工作年度计划
日子如同白驹过隙，不经意间，又将迎来新的工作，新的挑战，做好计划，让自己成为更有竞争力的人吧。什么样的计划才是好的计划呢？以下是小编为大家收集的工作年度计划5篇，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
工作年度计划 篇1
根据《扬州市城乡学校网上结对工作实施意见》要求，探索城乡学校结对的新途径，坚持“资源共用，责任共担，利益共享，优势互补，合作紧密”的工作原则，以提高教育教学质量为中心，积极推进城乡教育优质、均衡、特色发展，发挥江邗中学心理健康教育的示范辐射影响，推进心理健康教育的深入和普及，促进城乡教育的共同发展，将立足心理健康教育的实践与研究，建设心理教育教师团队，培养骨干心理教师，进行心理教育科研以及心理服务工作，切实开展学生心理发展教育活动，。为实现这这些目标，特拟定城乡学校网上结对江邗中学组20xx——20xx年度工作计划：
1．心理课堂观摩、研讨
心理课堂观摩是心理健康教育教师提高教学技能与方法的机会。在观摩中学习教学能手的教学设计、教学目标的完成、教学内容的安排、教学方法与策略的运用、教学基本功的'展现等等。通过课堂观摩，既是学习交流的机会，也是开课者改进与完善的契机。心理课堂的被观摩者可以安排全区优秀的心理课教学能手，也可以是自愿开设心理公开课的教师。内容由授课者自行决定，选好教学对象。观摩的地点由完中和城区学校轮流负责。全体会员必须积极参加。观摩后，全体会员集中到一起，就开课者的教学进行研讨，提出改进意见，促进教师专业化成长。
2．团体心理辅导课观摩、研讨
开展丰富多彩的团体心理活动，针对面临共同心理不适的学生进行小团体辅导或心理训练，利用团体的资源进行心理帮助，形成心理互助小组，促使小组成员相互启发、相互感染、相互信任、相互帮助、相互支持、共同成长，增强心理健康的趣味性和时效性。
团体心理辅导的主题：情绪管理、人际交往、自信培养、团队合作、学会感恩、责任感教育、压力缓解等。
观摩后，就团体心理辅导存在的问题、解决办法等进行讨论。
3．心理咨询或个别心理辅导技能学术研讨
在心理咨询中，心理健康教育教师会遇到一些比较棘手的个案，可能是难以辨识的心理问题，可能是原因分析存在困惑，也可能是辅导方案存在疑点，此时，我们需要对案例进行商讨，明确问题，制定有效地辅导方案。心理辅导老师在咨询中的成功案例可以提供出来，并陈述自己的辅导思路与过程。我们也可以邀请心理专家来为我们城乡网上江邗中学结对组讲解辅导的方法与技巧。
4．心理讲座
我们可以邀请心理专家为本城乡网上江邗中学结对组的会员开展讲座，也可以是本城乡网上江邗中学结对组的专业人士，讲座可以是一个月1-2次，讲座的主题根据城乡网上江邗中学结对组成员的需求，让专家们满足成员的要求，解决成员们最想知道的、最紧迫的问题。
5．心理教师自我成长训练
为不断提高教师心理素质，愉悦身心健康，适应现代化教学的要求，我们要注重教师心理素质训练。心理教师在工作接触到的大多都是负面的东西，如果不及时调整，也会引发心理疾病。在协助来访者解决心理问题的同时，心理教师也要促进自我成长，提高自身素质。
工作年度计划 篇2
XX年是我县农村信用社深化改革关键之年，各项工作的开展直接关系到统一法人的进程和专项票据的兑付。根据联社的统一安排，结合我县信用社财务管理工作中的实际，在上年度财务管理工作经验的基础上，细致分析信用社以后发展形势，XX年信用社财务工作计划思路是“以深化农信社改革为中心;以提高全辖经济效益为目标。紧紧围绕统一法人和专项票据兑付工作，强化财务管理，狠抓制度落实，防范各种操作风险，全面完成各项目标任务”。
一、继续开展会计规范化管理工作，防范和化解操作风险。
在去年会计工作计划规范管理的基础上，继续开展会计规范化管理工作，提高会计核算管理水平，防范和化解操作风险。具体从8个方面抓起：会计基本规定; 会计核算质量;会计报表质量;计算机管理;联行结算管理;会计档案管理;信用社网点管理及其它;会计经营管理。特别是会计档案管理历年来有所欠缺，每年的会计凭证虽然都归了档，但未按档案管理办法归类整理，需要进一步规范。
二、继续抓好增收、节支，进一步提升增盈创利水平。
紧紧抓住增收、节支两个环节，外抓收入，内抓管理，力争全年实现在足额提取应付利息，提高拨备水平的前提下，实现利润xxx万元，确保社社盈余和专项票据兑付全县信用社资产利润率逐年上升的目标。针对目标，制定出台《xx县农村信用社XX年增盈创利实施方案》，围绕增收、节支两个环节进行了安排。外抓信贷质量管理，积极盘活存量优化增量，拓宽增收渠道，千方百计应收尽收。内抓财务管理，降低经营成本，特别要加强营业费用的.管理，在确保个人费用的前提下，压缩公费用，确保专项票据兑付全县信用社资产费用率逐年下降目标。具体抓好五项操作：
