直营店员工基本制度

直营店员工基本制度（精选6篇）

　　在社会发展不断提速的今天，很多情况下我们都会接触到制度，制度对社会经济、科学技术、文化教育事业的发展，对社会公共秩序的维护，有着十分重要的作用。那么你真正懂得怎么制定制度吗？下面是小编为大家收集的直营店员工基本制度（精选6篇），仅供参考，欢迎大家阅读。

　　直营店员工基本制度1

　　一、规章制度

　　1、按时上下班，不得迟到、早退，有事提前请假，不提前请假者视为旷工。

　　2、上班期间尤其是有客人时不能摆弄手机或接电话，如果为此耽误工作，视情节轻重扣工资。

　　3、对待顾客要耐心、细心、热心，做到：让顾客高兴而来，满意而去。

　　4、上班必须佩带胸牌(不戴或丢失者罚款15元)。

　　5、熟悉各种服装的品牌和成份。客人每日所问的，不易回答的问题，随时做事迹⒖悸浅鲇龅酵奈侍猓麓胃萌绾位卮穑龊帽事迹碌灼辣取(是业务评比的其中一项)

　　6、每天写工作总结。连续三个月考核，不合格者自动下岗。提高个人形象与专务素质，从而提高店内形象，人员素质与店内环境要相匹配。

　　7、每月清库至少一次，每次进货3天内检查残次品。

　　8、工资15号按时发放，不得提前预支。

　　二、奖罚制度

　　1、年终考勤奖：缺勤不超过30天者，奖100元。

　　2、年终效益奖：每天营业额高于600元，每人奖200元。3、4—9月份月均营业额达到2万元，10—3月份月均营业额达到2.5万元，除提成外另奖200元。

　　4、年限工资提升：每年底薪会不同程度调整。

　　5、店员对顾客服务好，评价高者奖、评价低者罚，奖罚多少视情况而定。

　　6、每月请假超过5天者，只领基本工资(按天数)不超二天者算全勤。

　　7、清库时，库存少按每件35元赔，库存多罚店长100元，每次进货残次品漏查的扣店长20元，店员10元。

　　8、每年的4—9月份，月均营业额不得低于1.6万元，10—3月份，月均营业额不得低于1.8万元，否则扣店长100元，店员50元/人。

　　9、如有顾客投诉某位店员服务态度不好，影响本店名誉者，扣当事人当月工资一半。

　　10、无故迟到、早退、旷工三次者，罚款50元。

　　11、辞职要提前半月写辞职报告，否则扣发未发工资。

　　12、个人业绩(7、8、9)月份，每月超6000元奖，每月低4000元罚，个人业绩除7、8、9月份外，其它月份每月超7500元奖，低5000元罚，奖罚多少视情况而定。

　　13、工资发放形式：新员工试用期300元/月，合格上岗后工资=底薪+全勤奖(20元)+卫生奖(10元)+库存准确无误奖(30元)+业务达标奖(30元)+服务质量好评奖(20元)+业务提成[(4—9月份月均额1.8万元以上×1%÷人数)(10—3月份月均额2万元以上×1%÷人数)]。

　　三、注意事项

　　1、严格按标价卖，如果特殊情况(如：有残、脏等)处理时标明情况，哪个部位有残次，优惠多少元，并且让顾客亲自签名，留电话，如有不明之处，少收多少补多少，多收款补多收的差价。

　　2、不定期举办茶话会，一是让顾客对本店进行全面评价(包括服务)；二是和顾客更进一步的进行感情交流，总部举办的'娱乐活动一定要参加，这样能开阔视野、提高品味、与时代共进，不会停步在原有的基础上。

