计学生作业，做到少而精，并及时批改、及时指导订正。我坚持认真对待每一个学生，不轻言放弃，对个别基础较差的学生，做到面批，有针对性地进行辅导，及时给予鼓励，尽可能让他们多学点知识，努力缩小他们与优等生之间的差距——辛勤的耕耘，换来了丰硕的成果。在小学小学任教的5年，每学年的全镇统考班级成绩都是名列前茅，深受家长的好评和爱戴。在后山店和西堆任教的'4年，所执教班级在原有基础上成绩不断提高，得到领导的高度赞赏。来到xx小学任教后，每年班级的优秀率和及格率都在逐步提高，学生在各类比赛：书法、作文、普通话等比赛中屡获一、二、三等奖。
担任班主任十几年，始终坚持以人为本的指导思想，注重教师自身素质养成，做到为人师表，关心爱护每一位学生，做学生健康成长的引路人。善于捕捉学习，生活中的细节，对学生进行思想品德教育，使学生能够在愉悦的心情中找出并改正自己的缺点和不足。对于学困生和后进生，我更是特别关爱，热情鼓励，耐心辅导，使其学有所获，得到发展。并教育学生关爱他们，帮助他们，让他们感受到集体的温暖，师生的关爱，奋发上进，融入到集体之中。由于自己的努力，我所带过的班级，班风正，学风浓，班级和谐、有生气，整体素质提高得快，多次被评为文明班级、优胜班集体。我本人也数次被评为镇优秀班主任、镇先进工作者，受到学生、家长、学校信赖。
一直以来，我把培养新教师作为自己义不容辞的职责，积极参与学校多年来进行的“青蓝工程”，作为师傅教师，主动帮助青年教师解答备课、上课、说课、评课以及学科教研中遇到的各种问题，毫无保留地向他们介绍自己的教学经验，如xxx、xxx、xxx、xxx等老师，指导他们把握教材，给他们上示范课，积极参与他们的公开课试教活动，她们每次成功的亮点都倾注了我的心血，使他们较快地成为学校教学骨干。令人可喜的是xxx、xxx老师在xxx小学综合实践和劳技优质课评比分别获得一、二等奖；xxx老师参加了横店基地英语教师团队磨课活动展示课，获得了教研员的好评，在xx市小学英语素养大赛中获得一等奖。
一个合格的教师应该有着永远清醒的头脑，时常新鲜的血液。在平时的教学中，我也能勤思考、勤总结，积极钻研教学新模式，探索新的教学方法，在教学中不断实施，积累成功经验和教训，并形成理论。任现职以来，我撰写的《###》等8篇论文在xx市、xx市教研室组织的比赛中获奖。
我深深地懂得：作为一名新世纪的人民教师，人类灵魂的工程师，肩负着重大的历史使命和对未来的责任感。今后，我将一如既往加倍努力，争取在教育教学工作中取得更佳的成绩。
年底工作总结12
本学年我担任四（1）班的班主任。随着时间的推移，我和孩子们由陌生到熟悉到相知、相爱，甚至有了相濡以沫难以割舍的情感，这其中的苦辣酸甜只有自己体味。班主任的工作是比较繁琐的。一个学期来，我时刻以“爱岗敬业”和“为人师表”的职业道德为宗旨，不辞劳苦地开展班级管理和德育教育，在领导的关心、指导和帮助下，圆满的完成了本学期的教育教学任务，现将本学期工作总结如下：
一、班级管理
1、常抓常规管理，初步养成良好习惯
学生从上学到放学，一日的生活是否规范、文明，影响到良好集体的形成及学生各方面的发展。我在班主任工作中，主要从小事抓起，抓好常规管理，培养学生良好的学习及生活习惯，为学生创设一个和谐、整洁的学习、生活环境。学期初，我根据班级的实际情况，明确了各个岗位的负责人。如：红领巾佩带检查员、上操检查员、班级卫生检查员、纪律检查员等。同时，我利用班队、晨会让全班同学讨论，明确小学生哪些该做，哪些不该做。
2、让学生参与班级管理，充分发挥班干部的主动性。
班主任是班级的管理者，要圆满完成班级的各项任务，必须领导学生，信任学生，调动全体学生的积极性，让他们参与班级事务的管理。为了挑选出来的班干部负起责任来，我充分发挥他们的主动性，带好和管理好班集体，让他们真正成为我的得力助手。
二、教育教学
1、尊重学生是以学生为主的关键。