1、财务开支操作：对营业费用实行费用额和费用率控制，严格实行了“以收定支、先提后支、多收多支、少收少支、以率定额，超支自负”的费用计提开支原则，将费用控制在核定比例之内。
2、比例操作：即在费用开支方面针对国家有关政策规定，对职工福利费，工会经费，养老保险，待业保险金等按比例准确计提。对招待费、宣传费等要在规定比例之内节约使用。
3、预算操作：对培训费、会议费、修理费、电子设备费购置及运转费实行了预算制，做到了在具体操作中严格按照预算控制支出。
4、包干操作：对差旅费、邮电费、水电费、公杂费等我们结合区域实际和市场物价情况合理制定包干使用办法，无正当理由超出包干限额的社，其超额部分扣减个人费用。
5、成本操作：严格加强了其他成本项目和营业外支出的管理，坚持按月监控，防止以其他名义列支。
三、继续做好信用社重要空白凭证管理工作，确保安全无事故。
在重要空白凭证管理上，今年我们还将继续加大检查力度，近年来，通过每年的序时检查，使得各营业网点对重要凭证使用，管理达到了加强，但此项工作不敢懈怠，计划在XX年*月份，我社要组织工作人员对XX年5月以来的重要空白凭证领用进行了专项序时检查。从联社领回开始一直查到各社使用，逐项逐类凭证跟踪进行检查。同时要求信用社主管会计每月对所辖网点的重要空白凭证检查一次，每次检查认真登记《重要空白凭证检查登记簿》，责任明确。
工作年度计划 篇3
一、工作指导思想
本学期数学教研大组将紧紧围绕新学期学校的工作思路，全面提高教学质量，探索全面提高质量的正确途径和科学方法，建立保证质量稳定提高的监控措施和责任制度。着重从教师和学生两个方面做好工作。通过活动，不断提高教师的专业技能和教学水平，促进学生学习质量的稳步提高与发展。
二、活动形式
走读、寄宿两部紧密结合，采取两部集中大组、年级组教研和分部年段教研相结合的形式。
三、本学期的活动重点
结合上学期的活动情况和教师的实际授课水平、学生的学习情况，本学期将针对上学期的经验及教训，重点从教师和学生两方面开展好教研活动，踏踏实实的提高教师的专业水平和学生的学习能力。
（一）、教师方面
1、进一步加强教师专业素质的培养和提高。
本学期将继续开展提高教师的综合理解、运用知识的能力的活动。在上学期活动的基础上，本学期要求教师把这项工作转化为自觉行为，在平时多注意积累和练习。数学大组也将开展专项活动，大家共同研究、探讨解决问题的方法。因为只有教师想到了才会传递给学生们，所以教师一定要在这方面对下功夫。而这方面能力的提高又要仰仗于对教材的深刻理解。所以这几个内容之间是相辅相成的，每位教师要切实从这些方面努力磨练，提高专业素质及水平。
学生综合运用、理解知识的能力的提高关键取决于教师对知识的理解与运用。所以本学期将把提高教师综合理解、运用知识能力的提高作为一项重点工作来抓。教师要能结合每单元的内容，结合所学过的内容为学生设计具有综合思考价值的题目。
l 配合的活动：
（1）每位数学教师要自己出或搜集10道与本册教材有关的综合性的题目。
（2）开展教研活动，采取互动形式，每次活动先让教师做题，再请指导教师王老师和老师一起分析、研究解题方法。
2、进一步提高教师的课堂教学水平。
为了进一步提高教师的课堂教学水平，抓住“红烛杯”竞赛活动和“走近前门”校园开放日及学校开放日等活动为契机，真正提高课堂教学效果。本学期“红烛杯”教学竞赛活动改变形式，将重点放在了平时的课堂教学中。数学大组也将把这项工作作为本学期的一项重点工作来抓。在此向老师们提出几点建议：
（1） 认真备好每一节课。
老师们要认真钻研教材，认真备好每一节课。针对每节课的内
容要做好充分的复备，并要针对每节课的内容做好及时的反思。
（2） 有效利用好时间。
每节课35分钟，老师们要充分利用好时间。所以在以下几方面
要注意：①课前准备要充分。 ② 课堂环节要安排合理、紧凑。③练习安排要有层次，要适度、适量。
（3）开展落实好每个年级组的同组教研活动。
针对我校两部距离较远的原因，所以本学期各个年级组的小组教研活动将作为本学期的工作重点。
所以每个教研小组要制定好本学期两部的活动计划，活动次数至少4次。每次活动以研究教材教法互听、互评课为主要内容，每人至少承担一次研究课，活动计划要详实。
备课小组牵头人：一、杨阳；二：张健；三：边书萍；
四、张春艳；五：沈冬雁；六：高雪艳
（二）加大教学监控力度，提高教学质量。
（1）单元监控：建议做完区里的监测题后，再自行设计一份综合性较高的题（备课组牵头人负责把关），教导处改动后一周后再测，成绩不计入学生计分册，但作为考评教师的依据。
