下期工作计划模板锦集6篇
时间就如同白驹过隙般的流逝，又将迎来新的工作，新的挑战，此时此刻需要为接下来的工作做一个详细的计划了。计划怎么写才能发挥它最大的作用呢？以下是小编收集整理的下期工作计划6篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
下期工作计划 篇1
认清形势，搞好班级稳定。
告诉学生我们面临的高考严峻形势。第一，要做好决心的教育，决心定下宏图，树立恒心和毅力；第二，要培养学生准备持久战；第三，要培养学生的吃苦耐劳精神。让学生明白，只要有信心，努力学习，为自己的目标奋斗，就一定能成功。
第二，以学习为中心，为不同层次的学生设定不同的目标，努力让学生在这学期取得跨越式的进步。
“两头抓，中间取”是常规方法。通过与有天赋的学生单独交谈，我们可以为他们指出学习的光明之路，了解他们的位置，建立信心，与时间赛跑，在班上领先并树立榜样。学习上不仅要争取全班上游，还要争取学校第一。单独和一些后进生聊聊，让他们树立信心，看到美好的未来。通过对今年和未来高考情况的分析，向他们指出，只要努力，一定能考上第三关，也就是专升本。只要我们做好这两个方面，全班都会有好的局面。
第三，做好各方面的保障措施，为学生创造良好的'学习环境。
1、选择班委，在上课、课间、早晚自习中保持良好的纪律。将班级卫生和公共场所卫生的连续性与学生的社会实践活动相结合。
2.狠抓经常性管理，督促并严格要求及时进行班风班纪教育和各项安全教育，以日常管理为载体，进一步完善制度班级制度建设，规范学生管理要求，重申学校和政教处各方面的要求，防患于未然。
3.指导每个学生制定好学习计划，明确努力的目标和方向，通过定期检查作业、笔记、课堂纪律和考试状况，随时了解学生的学习情况，通过班会、个别教育和榜样指导相结合，培养学生良好的学习习惯。
4.充分利用考试的杠杆作用。每次考试结束时，要求每个学生写出考试的得失，找出经验和不足，列出整改计划和下一次考试的目标。
5.在我校结合心理导师开展心理健康教育，提升学生心理素质，端正学生同学交往观念，锻炼优秀心理素质，让学生从容应对高考，保证主要精力投入到学习中。
6、采取有效措施，坚持执行政治教育司关于“三室”检查的要求，防止学生进入网吧。
7.定期总结班级工作，调整各项计划，更好地做好班级工作，让班级工作更好地开展。
第四，做好学生的体育锻炼，严格按照学校的作息时间，不要“加班”给学生充足的睡眠和休息时间，不要抗疲劳，为11年高考做好节能计划，以行动为重点，努力把高三0802班带进文明班，学习进步，身体健康，思想进步。努力在11年高考中取得好成绩。
下期工作计划 篇2
本学期是高三第二学期，还有100多天就到高考了，经过一个学期的学习学生的成绩相应的有所提高，但离高考的要求还有一定的差距，教学难度和管理难度还都比较大，这一学期对于这群孩子来说又非常关键，作为班主任应从思想上予以重视，为提高学生成绩，让班级工作上一个新的台阶，特制定本工作计划：
一、认清形势，做好班级稳定工作。
从思想上给学生讲清我们面临的高考的严峻形势。一要抓好立志教育，立志立大志，立坚韧不拔之志;二要培养学生打持久战的思想准备;三要培养学生的吃苦耐劳的精神。使学生明白只要有信心，再加上刻苦努力的学习，朝着自己的目标发展奋力拼搏不尽就一定能够成功。
二、以抓学习为重头戏，为不同层次的学生制定不同的目标，力争要让学生在本学期有跨越式的进步。
“抓两头，带中间”这是常规的`方法。通过对优生个别谈心，为他们指出学习的光明之路，明白所处的位置，鼓足信心，争分夺秒，为班级带头，做好榜样。在学习上既要在全班争上游，又要在学校争先。对后进的一些同学个别谈心，让他们树立信心，看到前途的光明，通过今年和今后高考形势的分析，向他们指出，只要努力拼搏，是一定能够成功的。只要抓好这两个方面的工作，全班工作定会出现好的局面。
