（精）前台年终工作总结
总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性的经验方法以及结论的书面材料，它是增长才干的一种好办法，让我们抽出时间写写总结吧。总结怎么写才不会千篇一律呢？下面是小编帮大家整理的前台年终工作总结，欢迎阅读与收藏。
前台年终工作总结1
过去的20xx年对我来说是一个充实而快乐的一年。在新年即将到来之际，回首这一年的经历，在我加入这家酒店的差不多一年时间里，作为刚入职的员工，我受到了前厅部门领导和同事们的关心和帮助，从对酒店前台接待工作一无所知，到现在能够独立承担班次。我不再害怕开口说话，能够与客人自如地交流！在此，我要真心感谢那些给予我帮助的部门领导和同事们，谢谢你们！现在，我想对过去一年的工作做一个总结。
前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。所以，我在过去的时间里我一直都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说：
一、礼貌，礼仪
像所有其他的服务行业一样，礼貌和礼仪在维持良好客户关系中起着重要作用。首先，我们应该始终保持微笑，以表达友善和热情。微笑是最简单而有效的方式之一，可以让客人感到受欢迎和重视。其次，在问候客人时，我们应该使用亲切的语言和恰当的礼节。对客人的称谓应该准确并尊敬，例如称呼客人先生、女士或者尊姓大名，以显示我们对他们的尊重。此外，我们还应该主动提供帮助，尽可能满足客人的需求，并确保他们得到高质量的服务。在与客人交流时，我们应该使用清晰简洁的语言，并避免使用难懂的行业术语，以确保客人能够准确理解我们的意思。通过这些礼貌、礼仪和沟通技巧，我们可以提供个性化且专业的服务，从而为客人营造一个愉快和满意的体验。
二、注意形象
前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。
三、前台业务知识的培训
前台工作主要涉及日常流程，涵盖了许多繁琐的任务。我们需要负责处理客人的入住和退房手续，接听电话并转接、回答问题以及提供信息。同时，还需要协助客人寄存行李和查询核对接送机的信息。此外，我们还要检查和核对订单，并进行房间安排以及交接班时的交接工作。因此，我们必须始终保持认真、细致的工作作风和高度的责任心，以免给客人和同事带来不便。
四、前台英语
一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的'。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电！唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断增强！
五、以大局为重
不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力量为酒店。平时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。
在过去的一年中，我发现了自己在多个方面存在不足。例如，我与领导和同事之间的沟通有时不够顺畅，同时在工作上也出现了一些问题。我的同事向我提出了一些建议，其中包括我在客户面前会变得紧张。在新的一年即将到来之际，我决心克服这种心理障碍，努力改进我的工作表现。我由衷感谢那些给予我建议的同事们！正是因为你们，我才认识到了自己的不足，并有机会去加以纠正。你们对我帮助很大！尽管前台工作有时可能有些琐碎，但我知道只有认真对待，才能做好每一项任务。我衷心感谢部门领导给予我的教诲和公司给予我的机会，在未来的日子里，我将更加努力学习和工作！
前台年终工作总结2
酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错，错的只会是我们”，“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑”。我一直坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。
酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。
这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。在这一年我主要做到以下工作：
一、加强业务培训，提高自身素质前厅部作为酒店的门面
每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。
二、加强我的销售意识和销售技巧
为提高酒店的入住率，前厅部根据市场情况积极推进散客房销售。今年我们酒店推出了一系列吸引人的客房促销活动。我们的接待员们在灵活掌握当天的市场行情和入住情况的同时，根据酒店的优惠政策，努力提供最合适的房价给客人，这样做明显地增加了前台散客的数量，从而提高了酒店的入住率。我们非常强调接待员们应坚持“只要客人来到前台，就要想尽办法让他们入住”的宗旨，以争取更多的客房入住率。
三、注重各部门之间的协调工作
酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的`恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。
四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误