（2）期中期末质量监控
（3）学科分段责任制（试行）：
形式：随学随考察，共考察两次，第一次以知识为主（平时），第二次以能力为主（期末复习阶段）。
内容：以各学段的计算及解决问题为主。
年段
计算
解决问题
低
10以内加减法
一步应用题
20以内加减法
两步应用题
百以内加减法
万以内加减法
表内乘除法
中
一位数乘除法口算、笔算
两、三步应用题
两位数乘除法口算、笔算
两步混合运算
高
小数乘除法口算、笔算
平面图形周长、面积应用
分数加减法
立体图形知识的应用
分数乘除法
分百应用题
数的整除
标准：口算正确率：低：98%——96%；中：96%——93%；高：95%——90%
笔算正确率：90%以上
解决问题：90%以上
记录方式：每次测查后将成绩记录在计分册上。
命题：备课牵头人负责组织组员共同研究，内容符合教学要求，不超纲，不降低教学要求。
（三）学生方面：
本学期要把提高学生的学习质量做为工作重点。
1、 继续抓好口算、笔算，提高计算水平。
我们还要把计算水平的提高作为学生工作的一个重点内容。而
作为笔算基础的口算仍要作为重点来抓。口算能力提高了，学生的笔算能力自然就会提高。
（1）、口算：要注意形式多样、天天练，要兼顾到新旧知识，不能学什么只练什么，而是要把学过的内容综合起来练，要在保质量的前提下提高速度。建议征订《口算帮你学》练习册。
（2）、笔算：在笔算练习中首先要做好单纯竖式的练习，在混合运算中首先分清运算顺序，还要能够辨别清能够简算内容的简算方法。
针对于笔算练习也要常抓不懈，天天练。特别是针对学生易错、
易混淆的内容要重点练习。通过计算的训练培养学生的审题能力。
2、 在明确概念的前提下，继续提高学生综合运用知识，解决问题的能力。
（1）、教师要讲清每个概念，学生要掌握好每个概念点。
（2）、平时要多加强综合性强的知识的练习。
（3）、切实落实好学生的分类推进，A类生要做到重点提高。
3、抓好学生的书写，提高作业质量。
在上学期的作业评比中，经学生教师投票，选出：二4班、三2班、六4班作业为优秀作业。大部分班级还有待提高。所以本学期各班要重视学生的书写，重视学生的作业质量。 公布优秀作业标准：
作业本数量与班级学生人数相符（特殊情况除外）；
作业本皮干净、整齐（95%）；
学生作业书写整齐、规范（90%）；
学生改错、教师复批率100%；
教师误批率为0。
l 配合的活动：
1、 口算、笔算质量检测。
2、 解决问题能力测查。
通过活动调动学生学习的积极性，同时帮助教师可以了解学
生的知识掌握情况。
四、常规工作：
教师方面：
1、加强理论认识，提升理论水平。
每位数学教师要切实认识到理论水平对教学水平提高的支持作用，所以要努力调动每位教师多加强理论学习。除了大组的理论指导外还要多利用业余时间加强理论学习，提升理论水平。
2、认真钻研教材，提高把握教材的能力。
每位教师要深入研究教材，除了明晰新授课、练习课、复习课的授课体系外，还要对每册书中的知识点进行分析、研究，做到：
（1）、清楚每道例题的安排意图，分清知识点的重、难点问题，明白每个知识点的.先前知识和延伸知识，做好知识点的承前启后的作用。
（2）、通晓每个单元的重点知识及需要理解、掌握到的程度。
（3）、归纳、整理每册书的主要内容，形成鲜明的知识脉络。
形成对知识的一条龙掌握：整册书中的主要内容 每个内容的重点知识 每个知识点的主要内容（重点、难点、地位即承上启下的作用）
3、作业。
每位教师要精心设计学生的作业，提高作业质量。除了该完成的数学书、练习册中的作业外，对于其它练习教师不要对学生提出额外的要求。教师要对布置的作业认真批阅，确保作业批改质量。
4、做好各项监测工作。
1、 平时的教学监控。（备课、听课、作业、常规）
2、 单元监控工作。
3、 期中、期末测试的监控工作。
4、 各项竞赛活动的监控工作。
5、 对学困生的监控工作。
学生方面：
1、抓好学生的常规工作。
抓好学生的常规工作，夯实基础。认真落实课堂常规五要求，不
同的年级要有不同的侧重点。同时调动学生积极参加到教学管理中来。
（1）各年级要做好学困生的辅导工作。每位老师要对所教班级的学困生做到心中有数，掌握学困原因，随时加强辅导。
（2）抓好特长生的提高工作。每班的特长生，老师们也要很好的关注。除了在课堂教学中多给他们提高的机会外，还要鼓励学生参加数学提高班学习。
（3）学生的作业要合理且有价值，要体现出分类推进。在掌握基本知识的基础上，要根据不同层次的学生布置不同难易程度的作业。（在作业检查中要进行重点检查）
