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首问责任管理制度
在当今社会生活中，我们都跟制度有着直接或间接的联系，制度一经制定颁布，就对某一岗位上的或从事某一项工作的人员有约束作用，是他们行动的准则和依据。那么什么样的制度才是有效的呢？以下是小编帮大家整理的首问责任管理制度，仅供参考，希望能够帮助到大家。
首问责任管理制度1
为进一步加强机关作风建设,方便各单位办事,提高机关服务水平,特制定首问责任制度。
一、服务对象通过各种方式来访、咨询、求助、办理行政事务时,第一被询问的同志即为首问责任人。首问责任人必须做到热情接待、耐心倾听、认真受理,并做好相应的服务工作。
二、凡属首问责任人所在科室职责范围的事项,首问责任人要按有关规定及时落实办理。如需补充有关材料,要耐心告知办事人员;对不符合办文办事规范的,要向办事人员解释清楚。
三、不属首问责任人所在科室职责范围的`事项,首问责任人要介绍或引导其到相关科室,并交由承办科室的领导或经办人员办理。
四、首问责任人不明所问事项承办单位的,要请示领导或与有关科室衔接,并及时答复办事人员。
五、不属于局范围内办理的事项,首问责任人要耐心说明情况,并尽可能告知其办理的部门。
六、对前来咨询的群众,要做好全面、细致的介绍,让群众听明白,感到满意。
七、属电话咨询的,首问责任人除应将来电反映的事项、来电人的姓名、联系电话等登记在册外,还应明确予以答复。
八、违反本制度的将按有关规定给予处理。
首问责任管理制度2
一、首问责任人
凡行政相对人(含公民，下同)来我局(含来电、来信)向工作人员询问相关事宜，被问询者即为首问责任人。
二、首问责任人的责任
（一）对来我局办事、咨询的人，首先被问询的工作人员必须热情接待，耐心听取问询者所提出的相关事宜，做到积极认真受理，服务热情周到，并使用文明、礼貌、规范用语。
（二）对行政相对人提出的问题或要求，如属我局职责范围的事，被问询人应负责给予及时办理或答复，不得拖延推诿。如属业务不明确或首问责任人不清楚承办处室的，首问责任人要及时请示领导，明确办理的处室；如不属我局职责范围的问题，应认真做好解释工作，并讲清楚应到何部门办理。
（三）对行政相对人的咨询，要认真、细致地解答，一次性告知相关事项，提供相关资料，不得敷衍塞责、相互推诿。
（四）对于来投诉、举报的行政相对人，应认真受理，详细耐心地听取陈述，并做好记录。对有投诉人、举报人姓名及电话方式的.，要将办理情况及时回告。
（五）对行政相对人咨询，一时无法做出明确答复，或该问题涉及其他单位、部门的，均要热情接待，并认真做好说明、解释工作。
三、首问责任人责任追究
在接待来局机关办事人员过程中，如发生推诿、扯皮、拒绝或其他违反本责任制度现象的，办事人员可向局办公室举报，以便对直接责任人予以批评教育直至进行行政处理。
首问责任管理制度3
1.目的
为更全面地做好客户服务工作,使服务意识深入人心,提高物业中心服务质量,以树立公司的良好形象。
2.适用范围
适用于本公司各物业服务中心接待客户及日常运作工作。
3.职责
3.1物业经理负责监督本制度的实施情况。
3.2客户服务主任负责落实本制度的实施及检查。
3.3物业中心所有员工依据本责任制开展服务工作。
4.管理制度
4.1首问责任制是指:首问责任人必须尽自己所能给客户提供最佳和满意的服务,直至问题最后解决或给予明确答复的责任制度。
4.2首问责任人是指:当客户来物业中心,或打电话给管理要求服务时,客户所接触到的第一位员工。
4.3首问责任人要以认真、负责的态度和礼貌用语接待来电、来访者,急客户所急、想客户所想,尽职尽力为其排忧解难。
4.4首问责任人对属自己职责范围内的工作要认真全程接待,耐心准确地做好解答,自己不清楚的,应弄清楚后再答复。不属于本岗位职责的事项,要负责转达到有关领导、有关部门和有关职能岗位,找到具体责任人交待办理,并搞好跟踪服务,直至问题解决。
4.5属于电话咨询或举报的,接听电话的工作人员为首问责任人,首问责任人应将反映的事项、来电人姓名、联系电话等登记在册,并告知办理的'相关部门。
4.6接待办事。首问责任人应告知有关事宜的办理规定、程序要求和时限。对能当场办理的,应当立即办理,未能及时解决的,也应告知预计解决时间。做到二次办结,不让客户多跑一趟。
4.7接待过程中,不得使用'不知道'、'没办法'、'不归我管'等用语,不得以任何理由或借口搪塞、推诿、'踢皮球',首问责任人要耐心解释。
4.8来电、来访者要求解决的问题若不属于物业中心管理范围或本人职责范围,不得以此为由予以搪塞、推诿、或敷衍了事。首问责任人应及时与相关人员联系,当无法联系上相关人员时,应将对方姓名、电话号码及具体询问疑点记下,并答应尽早给予答复。
4.9对来找领导的客户或办事者,首问责任人要将来者领到物业中心接待室等候,同时,询问事由,及时向要找的领导汇报。
4.10物业中心将不定期进行抽查,如因首问责任人不负责任,造成不良影响和后果,将追究首问责任人及其所在部门负责人的责任。
4.11员工不仅要精通本职业务,而且要了解物业中心服务办理程序,以便更好地执行首问责任制。
5.相关文件和记录:
5.1《客服前台工作台账》wi-nwgz-al.kf-06-01
5.2《客户投诉/建议/意见记录表》wi-nwgz-al.kf-06-05
5.3《首问责任制操作流程图》
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