在教学中，深刻体会到要以学生为主，以学生的发展为主。首先，必须尊重学生。尊重学生的思考权，尊重学生的发言权，尊重学生的探究精神，尊重学生的思维成果。做到这些，才能够放手让学生去思考，让学生探究。
2、分层合作，是实现合作、自主、探究的学习模式必由之路。
学生的层次不同，思考的效率不同，往往会造成一些学生怕于思考，懒于探索，依赖别人的思想。教学中如果让好中差混成一个小组，这样好的学生永远成为领头人，成为代言人，而差生永远就在小组中得不到重视。要解决这个问题必须实行分层分小组合作的方法，在课堂上，根据不同的情况给不同小组以不同层次的任务，学生在层次相同，能力相同的情况下有了思考问题的时间，这样就达到了分层次合作的目的，也使得不同层次的学生有不同的挑战性任务。
3、明确学习目标。
教学过程中最忌千篇一律，容易使学生厌烦。如果千篇一律地字词教学，课文分析，归纳总结，这样既费时又费力，学生学习完一篇课文也不知自己这堂课进步了多少。四年级的学生，字词教学完全可以放手让他们自己完成。他们有这个能力而且有各自独特的方法。在教学中，我一般字词教学只作为一个检查过程。课文分析看是哪一类文体，新的文体传授给新的方法。然后，让学生依据方法自我解决。最主要的是根据教材学生明白这节课要达到什么样的水平，解决哪些疑难问题，学到哪些解决问题的方法。这样课堂才能实效高效。
4、规范作业。
学生学习新课和知识的系统化、条理化，要靠一定的作业来巩固提高。通过规范化的作业使学生的思路明晰，条理清楚。养成良好的学习习惯。这是新课程标准里的一个鲜明观点，而规范化的作业可以使学生的习惯得以形成。养成学生良好的学习习惯。
5、多开展实践活动。
利用课堂课余及班队活动，进行一系列的实践活动是本学期教学的一个重要方面。在开展班级文化建设中，进行说“新学期的`打算”、“我爱学校”、“我爱班”、“如何当好班级小主人”等一系列活动，锻炼学生的胆量和表达能力都有显着提高，不管是谁站起来都能说上一会儿。
6、制定帮教方案。
对于差生，我会悉心辅导，经常面批作业，找出知识的薄弱环节，及时进行补漏。比如，自己经常利用课余时间，辅导学生，有针对性地制定帮教计划，有目的有计划地做好后进生的转化工作。在课堂上，采用多提问，多检查，及时疏导，及时反馈的形式，努力提高后进生的文化基础知识。同时，在班级中开展互帮互学小组，进行一帮一的学习活动，使学生端正思想，互相学习，互想促进，形成你追我赶的良好学习氛围。平时，自己还注意“两手抓”：一方面培养好尖子生，一方面通过尖子生辅导后进生，以先进帮助后进，以好带差，促进双赢效果。
三、加强家校联系。
孩子的教育需要老师和家长共同协作，孩子在家中的表现只能通过家长来获悉，同样学生在学校的表现老师也应及时反馈给家长，双管齐下才能取得更好的教育效果。因此，在本学期主动与家长们保持联系，将一些孩子的表现通知家长，共同商量对策，也利用校讯通、或是平时放学时与多位家长进行交流。
以上是我本学期的工作总结，对于工作中存在的不足，我会努力改正。在以后的工作中，我将会以更大的信心和热情投入到其中，把工作做得更好。
年底工作总结13
新的一年即将来临，在这辞旧迎新的时刻，回想一下自己这一年的工作，其实快乐的事还是蛮多的，学到的东西也蛮多的。我对自己过去的一年当中的工作基本上还算是满意吧，
当然，也有很多地方还是需要有待提高的，这是不可缺的。
在这过去一年的时间里，我是担当的是前台工作，这几个月才插队到网络部，在淘宝网上当客服，我到在网络部担当客服工作已有好几个月了，在这几个月里，我对客服工作有了新的认识。在没有当客服工作之前，总认为客服的工作很简单，就是坐在前台接接电话，解决一下售后问题就行了。但通过这几个多月的学习和有关客服之类的培训后，我深刻体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和交流的工作，以及同事对我的帮助使我不论在技术上还是工作上有了很大的提高，我在这感谢帮助过我的同事。