（4）开展好学生的数学竞活动。各年级组可以针对本年级学生的特征开展相关的数学活动。
20xx——20xx学年度第二学期数学教研大组工作安排（初定）
次数
时间（周次）
主要活动内容
1
第一周
1、 宣读本学期大组工作计划。
2、 共商讨本学期活动内容，所有教师统一思想。
2
第四周
1、 请王老师结合综合题目讲解题方法。
2、 教师沟通一个月的教学情况。
3
第七周
1、 请教师进行综合题目解题方法研究。
2、 期总考试动员。
3、 学生口算。
4
第十一周
1、 请教研室老师作关于数与代数方面的讲座。
2、 学生口算、笔算测查。
5
第十四周
1、 骨干教师做课互动活动。
2、 近期工作交流。
6
第十九周
1、 期末质量分析
工作年度计划 篇4
一、指导思想
以市委经济工作会议精神为指导，以科学发展和“两个富裕”为主题，根据市委、市政府“对接高速路，实现新跨越”的总体部署，着力建设务实开明的领导班子、开拓进取的干部队伍，培育开放包容的旅游精神，以建设“旅游强市”为目标，转变发展方式，加快转型升级，以体制机制创新为动力，以推进“一体两翼”为抓手，切实提升市旅游的知名度和美誉度，实现全市旅游工作再上新台阶。
二、工作目标
力争全年接待游客698万人次，实现旅游收入44.35亿元人民币，同比增长22.81%、28.57%。率先融入“大市旅游板块”，精心打造“湘东红色文化与休闲旅游带”，提升“世界名河、多彩市”的品牌内涵，把市建设成为全省旅游强县(市)和国内知名的中国优秀旅游城市。
三、主要工作措施
通过扎实的工作，提升行业地位、加快产业发展、打造企业品牌。着力强化“一体两翼”，促进由旅游行业管理型向产业培育型转变。突出抓好旅游产品和项目建设的前提下，继续强化市场营销和行业管理两项重点工作，通过“强体丰翼”，实现市旅游产业新的发展。
(一)加大政府主导力度，激活旅游发展活力
年是十二五第二年，市委、市政府把旅游作为全市国民经济战略支柱性产业和三产业发展的龙头产业来抓，一是要积极推进旅游十二五规划落实。对十二五规划中涉及到的重点旅游项目要逐步抓落实，完善行业管理的体制机制，加强对旅游资源开发的保护和管理，整合产业要素，推动旅游经济协调发展。二是完善旅游考核机制。完善考评细则，扩大考核范围，把旅游服务工作网络逐步在全市范围内铺开;要尝试性开展对旅游企业的考核办法，用制度引导企业规范经营，把考核作为促进企业发展的有效途径。三是加大旅游政策引导力度。根据旅游发展的新形势，研究出台新的《市旅游产业发展奖励办法》，激发旅游企业的活力，营造旅游投资的良好氛围。
(二)做实旅游项目建设，促进产业转型升级
树立“大产业”的意识，以项目建设为支撑，以招商引资为重点，加速推进市旅游项目、产品建设。一是建设以大围山森林公园为龙头的泛大围山生态旅游区整体开发，着力推进龙泉溪五星级养生酒店、翠微寨、高空索道建设，改造马尾槽瀑布等景区，启动大浏高速张坊互通口至大围山景区旅游公路、文家市至大围山红色旅游公路建设前期工作。在国家森林公园的基础上，创建生态旅游示范区，建设大围山生态养生度假基地，倾力打造“绿韵佳境、养生天堂”的名山国际品牌。二是在以城区为核心的综合旅游休闲中心的建设中，重点突出市城区风光带的建设和道吾山-蕉溪岭综合旅游开发，启动道吾西路、风情小镇、五星级会所、百宜安置小区建设，力争将道吾山打造成集培训、养生、观光于一体的5A级综合旅游区;三是建设市河新农村示范走廊特色观光带，重点指导柏加山仙人湖国际会展中心和沿溪天子湖休闲文化城的建设;四是强化周洛-石柱峰-赤马湖科学探险体育休闲基地的体育旅游特色，弥补中南旅游项目空白，高规格建设赤马湖室内滑雪场;五是以省级工业旅游基地为依托，实现工业和第三产业良性互动，建成国内首家生物医药文化养生城;六是提质萍浏醴红色产业带，随着耀邦同志诞辰100周年临近，完善耀邦故居各项设施和接待功能，耀邦故居争创国家4A级景区;七是完善皇龙峡空中漂流项目，新建龙伏凤凰峡漂流、张坊黄石洞漂流项目，完善和提质各漂流景区配套设施和基础设施，加强管理，努力打造全国漂流之乡。通过加强旅游产品和项目建设，加强和国家、省、市旅游局的联系，努力争取项目资金和领导重视，突出政府主导力度，促进我市旅游产品转型升级。
(三)推介名河旅游品牌，拓展旅游客源市场
旅游产业是创意产业，快乐产业、标准化产业，要树立“大宣传”的格局，认真推介市旅游。在营销方面继续以“世界名河、多彩市”为品牌，通过“西看张家界、东游市河”的对比宣传中突出市旅游特色，深层次挖掘旅游的文化内涵，重点推介市河旅游文化。