三、做好各方面的保证措施，为学生营造一个优良的学习环境。
1、选好班委，维持好上课、课间、早晚自修纪律。将班级卫生和公共场地卫生的保持与学生的社会实践活动相结合。
2、勤抓常管多督促严要求及时进行班风校纪的教育及各项安全教育，以常规管理为载体，进一步完善制度班级制度建设，规范学生的各项管理要求，重申学校及德育处的各方面的要求，防患未然。
3、指导每位学生
制订好学习计划，明确努力的目标和方向，通过经常检查学生的作业、笔记、课堂纪律和考试情况，及时了解学生的学习情况，并通过班会课、个别教育和榜样引导相结合的方法，培养学生良好学习习惯。
4、充分利用考试的杠杆作用，每次考试结束要求每一位学生写出考试的得与失，查找经验与不足，并列出整改计划和下次考试的目标。
5、结合本校的心理辅导老师开展心理健康教育，增强学生的心理品质，摆正学生的同学交往观念，锻炼过硬的心理素质，使学生能够从容的面对高考，确保主要精力放到学习上。
6、经常进行班级工作的总结和各项计划的调整以更好的做好班级各项工作，使班级各项工作得以更好的开展。
四、抓好学生的身体锻炼工作，严格按照学校的作息时间执行，不“加班加点”给学生充足的睡眠和休息时间，不打疲劳战，为高考积蓄能量
计划已定，重在行动，为把高三8班带成文明班级，学习进步向上，身体健康，思想进步，而努力奋斗! 争取在20xx年的高考中取得好的成绩。
下期工作计划 篇3
一、班级工作的指导思想。
认真贯彻学校“以人为本，德育为先”的工作方针，笃行以“关爱”为核心的教育生态管理理念，遵循公平性、持续性、协调性，生态系统的自我调节、循环再生、生态平衡等生态学基本原则和原理，构建优良的教育生态环境。全面落实《铁四院中学班级考核细则》等制度，强化、规范班级管理，加强学生日常规范养成教育;重点打造“小能人工程”;深化班级民主管理，开好主题班会，在取得“学校卫生品牌”、“中午管理品牌”的基础上，创造班级工作的新局面：班级面貌进一步改观，学生素质进一步提高，学习成绩进一步提升，实现学生的自我管理。创造“教育生态管理品牌”。
二、班级工作的实施方案。
目标：构建优良的班级教育生态环境。
1、尊重学生，关爱学生，让每一个学生沐浴关爱的阳光。
以行动落实学校“关爱”课题，尊重学生人格、兴趣、爱好，了解学生习惯以及为人处世的态度、方式等，帮助学生树立健全、完善的人格。像一个真正的朋友一样，重视、欣赏学生，倾听学生意见，接纳他们的感受，包容他们的缺点，分享他们的喜悦;像一个尽职尽责的家长一样，关爱呵护学生，关注他们的成长;像一个优秀的教练一样，发现他们的特点，有针对性进行指导和科学训练，争取优异成绩。总之，为学生创造一个优良的教育生态环境。
2、用《士兵突击》中钢七连的“不抛弃、不放弃”打造班魂，激励每一个学生树立崇高理想，并为之不懈努力。
3、言传身教，以诚取诚。
孔子说过“其身正，不令而行;其身不正，虽令不行。”言传是身教的基本方式，身教是言传的有效手段。作为班主任，注重自身良好品德的形成，以身作则，一视同仁，让学生信服，增强自己的亲和力，使自己的非权力性影响持久而深远。
4、拿起表扬的武器。激励学生不断完善自我，不断进步。
5、继续家访，保持与家长的密切联系，建立和学生家长的良好关系。
6、进一步加强班级文化建设，营造美好、科学、文明的优良的教育生态环境。
