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个人工作计划

【实用】个人工作计划范文汇总9篇

　　时间流逝得如此之快，前方等待着我们的是新的机遇和挑战，立即行动起来写一份计划吧。拟起计划来就毫无头绪？以下是小编为大家整理的个人工作计划9篇，希望能够帮助到大家。

【实用】个人工作计划范文汇总9篇

个人工作计划篇1

　　一、销售部年度工作计划之办公室的日常工作：

　　作为xx公司的销售内勤，我深知岗位的重工性，也能增强我个人的交际能力。销售部内勤是一个承上启下、沟通内外、协调左右、联系八方的重要枢纽，把握市场最新购机用户资料的收集，为销售部业务人员做好保障。在一些文件的整理、分期买卖合同的签署、银行按揭合同的签署及所需的资料、用户的回款进度、用户逾期欠款额、售车数量等等都是一些有益的决策文件，面对这些繁琐的日常事务，要有头有尾，自我增强协调工作意识，这半年来基本上做到了事事有着落。

　　二、分期买卖合同、银行按揭合同的签署情况：

　　在签署分期分期买卖合同时，对于我来说可以说是游刃有余。但是在填写的数据和内容同时，要慎之又慎，我们都知道合同具有法律效力，一旦数据和内容出现错误，将会给公司带来巨大的损失，在搜集用户资料时也比较简单(包括：户口本、结婚证、身份证等证件)在签署银行按揭合同时，现在还比较生疏，因为银行按揭刚刚开通，银行按揭和分期买卖合同同样，在填写的数据和内容同时，要慎之又慎，按揭合同更具有法律效力。但在办理银行按揭的过程当中，购机用户的按揭贷款资料是一个重工的组成部分，公证处公证、银行贷款资料、福田公司存档、我公司存档资料。这些程序是很重要的，如果不公证?银行不给贷款。这些环节是紧紧相扣的，是必不可少的一部分。我公司在存留有户档案时，我们取公证处、银行、福田三方的精华，我们在办理银行按揭贷款方面还存在一定的漏洞，我相信随着银行按揭贷款的逐步深入，我将做得更好、更完善!(我建议组织一次关于银行按揭贷款的培训，这是我个人的想法。

　　三、及时了解用户回款额和逾期欠款额的情况：

　　作为xx公司的销售内勤，我负责用户的`回款额及逾期欠款额的工作，主要内容是针对逾期欠款用户，用户的还款进度是否及时，关系到公司的资金周转以及公司的经济效益，我们要及时了解购机用户的工程进度，从而加大催款力度，以免给公司造成不必要的损失，在提报《客户到期应收账款明细表》是，要做到及时、准确，让公司领导根据此表针对不同的客户做出相应的对策，这样才能控制风险。

个人工作计划篇2

　　新的学期又开始了，我在班上当了一个生活委员。在这近3年的时间里，我会和班上的同学一起努力，为班上做事。作为班上的生活委员我决心尽我的力量为同学们服务。

　　在一个班级中，如果全班同学都拧成一股绳，劲往一处使，那么没有什么事情是不能办到的。同时，在这样的氛围中，也将更容易调动大家的学习积极性以及积极参与社会活动的热情。

　　鉴于此，我认为，班级工作应从集体凝聚力中入手。这一问题解决了，其他问题也将迎刃而解。

　　所以，我这学期的工作目标是以下3点：

　　1、增强同学们的集体荣誉感、增强集体凝聚力。

　　2、学生以学为本，力求班级整体成绩更上一层楼。同时丰富课余文化生活。

　　3、树立班级形象、争创院级、校级先进班级

　　具体工作计划：

　　1、积极开展文体活动。

　　在本学期开展一至二次文体活动，比如说羽毛球比赛、男女混合的篮球比赛等，还有，在期中组织一次集体出游，以此达到增强同学间感情及锻炼身体的目的。

　　2、发挥班级集体的温暖。

　　向每一位需要帮助的班级成员伸出最无私的援助之手。计划与青年志愿队联系，参与一次大型的公益活动，如慰问老人院等。

　　3、实行班务公开。

　　设立班务公开日（一月一次），是班级事务更加公开化、透明化，使班级里的同学人人都可以参与到集体事务中来。同时，广泛采纳同学们对班级事务的意见，集思广益，争取使班级工作更上一层楼。