为了确保客人能够及时结账，并满意地离开酒店，前台收银处扮演着非常重要的角色。作为客人离店前的最后一个接触部门，我们通常会在结账过程中听到客人对酒店各项服务的投诉。然而，这些问题并不一定是由收银人员引起的。面对这种情况，我们应该避免推卸责任或指责其他部门或个人，因为这样做只会给客人带来困扰。采取“事不关已，高高挂起”的态度是不可取的，因为这不仅不能弥补我们的过失，反而可能让客人对整个酒店的管理产生怀疑，进一步加深他们的不信任感。所以，当客人提出投诉时，我们应该积极倾听并真诚地道歉。同时，我们应该主动与相关部门或个人沟通，解决问题并采取措施确保类似问题不再发生。通过这样的处理方式，我们能够赢得客人的信任和满意，也能提升酒店的形象和服务质量。
所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。
只有通过不断学习，一个人的品行才能不断提升，道德修养才能得到提高，服务技巧才能变得更加熟练。只有如此，我们才能以自信的姿态向前迈进，走向属于我们自己的辽阔天空！
前台年终工作总结3
不知不觉在这个酒店已经做了有一年时间，从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。一年时间里我学到了好多，“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。
酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会最大化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错，错的只会是我们”，“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑”。我一直坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。在这半年我主要做到以下工作：
一、加强业务培训，提高自身素质
作为酒店的门面，前厅部每个员工都直接面对客人。员工的工作态度和服务质量反映了酒店的服务水平和管理水平。因此，我们酒店非常重视员工的培训工作。定期进行接听电话语言技巧、礼节礼貌和售房技巧以及外语培训是我们的主要培训内容。只有通过培训，我们才能在业务知识和服务技能方面不断提高，从而为客人提供更优质的服务。
二、加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率
为了应对市场情况，前厅部积极推进散客房销售。今年我们酒店推出了一系列针对散客的促销方案。同时，我们的接待员们根据市场行情和入住情况，灵活调整房价，以满足客人的需求。这些举措使得我们的散客明显增加，入住率也有所提高。我们非常强调给予每位来到前台的客人最大的.帮助和服务，我们的宗旨是“尽力让每位客人留下来”，争取更高的入住率。
三、注重各部门之间的协调工作
酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。
四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意。
前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。
只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空！名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧！
前台年终工作总结4
我对前台文员的工作非常重视，它是我职业生涯的起点。我非常感激这个机会，并且努力适应这个岗位。在过去一年中，我通过不断学习和同事、领导的帮助，已经完全融入前台部门大家庭。我的工作技能也有了明显的提升。虽然工作中还存在一些不足之处，但我付出了很多努力，并且取得了很多收获。我感到自己在这一年中不断成长和成熟。现在就20xx年的工作情况做如下总结：
一、以踏实的工作态度，适应综合科工作特点
前台是公司运转的一个重要枢纽部门，对公司内外的许多工作进行协调、沟通，做到上情下达，这就决定了前台工作繁杂的特点。每天除了本职工作外，还经常有计划之外的事情需要临时处理，而且通常比较紧急，让我不得不放心手头的工作先去解决，因此这些临时性的事务占用了很多工作时间，经常是忙忙碌碌的'一天下来，原本计划要完成的却没有做。但手头的工作也不能耽误，今天欠了帐，明天还会有其他工作要去处理，因此尽我最大的能力去做好本职工作。
二、尽心尽责，做好本职工作
1.用微笑接待每一位到访的客人，有礼貌的进行问候和引导，客人离开时礼貌送行，让客人在我公司有宾至如归的感觉。
2.做好文档打印及复印工作，公司不同的科室有不同的文件和文档，因此需要我仔细分清科室，及时无误的在最快时间内将相关文档送至各个部门手中。
3.负责办理各类文件的收发、登记、归档、整理、保密工作，管理上级下发文件和公司内部文件的目录及存档工作。同时，负责年底各类文档的精心归档工作。
4.负责办公室的日常管理工作，负责受理投诉和来访接待、收发传真、考勤登记、接听电话等工作。
7.每个季度的办公用品费用统计以及纸张使用统计。
三、缺乏与不足以及改正措施
在工作中难免会有磕磕碰碰的事情发生，在做本职工作中难免会遇到临时任务下发，工作任务紧等因素导致未处理事项，望领导和同事谅解。
前台年终工作总结5