以培养学生养成“善良、友爱、文明、守纪、自主、理想”的习惯为手段、实现学生自我管理为目标，以班级关爱行动为主导，以班训“博爱诚信、笃学进取”为舆论向导，以班会、班刊《七彩》、黑板报、墙报等为宣传阵地和舞台，巩固和加强学生的思想品德教育和行为习惯的养成教育，营造良好的班风和和谐的氛围，使每个学生都能感受到老师和同学们的爱，使每个学生都能看到自己身上的闪光点，都能找到成功和自信，从而构建良好的生态育人环境，培养学生热爱我们的学校，热爱我们的班级，热爱人生的积极人生态度!教育学生“学会吃苦，学会生存，学会做人，学会学习”。
7、安全重于泰山，时刻不容松懈。
加强对学生的饮食安全、交通安全、上下楼梯安全、体育锻炼安全、其他活动安全等安全教育，加强突发事故处理方法的教育和发现安全隐患及时报告的教育，尽到班主任责任。不体罚、心罚和变相体罚学生，注意在言语上尊重、理解学生，注意对教学成绩的合情合理合法化处理，注意教育方式的文明化、科学化。
三、班级工作的管理保障。
目标：全面提升班级工作管理水平，实现学生的'自我管理。
(一)健全、完善《班级细则》，并带领全班同学学习班级和学校的各项规章制度，使学生守规成为习惯。
(二)巩固、完善民主管理制度：
1、改组班委会为班务会。改称班长为领事，下设24个部，改称委员为部长。目的是实行全员参与管理，用学生的特长管理班级，这是实现民主管理的基石和保证。充分发挥学生的积极性、主动性，把管理权逐步交给学生，激发群体的自律意识和责任意识。
2、班务会骨干成员实行述职制度，民主评定班务会核心成员。对那些表现突出的班干予以奖励，对那些不能适应班级发展形势，对不工作或工作不负责的班干部，帮教，直至很好地履行职责。
3、根据实际及时召集有关部长，探讨班级学习、管理、常规等出现的问题，研究对策，加深对学生的思想政治教育、行为习惯的养成教育，加强对学习方法的引导和指导，督促他们养成良好的学习习惯。并注意激发学生的内心情感，增强他们的集体意识和集体荣誉感，调动他们学习的积极性和主动性。促进班级不断进步。
3、对工作积极、工作能力强、成效显著的领事、部长，予以奖励，鼓励学生干部创新管理。
(三)常规工作长抓不懈。
1、进一步完善卫生值日和卫生包干制度。进一步完善纪律值日和卫生值日制度，实行全班学生轮流负责纪律值日，加强学生的自我教育，让每一位学生都得到锻炼。以奖励促卫生，优化卫生责任包干制度，由卫生部长全权负责此项工作的开展。
2、表扬优秀，激励争优。力争流动红旗安家落户。
3、倡导健康文明的班风。定期检查个人卫生，杜绝说脏话、乱吐口香糖等不文明行为。
4、做好两操。坚持广播操排队下楼规定，并不断提高质量。
5、经常性举行主题班会。完成学校规定主题班会：（2月份：加强行为规范，做文明中学生;3月份：“329”全国安全教育日活动;6月份：“629禁毒宣传日”。)根据班级实际，每周举行一次主题班会，做到内容丰富多彩，形式活泼新颖，过程有条不紊，效果事半功倍。
下期工作计划 篇4
自从**年毕业参加工作至今以来已经有两年的时间，在这两年的工作与学习之中，我不断的学习进步，积累了一定的教育教学经验。**年3月我很荣幸地加入到一幼这个团队，开始了我新的工作历程。“课程改革就是教师发展,没有教师发展就没有课程改革”—这课改前沿的名言警示着我们:只有让自己真正成为“主动学习、终身学习”的实践者和楷模,才能适应教改的需要,才能顺应时代的发展.本学期我担任大班的教育教学工作，作为一名21世纪的幼教工作者,我在认真学习了本园发展规划和各部门本年度的工作计划后,结合本人实际,作了以下计划.
一、个性修养
提升个人修养,做有品味的教师.培养自己高尚的道德情操和职业道德修养,“敬业、乐业、精业、勤业”,用自己的人格魅力,深厚的人文素养,广博的知识积淀,真挚的博爱和对学生、家长的`责任感,培育祖国的花朵.