　　4、建立学习互助对子。

　　让学习成绩较为落后的同学得到及时的帮助，同时也能培养同学们的互助精神，增强同学间的友谊。建立互助对子以自愿为原则，形成互助对子后通知班级便可，并根据两人的学期期末成绩在其综合测评中做适当加分。

　　5、在已建立班级群的基础上，创建班级校友录或主页，在网络上展现班级的风采。

　　班级校友录或主页也可以作为同学们心与心交流的无限空间，让大家更好地溶入到班级体这个大家庭中。还可以建设成为宣传班级形象的'阵地，提高班级影响力，方便今后组织交流及活动通知，并有利于先进班级的评定。还要建立个人档案、个人简介，向来访者展示水政班每位同学的独特魅力。可能的话，还将成为日后用人单位认识本班同学的窗口。

　　6、在工作方面，我会认真负责。

　　以上就是我作为本班生活委员在本学期的工作计划。总而言之，在这个学期，我要好好工作，努力为同学们服务，使同学们更加团结、友爱，使我们的班级更加优秀。

　　虽然我在这个学期有了一定的进步，可是我仍然存在不少缺点，还有很多需要改进的问题人们常说，大学的生活是异常轻松和自由的，我也觉得的确是这样。但时间总是宝贵的，我不想成为虚度光阴的人，不想自己在老的时候后悔自己这样浪费时间。

　　总之，我要发扬优点，改正缺点，不能再浪费一分一秒，特别是在星期天的时间里，要及时总结归纳一周里学的东西，作好笔记。同时还要多跟任课老师沟通，不懂就问，戒除害羞的习惯。大学生活是很宝贵的，我不愿意平平淡淡地过这几年，我要好好珍惜这难得的读书机会，努力读书，为自己新的学生活增添丰富美丽的色彩。

个人工作计划篇3

　　一、指导思想

　　为了进一步贯彻“两全”方针，实施素质教育，营造全社会关心、支持教育发展的良好氛围，让每一位学生健康、和谐发展，提高教育质量，根据本段的实际情况，做好后进生转化工作。

　　二、后进生转化工作领导小组

　　三、工作目标

　　1、力争后进生转化面达到40%；

　　2、九年级毕业考试合格率达80%以上；

　　3、培养后进生树立远大的理想，养成良好的学习习惯和行为习惯；

　　4、七、八年级各科成绩合格率达75%以上。

　　四、我校后进生情况分析

　　后进生比率占全校30%左右，后进生的特点主要表现：

　　1、自卑感强。后进生由于各方面较差，受到批评多，父母的训斥、怒骂，同学的讽刺、挖苦，加上某些教师的“另眼相看”，使他们感觉低人一等，进而自暴自弃；

　　2、逆反心理较强。因为深感别人对自己的轻视，例如：学生认为违反纪律是“勇敢”，向老师反映是“出卖朋友”等，他们在处理同学关系时重感情、讲义气。在日常道德行为上言行不能统一。

　　3、认识特征上特别是认识能力低下，对道德、法纪愚昧无知，常常是非常模糊或颠倒，形成错误的人生观。

　　4、表现学习上，学习水平、能力水平、基础都比较差，学习习惯及学习心态偏差，普遍缺乏自信心、意志力和成就动机。

　　学校后进生产生的'主要原因有：

　　1、学生本身素质差，不求上进，觉悟低。

　　2、家庭的不良影响和社会的不良影响。

　　3、教师教育不得法，师生关系紧张等造成的恶果。

　　4、后进生的形成固然与家庭、社会学生等因素有关系，但与教师的教育思想、教育态度和方法更有直接的关系，正如苏霍姆林斯基所说：“教育才能的基础在于深信有可能成功地教育每个儿童，我不相信有不可救药的儿童、少女和男女青年，事实上，后进生也有其长处和闪光点，教师应该能够做好每一个后进生的转化工作。

　　工作措施与方法：

　　㈠动之以情，消除戒备心理。

　　消除戒备心理的途径是教师对后进生爱得真，爱得深，将严格要求渗透在爱之中，教育实践告诉我们，爱是一种最有效的教育手段，教师情感可以温暖一颗冰冷的心，可以使浪子回头，当学生体验到老师对自己的一片爱心和殷切期望时，他们将变得“亲其师而信其道”。