　　3、年底进行评比，效益总额达24万的单位，出去旅游。

　　直营店员工基本制度2

　　一、岗前准备

　　1、上班前完成个人内务，如换工作服、化妆等。

　　2、更换完公司制服后将个人物品在衣柜里摆放整齐，佩戴好工牌；私人物品不要在卖场出现（如：衣物、鞋、水杯等），做营业准备工作。

　　3、按规定的班次上下班，如有特殊情况需要更换班次，必须事先征得主管批准，办妥手续。

　　二、岗上要求

　　1、不可迟到,不可早退；上班迟到5分钟以内罚款5元,迟到5-10分钟罚款10元，11-20分钟罚款20元，超过20分钟罚款30元，如有虚报瞒报，处于2倍罚款；如发现代打卡现象，扣相关人员每人50元。（按打卡机时间为准，每月底核对）。

　　2、上班时间不要看报纸、杂志、玩手机等；保持工作场所安静，手机调为震动档；不得趴桌卧椅。

　　3、无论多么忙碌都应以顾客为第一，没有任何工作比接待顾客更重要。

　　4、必须接待好顾客，不得有不耐烦的语言、表情、举动；下班时应交待清楚有关事项。

　　5、有导购员带顾客时，其他导购员要注意配合接待；对吃零食的顾客进店，为防止手触摸商品时弄脏商品，主动递一张面巾纸。顾客走后要及时做清理和整理商品。

　　7、对离店顾客表示感激，热情送客。

　　8、每带一位意向顾客都要做记录明细，备案。

　　9、店内采取责任区分担制，责任到个人。每位导购员上岗后都要打扫分担区的卫生、整理商品、加湿器的清理及加水（不许往加湿器中倒有颜色有杂物的水，加湿器周围有积水要及时擦拭）。

　　10、去卫生间时间10分钟之内；午饭时间40分钟之内。

　　三、交接班

　　早班人员如遇到接班人员未到岗，不得随意离岗，在主管安排好接岗人员后才能下班。

　　四、闭店送客

　　1、闭店曲响起时，对尚未离去的.顾客要有耐心，不可无视顾客而收拾商品，要尽心尽责服务到最后一位顾客满意离去。

　　2、切断电源，检查无误后撤离卖场。

　　五、盘点

　　每月盘点一次，全体导购员参加。

　　盘点实行责任区分担制。导购员对自己的分担区认真盘点，做到账物相符。

　　对卫生包干区域进行彻底清扫整理，主管认真检查。

　　直营店员工基本制度3

　　连锁门店的成功首先要具有规范的人员管理机制，从店长到店员，既职责分明，各司其职，工作井井有条，又需要像团队那样一起工作。

　　一、门店组织结构。

　　管理岗位可设店长、店长助理，店员可设导购员及收银员岗位。

　　1、店长

　　代表者——店长代表整个店铺的形象。店长是连锁公司管理门店的代理人，对外处理与主管部门、顾客等之间的关系；对内又是店员的代言人。

　　经营者——指挥店员高效运作，对店铺的经营的各项数据进行分析，在满足顾客需求的同时创造一定的经营利润，并对各项工作作出正确决策。

　　管理者——控制和运用店铺的相关资源，管理店内营业活动并实现营业目标。

　　协调者——协调解决店铺出现的各种问题，使工作保持顺畅。

　　培训者——培训店员的各种技能，提升员工整体素质，激励店员不断为店铺创造效益。

　　2、导购员负责顾客接待、礼送，推荐门店商品，解答顾客疑问，整理维护商品，保持店面清洁等工作，是门店顾客服务的具体执行者。

　　3、收银员负责收银、现金管理、账目管理工作及顾客咨询等服务工作。

　　二、岗位着装识别

　　连锁门店人员着装是连锁店重要的识别标志之一，也是规范经营，展示品牌形象的重要手段，因此，连锁体系各级员工都应该高度重视。

　　为方便顾客识别，连锁店员工应统一着装颜色、款式。与此同时，各岗位人员应佩戴相应岗位标牌供顾客识别。

　　三、人员管理制度

　　无以规矩，不成方圆。作为连锁门店，必须制定规范的人员管理制度，并不折不扣的执行。包括门店人员出勤、外出规定，交接班、排班制度。同时，连锁门店实行统一的门店绩效管理、统一的薪酬福利管理及统一的岗位晋升管理。