作为客服人员,我深刻体会到理论学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界。我坚持勤奋学习,努力提高自己的水平,强化思维能力,注重用理论联系实际,用实践来锻炼自己。
作为客服人员,我始终坚持把每一件事做好就不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。作为普通人，在大量的时间里基本上都在做一些小事，怕就怕连小事都做不好，也做不到位。大部分一些人很不屑做小事和细节，只会盲目的相信“天将降大任于斯人也”。孰不知可以把自己所在地岗位上的每一件事做成功，做到位了就已经很不简单了。工作中无小事，每一件事都值得我们去做，即使是最最普通的，我们也不应该敷衍应付。相反，应该付出我们的热情和努力，多关注怎么样把工作做好，自己是不是全力以赴、尽职尽责地去做了。
作为客服人员，在工作中不要把自己放在客户的对立面。不要和客户之间发生争吵之类的问题，凡事都要从客户的角度考虑问题，不能站在客户的对立面来解决问题，否则问题是永远都不能解决的。其实，客户对我们的态度，就是自生言行的一面镜子，我们不能总挑剔镜子的不好，而是要反省镜子里的那个人哪里做的不够好，哪里是需要改进的，每次我们遇到很难缠的客户时，就会想，怎么会有这样的人，毕竟网上形形色色的人都有，有好说话的，也有不好说话的，遇到不好说话的，就要控制好自己的情绪，耐心的解答，有技巧的应对。但，每次我们为客户解决了问题时，我们心里就会有很大的成就感。在处理问题的过程中，客户当然是希望能够及时解决问题的，如果不能及时解决问题，我们应该给客户一个期限承诺，而且在这个期限中出现什么问题，应及时向客户联系和沟通，做到让客户满意为止。例如下面这段对话：
“您好，专柜正品佐丹奴giordano146-01圆形黑盘多功能男士手表，这款表还有优惠吗？”
“您好，我们现在做活动，单比订单满450元减90元哟，而且还送您20元的优惠卷哟，现在买很划算哦。”
“你们店铺的优惠卷怎么使用，还有就是你们首页写着全场六折，这六折体现在哪里？运费的话是你们包的吗？”
“这20元的优惠卷就是您下次购买我们家的表的时候可以给您减掉的，我们首页写的全场六折是我们店的手表以从市场价打完折之后标上去的，就是您看到的450元，如果您的订单符合满450元减90元的要求的话，还可以给您减掉90元，也就是说您出360元就可以买到这款表，运费也是我们这边承担的。”
“好的，那发到山东滨州几天能到？”
“我们发到快递公司是ems或者顺丰快递，一般3-4天可以到的`。”
“好的，那我拍下了。”
我们常常会遇到喜欢打破砂锅问到底的客户，然而这个时候我们就需要有足够的耐心和热情，细心的回复，要给客户一种信任感，不要让客户觉得你是在敷衍他，就算你当时很不开心也绝对不能表现出你对顾客很不耐烦，就算最后交易不成功，我们要相信好的服务是可以换取更多的客户的，何乐而不为呢？
在工作中,必须按照“顾客至上,服务第一”的工作思路,对顾客提出的咨询,做到详细的解答；对顾客反映的问题,自己能解决的就积极、稳妥的给予解决,对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取在最短的时间给顾客回复；对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，发现问题及时解决，杜绝错忘遗漏的事情发生。
以上这些都是我在工作中体会到的，可能只是接触到了客服工作的皮毛吧。在客服这一行里还有更多的东西需要我去摸索和学习，希望能在以后的工作中能为顾客服务得更好！
年底工作总结14
本人自20xx年9月份进入公司以来，遵守公司及项目部的各项规章制度，积极服从领导的安排，为了争取集体荣誉，思想上要求进步，积极响应公司的文件指示精神和工作安排，认真做好本职工作，任劳任怨，认真学习相关试验知识，不断充实和完善自己。