20xx已经过去，不知不觉我已入司担任前台工作将近9个月，前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。
通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。在这9个月的时间里我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，当然也存在许多不足的地方需要改进，现将20xx年的工作作以下总结。
一、前台日常工作
1、前台接待
作为公司的接待人员，我深知自己是展现公司形象的第一人，自入职以来，我始终严格按照公司的要求行事。对于每一位来访客户，我都保持热情并用心指引他们到相关办公室。而对于上门推销的业务人员，我则会礼貌接待，并将他们留下的实用名片和宣传册整理归档，以备日后工作需要使用。通过这样的举措，我希望能够更好地服务公司的客户和合作伙伴，并展现出我们公司专业、周到的形象。
2、电话接听转接、传真复印及信件分发。
认真接听任何来电，准确率达到98%；能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率；发传真时注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。如有信件也及时交给了相关人员。
3、临时事件处理
我们会在用饮用水桶的时候发现不够的情况下及时联系物业送水。前台所需的物品如果不够了，我们会立即申请购买，比如纸巾、复印纸、一次性纸怀等。如果打印机没有墨水了，我们会打电话通知加墨业务人员来加墨。办公电话费用快用完时，我们会提前去营业厅预存。如果办公室里的物品坏了，比如空调开关或者卫生间灯，我们会及时打电话给物业，让物业师傅来查看原因，如果是需要我们自己买的设备，我们会自己购买后让物业师傅来安装。对于交换机和考勤机的故障问题，我们会直接联系商家售后解决，而电话线路有问题的话我们会求助电信局来解决。总之，遇到任何问题我们都会及时想办法解决。
二、综合事务工作
1、房间、机票车票及生日蛋糕预订
当项目部人员需要出差并需要订购车票或机票时，我会立即与票务部门联系，并密切跟踪进展，直至车票送达公司，以确保不会影响到出差人员的行程安排。对于需要预订房间的领导或同事，一旦成功预订酒店后，我会及时通过短信或电话向他们确认酒店的详细信息。此外，我还负责为员工的生日预订蛋糕，前一天我会与员工确认时间，并在生日当天送上生日祝福。
2、文档归整及办事处资产登记
我们会将项目部人员接手的培训资料和确认单进行整理归档，分门别类地放入档案袋中。办事处购买的新书籍在使用之前，我们会先盖上公司的章，并进行编号，以方便进行资产管理。除此之外，我们也会对其他办公设备进行详细登记，当员工需要借用时，按照公司规定进行签名登记。
3、考勤统计
每月25号之前从考勤机中导出考勤明细，不清楚的地方发邮件与大家核对，再进行统计汇总。
4、组织员工活动
每周三下午5点，我们举行员工活动，旨在提高团队意识并促进身体健康。尽管天气逐渐转凉，但愿意参加外出活动的人数有所减少。为了改善这一情况，我们最近组织了一次乒乓球比赛，但效果不如预期。这也是我们未来需要改进的方面之一。
三、其它工作
在完成本职工作的.同时，也协助配合完成其它部门的工作。如协助软件项目部人员装订项目文档；协助营销部给客户送礼品，制作标书等。在这个过程中自己同时也获得了一些新的知识。
四、工作中的不足
1、在采购办公用品时，我意识到自己在计划方面还有很大的提升空间。过去，我常常只顾着解决眼前的需求，而忽视了全面考虑的重要性。然而，我已经认识到这个问题，并决心在以后的工作中更加用心、操心地进行采购计划。
2、考勤统计过程中发生了一些错误，尽管及时进行了修正，没有造成太大的影响，但它提醒了我细心的重要性。在完成考勤后，我意识到需要仔细检查一遍，确认其准确性后再发出去。同样，对于其他类型的信件也是如此。如果有错误而不得不修改并重新发送，会给别人留下粗心大意的印象。虽然这种错误只是偶尔发生，但我们应该尽量避免它们。
3、我们注意到组织室外活动的效果并不太理想。尽管我们考虑了在室内举办活动，并提供了象棋、跳棋等适合室内玩的游戏，但仍然无法达到户外运动所带来的效果。因此，我们正在积极寻找解决这个问题的方法。
五、明年工作计划
1、提高自身的主动性及沟通能力，多用心，细心，各方面周全考虑，以便更好地完成工作。
2、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话；或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题。
在过去的一年中，我特别要感谢对我的帮助，她热心耐心教我许多，也对我很信任，我为有这样的同事而感到荣幸，也为在这样一个优待员工的公司而骄傲，现在已是新的一年，在这一年里我要脚踏实地，认真地完成自己的工作，为公司发展尽一份自己的绵薄之力！
前台年终工作总结6
在公司我是负责前台工作的，前台的工作主要是接待、收发文件、转接电话、登记、人员出入也许了解、文具管理、中晚餐支配、值班人员支配以及办公场所的清洁。要做好前台这个岗位的话，就应当对前台工作有重要性的熟悉。这个岗位不单单体现出公司的形象；
还是外来客户对公司的第一印象。所以从前台迎接开头，就应当做好，好的开头是胜利的一半。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的整体目标而努力。有了对其重要性的熟悉，促使我进一步思索做好本职工作。现对上半年工作总结如下。