　　四、团队协作

　　连锁门店人员管理的成功除了需要有规范的岗位分工、规范的着装、规范的制度之外，还需要员工像团队那样一起工作，从而超过现有成绩，达到更高的标准。

　　1、注重全局，考虑整体

　　当员工做每一件事情，服务每一位顾客时，都应考虑它会如何影响整个门店，以至整个公司的利益。例如，当员工为顾客提供热情、周到、专业的服务后，顾客就会认可该连锁门店以及公司，从而一再光临，并向周围宣传该连锁门店。

　　2、集思广益，群策群力

　　对于出现的问题，门店人员集思广益，提出新的看法和建议，共同解决问题。对于个人工作中遇到的问题，在其他人的帮助下，群策群力，共同解决。两个人的力量总是强于一个人，一个协作的团队的力量就更强大了。例如，每一名员工都可以提出更好的服务顾客的`建议。每一位团队成员遇到困难时，其他成员都应及时提供帮助。

　　3、积极沟通，尊重他人

　　积极、有效的沟通可以明确表达自己的想法，并聆听他人意见，通过思想的碰撞产生创新的火花。每一位门店员工都应该与团队中的成员进行沟通。例如，在讨论顾客服务或销售导购技能时，通过聆听团队其他成员的意见，可以为员工带来新的思路。

　　4、全力以赴，支持决定

　　在每个成员都发表意见并聆听了他人的意见后，团队应该作出统一的决定，对决定，每一个成员都必须遵循并全力以赴的予以支持。请想象一下，如果在连锁门店中，员工就同一问题给顾客不同的答案，会造成什么样的混乱情景。作为团队，在形成一致决定后，就应像一个整体那样去执行。

　　5、团队成绩，个人贡献

　　如果整个连锁门店团队取得了成绩，那么我们应当肯定每一名成员的贡献。没有所有人员的参与和支持，团队成绩是不可能获得成功。

　　直营店员工基本制度4

　　一、店员管理制度

　　1.遵守国家法律法规，遵守店铺管理制度，遵守《员工手册》的各项要求。

　　2.遵守劳动纪律，遵守轮班制度。依时上、下班，不准无故迟到、早退、旷工。

　　3.服从店主及店长领导，完成店主、店长安排的各项工作，努力提高工作绩效。

　　4.同事间和睦相处，遇事不推诿，不意气用事。

　　5.对待顾客应谦恭诚恳，满腔热情，工作期间保持愉快精神，和气待人。

　　6.每天作好店面货品整理，陈列货品需精心搭配和摆放，每周周四替模特更换衣服一次，

　　7.保持店面整洁，每天打扫卫生和拖地，每周周一进行店内玻璃的清洗。

　　8.妥善保管好客人财物和店内货品，谨防小偷。

　　9.爱惜店内财物，控制各项费用与支出，杜绝浪费现象。

　　10.在店内手机关闭铃声调震动，有客人时不得接听私人电话，当班时间尽量不要有朋友探访，特别是不要逗留在店铺内，影响销售。

　　11.严禁私用、盗窃公司货品及其它物品，违者按有关规定给予处罚。

　　12.非经同意不得阅览不属于本职范围内的数据或传播不确消息。

　　13.保守店铺的机密，不得对外泄露任何有关店铺的销售数据，不得利用职务之便图谋私利。

　　14.员工有违反上述准则条例的，将依据奖惩条例予以处罚，涉及违法的，移交相关部门处理。

　　二、薪酬奖罚制度

　　1、新店员试用期为2个月，试用期薪酬为每月基本工资800+每月个人销售额提成，正式店员薪酬为每月基本工资900+每月个人销售额提成，工资结算时间为每月10号。每月个人销售额按当月每班次当值班店员所开出销售单销售额平分后累计而成，每月按销售业绩评选每月销售之星，并给予给现金100元奖励，每周一下午两点开短会总结本周销售业绩和注意事项，并公布上周每个店员销售额，最少的店员负责本周店铺玻璃的.清洁。