回顾这将近一年的工作，我感觉这一年既是忙碌又是充实的，以前在学校课本上所学的知识都是理论性的知识，而从实践中点点滴滴积累起来的经验，才是我我一生的财富和珍藏。在这一年里，有困难也有收获，认真工作的结果，是完成了个人的职责，也加强了自身能力。现将工作简要总结如下：
一、政治、思想
本着强烈的主人翁意识，我从做好日常工作入手，从我做起，从现在做起，并持之以恒在本职工作中尽心尽力地做出成绩，我要不断提高自己的岗位业务，精通本职位的岗位知识，做本职工作的骨干手，脚踏实地的做好本职工作。
二、工作态度
无论在工作还是生活当中，我一直相信一分耕耘，一分收获，所以我一直在努力，不断努力学习，不断努力工作。热爱自己的本职工作能够使我对待每一项工作，工作投入，按时出勤，有效利用工作时间，坚守岗位。
工期紧，人员少，试验项目多，能够做到跟班作业，保证按时完成检测任务，保证工程检测畅通，表现出我们试验人员的动手能力强，发扬了我们试验人员连续工作、吃苦耐劳的精神。
三、岗位职责
认真贯彻国家有关标准化，质量管理体系，产品质量监督检验以及研究开发的方针政策，履行本岗位负责监督检测的工程产品的有关标准、试验方法及有关规定，做到所做每项检测都有章可依。
做好委托单接受，项目检验，资料，反馈等工作，做好跟踪台帐，便于日后查阅。
由于试验检测项目多，项目检测时间不一，提前将工作做到位，避免施工单位技术人员不了解工程检测要求及技术指标而延误工期，影响进度。作为试验人员，应本着贯彻质量方针，落实质量目标，遵守规章制度，全心全意服务与施工现场。
四、具体工作
我所从事的工作主要是对一些工程土建类材料(水泥、砂、碎石、矿物掺合料、减水剂等)及成品(混凝土试块等)进行试验、检测;参与进行混凝土配合比试配试验;对搅拌站混凝土的生产过程进行监督;对现场混凝土进行质量控制工作等。
我刚参加工作时首先接触到的是混凝土检验，虽然试验单一、枯燥，一般人都觉得那不就是混凝土，有什么好做的，但我干了一段时间，其实并不是那么简单：从混凝土的材料进厂开始，原材料试验以及它的控制指标;什么部位需要什么样的混凝土，什么部位的混凝土都要有哪些技术指标，施工工艺的选用以及施工条件等等，混凝土工作性是否具备，满足要求?混凝土强度是否达到设计要求，是否具有工程质量的潜在危害。
所以在后来逐渐接触的其他材料检验前，在我心中已奠定干什么事情都不是那么简单，不能有一丝含糊。陆续的在试验室接触更多的项目检验，明确了工作程序，在具体工作中形成了一个比较完整的思路，能够顺利的开展工作，并熟练圆满的完成本职工作。
(1)凡进入现场的原材料，每批都应出具生产厂家的质量合格证、检验报告，每批次的原材料都应按规定的数量进行检验。
(2)对于水泥，在使用散装水泥仓时，不同厂家、不同品种、不同标号的水泥严禁混用。对水泥试验采用3d强度和28d强度，进行复检。超过三个月的水泥在使用时，应提前与试验室联系，对水泥的实际标号进行二次复查。
(3)砂石进场不能掺异物，尤其是控制含泥量。当发现原材料与样品不符或异常时，应与试验室联系，及时进行复试从而不影响施工进度，所有进场原材料都必须及时委托试验，砂、石等在试验室接受委托后二十四小时内出具试验报告。所有需要检验的材料必须由试验室检验合格报告出来后才可使用。即先检验，后使用的原则，否则视为不合格品，禁止在工程中使用。
(4)对于有特殊要求的混凝土及大体积混凝土应提前委托，开罐后应进行开盘鉴定。搅拌混凝土时，应严格执行配合比，控制好塌落度及和易性，并做好搅拌和生产控制记录。如果体积较大时，要及时通知试验室作动态调整。
混凝土生产过程中要及时制作试块，试验室将根据生产的混凝土等级、批次、时间、对混凝土生产评定。使用混凝土制作的梁、板、柱等混凝土构件安全可靠性有一定的保障依据.