一、日常工作
上下班之前要整理好前台物品，察看一切电器是否完好，是否关闭好电源，当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时要保持清洁的地方，是否整理洁净。每天的报纸要整理好，饮用水发觉不够时准时打电话订购。保持有足够的饮用水供应。检查前台文具，看是否有需要准时订购的，尤其是夏天要保证有足够的饮用水供应。接收传真，要留意对方传给谁，问清传真的也许内容，以免接收垃圾文件。然后降接收到的传真文件准时派发给所属人，以免耽搁工作进程。
收发快寄，收快递时要做好登记记录，寄件人姓名以及联系方式，单位以及单位名称。准时将签收的'文件派发或者通知给收件人。还要将签收时间记录下来，便利以后查找快件。发送快递时，仔细填写要发送的公司名称和地址，联系人，联系方式，认真检查一遍，确认无误后再寄出，同时要将寄件人、寄件时间，要寄的公司地址，联系人以及联系方式记录下来，便利以后查找地址以及联系人电话。把寄出去的快件的底单保存好，便利准时查询快件详细状况。
二、客户接待与转接电话
前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效率。看到有来访的客人时，要马上起身主动问好，对第一次来访客人要问清对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的通知相关负责人，找公司老总的要问清对方是否已预约，然后再将其引到老总办公室，泡好茶送到客人手中，然后再静静离开。在带客人时还要考虑是否把客人留在大厅或者是会议室，或者是办公室主任那里，给客人上茶时要双手奉上，面带微笑，急躁细致，亲切大方。待客人稍坐后让其等候后马上通知相关负责人。
转接电话，要留意礼貌用语，使用标准用语，了解状况后转给相关
负责人，熟识公司内部人的办公电话号码，以便快速转接或者是联系。假如对方是广告、推销、网络之类的与公司无关的来电就委婉拒绝。假如对方是找老总或者是哪位经理要联系方式的，要问清对方状况再看是否需要告知对方老总或者经理的联系方式。领导来电时也要亲切问候！
三、其他工作
文具的管理，每个星期都要对文具进行盘点一次，看看哪些文具不够了要准时通知相关负责人进行选购，对公司员工领用文具要准时登记。前台周边的环境卫生，在清洁过程中，要认真点，许多细节简单被忽视。比如地毯下面的灰尘，墙缝中的垃圾，公司招牌上面的灰尘，玻璃窗上面的灰尘等，看到地上的垃圾要准时捡起，保持干净更重要。值班支配，，每天的值班人员支配，尽量保证公正轮番值班，统计晚上加班人员，看其是否需要订餐，将加班人员状况告知晚上值班人员，督促值班人员关好门窗，检查电源关闭，锁好门，周末值班人员要按时到岗，不得提前离开。
公司的进展离不开我们每个人的点滴贡献，在下半年里，我将做的好连续保持，把做的不好乐观改进，保持昂扬的生活、工作态度，为公司的不断进展、个人的不断完善，好好努力。
前台年终工作总结7
20xx年已悄然离去，在这一年里，我不经意地经历了许多，收获了丰富的工作经验。在领导的引领下，并得到同事们的大力帮助，我尽职尽责地完成了自己的岗位职责。身为公司前台文员，我深知自己的工作对于公司的重要性，因此在工作期间不断提升自己的能力，努力做到更好。现在我将对这一年的`工作情况进行总结如下：
一、对待工作一丝不苟
前台文员日常的工作内容琐碎且无趣，这就需要我踏实且谨慎完成工作，尽量减少产生麻烦。记得有一次制作到访人员表的时候，粗心填错了日期，对公司后续的审核造成了许多不必要的麻烦。经过这次失误之后，我吸取了教训，在以后的工作中更加仔细地完成每一项任务。
二、尽心尽责，无怨无悔
认真履行本职工作和临时任务，制定合规、规范的表格管理方案，并主动承担日常内务工作，以减轻上级负担。为了确保上级的放心，积极与直接领导合作，主动解决内务事宜。
1、细心耐心地履行日常工作职责：负责接听来电并提供咨询服务，认真记录重要事项并及时传达给相关区域主管，确保没有遗漏或延误；负责接待来访客户，始终保持良好的礼节和礼貌；负责文件的分类存档以及每天收发公司邮件，保证工作的高效进行。
2、文件管理工作：随时制作各类表格、文档等，同时完成领导及各位主管交待打印、扫描、复印的文件等。对于主管完成的各种检查报告、培训记录、会议记录等已及时进行分类归档，以便查阅和管理。
3、员工档案整理工作：将在职员工和离职员工档案进行分类存档，每月新增报盘之后及时整理新员工档案并及时更新存档。
三、不足之处
在这一年的工作中，我一直严格要求自己，认真及时做好领导布置的各项工作，对于工作中遇到的问题虚心向领导和同事请教，不断提高充实自己。我现在已经能够较好地处理本岗位的日常工作及其他一些相关工作。当然，工作中也存在不少问题，如做事不够细心，填写报表时没有仔细核对;缺乏积极主动性，只是为了完成工作而工作;工作不是很扎实，忙碌于日常小事，工作没有上升到一定高度。
四、20xx年工作计划
除了会改正上述的不足之处外，我还会更加努力，在20xx年做到以下要求：
1、积极做好日常保障工作：①维护好办公室的干净整洁工作;②做好各类邮件的收发工作; ③认真、按时、高效率做地做好领导交办的其它临时性工作。
2、提升个人修养和工作能力的方法：1. 不断深入学习公司的文化理念，并参加系统培训，进一步了解公司的价值观和目标，从而更好地融入公司文化。2. 积极向领导和同事学习，向那些在工作中表现出色的人学习成功的方法和技巧，以快速提高自身素质，为本职工作提供更好的服务。3. 提升与他人的沟通协作能力，建立良好的人际关系。通过有效的沟通，促进团队合作，实现共同的目标。