二、个人风格
好学上进,团结协作,不计得失,爱生如子,教学技能全面而扎实,做个研究型的教师,力争做到“教育理论新,教学方法活,教学效果好”,使学生受益,使家长满意.
三、三年具体成长目标
1、严谨治学,做一名业务和教学上都过硬的好教师.
(1)平时“乐于学习、善于学习、主动学习”,掌握多层次的、多元化的知识技能,具有综合的科学文化素养,从而能驾轻就熟地掌控教学,灵活应变,使自己的教育教学水平再上一个新台阶.
(2)“善于反思,勤于积累”.注重积累平时教学中的成败得失,并不断进行学科的科学研究,积极投身于科研课题的探讨和实践,把“教-学-研”从理论到实际都落到实处.
2、做一名快乐的受孩子欢迎的老师.
(1)更系统地掌握“教、学”,关心爱护幼儿,注重言传身教,把对幼儿的做人教育放在第一位,同时做好幼儿的安全工作和一日常规活动.
(2)向有经验的长者学习好的管理经验和育儿知识,进一步掌握幼儿生理和心理特征,树立“为幼儿的一生负责”的理念,培养人品,塑造人才.
3、不断提高专业操作技能.
(1)设计制作一批新的教玩具,如:火柴数字、头饰、字卡、各种游戏材料和音响资料.
(2)利用自学和培训等形式学习及提高现代化教学手段的制作、操作技能,如:利用已有电教资源制作“幼儿节目表演或平时活动”影像资料;又如:学习电脑课件的制作与运用;还如:设计制作精美实用的网页资料为教学服务.
4、总之,在接下来的一学期中,我力争做到:
坚持教学相长,在师生交往中发展自己;
反思教学实际,在总结经验中提升自己;
学习教学理论,在理性认识中丰富自己;
投身教育实践,在把握规律中追求卓越.
四、增进家园联系
作为班级一员，本学期我要加强与班级老师的配合并与家长沟通合作，热情地接待每一位家长，主动向家长反馈幼儿在园的各方面情况，耐心解答家长提出的问题，积极与家长磋商幼儿教育问题，虚心听取家长意见和合理建议，取得家长们的理解和信任，拉近家园之间的距离，增进家长和老师间的关系。
我会不断的努力，去做好我的每一件本职工作，争取为幼儿园贡献一份力量。
下期工作计划 篇5
一、班级情况分析
我班有幼儿24人，基本上都是刚入园的新生，由于幼儿刚从家庭生活向幼儿园生活过度，存在许多不适应问题其中个别幼儿还带有严重的霸道、攻击性行为，在生活习惯、卫生习惯方面，存在许多不良习惯。通过对幼儿的观察，发现班上幼儿活泼好动、爱玩玩具、做游戏、听故事、唱歌但在生活常规、人际交往方面还存在着许多不足之处如：喜欢动手推人、抓人，喜欢抢玩具，以自我为中心，不会与同伴交往等。针对这些情况，我班在这一学期将做好以下几方面的工作。
二、教育教学工作
我们将大胆尝试将“主体探究课程”的理念渗透到一日的生活和活动中，进一步调动幼儿的学习积极性，开发幼儿的叙事性智能。我们将会积极学习新的教育观念，深入探索，大胆实践，积极进行课程改革。在一日生活中，我们将注重对孩子们进行随机教育，捕捉孩子们的学习兴趣点，灵活地利用点滴的时间对幼儿进行各种知识的渗透。积极创设以幼儿为主的教育环境。在环境布置方面，更新观念，让孩子们成为这类活动的主体，在环境布置中展现孩子的思想、愿望。
1、师们积极参加教研，将自己的疑惑、心得提出让大家商讨。
2、认真准备，组织开展好每一次的教学活动。
3、给幼儿自由游戏的空间，让孩子们在玩耍的过程中感受其快乐和习得一些东西。
4、开展无意识识字教学活动，培养孩子们的识字兴趣，开发幼儿的智力潜能。
5、提高幼儿的口语表达能力
三、具体工作要求和措施：
1、新学期开始，稳定孩子情绪，创设安全、温馨、宽松的心理环境，使幼儿尽快与教师建立依恋关系。复习上学期学习的内容，回忆过年的情景，逐步纳入新的教学计划。