　　㈡尊重信任，平等对待是转化后进生的关键。

　　1、对后进生要求要适度，应懂得“大目标，小步走”；

　　2、让后进生获得成功；

　　3、让后进生充分发展自己的才能。

　　㈢晓之以理，增强后进生的分辨是非的能力。

　　通过开讲座，看教育录像，纠正他（她）们认识上的偏差。

　　㈣坚持正面教育，关心爱护学生。鲁迅先生说：“教育植根于爱，爱是教育的前提。”作为教师应该主动关心爱护后进生，尊重后进生，在生活上体贴细心，在学习上帮助提高，并用“发展”的眼光看待后进生。

　　㈤教师要树立正确的转化观念。

　　1、成功教育理念：期望—尊重——信心——因材施教——低小多快—成功

　　2、正确的成材观：树立学生成才的多元化思想

　　㈥各学科教师在教学中要形成一整套自己的观点和方法。教学过程要分层渐进，以创造成功机会，促使学生主动参与活动为核心，改革教育方法。

　　五、主要工作安排

　　1、由政教处组织年段长对后进生摸底和结对子；

　　2、针对后进生进行建档和跟踪了解；

　　3、针对后进生行为习惯差，进行行为习惯讲座（xxx）；

　　4、针对后进生法制观念淡薄，进行法制系列讲座（xxx、xxx）；

　　5、针对后进生心理障碍严重，进行心理咨询活动（xxx、xxx）；

　　6、针对后进生学习目标不明确，进行学习目的教育（xxx、xxx）。

　　六、几个要求

　　1、每周找学生谈话一次；

　　2、每月对学生的学习方法指导一次；

　　3、每月电访或走访一次；

　　4、每月与年段及班主任反馈交流学生成长情况；

　　5、每学期要写200—1000字后进生转化心得体会；

　　6、要填好相关表格（要求每个段长及班主任带两名后进生、科任教师带一名后进生）

　　七、奖励方法

　　1、每学年每年段评出数名后进生转化突出的老师；

　　2、每学年评出“一、二、三等”的经验交流论文，年段和学校将给予物质奖励和精神鼓励；

　　3、对突出的教师可在考核表中给予加分。

个人工作计划篇4

　　大学学生会宣传部个人工作计划一

　　短暂的寒假已经离我们而去了，在新的20xx年里我们即将迎来新的挑战。各项工作已经紧锣密鼓的展开，所以不论怎样，宣传部总是充当着一个鼓号手，一个开路先锋的作用，我们宣传部也将饱满的精神面貌做好新学期的部门工作。为了在去年的工作基础上再进一步，我作出了宣传部新学期的个人工作计划。内容如下：

　　一、工作目标：

　　1、加强宣传部的纽带作用，积极配合个方面的工作。

　　加强各部门的联系，积极主动的行使宣传职能，为我校社联的宣传工作再添亮点;

　　2、充分利用好展板，做好活动宣传工作，办好每一个重要节日的宣传版面;

　　3、把宣传部建设成一个人性化的温暖大家庭，融洽和谐的相处，真正做到“相亲相爱一家人”。

　　二、加强部门自身建设(只有内部建设搞好，才能够顺利开展活动)和部门间的交流：

　　1、严格要求自己，按照内部的规章制度办事，多听取他人的意见和建议，不骄不躁，努力提高自己的工作积极性，提高工作质量。

　　2、积极与其他部门成员交往，了解其他部门信息，借鉴他人的好方法，协助其他部门工作的完成，以更好的起到宣传作用。把“高调做事，低调做人”牢记于心。

　　3、认真做好每一次的会议记录，无论是社联例会还是部门内部会议。

　　总结当时会议上大家的发言和后来的一些说话，写下自己的感想，努力向更高的层次提升自己。

　　4、积极行使自己的职权，积极配合本部门的工作。要尽职尽则，要尽心尽力，要以饱满的热情，要以端正的态度去做好每一件工作、

　　对于学校举办的一些活动，我们将全力对活动进行周密详细的策划，让同学们在第一时间里对每一次活动有深刻的了解，以利于他们能针对个人的能力充分展现自我。我部将积极的配合其他部的工作，团结各部以及各成员去应对本学期即将到来的挑战。在今后的工作中肯定会现很多困难，也会遇到很多大型的活动，但这些不是某个部所能独立完成的.，它需要各部的亲密合作，它需要全体成员的共同努力。

　　我们必须坚定信心!