时光匆匆，转眼间已经迈入新的20xx年。对于这一年，我将给予自己更严格的要求，全心全意地完成每一个工作任务。尽管在经验和能力方面还存在着一些缺陷，但我深信只要努力，就一定会有所收获。在公司之间，只要我们相互理解、相互沟通、相互合作，明天一定会变得更加美好。
前台年终工作总结8
对前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。现对今年工作总结如下。
一、日常工作
在我日常的工作中，我将协助各个部门进行公文的登记、上报和下发等工作。此外，我还负责整理之前未分类的文件，并将其放入具有标签的文件夹中。我会认真处理各类信件的收发事务，并对低值易耗品进行分类整理。同时，我会积极与上级领导以及各个部门合作，以完成协助工作。
做好办公用品管理工作，包括办公用品领用登记，根据需要进行发放，确保不浪费，并定期清点，及时补充办公用品，以满足大家工作的`需求。同时，要负责办公室设备的维护和保养工作。协助上级安排节假日的班次和轮班等任务，确保公司在假期期间的安全保卫工作得到落实。认真、按时、高效地完成领导交办的其他工作。在日常工作中，我将始终坚持精益求精、细致入微、准确无误的原则，做好充分准备，精心安排，详尽工作，努力做到标准化操作，胜任规范岗位，严格遵守办公室的各项规章制度。
二、在行政工作中
优化各部门服务，加强信息员与各部门之间的联系和沟通，确保信息的快速、准确传达。努力提升员工服务水平，及时向公司领导反馈员工情况，成为员工与领导之间的沟通桥梁。积极支持上级领导完善公司各项规章制度。
三、提高个人修养和业务能力方面
积极参与公司组织的基础管理培训，不断提升自己的专业工作技能。向领导和同事学习他们在工作中的经验和方法，快速提升自己的综合素质。积极主动地进行个人学习，提高自己的知识水平。积极协助人力资源部完成各项工作。及时、认真、准确地完成其他临时性任务。
我深知一个人的能力是有限的，但是一个人的发展机会是无限的。现在是知识经济的时代，如果我们不能很快地提升自己的个人能力，提高自己的业务水平，那么我们就这个社会淘汰。当然要提升自己，首先要一个良好的平台，我认为公司就是我最好的平台，我一定会把握这次机会，使工作水平和自身修养同步提高，实现自我的最高价值。
公司前台这个工作岗位是琐碎而繁杂的。我将根据实际情况合理分工和合理安排，认真履行岗位责任制，确保工作井然有序；同时我还会不断创新工作方式，积极探索新思路、新方法和新经验；同时，在增强工作创造力的同时，我也会注意处理事务时恰到好处，提供服务而不越权，真正成为领导的参谋助手，成为上下沟通的桥梁。
前台年终工作总结9
时光飞逝，不知不觉，又到了新的一年。在即将告别过去的XX年中，我得到了公司领导和同事的关心和帮助，成功地完成了各项工作任务。现在，我打算对过去一年的工作进行总结。
一、前台接待方面。
XX年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达1000人次左右。
二、会议接待方面。
1、外部会议接待
参与接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、神族分公司与神族分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。
2、内部会议管理
为了满足各部门的需求并避免会议冲突，我们将会议室的安排合理地进行规划，并且重视相关登记工作，同时也会注重会议室的卫生保持和公共物品的善后检查。这样做的目的是为了给予本部门员工更好的服务。在过去的一年里，我们共计安排了500次以上的内部会议。
3、视讯会议管理
在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现；在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。
三、费用报销、合同录入工作。
在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据1000余份。合同录入20余份。
四、综合事务工作。
XX年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。
至11月底，共接待公安查询300次左右，并做到态度热情，严格按照公司规定办理。收发外来文件90份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事。报送信息20篇，采编联通之窗2期。
对笔记本、我们需要对台式机等小型固定资产进行登记和出入库工作，并及时联系维修网点进行电脑维护和维修。同时，我们需要加强与维修网点的沟通，并要求提供备用机，以确保我们的正常工作不会受到影响。为了管理台式机等小型固定资产，我们需要进行登记和出入库工作，并及时与维修网点联系以进行电脑的维护和维修工作。我们应该积极加强与维修网点的沟通，并要求他们提供备用机，以免耽误我们的正常工作。
五、其他工作
在完成本职工作的同时，我也积极承担领导交办的额外任务，并投身于公司组织的各项活动中。我参与协助领导和同事筹备了首届员工运动会，为其顺利举办出一份力；在神族联通诚信演讲活动中，我荣幸地荣获第一名；同时，我也参加了神族联通诚信演讲比赛并勇夺三等奖，这是对我的表现的肯定。目前，我正全力投入于筹备XX年文艺汇演，负责节目的汇总、选拔以及最终演出的安排。