2、常规和自理能力的培养：
(1)教育幼儿高高兴兴入园、离园，会主动使用礼貌用语，不随便带玩具和吃的.。
(2)安静就座。
(3)学会自己保护自己，正确搬凳、上下楼梯、使用体育器材、玩大型玩具。户外活动时按老师的指令做游戏。
(4)学习收放玩具。
3、提高保育质量
加强传染病的预防工作，配合保健医做好定期使用预防药、检查身体、每天做好消毒和记录、服药和记录等。幼儿杯中随时备有温度适宜
的开水，注意提醒幼儿多饮开水。定期检查幼儿的指甲，以免有抓伤现象。春季多让幼儿晒太阳、多散步，呼吸春天的新鲜空气，加强户外体育锻炼，每天保证幼儿两小时的户外时间。选择有趣的户外体育游戏和丰富多彩的活动，调动孩子活动兴趣，鼓励每个幼儿都参加集体活动。及时为幼儿增减衣服和被子，提醒家长及时更换幼儿的被子。每天对室内进行消毒，保证室内空气流通、厕池水池便盆干净无异味，保持桌面、凳面、地面、柜子干净。开展丰富多彩的户外活动，保证幼儿充足的户外活动时间和运动量。
四、加强思想品德教育
幼儿模仿能力强，感知事物快。在日常生活中，老师为幼儿做好榜样，教育幼儿诚实、勇敢、做事大方，不畏缩。随机渗透文明礼貌教育，让幼儿学会尊敬长辈，与同伴友好相处，对人有礼貌，热情与人打招呼。学会从小事关心、帮助别人。讲道理，懂谦让，不骂人，不打架，不讲脏话。爱护公物，爱惜桌椅、玩具，不采摘花草。爱惜粮食，不挑食等。
五、家长工作
教师利用早送晚接时间主动与家长加强沟通，及时交流孩子的健康状况、睡眠情况、饮水饮食状况等。召开家长会，向家长公布班务计划，征求家长的意见和建议，取得家长的配合与支持：请家长帮助孩子调整好作息时间，使幼儿养成按时起床去幼儿园的习惯，不要迟到。培养孩
子饭前、便后洗手的习惯，养成坐姿端正、正确使用餐具、细嚼慢咽的进餐习惯，以及每天定时大便的习惯。请家长定期为孩子剪指甲，教孩子学习穿脱外套和鞋子、整理玩具等，逐步培养孩子的生活自理能力。教育孩子上幼儿园不带零食和玩具。提醒家长每天在门口观看家园栏，以便了解孩子的情况、学习内容、需家长配合的事项，回家后要主动与孩子交谈幼儿园的事情，引导幼儿尽量用复合句完整表述。为孩子提供交往的机会，关心孩子结交新朋友的情况，鼓励孩子独立解决问题。带孩子多参与一些社会活动，给孩子一些自主的空间，保护孩子的自主性。
小班下期教学计划 小班下期教育教学计划
轻松、愉快的暑假结束了，新的学期即将开始了。经过托班的学习，每个小朋友都取得了意想不到的进步。为了使小朋友能够在幼儿园里学到更多的知识，得到更多的锻炼，也为了使本学期工作更有序的有效的进行下去。现将本学期制定如下计划：
一、班级情况分析
本学期我班共有幼儿11名，其中男生有10名，女生有1名，大部分幼儿都是从托班升上来的，其中也有个别幼儿是第一次来幼儿园的，他们来自不同家庭，生活行为习惯各不相同，大部分幼儿在家倍受宠爱，以自己为中心，对父母、祖辈的依赖性很强，在和幼儿的接触和交谈中我们发现幼儿的自理能力和行为习惯普遍较差，为了使这些孩子们尽快稳定情绪，适应幼儿园集体生活，养成良好的行为习惯，形成良好的常规意识，我们老师将齐心协力，团结合作，把更多的精力投入到工作中去，使每位幼儿都能愉快的生活，取得可喜的进步。
二、发展目标
(一)教学教育
本学期有七个主题内容，教学活动根据幼儿的年龄特点采用集体活动与区域小组活动相结合的方式，激发幼儿的学习兴趣，面向全体，针对个别差异采用多种灵活的方法，挖掘幼儿的潜能。
九月份：
1、创设班级环境，更新墙面装饰，给幼儿一个新的学习生活环境。
2、制定各类教学计划，按计划进行各科教学活动。
3、认识教师节、国庆节、中秋节。初步培养对教师、对祖国的美好情感!