　　为了使宣传部的工作取得更好的效果，在新的一学年内有大的进步，争做优秀，为创建优秀的部门做出我们自己应有的努力。我相信，只要社联宣传部能够上下同心，共同努力，在各部门的协助下，宣传部会越走越远，越走越好。

　　这就是我在新的一年的工作计划，我想我们一定会在过去半年的基础上，为学校和同学做出更大的贡献，这是我们的初衷和最终目标，我相信我们宣传部能够做到，而且还能做的很好，我们一起加油!

　　学生会艺术团个人工作计划书二

　　一个学期又在一个忙碌而不经意间悄然而过，一个新的学期又来到我们身旁，作为学校学生会里的一名成员，我有责任把学校赋予的每一项工作做好。根据大学生艺术团本学期工作要点，结合院学生会工作实际，特定学生会个人工作计划如下：

　　一、认真完成本职工作

　　1、每天按时签到，每周按时开例会。

　　2、认真完成学生会安排的任务：排球赛后勤组、办公室值班等。

　　3、学习学生会工作精神，认真、严谨、负责的做好每一件事，服从组织安排，服务全体同学。

　　4、充分发挥主观能动性，发挥想象力和创新力，积极策划艺术团的所有活动。

　　5、认真做好艺术团招新活动，负责好每一个细节。

　　二、开展丰富多彩的校园活动

　　(一)准备中的活动

　　为弘扬爱国主义和民族团结精神，构建和谐校园，丰富校园文化生活，

　　向经典致敬，为英雄歌唱，学校在五月即将举行以学院为单位的红歌合唱大赛，为迎接此次比赛，学生会大学生艺术团将投入更多的精力在对合唱队的训练中。作为大学生艺术团的一员，我会做到以下几点：

　　1、做好合唱队招新工作，积极宣传，听从部长及副部长的安排，积极与本部门干部协同合作。

　　2、做好申请教室、安排排练时间、通知队员、请老师指导、严格打好队员考勤的工作。

　　3、积极主动与合唱队队长配合。争取使职教学院大学生艺术团合唱队

　　在红歌合唱比赛中取得好的名次。

　　(二)策划中的活动

　　1、职教学院歌手大赛(策划已做好，需经学院领导批准)

　　2、职教学院打跳晚会

　　3、五四青年节学院合唱比赛

　　三、提高个人素质

　　1、对待工作严谨认真、充满干劲与热情。

　　2、礼貌，在工作中注意自己的言谈举止。

　　3、在实践中积累经验，熟练业务，提高水平。

　　4、提高与其他干部的合作能力。

　　以上是我本学期的工作计划，在工作实施中也许会遇到很多难题，但我会尽最大的努力把工作做的最好，同时请主席、部长及各位干部在工作中给予我指导与帮助。

个人工作计划篇5

　　一、培养目标

　　（一）总体目标

　　1、塑造尽职履责典范

　　通过对教师进行职业道德教育，提高教师的政治思想素质和职业道德水平，强化师风师德建设，树立新教师形象，使骨干教师队伍不断壮大。使在骨干教师引领下，员工们能牢固树立正确的人生观，价值观，为人师表，严谨治学，廉洁从教。

　　2、提高教师教学能力

　　注重新课程理念的培训。使骨干教师明确掌握新理念，实践新理念，优化教育过程，为自己的教学打实基础，从而提高自己的教学能力。

　　3、提升教师科研水平

　　把问题变课题，以科研促教研，以教研促质量。加强教师队伍建设，不断深化教师以科研促发展的意识，使教师能积极参与在课程改革的教科研之中，培养自己的创新意识和实践能力，具备研究、开发、实施新课程的素质

　　（二）分级目标

　　1、县级以上骨干教师的培养目标是：使培养对象在教育观念、思想政治、职业道德、专业知识、教育教学能力与教育科研能力等方面具有较高素质、较高水平、较高知名度。掌握现代教育技术，成为具有自己教学风格、科研专长，能在本校乃至县、市区以上教育教学工作中起示范带头作用，逐步使教师从教书匠向教育专家过渡。

　　2、校级骨干教师的培养目标是：根据县教育局的要求，使其成为具有现代教育观念，具有合理知识结构，具有一定教育教学及科研能力，在本校范围内具有指导、带头作用，为高一级骨干教师评选储备人选。