六、工作中的不足
在工作中，我发现自己的`主动性不够强，与领导的沟通较少。我意识到自己在处理问题时缺乏全面和细致的考虑。此外，我还注意到我的文字表达能力有待提高。在信息报送环节，我没有及时抓住公司信息的亮点，导致公司的信息数量和质量不高，进而影响了我们在整个省份的信息排名。为了改进这些问题，我需要加强主动性，积极与领导交流；在处理事务时要更加全面和细致；同时，我也要提升自己的文字功底，确保及时抓住公司信息的亮点，以提高公司在全省的信息排名。
七、XX年工作计划
1、加强个人学习，结合综合部门的实际情况，更加注重细节，积极践行领导的意图，协调内外部关系，尽心尽力为领导分忧解难。
2、积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平，提升公司形象。
3、做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将“工会送温暖”活动继续开展下去。
4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。
即将迎来新的一年，回首过去的XX年，我充满对未来的挑战和机遇的期待。在即将到来的一年里，我将总结过去的经验，不断弥补自身的不足，加强学习，为公司的发展壮大贡献自己微薄的力量。
前台年终工作总结10
酒店工作各方各面，日常琐事，要做好酒店工作需要的是耐心和仔细，坚持做好自己的工作，完美完成工作任务。
过去的xx年是充实忙碌而又的一年。在这到来之际，回首来时的，在来到我们x酒店的差不多5个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流!在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，谢谢!现在我对前面5个月来的工作做一个总结。
前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的`开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。所以，我在过去的5个月我一直都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说：
一，像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的等。
二，注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。
三，前台业务知识的培训。主要是日常工作，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来很多的不便!酒店前台接待工作总结
四，前台，一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。
也学到了很多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电!唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断增强!
五，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力量为酒店。平时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本情况和经营。为了往后能更好的工作不断的打下基础。
在过去的五个月里我好多方面的不足，比如和领导和同事的交流有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我一定会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的同事!因为你们我认识到自己的不足，才有机会去改正。对我也有很大的帮助!虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和给予我的机会，在以后的里我将加强学习，努力工作!
前台年终工作总结11
不知不觉，20xx年已经接近尾声。这一年让我经历了许多改变，并吸取了丰富的教训。踏入社会后，我发现人际交往能力变得尤为重要，我也面临了更多需要学习解决的问题。
经朋友介绍，我准时来到酒店上班，满怀对第一份工作的热情，踏上了我人生中的第一个职场之旅——担任前台接待员。每家酒店都有相对不错的客房数量，而前厅部门则是整个酒店的核心，也是它的门面。因此，对于工作人员的要求非常高，尤其是对前台接待员，形象是其中一方面，同时个人素质也非常重要。个人素质包括语言能力和应对各种人际交往的能力，以及处理突发事件时的态度。前台接待员是整个酒店的信息中心，绝大部分客人都从这里获取关于酒店的相关信息，所以工作人员必须对酒店的各项信息有很好的了解。
总结起来可以用以下五条来阐述：
（一）礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等。
（二）前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于酒店的利益。