一是开展“市河畔好风光”系列活动：一是结合市实际、借鉴过往经验，推出系列旅游节庆活动。通过节会展示市丰富的旅游资源和深厚的文化底蕴，做到月月有活动，节节有看点，时时都是旅游的好季节，处处都是旅游的好地方。今年重点办好的节会一是尝试举办首届市河旅游文化节，探索旅游与文化的有机结合;二是继续筹备和办好市第三届漂流节，创新手段，办出特色;三是精心准备和组织好519首届“中国旅游日”宣传庆祝活动，通过广泛深入宣传和组织开展丰富多样、特色鲜明、注重实效、利民惠民的“中国旅游日”系列活动，不断提高公民旅游意识，激发人民群众旅游热情，充分发挥旅游业在扩大内需、促进就业、传承文化、提升素质等方面的积极作用，在全社会营造关注旅游、参与旅游、支持旅游、推动旅游的良好氛围。四是参与组织的旅游节会活动有3月在高坪镇举行的市河乡村休闲观光节(油菜花节)、4月份举办的第四届城市商务节、5月在大围山举办的市第三届杜鹃花节、9月份在周洛举办的野生桂花节等;：10月份的中国国际花炮节、7月份的第二届大围山水果旅游节、10月在永和镇举办的菊花石旅游文化节、11月份在沿溪镇举办的金桔节等。
二是加强重点市场营销。结合市实际，转变营销观念，变整体营销为专题营销。进一步加大招商引资力度，针对国内潜在的客源市场，依托高铁系统的联动效用，精心策划一至二次国内(如萍乡、市等)专题旅游招商推介会，包装和推介市重点旅游项目，拟于上下半年分别进行漂流和滑雪项目的专题招商推介会，向外界推介市重点和特色旅游项目，招徕外地游客来我市旅游，引进、培育、扶持有实力的旅游市场主体。主攻长株潭和江西一级客源市场，兼顾省内及武汉、广州等潜在客源市场，加强与周边主要客源城市知名旅行社的合作，实现区域内资源共享、优势互补、旅游联动。
三是“十个一”立体宣传推介市。尝试与移动、联通、电信等企业合作开发“一声铃”的旅游彩铃，以最时尚和直接的方式加强市旅游的记忆;继续办好以市日报旅游周刊为载体的“一份报”;萍乡或广州隆重推出市旅游产品推介会即“一场会”;精心整合旅游资源，形成精品线路，画好市旅游“一幅图”;完善并适时更新旅游咨询，链接国内旅游知名网站，建好市旅游“一张网”;把去年编辑好的《导游词》在行业内隆重推介和广泛应用，发行好旅游“一本书”;力争在新的高速两旁抢占有利位置打出旅游公益广告，即为占好“一个位;为加强试听宣传效果，把市旅游情况会成“一本碟;突出市“中国优秀旅游城市”的地位和特色，争取在市区显要位置矗立起“一尊像”(“马踏飞燕”雕塑);在年底的时候，以旅游企业为主体，推出旅游“一挂历”。“十个一”全面立体宣传市，达到强化视听，吸引游客的真正目的。
四是打造旅游精品线路。强化市场动运作在旅游线路建设中的作用，在一日游的.基础上，重点打造过夜游。结合市实际，重点打造五条精品线路，以大围山国家森林公园为龙头、辅以漂流、水果采摘和农业休闲等项目的绿色生态旅游线路;以市河风光带城区段为核心的商务休闲旅游线路;以大夫第、文家市秋收起义纪念馆和耀邦故居为核心、辅以文庙、花炮博物馆、金刚石霜禅寺的文化宗教旅游线路;以周洛—石柱峰—赤马湖为重点，辅以漂流和滑雪的运动体验休闲旅游线路;以生物医药园和百里花木走廊为核心、以花炮、生物医药和花卉苗木为主的产业旅游，实现区域内五条精品旅游线路的成网连片。并根据科学规划和市场的成熟度，设计和强化四季旅游线路：春天的道吾山+高坪(油菜花)+植物园+大围山(杜鹃花、桃花、樱花)踏春赏花游;夏季的漂流+滑雪+水果采摘+大围山休闲体验避暑游;秋季城区+植物园+金桔+市湖的休闲度假游;冬季的城区+南区+滑雪+石霜寺体验放松游。并在旅游线路上，完善旅游服务、交通标识和旅游购物，保障团队游和自驾游的畅通和服务优质。
(四)做优行业管理，提升行业服务水平
深化“大效益”的观念，优化旅游行业发展环境，加快旅游经济发展。
一是积极推进规范化、标准化管理。做好旅行社、星级旅游饭店的管理工作，确保旅游企业有序发展;引导景区创A级建设，指导耀邦故居创建国家4A级风景区、皇龙峡风景区创建国家3A级风景区。指导饭店评星，提升旅游企业品质，在银天大酒店创建五星级旅游酒店的基础上，重点指导西湖华天大酒店、教育宾馆等申评和晋级星级旅游饭店。指导梅田湖生态农庄、友谊大酒店等申评星级农家乐和星级旅游餐馆，重点推介市蒸菜。
二是切实加强市场监管。以社会管理创新为目标，努力打造平安行业。以旅行社、星级酒店、“农家乐”和购物商店为重点，整顿规范旅游市场秩序，严厉打击和全面治理无证照和超范围经营、“假导”、“野导”、零负团费、虚假广告、索要回扣、毁约失信等违法违规行为，营造文明舒适的旅游环境。进一步完善旅游质量监督和联合督查机制，实行举报奖励、暗访、行业监督员和媒体曝光等制度，引导和促进旅游安全和质量的加强和提升。继续抓好旅游交通、食品卫生、旅游环境、应急救援等工作，确保实现旅游行业安全工作目标。