(5)对于其它材料如减水剂等，根据试验规程及时收集材料并进行复检，做好试验台帐，取得合格报告后方可投入使用。
我刚到公司时对试验也是一知半解，在各位同事的帮助下，我很快融入到工作中去了，不断要求自己，不断督促自己提高。
作为一名试验工作者，对待工作我丝毫不敢懈怠，要求自己做到把工作中的得失和每次出现的.问题记下来作为教训，遇到疑难问题或者工作中的困难就向同事和领导请教，耐心的听取他们的意见和建议。
因为我所在的部门大部分时间只限在一个小圈工作，我不能坐以待毙，我要及时与工长、技术接触，了解工程程序、步骤，便于今后更好的服务于工作。
五、小结
这一年当中我虽然取得了一些小小的成绩，但相对于公司及上级领导对我们的重托还相差甚远。在以后的工作中，我会更加的努力，不断提高自己的专业技术水平，更好的完成领导交给的任务。拓宽思路，深化细化本职工作，努力为公司，更为自己的胜利做出更大贡献。
年底工作总结15
回首13年来的工作经验，感受颇多，可以用十六个字来总结：
一、擅长学习
高校给了我们一些基本的理论学问，但是与实践却又有很大的一段距离。我本不是学习电力专业的，因此从事电力行业后，一切对于我来说就都是新的了。具备良好的政治和业务素养是做好本职工作的前提和必要条件。为了提升自身的素养，快速适应企业环境和工作岗位，我不得不一切从头学起。虽然大多数时候，我是学非所用，但是我有一个良好的自学习惯。从刚起先的多经会计账务的清理和日常账务处理，以及后来的供电所报账会计，我都虚心向当时的主办会计和其他人学习，自己尽快拿到了会计从业资格证，工作中也很勤奋、细心，几年的工作中没有出现差错。从事秘书工作后，在工作中主动学习文秘相关学问，努力学习公司各部门的业务学问等。经过学习，进一步丰富了学问层面，政治理论修养和岗位学问水平也有了很大的提高。仔细学习了各种有关群众工作的文件及会议精神，熟识了党的群众工作路途和工作方针；仔细学习了工会法、劳动法、电力法等法律法规，为日常处理群众事务，做好信访、调解、法律事务及合同管理等工作打下了坚实的理论基础；除此外还主动学习电力系统学问、营业管理、计算机学问、公文写作等学问，极大丰富了自己的头脑。学习是人一生的大事，也是一种乐趣。通过学习，我感受和获得了许多新的学问，从今也打开了一扇通往新的学问世界的大门；也因为有着良好的自学习惯和如此之多的学问积累，使得我在工作中更擅长触类旁通，工作实力不断增加，个人也日趋自信。
二、敏于思索
思索是一种力，体现的`是人的精神活动状态和学问丰富程度。在不断加强学习的同时，我也主动思索工作中、行业中存在的问题，结合工作实际，擅长深化基层实地，开展调查探讨。针对会计业务、多产业变革、电费回收、线损管理、优质服务等各方面的问题，敏于思索，增加和同事的沟通，驾驭了大量的第一手材料，仔细撰写了《内部人限制与企业改革》、《优质服务应当有个“度”》、《重构企业用工制度之设想》、《台区精细化考核的五个问题》、《浅议预付费ic卡电能计量装置推广中的问题和对策》、《农电公司发展趋势预想》、《浅谈农村电费邮政批扣业务推广过程中的问题和对策》等多篇论文，发表在各类各级杂志刊物上，并被多家在国内、行业内有影响力的媒体网站所转载，具有肯定的影响力和现实指导意义。也正是勤学敏思，我结交了不少网上和现实中爱好相同、有肯定思想深度的作者、编辑和写手，并相互切磋，结下了深厚的友情，成为了我人生中的良师益友。思索的结果付诸行动才有意义。我深化调查了农电工工资考核的现状，针对无符合实际、具有可操作性的现行考核方法，我结合公司实际，结合文件上的指导性看法，胜利设计了一套农电工工资考核模版，并好用至今。
三、勤于工作学思的结果体现于工作业绩。自调入办公室工作以来，我的工作实力和业绩不断提升。
一是不断增加文字功底，努力提高办文、办会水平，材料的写作要求尽可能的详尽、精确，主动向领导和其他部门学习，细致分析上级机关的材料，多进行换位思索，努力提高写作水平。坚持读书看报，收看新闻。坚持做到勤思、常练、多改，努力提高文章质量。虚心与同事沟通写作体会，吸取有益阅历。几年来，在办公室领导和同事们的关切、支持、帮助下，承办了各种文字材料，主要有：起草了公司每年工作报告；撰写了办公室年度及半年工作总结，公司领导的讲话、总结、汇报材料等；做好了每月信息的撰写、上报工作，每月刚好撰写上报信息。参与总经理办公会议及其他专题会议，做好会议记录，并起草了相关会议纪要。负责组织了公司二级单位的信息员培训，提高了基层信息报送质量。此外还勤于动笔，就电力行业的发展和现状敏于思索，撰写了近六十篇文章，并见之于各级网络媒体、杂志、报刊。