　　2、店员销售衣服一次开单销售两件奖励5元，三件及以上奖励10元，奖励由当班店员平分。如果盘点存货发现货品被盗，按照被盗商品的成本价在相关店员的月结工资中扣除。如收取假币则在收假币的店员的月结工资中扣除同等数额的货币。

　　3、店主对整一个农历年度的销售总额设立一个目标，若农历年度结束核算的年销售总额达到了设定的目标，农历年度结束日仍在职的店员可获得年度个人销售总额的1%的年终奖金。计算出来的年终奖金发放日为过年前，核算年度期间离开的店员将不予发放年终奖金。

　　三、工作日及休假制度

　　1、店铺营业时间为10：00----22：30，按时上下班,每月累计迟到3次及以上，每次扣一天基本工资。

　　2、店员每月可以享受3天带薪假期，休假需提前两天告知店长。

　　3、无特殊情况不得提前休下月假期。若当月假期休完后确实需再请事假，所请事假将在下月假期中扣除。

　　4、当月假期休完后若还请3天及以上的事假，将扣除下个月的全部假期，所请事假超过5天，将扣除当月提成。一年内累计事假超过15天，将失去获取年终奖金的机会。

　　5、店员辞职，须提前一个月告知，同意后方可辞职，否则扣除最后一月的工资及提成。

　　直营店员工基本制度5

　　1、员工制度

　　（1）店长迟到罚款20元、员工迟到罚款10元

　　（2）如不佩带胸牌、头花者罚款5元

　　（3）不可佩带过多的首饰

　　（4）工装要整齐，脏了就要洗

　　（5）老员工要带新近的员工

　　2、员工准则

　　（1）员工应具有强烈的服务意识与服务观念，以自身的良好表现来建立品牌的形象

　　（2）员工应遵守公司的各项制度，遵守店铺的管理制度，及其安排

　　（3）如遇不明事项应遵从领导，同事之间要和睦相处，要对新近员工以友善的态度

　　（4）员工应爱惜公司的财务

　　（5）员工要对待工作要有满腔的热情，对顾客要以友善的态度，不可以对顾客提出的要求刻意刁难

　　3、员工的仪容仪表

　　（1）头发要整齐、清洁、头饰要与工服、发型搭配得当。

　　（2）要按公司化妆标准化妆，不可留长指甲，涂重颜色指甲。

　　（3）制服要干净、整洁，不能有异味。

　　（4）店员不能穿拖鞋。

　　4、工装、工牌佩带情况

　　（1）工服是公司的形象，是店铺的形象。在规定穿工服的时间内，员工必须统一穿工服。

　　（2）工作时间内必须佩带工牌，要注意个人的仪容仪表。

　　（3）凡利用工牌在外做不正当的事，将视情节严重给予处罚

　　（4）未按公司或店铺要求穿着工服的，罚款5元

　　5、店铺卫生

　　（1）橱窗、通道、展厅需打扫干净

　　（2）试衣间、镜框、模特、地面、挂钩、椅子均需打扫

　　6、店铺制度

　　（1）工作时需严格遵守公司仪容仪表着穿规定，提供优良的服务，以客为先。

　　（2）不准无故迟到、早退、旷工。如需请假，须提前一天向店长申请经批准后方可生效。

　　（3）工作时，要保持口腔卫生，不准喝酒和吃有异味的食物，营业中不准吸烟、吃零食。

　　（4）不准以任何理由拒绝上司合理的工作安排，必须尊重上司。

　　（5）工作时间严禁在工作场所说笑、打闹、争吵、赌博、吸咽、酗酒、追逐、大声渲哗、当堂整理着装、化妆及一切有损公司或店铺形象的行为。

　　（6）工作时间不能擅自离岗或随便窜岗。

　　（7）穿着已购买的公司服饰回店铺须向主管或店长登记款号。

　　（8）员工在个人利益与店铺利益发生冲突时，应以店铺利益为先。