十月份：
1、初步规范幼儿的各项生活常规，主动表达对他人的爱，学会分享。
2、认识秋天，了解秋天的天气特征，及时加减衣服。
十一月份：
1、抓好幼儿的安全卫生等常规工作。
2、结合季节特点，开展“好吃的水果”、“落叶飘飘”的主题活动，培养幼儿获得个方面的知识及动手操作能力。
3、班内穿衣服比赛，进行生活技能大比拼。
十二月份：
1、积极参加体育锻炼，及时增添衣服。
2、认识冬天，感知和了解冬天的天气特征。培养幼儿不怕冷的勇敢精神!
3、开展庆元旦活动。
一月份：
1、开展主题活动“冬天来了”，认识一些常见的冬眠动物及过冬方法。
2、写好幼儿发展报告单，做好结束评定工作。
3、班级财产清点，做好期末卫生消毒工作。
(二)生活、卫生习惯
1、学会饭前便后洗手，学会使用毛巾、认真洗手不玩水。
2、培养幼儿不挑食，不偏食，不剩饭菜，不弄脏桌面的好习惯。
3、学会自己的事情自己做。
4、让幼儿知道小朋友之间要团结友爱、互相帮助，不能乱拿他人的物品和玩具。
三、家园共育
1、使幼儿得到全面的发展，我们利用入园和离园的短暂时间，积极主动的与家长沟通，使家长了解自己的孩子在园的情况，在家长的配合下实现家园共育，促进幼儿的全面发展。
2、利用宣传栏、电话以及家庭短信箱等途径，与家长沟通联系，及时向家长反馈幼儿在园的学习生活习惯。
3、及时了解幼儿的家庭教育环境，耐心听取家长合理正确的意见和建议，互相配合共同教育幼儿，使幼儿能够健康成长!
幼儿教师的工作是琐碎的，然而幼教工作无小事，我们要具有老鹰一样敏锐的观察力，注意观察幼儿的言行、举止、神态，并且要永远用一颗童心去感受幼儿心灵的深处，在尊重、理解幼儿的同时，用一颗平常心去与每一位幼儿交流，这是我自己做好幼儿教育工作的前提。以上，是我本学期的计划及目标，我一定努力去完成，也希望各位同事及领导加以督导和指正。
下期工作计划 篇6
20xx年是机遇与挑战并存的一年，我作为维系保有部的一员，在公司领导的正确领导和支持下，按照年初制定的总体工作部署和目标任务要求，以科学发展观为指导，认真执行公司的工作方针政策，围绕部门“全心全意为客户服务”的宗旨，围绕如何加快发展和提高效益这一中心，突出重点，狠抓落实，注重实效，认真履行职责，较好地完成一季度的工作任务，取得了一定的成绩。现将个人工作的具体情况汇报如下：
一、以客户为中心，做好本职工作
根据市公司对维系工作的安排与指示，我乾安分公司维系部认真部署各项工作。将电话回访、处理用户日常工作，做好对用户的服务工作作为工作重点。因此，我根据以往的工作经验，不断吸取总结经验教训。按照部门的工作安排，认真完成本职工作。不断创新工作思路、创新工作方法，突破老思想、旧观念，一切以服务客户为宗旨，维系好客户工作。要想客户之所想，急客户之所急。不断克服困难，开拓思路，团结协作，和同事们一道解决好问题，以树立我电信公司好的工作形象。
二、抓好电话回访基础工作
我深知我们客户维系人员是我们电信公司的形象窗口，我们的行动代表着公司在客户心中的位置。因此，在工作中，我本着弘扬“积极奋进、争创一流”的精神，树立“用户至上”的服务理念，在每日的电话回访工作中，我都要先调整好自己的心态，通过声音让用户感受到我是在微笑的、真诚地为他们服务。用心聆听每个用户提出的每个建议，耐心回答他们的每个问题。对用户遇到的问题，了解清楚情况后，尽快为其解决。在与用户沟通交流的同时，适时向他们推荐、说明我们公司的一些新政策、新资费业务等。不让用户反感，觉得我们是在推销东西。针对部分用户比较抵触回访工作的，我专门记录在旁，改成短信回访或者减少回访次数。这样，尽量在完成任务，了解用户情况的同时，避免了用户因反感而投诉。