三是切实加强行业培训，提高旅游从业人员的整体素质。
创新培训方式，加强院地合作，借助高等院校的师资力量，通过院地双方的合作交流，充分提高培训的效果和质量。一是提高机关干部职工的整体素质，定期不定期的进行各种专业培训，扬长补短，切实提高综合素质;二是继续加强旅游行业服务技能和服务水平的培训，组织旅游企业负责人和从业人员专题培训，引导和促进我市旅游服务水平的整体提升;三是创新培训形式，“走出去”，到旅游先进地区进行学习考察，学习先进，为已所用，“请进来”，邀请旅游权威和专家进行辅导和教育，提高我市旅游从业人员的整体素质。四是以创建创建文明单位为契机，推动行业内部精神文明建设。认真开展全市旅游企业创优评选活动;五是精心组织“市首届金牌导游评选”与“市饭店技能比武”;建立诚信经营单位评选公示制度，接受社会监督。
工作年度计划 篇5
宁海温泉大酒店明年的总体经营思路是:在力争完成集团公司下达的各项经营指标的情况下，推行“三本”(人本、文本和成本)管理，努力树立温泉大酒店崭新的品牌形象，以达到经济效益和社会效益的双赢。具体计划分为如下几个方面：
第一个方面：以努力提高宾客满意度(四星级酒店要求达到90%，明年的指标定为92%)为中心，力争做好每一次对客服务，提高宾客的忠诚度，建立酒店优质的服务品牌，从而来提高酒店的经济和社会效益。
要做到这一点，首先要让全酒店员工树立高度的宾客意识、服务意识和质量意识。为此酒店总经理室会在明年协同、督促和指导质检培训部对每一位员工再次进行酒店意识的再培训，运用生动的案例教学结合服务学理论，将这些意识深刻印记在员工心中。这样在酒店内形成“一线员工尽力做好对客服务，二线员工尽力为一线员工的对客服务提供保障”的良好风气和意识，以优质高效的服务抓住宾客的心，赢得顾客的回头和忠诚。今年8月起我们的酒店意识培训工作已经在重点抓了，明年我们还要抓的更深入，更有力度。为此，我们在明年会增强培训部的力量，将质检培训人员由1名扩充至3名，使员工从进店的第一天起就受到良好的酒店意识的培训，并使这方面的培训长抓不懈、常训常新。
要让宾客满意，赢得他们的回头和忠诚，了解宾客和有针对性的服务与关怀宾客是至关重要的。具有良好的服务口碑的酒店都非常重视宾客档案的建立和充分的运用。他们在宾客档案的建立和运用方面具有良好的硬件保障(电脑网络和内部通讯系统)和强有力的管理措施(软件支持)。目前我们酒店在这些方面做得还很不够，客史档案很不健全，酒店的回头客还没有感受到应有的关怀、亲切和尊崇。明年我们要以营销部为龙头，充分注意尽可能详细的收集和建立客史档案，并以良好的信息沟通渠道和强有力的管理与激励手段让每一位员工都记住回头客的客史资料，尽一切可能地为宾客提供有针对性的投其所好的个性化服务。
餐饮服务部门宾客是逗留时间最长的且对服务感受最深的地方。所以餐饮服务质量的好坏强有力的影响着宾客对酒店整体服务质量的评价和宾客的满意度。优质的餐饮服务也是凝聚人气的重要方面。所以从今年8月份我接手酒店管理以来，一直非常注重餐饮菜肴的创新、菜肴口味与质量的提高、菜肴价格的实惠性和餐饮服务质量的提高，并注重与宾客感情的联络。让新来的厨房班子成立菜肴创新研究小组，主要研究特色土菜创新，力争打出“土、特、新”的餐饮菜肴品牌。也有一些菜肴获得了宾客的认可，如“双色麦饼”、“温泉麦虾汤”、“脆酱萝卜”、“棕香仔排”、“金牌牛头”及其它农家菜等。对于重要团队的餐饮接待服务，我都亲自过问和跟踪，并在营业高峰期走动巡视，及时发现并纠正和反馈问题，餐饮的服务质量比以前也有了较大的起色。重要团队，总经理室都亲自带营销人员和各部门经理前去敬酒，与客人联络感情，并真诚的听取客户的意见。这些做得好的方面，明年要继续保持。餐饮服务目前也还存在一些问题，一是周末和节假日生意较好时，因人手缺乏或新员工熟练程度不够，有时会产生上菜速度慢和服务质量不到位的问题。这要靠进一步加强培训、吸引和留住优秀的熟练餐饮服务人员，稳定餐饮从业人员队伍等手段解决。总之，明年餐饮菜肴方面还要继续走“土、特、新”的路子，以充分的人力资源、坚持不懈的餐饮培训和良好的激励管理来提高餐饮服务质量，以“敬酒与征询宾客意见并举”的方式来联络感情并切实根据宾客意见来改进餐饮服务工作，以提高酒店的餐饮服务品牌，进一步为酒店积聚人气，提高酒店的经济效益和美誉度。