（三）前台业务知识的培训是非常重要的，它主要包括熟悉日常工作流程以及提供给客人的各种服务。前台工作通常十分繁琐，可以大致分为以下三个方面：办理客人入住登记、在客人入住期间提供各种服务，并与客人保持良好的沟通。首先，办理客人入住登记是前台工作的重要环节之一。在此过程中，前台需要仔细核对客人的个人信息，并录入系统中。同时，还需要为客人提供房间钥匙、介绍酒店设施和服务等。其次，在客人入住期间，前台将为客人提供一系列贴心的服务。例如，行李寄存服务，客人可以将行李寄存在前台，以便自由活动；问询服务，前台会耐心解答客人关于酒店设施、周边交通等问题；此外，前台还需协调客户间的'需求，如安排叫车、叫醒服务等。最后，前台还需要与客人进行信息核对并保持良好的沟通。这对于确保客人满意度和酒店形象至关重要。前台需确认客人离店时间，结算信息，并与客人交流离店须知等。通过前台业务的培训，员工能够熟悉各项工作流程，并且更好地为客人提供高质量的服务。这将直接影响到酒店的整体形象和客户的满意度。
（四）语言方面：在前台平时与客人交流中禁止使用本土方言，这是因为维护客人的尊重和提升个人素质，同时也对酒店形象有着积极的影响。因此，我们要求员工始终使用普通话作为工作中的基本要求。
（五）为了能够更好地为来酒店住宿的客人服务，我们需要收集和了解本地相关景点及最新信息。尽管大部分客人都是来自其他城市或国外的，但我们仍需对旅游景点等有一定的掌握。此外，为了更好地服务客人，我们还要了解多些景点的信息甚至各国各民族的风俗习惯，这将成为我们服务客人的必要前提。
前台接待工作看似简单，但其中涉及的学习内容还是很多的。我将全心努力把自己的工作做好，只有这样才能不断改善和提高自己。另一方面，人际关系也是很重要的。在学校里，同学之间的感情是真挚的，没有太多利益关系。但进入社会后，每一句话和每一件事都需要仔细考虑。当然，我时刻提醒自己以诚待人，相信别人也会以诚待我。我喜欢忙碌的感觉，因为只有这样才能充实自己的人生，体现出自己的价值。
前台年终工作总结12
这一年的工作已经是结束了，还是有些事情需要督促到位的，对于这一年的工作我也一直都比较重视，前台工作是比较繁忙的，我需要把这件事情做的非常用心，作为一名前台工作人员，我对自己非常的有信心，也是比较细心去落实好的，只有持续做好本职工作，做一名合格的酒店前台，让自己在这个过程当中积累经验才是好的，对于这一年的种种经历，我也是需要做出一番总结。
在一年的工作前台工作中，我还是非常用心的，我也知道态度是非常的重要，现在我也一直都在保持着那种心态，这一年来的工作当中我学习到了很多，毕竟做这么一份工作还是需要以前规划好，我对这一点是非常的有信心的只有不断的去提高这方面的工作经验，我们酒店的工作氛围也是非常不错的，这一点我从从来都不会怀疑，真的是让我感觉非常的好，我也一直都在本着这样的心态，只有持续做好这份工作才能够一点点的积累，我现在也非常受用，这上一年来的工作当中是可以得到充分的锻炼的，有些细节是应该持续做好。
作为前台是需要端正服务的，顾客来到酒店第一映象就是我们做前台工作的，我真的是感觉非常的紧张，在这一点上面这是无比关键的，所以我也是去学习了很多礼仪在这方面我是非常重视的，想要让自己变得更加的优秀，第一就是要让顾客们满意，让顾客满意了才是对自己能力好的证明，虽然这一年时间已经过去，可是我也学习积累许多，确实是能够从中吸取经验，接待是一件非常严瑾的事情，有很多礼仪方面的知识，我们酒店也是会不定期的去给我们培训，关于礼仪方面知识确实还是需要进一步掌握，我也确实是感觉非常的好。
当然这一年来有不足，做一名前台工作人员，确实是需要时刻提高能力，我们酒店也是非常的'不错，我作为一名接待工作者，有些事情是应该督促自己的，接待工作虽然累，有的时候自己做的不好也会的收到的顾客的不满。
所以还是需要认真的去思考这些，我也一定会继续认真思考的，只有接待好每一位顾客，让顾客们第一映象感觉到非常的好，做好前台工作，这让我也是感觉非常的好，也会在下一年度继续提高服务质量，20xx年是非常重要的一年，我很感激，也愿意用平常心对待。
前台年终工作总结13
一、对前台工作重要性的认识。尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。
二、我们要不断努力提升服务质量。前台的主要职责包括迎接客人和解答客户问题（其中包括电话转接和快件收发）。因此，要做好这项工作，最关键的是保持良好的服务态度和高效率。首先，我非常注重保持良好的服务态度。当客人来到前台时，我会热情地微笑迎接他们，传递友善和亲切的氛围。我会耐心细致地倾听客户的问题，并尽我所能给予帮助和解答。在与客户交流时，我会给予温馨提示，以确保他们能够得到所需的信息和服务。其次，我注重提高工作效率。我会努力办事麻利、高效，以确保客户的需求能够及时得到满足。我会尽量避免出现错误，确保所提供的服务准确无误。为了更好地满足客户需求，我会积极学习并掌握相关知识和技能，以提升自己的工作能力。总之，根据首问责任制的.要求，我将竭尽全力让每一位客户都满意。通过保持良好的服务态度和高效率，我相信可以为客户提供更好的服务体验。
三、为了在服务工作中做得更好，光有良好的意识还不够，我们还需要学习相关的专业知识，以避免由于善意而造成不良的结果。因此，在业余时间认真学习礼仪知识和公共关系学是很重要的。通过学习，我们可以了解在与人交往时必须遵守的礼仪常识，比如坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配等等。此外，我们也需要学会回答客户提出的问题，掌握一些应对技巧。只有经过充分的学习和实践，我们才能在服务工作中运用得当，给客户留下好印象。