三、加强对话费异常用户的回访工作
在抓好每日用户回访工作的同时，我还重视对话费异常用户的回访工作。比如话费状态有所改变的用户，从“正常在用”变成“呼出限制”，针对用户情况进行挽留。如果是老用户就推荐“存话费送手机活动，并同时收集用户的疑问，承诺回复时间，及时反映，及时处理，使用户感到受重视，心理上一定程度挽留用户。最后，我将回访过程详细录入到系统，便于日后的查找、考核。
四、全心全意为用户处理日常问题
针对用户对资费、业务不明，需要取消或办理相应的业务，我都会以耐心、细心、诚心地为用户讲解相关的业务。向他们说明其中的关键点。遇到有的客户年纪大、文化低，不易理解的`情况，我会慢慢地为其解释，尽量用简单的方法让其明白。然后，为这些客户办理好各项业务。遇到我和同事不能处理的问题，我们会把每个用户的要求都记录在案，及时提交给相关部门，及时处理，以用户满意为准。
五、注重学习新业务，打牢工作基础
我们电信业作为服务行业，新业务、新资费套餐等层出不穷。为了做好维系工作，更好地为客户服务，我本着踏踏实实学习的态度，苦练基本功，加强对新业务、新知识的学习，强化实际操作，更快更好的为客户办理每一笔业务。理论联系实际，抓住客户的心理，为客户着想，增强了客户对我们的信任，使今后的工作能在亲和的氛围中轻松完成。六、一季度取得的工作业绩
一季度我主要完成了以下重点任务：
六、工作中存在的问题和下一步工作计划
虽然我的工作取得了一定的成绩，但是我看到我还有很多的不足，离公司的要求还有一段距离。一是对维系工作掌握还不全面，对问题的研究还不够深入，缺乏大局观念，导致有时开展工作不能取得预期的效果。二是工作中有时不能灵活处理问题，对客户的要求，不能处理到位。三是与客户的沟通技巧还需加强。面对形形色色的人群，特别是不易沟通的客户，我的工作开展不是很好。工作时经常有畏难发愁的情绪，这成了拓展业务的拦路虎。克服困服的信心不够，就容易引起办事拖拉。自身素质，业务能力和工作技巧差，导致在服务中产生一系列的问题。
针对以上问题，我一定要在今后的工作中加以改进。
首先牢固树立为客户服务的意识，加强对维系工作的学习，并适当地延伸知识面，熟悉公司的各项新业务、新事项，开阔自己的视野，方便创造性地开展工作。同时，加强对沟通技巧的学习。向身边的同事学习，向书本、互联网学习，积极反思工作中存在的不足，努力增强自己的沟通能力。在与客户交流过程中，注意方式方法，倾听他们的问题，主动了解他们的关注点，然后，给予合适的建议，并及时为其处理好问题。让客户感受到我们的真诚，架起与客户沟通的桥梁。另一方面，我自己也努力按照政治强、业务精、善管理的复合型高素质的要求对待自己。认真做好分管工作，按质按量完成领导交付的各项任务。
总之，面对即将来临的二季度，我本人要继续加强学习，按公司的工作精神与工作要求，以求真务实的工作作风，以创新发展的工作思路，奋发努力，攻坚破难，把各项工作提高到一个新的水平，为促进公司维系工作的发展做出应有的贡献。
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