前厅是宾客抵达酒店的“第一站”，也是酒店的信息服务中心，还是收集宾客信息资料和宾客意见的最佳地方。搞好前厅服务与前厅管理非常重要。良好的前厅服务能给宾客产生良好的第一印象;有效的前厅管理能够建立完善的客史档案，并运用客史档案为宾客提供个性化的服务。以前，酒店前厅与客房合并为房务部，由事务较多的房务部经理直接管理而兼顾不周。而前厅缺乏合适的前厅经理。明年年初，酒店会招聘到位一名优秀的前厅经理，并高薪引进金钥匙一名，共同抓好前厅的培训与管理工作，开展一系列的优质服务活动，营造亲情服务和金钥匙服务等个性化服务的氛围，让宾客感到我们的个性化服务也温暖如温泉。
要为宾客提供优质的服务，提高宾客满意度和忠诚度，工程部、保安部、财务部、采购部、行政办公室等后台保障与职能管理部门为一线部门服务的意识、服务的水平与质量也至关重要。这些部门对一线部门的良好服务是一线部门对客人提供优质服务的先决条件。故而抓好这些部门的服务意识、服务能力和工作绩效应该是先行一步的。以前，工程部的领导班子没有执行力，部门领导布置给下属工作，下属却推委拖拉或敷衍了事，有部分员工存在着混日子的心理，工作责任心和酒店意识不强，做事效率低下，。这种“人浮于事”和效率与士气低下的运作状态严重地拖了酒店营业的后腿。后来我们果断地撤换了过去的工程部领导班子，大胆起用新人，对新的工程部实行工作量化考核，并协助工程部实行内部工作责任制考核，实行“能上能下”的用人机制。经过一段时间的改革和运行，工程部的执行力强起来了，工作效率明显提高了，拖后腿的事情没有了。明年我们对后台保障与职能管理部门要继续实行这种工作量化考核责任制的绩效考核体系，促进这些部门持续提高工作绩效、服务意识和服务质量，为酒店的营业提供强有力的保障。
第二个方面：按照四星级酒店的标准和要求，推进酒店的制度化(文本管理)和规范化建设，提升执行力，优化内部管理，形成稳定的质量管理体系。
“没有规矩无以成方圆”。新的领导班子自今年8月份接手酒店的经营管理以来，对原有的管理制度进行了清理整改和查漏补缺，着力按照四星级酒店的标准和要求完善管理制度。新出台的管理制度有：
管理人员折扣权限、人员选聘和录用工作程序、班车司机考核办法、中层管理人员工作完成考核制度、营销员提成管理办法、财务报销制度、中层管理人员岗位职责等。明年我们要继续梳理酒店现有的管理管理制度，，并按照ISO9001中质量文件的编拟原则对现有制度逐步调整和完善，使制度建设科学化和规范化。明年制度建设的重点是绩效考核制度的完善、兼职营销人员的提成方案、全员营销奖励办法、薪酬制度的调整和完善等。为提升制度的执行力，每个制度在出台时都标明制度的执行部门和负责监督制度执行的机构，并写明违反制度的处理办法，以加强制度的严肃性，有利于制度被严格的执行下去。
要提升酒店的执行力，培育有执行力的酒店文化，完善的绩效考核制度和赏罚分明的激励制度是必不可少的。这些也是我们明年制度建设的重点。明年我们的绩效考核体系建设的总体思路是：建立以明晰的岗位责任制为基础的、以平衡积分卡(BSC)和360度考核等考核方法为指导思想的，以目标管理和关键绩效(KPI)考核法为方式的绩效考核体系。每个员工明晰的岗位职责的确定和部门间明晰的部门职能的划分，是有效的绩效考核体系的基础。明年我们要在员工岗位职责和部门职能的明晰化方面继续努力，特别是要将人力资源管理的职能从以前的行政人事部门中独立出来，成立专门的专业化的人力资源管理部门，重点抓好员工培训与发展、绩效考核、薪酬与激励这三个方面的工作(这一直是我们酒店管理的薄弱环节)，提高酒店人力资源管理的水平，吸引和留住酒店的核心人才，增强企业的竞争力。
平衡积分卡的`考核理念是企业不一味的只追求利润而是注意企业与员工的同步发展，它的考核内容分为：财务指标(营业额、利润、成本等)、客户满意度、内部管理质量、员工的学习与发展等相互平衡的四个方面。明年我们对部门和部门管理人员的考核将遵循平衡积分卡的考核理念，考核重点侧重于营业或管理业绩、管理与培训能力和客户满意度的测评。对于主管或领班等基层管理者则侧重于工作态度、工作效率和管理与培训能力的综合考评。对于员工，我们的考核重点侧重于服务意识、工作态度、工作能力和工作效率。
规范和完善的制度，强有力的执行力，有效的激励体系，加上完善的质量检查、跟进和控制体系，酒店的管理必定会走上规范化、科学化的轨道。
第三个方面：在壮大营销人员队伍、以培训提高营销人员的综合素质、优化营销人员的激励制度以及发挥营销人员积极性的同时，改变营销策略，采取多元化促销手段，加强营销力度，提倡全员营销，努力增加酒店营业额。