四、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。如果知识某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。做好公司部门和客户沟通的桥梁。
五、努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。
前台年终工作总结14
转瞬即逝，在前台工作的两个多月，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行自己的工作职责，完成各项工作任务。
一、日常工作内容：
1、转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提高工作效率；
2、来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记；
3、鉴于公司内部人员的频繁调动和新增员工的增多，通讯录更新成为一项紧迫的任务。如果通讯录无法及时更新，将会对不同部门之间的沟通以及公司与客户之间的联系产生负面影响。因此，我们必须加强跟进工作，确保通讯录的'及时更新。此外，在未来的工作中，我们也需要与各部门保持密切沟通联系，以便及时获取准确的信息。
4、考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好考勤补充记录；
5、记录每天的值日情况，并做好前台以及贵宾室的清洁；
6、每天9：30——10：00开启led大屏，并检查其使用，若出现故障，立刻联系相关人员维修；
7、做好总经理、董事长办公室的清洁；
8、领取每天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关人员；
9、公司文件的分发，及时将文件分发给各部门，将公司的各项政策措施快速传达下去；
10、请确保参会人员在开会前按时到达，并为他们准备茶水；在会议期间要及时添置茶水；会议结束后要负责会议室的清洁工作。
11、每天登记温度，按规定开启空调并做好记录；
12、下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定空调、电脑的电源关闭。
二、存在的问题：
做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。
三、对自己的建议：
1、作为总办员工，在扎实工作的基础上，还需要注重与各部门的沟通。通过了解公司的发展状况和各部门的工作内容，我们能够储备一定的知识，以便能够及时准确地回答前来咨询的人员的问题，同时也可以准确地转接电话给相应的部门。
2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，努力提高自己的服务质量。
3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错，所以凡是都要先想到后果；
4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。
5、为了提升自己的礼仪素养，我们需要在工作之余加强对礼仪知识的学习。工作中获取的知识远远不足以满足我们的需求，因此我们还应该利用业余时间学习相关专业知识，使自己能够全面了解待人接物中必须遵守的礼仪常识。请您将对此段内容进行修改并直接回复，谢谢！
我深刻认识到在工作中缺少的这些因素的重要性。通过思考，我意识到无论从事哪个岗位，都是公司整体组织结构的一部分，都为了实现公司的总体目标而努力。作为前台工作人员，我应该是公司形象和服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触公司的第一步，也是他们对公司的第一印象。第一印象对于客户来说非常重要，因此前台在很大程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务从前台开始，一个好的开始就是成功的一半。我意识到了前台工作的重要性，进而开始思考如何更好地完成自己的本职工作。因此，在今后的工作中，我将更加努力地投入其中！
前台年终工作总结15
岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的20xx年里，我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。现在对20xx年的工作作出总结。
一、前台工作的基本内容
我从20xx年11月开始担任前台接待工作，意识到这个岗位需要耐心和责任心。在工作中，我的态度是热情积极的，因为我理解接待人员是公司形象的第一张名片。我严格按照公司的'规定穿着工装上岗，并具有五官清秀的外貌。对每一位来访客户都表现出热情，帮助他们找到相关的办公室，为他们提供便利。当接听电话时，我会耐心地听取客户的询问，并尽力做出相应的回答。我为公司提供了方便，也为客户提供了满意的服务。
二、前台工作的经验和教训
尽管我曾有过前台接待的工作经验，在加入企业之前，我深知自己需要不断学习和努力。综合素质方面，我意识到责任心和事业心仍有提升的空间，而服务观念也需要更深入的理解。在工作的过程中，我学会了如何更好地沟通，并且如何踏实而积极地追求进步。
三、前台工作的下一步计划
基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩！
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