　　7、闲聊接打私人电话

　　（1）没有顾客时不准聊与工作内容无关的`事项

　　（2）不准在忙时接打私人电话

　　8、员工的整体素质

　　（1）有顾客光临时要微笑式与顾客打招呼

　　（2）在为顾客服务时要使用礼貌用语

　　（3）在遇到难缠的顾客时要有耐心

　　（4）即使顾客没有购买也要做到微笑欢送顾客

　　9、对货品的熟悉程度

　　（1）熟记产品的款号、码号、颜色及其价格

　　（2）熟悉产品的位置、归类

　　10、店铺的整体陈列

　　（1）根据服装的色系及其款式进行陈列

　　（2）根据不同的风格进行陈列

　　11、团队合作意识

　　（1）小组之间的相互合作

　　（2）组与组之间的相互帮助

　　12、新近员工制度

　　（1）老员工要带新员工熟悉环境、货品

　　（2）在新员工遇不明事项时老员工要有耐心为新员工解答

　　（3）新员工的适用时间内要遵从公司的制度及各项安排，不可推诿

　　1、所有员工必须以完成店里的目标任务为中心，同心协力，群策群力，营造良好的工作环境和气氛，力争最高的营业额；必须遵守美容院的各项规章制度和有关规定。

　　2、发扬团队精神，整体观念，不分彼此，以达到顾客满意为目的，提高美容院的销售额。

　　3、员工应时刻保持积极向上的工作态度，发扬团队精神，积极参加店里组织的一切活动。

　　4、在工作时间内必须做好顾客档案记录工作，保存好所有的顾客资料，必须做好顾客服务及售后服务工作。

　　5、顾客至上，努力让每一位顾客满意，严禁挑客、拒客，如发生此现象将对当事人进行停牌处理。

　　6、上班时间之前所有员工将自己的准备工作做好，工作时应全面招呼顾客，以示热忱的服务态度，接待顾客必须礼貌和亲切微笑，并多说“谢谢，欢迎光临”等词语，并上茶水，当顾客离开后应送之门外，并收拾茶杯以维持整洁，力求尽善美之工作精神。

　　7、工作时间在指定位置站好或坐好，不得在美容院内随意走动，不得串岗，亦不得在工作时间吃零食。

　　8、员工之间不得拉帮结派，不得散布有损美容院和同事的谣言，尊重上司，服从上司安排，不得对顾客谈论美容院内部事物。

　　9、美容院为员工提供的午餐、晚餐只能在规定的餐厅就餐，除规定的用餐外不得食用其它食物，严禁员工食用零食或在就餐时间以外进食；所有员工的水杯必须集中放置在休息室，不得在大厅内喝水，不得使用美容院一次性纸杯喝水，不得在店内吸烟、吃零食及其它饮料或食物。

　　10、工作过程中（即为顾客服务过程中）员工之间不许互相聊天、嚼口香糖、打闹、做鬼脸和探讨任何技术及时尚问题。

　　11、员工不允许在休息室或大厅内议论任何有关顾客的问题（隐私、价格、身体相貌）、对顾客指指点点，技术问题可在技术研讨会或晨会上研讨。

　　12、全体员工严禁私人处理所有工作当中发生的问题，严禁指责任何同事，任何问题由店长公正严明、认真、谨慎负责处理。

　　13、非工作人员严禁进入前台、办公区域、休息室及美容院宿舍。

　　14、员工上班不允许有任何情绪化，应全心全意的投入工作，冰箱严禁存放个人物品。

　　15、美容师电话预约顾客必须到前台，由前台接待，任何员工不得给顾客留私人电话、名片。

　　16、员工进美容院后须将自己形象整洁后方可签到上岗，签到后不得再化妆、洗头、搞个人卫生，否则按迟到计算；违者罚款10元；全体员工禁止上班时间着牛仔裤和运动休闲时装，应服装整洁合身，时尚，每日更新。