在新的领导班子接手管理酒店以前，酒店营销部只有内部接待3人、外销员2名(且局限于宁海本地)、县俯VIP接待专员1人和营销部经理1人等7名成员，外部营销力量相当薄弱，其营销力度也就可想而知了。明年酒店将改变单一的营销策略，采取多元化促销手段，加强营销力度，提倡全员营销。一是在明年初酒店拟在上海、杭州、宁波三个地方设立营销办事处，以增强营销力度，。上海办事处辐射上海、江苏、温州、台州等地;宁波办事处辐射除宁海外的其他宁波的区和县(市)、杭州办事处辐射杭州和绍兴等地。二、酒店还拟在明年聘用若干名兼职营销员，实行促销额提成包干制，酒店不负担任何营销成本，只按兼职营销员的促销额支付提成。三、酒店目前正在扩大与上海和杭州等地旅行社或订房代理机构的合作，签订合作协议，明年还将进一步扩大合作对象。四、酒店已经与宁海的各大风景点召开过联合促销和宣传的协商会，联合推出集“吃、住、娱、游、购”为一体的旅游线路，其中“吃、住、娱”是以我们温泉为落脚点的。明年这种联合促销和宣传会对我们酒店产生规模效应，我们酒店会随着旅游线路的推出而受益。五、在宁海本地市场上我们除了原有机关单位市场外，还要努力攻克企业会议市场，扩大他们在我们酒店的消费额，(我们现在已制作金卡，面对企业发售或对回头客赠送贵宾卡，吸引企业单位或个人前来消费)。六、酒店将更新酒店的网站的设计，使网民对我们酒店网站的点击率更高;各个营销活动均同时在网站上发布，网民也可以直接通过我们酒店的网站来订房，营销部也将安排专人跟踪负责网上订房。七、安排专人收集全国乃至国际会议信息，开展有针对性的公关营销。八、了解竞争对手的营销策略、营销手段与方法以及价格政策，采取有竞争性的营销措施和灵活的价格政策(如实行淡季洗浴大众价)。九、酒店服务产品、产品组合或营销组合的创新，如客房新增IP电视系统，实行宾客有偿点播，以增加营业收入;夏季开发温泉冰浴产品等。除了上述营销手段外，我们还将在酒店内部推行全员营销，出台员工促销成功的奖励办法。
最后，值得一提的是使夏季“淡季不淡”的促销策略。夏季是我们温泉传统上的“淡季”。其实夏季在我们温泉还是大有营销的文章可做，做得好还可以使得“淡季不淡”。那就是夏季温泉森林公园的“避暑”和“森林氧吧”市场。夏季温泉森林公园的气温要比市区低3-5度，茂密的森林释放大量的氧负离子，加上开发夏季温泉冰浴、夏季特色消夏冰饮、夏季时令水果菜等新产品，配以强势的避暑胜地的广告宣传和强大的营销网络，加上有竞争性的价格策略，可以吸引以避暑和度假为目的的会议和团队市场。
第四个方面：加强为员工服务，强化员工培训和员工队伍建设，培育“人文关怀”和“强执行力”相结合的企业文化，提高员工满意度(计划从今年的67%提高到70%)和企业凝聚力。
“先有满意的员工，然后才有满意的宾客”。宾客的服务工作都是由员工来直接完成的，员工服务客人时，心情舒畅与否，肯定会影响对客服务的质量，从而影响宾客的满意度。故而，酒店应该培育出管理者为员工服务的良好氛围。明年酒店将从以下几个方面来加强对员工的服务和人文关怀。一是继续改善员工早餐和夜宵的质量，争取隔天为员工提供水果营养餐，争取晚吃饭的员工能吃到同样伙食标准的菜肴。二是争取更换现在容量过小的班车，让员工乘车更宽敞舒适，，让员工下班回家等车的时间尽量缩短;争取在每天有宁海班车接宁海员工上下班的基础上，每半个月发一趟班车到宁波观光或购物。三、加大对员工培训的投入，把培训当作是给予员工的福利。除对员工进行业务技能培训外，还对员工开展英语培训和电脑培训。四、辅助核心员工进行职业生涯规划。五、对过生日的员工，每月集中安排一次生日派对。六、积极开展各种比赛活动，丰富员工业余文化生活。七、在春节和中秋节时举办员工联欢活动，并对员工的家人邮寄节日问候卡片。八、改善员工其他福利待遇。九、加强企业文化建设，培育有执行力的企业文化，举办店刊，以企业文化来凝聚员工。十、加强对员工的企业精神、团队意识和主人翁意识教育，发扬团队精神，提高企业全体员工的凝聚力.
第五个方面：健全财务控制体系，加强成本管理，提高企业赢利能力。
明年这方面将采取的措施：一是酒店将从申购—批复—采购---验货---入库—报销---付款等一系列环节来进一步健全财务制度，加强财务控制。二、对各部门制订成本或费用指标，严格按照预算来控制成本或费用支出。三、以创建绿色饭店为契机，加强对酒店的节能降耗管理，争取于明年评上绿色饭店。四、要求采购严格执行货比三家的制度;大宗和日常采购实行合同采购或竟标制;采购价格实行逐年下降，严格执行核价制度。五、加强对员工实行节能和节约意识教育，督促工程部和质检人员做好日常的节能检查和跟进。六、制订酒店的绿色管理制度并严格执行。
【工作年度计划】相关文章：
工作年度计划03-03
工作年度计划（经典）07-25
工作年度计划【精选】07-25
工作年度计划【经典】07-25
工作年度计划08-31
工作年度计划08-31
工作年度计划08-31
工作年度计划08-31
工作年度计划08-31
工作年度计划08-31