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毕业生实习报告新版
在人们素养不断提高的今天，越来越多人会去使用报告，写报告的时候要注意内容的完整。你所见过的报告是什么样的呢？下面是小编整理的毕业生实习报告新版，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
毕业生实习报告新版1
在大学课堂上，我们学到了很多东西，但是那个太理论化了，要想运用于实践，就要在工作上好好历练一下，为以后的工作打下基础。所以，我们就有将近50天的实习时间，所以，我在xx物流信息科技有限公司找到了一份客服文员的工作。在这个职位上，不懂的人会觉得它是个很容易的工作，一开始我也是这样认为的，但是，经过一段时间的工作，让我觉得这不仅是一个脑力活，还是一个体力活。
一、实习的内容
职位：物流客服
实习的时间：20xx年7月10号到20xx年8月25号
实习的地点：xx物流信息科技有限公司
实习的目的：了解xx的物流市场及学习物流工作的流程，锻炼自己的语言交际能力，培养团队精神同时将理论与实践有机的结合，并从实际中进一步学习和理解物流的内涵与外延。
岗位的职责：了解客户出现的问题并且解决他们所遇到的难题。
二、实习的过程
在进入公司的第一天就进行了几天的岗前培训。因为公司的产品很多，我们要学的东西很多，而且又要懂得很透彻，也要熟练操作一些系统，基本上不能准时上班，要是回宿舍了还要背一些东西。除了这些业务上的学习，还有就是要学习怎么说话，学会保持良好的声线，要做到令客户满意。
正式工作的时候，还是会觉得有点力不从心的，所以还是有很多的东西是需要学习的。不过，不懂的还是需要问前辈的。刚开始会觉得特别紧张，不敢讲话，口语化的词语也很多，而且也会因为专业化的知识不是非常熟悉，系统的操作也不熟练，导致有许多的客户不满意，这会降低客户的满意度。不过经过一段时间的锻炼，自己也慢慢的熟悉了这个岗位的职责，自己也会解决一些客户提出的问题。在此次实习中，主要内容有以下的工作：
1、回访电话：根据档案资料，定期向客户进行电话跟踪服务定期向客户。询问有关产品的使用情况，对我们公司的产品性能进行评价，也可以针对一些产品进行合理使用的建议，做好跟踪服务的记录和统计。我们在回访电话前要做好充分的准备，要有针对性，不能漫无主题，要简明扼要，及时向领导汇报。
2、客户的咨询解答与投诉处理
客户电话咨询有关的维修业务问题，并留意记下客户的工作地址、单位、联系电话，以便以后的联系。在此过程中，我们要认真听客户的意见，并做好记录，听完意见后，立即给与答复，如不能立即处理的，应先向客户致意，表示歉意并明确表示下次的`答复时间，处理投诉时，不能主观臆断，要冷静的处理。
三、实习的收获
其实，客服是一个可以尝遍酸甜苦辣的地方，从开始什么都不会，跟客户都不知道怎么说，到现在有一点经验，这个也算是一种磨砺。可以锻炼一个人的耐心，不管自己的心情如何，都要把自己的一面展现在客户的面前。
做客服要有一定的基本功，几个基本功是不可缺少的。首先，必须要有一个好心态，一个积极向上的乐观的心态，这是做任何事情都需要的，其次专业知识必不可少，知识是要不断的积累的，一个是我们公司产品，我们要非常熟悉他们，这样我们才能做到有问必答，还有就是要懂得我们作为客服的知识，要了解规章制度，更好的知道我们的义务权限，为客户提高更好的服务。同时在必要的时候，还可以用这些规定来捍卫我们的利益，再就是有一个良好的沟通。还有就是要及时的检讨一下自己，从开始到现在，自己有什么样的进步，犯过什么样的错误，成为的客服，究竟有多远。
我们的客户也有好几种类型，总结一下，一共有三类：一类是不了解型：这类客户知识缺乏、疑问多、依赖性也很强。这就需要我们懂得东西很多了，而且还要有足够的耐心，切忌简单粗暴，一问三不知。一类是专家型的：这类客户知识面广、自主性强，我们只要全程配合他们和适当的建议，切忌答非所问，不懂装懂。一类是半知半解型，这类客户略知一二，比较主观而且容易主观，我们要有条不紊的对客户的问题进行详细的解答，切忌固执己见，争强好胜。当然，对于一些非常挑剔的客户，有必要把售后可能产生的问题，提前告知，要他自己决定购买与否。
在这次实习中，也让我自身得到一些提升。首先是个人角色的转换与整个人际关系的变换：我们从学校里的学生变成了未知领域里从头开始学的学生，这就需要我们学的东西很多，而不是纯理论化的，所以我也相信时间和实践让我会很快完成角色的转换，真正融入到这个大社会。其次在语言运用能力有了很大的提高，再次，不要把自己要求太高，因为期望越高，失望就会越大，但适当的期望和希望还是必要的。
物流客服在企业中是非常重要的，物流客服是指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的相互行为，在向客户提供服务的过程将把价值附加到交换的产品和服务中心去。公司致力于开展客服工作，但是要提高物流客服水平和客户的满意度，为客户提供质、最有效的物流服务，打造一个优秀的物流企业形象。
四、实习的总结
人各有不同的选择，而我选择了客户服务这个行业。对我而言，这是一项挑战和一个新的学习机会，在这里可以接触到很多新的知识，懂得如何面对客户，学习了客户的关系管理。不断完善自我，丰富自己的人生。
毕业生实习报告新版2
一、实习目的
四年级在校学生已读完全部专业课程。
根据理论结合实际的原则，依我系教学计划的安排，本学期末大四年级学生应在课堂教学的基础上，走出校门，面向社会，到实际中从事调查研究、实务操作，并结合实际撰写毕业论文，实习报告，以进一步巩固和提高教学成果。
二、实习时间
从20xx年xx年xx月xx日开始至20xx年xx年xx月xx日止
三、实习内容
（一）了解该单位的机构设置、隶属关系、生产经营状况、财会工作状况等，重点了解财会部门的业务情况和主营业务情况。
（二）该单位的'会计改革的情况及建立现代企业制度中的财务会计问题。
（三）财会工作的新情况、新问题和先进经验及解决问题的方法。
（四）参与该单位财会部门或有关部门的业务工作，进行会计师实务、电算化会计实践等工作。了解会计事务所的审计、验资、评估等具体业务流程。
四、对学生的要求
1、学生在实习期间，必须遵守所在企业作息时间和有关规章制度。不得迟到、早退，不得矿工，要善始善终，坚守岗位。
2、若因参加其他单位、公司的面试或招聘活动而需请假的同学，必须经所在实习单位请假批准。
3、在本市实习工作的毕业生，实习期的每周五下午2:30（除寒假）必须返校，并到各班班长处报到（外地生除外）。
4、毕业生的班长、书记必须按时出席每周的例会，时间为每周五下午2:30,地点为二教401,寒假除外。
5、学生应独立完成实习报告，字数不少于4000,不得几人合写一份，实习报告的定稿在社会实践期内完成，实习结束后的一个月内交给指导教师。指导教师在10天内批阅，评分并写出评语。
6、学生应虚心向实际工作者学习，勤学好问，服从安排，认真听讲解，做好笔记，在丰富感性知识的基础上，按照加强管理、提高效益的要求思考和分析问题。
7、学生之间要加强团结，生活俭朴，刻苦学习，交流思想认识，争取通过实习，丰富专业实务知识。
8、学生实习结束时将学生实习鉴定表盖章后交系教务处秘书。
姓名
班级
（盖章）
指导教师签字:
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