　　17、所有员工不得在大厅及休息室睡觉，谈论一些与工作无关的事，违者扣罚。

　　18、上岗后不准随意接打电话，若有事打电话须经店长同意并签字，要把手机交前台保管，有预约顾客，听候前台安排。不交手机者，违者扣罚。

　　19、员工上班时间不得随意脱岗，外出必须与主管请假，请假半天以上必须向美容院申请，美容院批准后方可离去，否则按旷工处理，并扣罚薪金。

　　20、任何员工患传染性疾病、皮肤病必须自动离职。

　　21、所有员工不得以任何理由与客人发生冲突和争吵，违者开除。

　　22、所有员工在美容院内不允许向客人介绍非美容院所经营项目及产品，如发生此类问题引起的后果由当事人负责。

　　23、以上各项规章制度请各位员工严格遵守，违者将接受10—500元罚款、停牌、辞退等处罚。

　　24、以下制度请店长及前台严格监督执行，否则将受到10—200元的处罚。

　　直营店员工基本制度6

　　1、进店规则；员工上班前须更换好工装，佩戴好胸牌，存放好个人物品，履行完考勤手续后准时进入卖场。

　　2.上班时间必须统一服装、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持着装整洁。

　　3.上岗前须化好淡妆，将头发梳理整齐，精神饱满。

　　4.不得佩戴过多或是较夸张的饰物，包括耳环、戒指、手镯、手链、项链、染怪异头发等。

　　5.上岗前及在岗时不得食用有刺激性气味的食物或饮料，以保证口气清新。

　　6.对顾客要谦虚有礼，稳重大方，态度和蔼，不卑不亢，“请”字当头，“谢”不离口，始终给顾客和同事以轻松、愉快的'感觉。

　　7.与顾客同行时不要抢行，出入口注意礼让。顾客谈话时不要旁听，不得从中间穿行，脚步轻快，若无意碰撞了顾客要表示歉意。

　　8.营业场所禁止打闹、喧哗、吹口哨、打响指、哼唱、搭肩、拉手、吃东西和吸烟。

　　9.不可在顾客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓痒、打哈欠、伸懒腰，打喷嚏等。在迫不得已打喷嚏时，应将手掩口鼻，面向一旁。

　　10.对着奇装异服和身体有缺陷的顾客不得指点、谈论、模仿和讥笑。

　　11.尊重顾客开玩笑，避免伤情失礼或发生意外。任何情况下不得怠慢或辱骂顾客。

　　12.服务中应主动和顾客打招呼，顾客向我们打招呼、告别或致谢，我们也应有相应表示。

　　13.与顾客谈话时须保持一米距离，用语客气。顾客提出的要求如不能答复时，要及时请示，妥善处理。

　　14.工作时间保持安静，不得大声喧哗和打闹。

　　15.做到有错必改，不提供假情报，不班弄事非，不伤害他人。

　　16.不得利用工作之便假公济私，谋取私利，不得同顾客拉关系，办私事，甚至谋取私利。

　　17.服务台电话铃响两声后，必须接听。接电话须礼貌用语，如“您好!金针坊专卖店/专柜”。工作时间未经允许不得打接私人电话。

　　18.营业员到岗后，不得携带通讯工具。如业务所需则设定为振动，并远离营业场所接听。(店内只有一个店员时例外)

　　19.员工必须爱护场内的设施和工作器具，注意节约用水、电、纸等易耗品。

　　20.员工上、下班必须考勤或点名，店长或领班须亲笔签到并如实填写签到时间，上、下班时间根据实际情况自行规定。

　　21.凡上下班迟到、早退按《员工手册》上同等制度处理。(如因工作需要不能按时签到的除外)

　　22.店员上班时间若因特殊情况需要离开工作岗位的，必须请假批准后才可离店；

　　23.店员休假必须填写假条，经店长签字批准后，方可离岗休假，不准电话请假或先斩后奏。

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