二是坚固树立服务意识，创建性地开展工作。工作中，我随时提示自己坚固树立服务意识，不断提高为领导服务的质量，努力做好领导的助手。我在工作中坚决听从公司领导和办公室主任的支配部署；办文细、办事稳；领悟领导意图快、实行快、详细操作快；娴熟驾驭计算机等现代办公设备的操作和运用。在起草领导讲话、草拟工作汇报、下达通知时，细致校对、仔细核实。对于要印发的文件，尤其是上行文，我每次都进行仔细的核稿和校对，最终送给办公室主任把关，削减了出错的几率，保证了文件精确、刚好发放。严守机密，工作中坚持做到办事扎实，努力把公司领导和办公室主任交办的每一项工作落到实处。几年来，主动帮助办公室主任抓好文字把关和综合业务工作，帮助主任做好了每年的年初职代会、工作会等大型会务支配，帮助主任抓好了公司安排生育管理工作，完善了办公室各项制度和资料，为办公室的规范化管理、劳动竞赛和标准化建设奠定了基础。在完成本职工作的同时，对领导和组织上交办的其他工作任务，都能够仔细负责的做好，并力求做到紧急事立刻办，优先事尽快办、一般事抓紧办。几年来因工作突出，已经成为办公室的业务骨干，07、08、被评为公司“先进工作者”称号。
三是不断强化内外协调，维护企业、员工的合法权益及社会稳定。
作为服务于千家万户的公益性企业，供电公司的法律事务也呈现出行业独有的特点，即不行预见性、突发性。针对这种特点，我一方面加强自身的法律学问学习，努力提高自身法律水平和法律事务处理实力，另一方面加强了和公司常年法律顾问的沟通和联系。对于恶意刁难或不规范用电用户，刚好联系了法律顾问和电力警务室，主动增进了和政府电力设施爱护部门的联系，电力设施爱护工作得到进一步加强。强化了公司合同管理，严格按合同签订程序履行合同签订手续，起草、初审、修改、再审、签订等环节得到很好的限制，在合同内容上严把文字关，力求文字表述精准、逻辑严密，并由公司常年法律顾问最终审定。强化了企业公章的规范化管理，制定了公章运用方法，严格了公章运用的审批权限，加强了公章运用的登记制度的执行。
稳定压倒一切，企业的经营必需有一个良好、和谐的内外部环境。为了维护企业的稳定和群众的权益，面对繁重的维护稳定任务，我进一步深化了对信访工作重要性的相识，把信访作为工作的重点来抓紧抓好。每月定期向领导汇报信访工作，进一步完善信访信息网络，始终把遏制集体上访与重复上访作为信访工作的重点来抓，切实解决和向领导反映群众信访反映的问题，为群众办实事。几年下来基层单位员工思想动态始终保持稳定，没有出现上访和越级上访；刚好办理和回复人大政协的提案，做到了件件有回音，样样都回复，得到了政府部门的确定。每季度定期向市公司上报法律事务及稳定报表、合同管理报表。几年来公司内外和谐稳定，呈现出良好的发展态势。
四、甘于平淡多年来我从事的工作都是在后台，很少干脆面对客户；
即使是干脆面对客户的营抄工作，也是奔波于城乡之间，更多的是和电表打交道。多年的会计、调度和运行值班、农电管理、秘书工作，注定了工作的枯燥和平淡。特殊是值班和秘书工作，往往是在万家灯火时独自忙于灯前，空守一份孤独。工作性质确定了工作者必需能耐得住孤独，甘于平淡。虽然更多的是孤独，但是我也有兴奋的时候。当孤独时远眺窗外的万家灯火，我很快乐；当自己的初稿被领导认可时，我很放松；当一挥而就的稿件见之于报刊时，我很满意。虽然工作岗位一换再换，但是我始终保持了这份好心境，任他世事纷扰，我独留一份平淡于方寸之内。回首十三年的工作生涯，有苦也有乐，但一切已成过去。有千里之行，始于足下。今后的路还很漫长，还会遇到更多的新任务、新挑战，但我有信念也信任自己有实力去接受挑战，我将从现在做起、从身边做起、从点滴做起，进行不懈的努力，全方面地提高自己，力争在工作岗位上作出更大的贡献。
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