　　（三）目标要求

　　根据学校发展要求，力争每三年培养省级骨干教师1—2人，市级骨干教师3—5人，县级骨干教师5人以上，校级骨干教师6人以上，逐步建立一支高素质的骨干教师队伍。

　　二、培养措施

　　1、学习提高

　　（1）有目的，有针对性地组织教师学习有关课程改革方面的文章，使骨干教师树立新的课程观念，明确课改的时代背景、目的、意义、增进参加课改的.主动性，自觉性。

　　（2）要求每人至少订阅一份与本专业有关的刊物，采用自学──研讨──反思──总结的方式进行自我培训，不断提高理论水平及文化素养，并留有详尽的理论笔记。

　　（3）采用校内培训与校外培训相结合的方法，争取更多的机会让骨干教师受到各层次的培训。

　　（4）积极参加观摩评议及各级各类研究课，对同学科教师进行有效的指导，以提高骨干教师的课堂教学水平。

　　（5）每学期要求骨干教师执教一节校级研究课，以此为契机，在全校范围内，开展一次大型研讨活动，同时提高自己驾驭课堂的能力。

　　（6）及时反思教学，积累教学中的心得感悟，在实践中提高。捕捉自己课堂上的创新点，与广大教师资源共享。

　　（7）在课题研究中发挥主体作用。骨干教师要积极参与课题研究，在课题研究中担任主力，及时总结课题研究的阶段性成果，和课题组成员共同探索，共同提高，增强自己的科研意识和能力。

　　2、经验成果推广总结

　　（1）骨干教师在日常教学中要认真形成并收集好各种实验资料、数据及阶段成果，并进行建档。

　　（2）抓好骨干教师的课后反思、感悟，把不定期检查与期末集中检查评比相结合，促进骨干教师不断反思、总结，提高工作实效性。

　　（3）开展好骨干教师的示范展示课活动，认真做好评课，广泛征求评课意见，形成经验成果

　　（4）组织好骨干教师的教学评估工作，重视评价情况的分析、反馈，做好评价资料的收集、整理工作。

　　（5）要求骨干教师每学期至少写一篇与本学科有关的专题论文，有学校收集并进行评比、记录、总结。

　　3、引领辐射

　　（1）确立带徒对象，制定带徒计划，有针对性的通过各种渠道进行带徒工作。

　　（2）对带徒对象进行跟踪培养，善始善终。

　　（3）认真进行听评课活动，积极进行经验交流，促进共同提高。

　　作为地区骨干教师。在欣喜之余也感到了自己身上多了一份沉甸甸的责任。在这新的一年里，我决心更加严格的要求自己，起好骨干教师的带头作用，以课改为中心，以科研为导向，注重课堂常规教学，在学习中成长，在反思中进步。

　　（一）预期目标。

　　1、要不断的提高自己在教育教学方面的能力，积极的参加学校的各种竞赛和教研活动，不断的磨练自己。

　　2、不断的提高自己的科研能力，平时多读一些有关自己学科的最新前沿资料，注意收集，注意积累。用新课标的理念不断的充实自己。

　　3、加强和结对教师的交流和切磋，发挥骨干教师的带头引领作用，注重培养学生各方面的能力。

　　（二）现状分析：在教学方面积累了一些经验，但离要求还有一定的距离。需要不断的加强学习充实自己，使自己的业务水平有更大的提高。

　　（三）具体措施：

　　1、在本学期里阅读教育理论的书籍，并写好。

　　2、积极开展与本学科教师的手拉手活动，要有实效，积极进行研讨及反思，共同进步。

　　3、平日要多进行互相听课活动，交流思想，相互学习，共同进步。

　　4、在教学中，做到三反思：即实践前的反思，实践中的反思，实践后的反思。

　　5、在课堂中改变传统的教学方式，根据学生实际情况，创新一些适合学生的活动，转变学生的学习方式，使学生会学、乐学。

　　6、扎实落实备课组内各项具体工作，协调备课组与学校间各项工作，团结组内成员，加强备课组教育教学质量。

　　7、采用多种形式进行教育理论和新课标学习，以学导行，以学促教，以学提升个人素质。

　　8、应用信息技术辅助课堂教学。要灵活、合理使用网上下载课件，吸引学生的注意力，激发学生的学习兴趣，使学生乐学。恰如其分的使用这种图文并茂的形式，有效地激发学生的学习兴趣，使生产生强烈的学习欲望，乐学、爱学。

　　9、继续利用课余时间多读书多学习，不断提高自身教育教学水平及修养。

　　以上是我本学期的工作计划，相信通过自己不懈地努力，会使自己的文化素养和业务能力有进一步的提高。

个人工作计划篇6

　　作为一个销售人员，我首先优化自身的销售能力，只有先把自身的的工作能力提升上去，才能=进行下面的工作计划，所以这也是我开展自己工作计划的第一步。

　　1、每天保证自己带妆上岗，化淡妆增加自己的个人形象是非常重要的，漂亮的妆容，整洁的着装等等，都是十分需要着重关心的。无论是那个顾客来到店里购买珠宝都不希望接待自己的销售是个不在乎自己个人形象的人，绝对不允许有一天落下。

　　2、保证自己在接待顾客的时候，微笑服务，作为一名销售，首先就是要有发自内心的自信，能够给顾客最为礼貌的接待，让顾客有种宾至如归的感觉，从而对珠宝店产生好感，甚至是对自己的'印象极佳，一定程度上增加的回头客。

　　3、保证自己专业能力十分的有保障，能够准确的给顾客介绍他们看上的每一款珠宝，介绍它们的设计师、设计理念、是否属于新款，是否畅销、其中有不有存在什么特殊的含义等等。

　　4、保证自己思维能十分的活跃，能够从跟顾客的聊天中，或者是观察他们的气质，给他们推荐几款适合他们的珠宝，减少他们的寻找时间，能够一击即中的抓住顾客的消费心理。

　　要想增加珠宝店的人流量，开展活动就是一个十分不错的选择，珠宝一向都是由情侣或者夫妻一起来购买的，所以说珠宝店的活动也应该更加的趋向于这方面，但是更得结合当地人的思想观念以及地方文化，千万不要触及到让他们为之反感的地方了，现在正值辞旧迎新，新年的到来正好可以成为我们活动的主题。

　　1、现在临近过年，好日子会很多，也就意味着结婚的人也很多，要知道结婚可是直接跟我们珠宝挂钩的，我们可以推出结婚赢珠宝大礼的活动，当然参加的人员也只能是当天结婚的新人，具体的活动事由可以跟店长沟通商讨一下。

　　2、现在各大城市都非常火爆的一个活动，在店门口放一个计时器，能够让数字准确的停在8。888的可以入店领取珠宝礼物一份，这样的活动可以让所有往来的人流参加，就会引人注目。从而增加我们珠宝店的名气，这时候也会有很多的人会选择进店逛一逛。

　　工作计划的目的就是让自己的销售额能呈现上升的趋势，我相信我的这个工作计划能很好的达到这个目的。

个人工作计划篇7

　　一、指导思想

　　以九江市三中学校工作计划为指导，以现代教育理念为方向，认真贯彻课改精神，立足以学生为中心，以信息技术课程教学，培养学生创新能力、合作能力、进取能力为重点，更新教师教育理念，抓住契机，努力提高教学质量，提高学生的信息素养。

　　二、工作目标

　　1、加强学习，加强对青年教师的培养，以老带新，共同提高业务水平。

　　2、切实实施三三制教学模式，加强教学过程的.管理，提高教学质量。

　　3、开展课题研究，营造教研组的科研氛围，打造和谐、团结的集体。

　　4、开展信息技术课外活动，积极辅助学生参加各类竞赛活动。

　　三、具体工作

　　1、组织青年教师参加学校的教师基本功大赛活动。

　　2、进一步研究三三教学模式在本学科的应用，并开展专题讨论。

　　3、组织教师观看全国信息技术展示课录像，动员组内教师互相听课、评课。

　　4、完成课题《信息技术高效课堂的研究》的阶段性工作及收集课题材料。

　　5、组织学生参加信息学奥赛及全国中小学生电脑作品竞赛活动。

　　6、协助其他学科教师及处室的信息管理及现代教育技术的应用。

　　7、加强课题研究管理，做好市级课题《基于TARGET模式的初中信息技术学科评分准则的研究》的研究工作。

　　四、教研组行事历

　　时间：星期一上午第1、2节课

　　单周教研组活动、双周备课组活动，

　　地点：科技楼三楼信息技术教研组办公室

个人工作计划篇8

　　时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。

　　在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据达到了xxxx多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验作工作总结如下：

　　1、塑造店铺良好形象

　　顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，思想汇报专题不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。

　　2、学会换位思考

　　当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。

　　3、熟悉公司产品和产品相关知识

　　公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的`为顾客解决问题。

　　4、有效的完成本职工作

　　旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客；其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间；打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。

　　对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。

　　在过去的一年中我收获了很多，但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。如果客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平时工作闲