酒店办公管理制度

酒店办公管理制度

　　在发展不断提速的社会中，我们每个人都可能会接触到制度，制度是一种要求大家共同遵守的规章或准则。一般制度是怎么制定的呢？下面是小编帮大家整理的酒店办公管理制度，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

酒店办公管理制度1

　　1、酒店的办公设备：电脑、打印机、复印机、传真机、电话机等均为酒店办公而配备使用的，应以服务于酒店为宗旨，不得挪为他用，不得转借他人。酒店为员工配置合理办公用品，员工有责任正确使用、维护、保管好办公用品。若因个人原故造成遗失、损坏及损失，由其按价赔偿。

　　2、一切办公用品的添置均由部门按照节约、方便工作的实用原则报计划给总办，经财务经理、酒店总经理审批后由采购统一购置，由仓库发放和管理。

　　3、办公人员领用的所有办公用具用品均需在领用单上签字，若因故离开酒店应如数交还。

　　4、财务部对配置在各办公桌的办公设备实行编号管理，任何人未经办公室的许可不得擅自调换。出现故障，必须申报维修，若自作主张予以更换或修理，办公室、财务部将视其损坏程度责成当事人赔偿。

　　5、办公用品原则上由各部门每月向采购部申购一次，部门根据工作实际需要，将申购办公用品的品名、规格、数量、用途及上次领用时间等填写清楚后，统计好后交财务经理、总经理审批，再报采购部，按采购计划严格执行。

　　6、采购回来的办公用品全部入库(严格按照品名、规格、数量和金额进行登记，并分类妥善保管)。在指定领料时间领用时，由部门自行填写领用单，经部门负责人、财务负责人及总经理签字后，在仓库领出，直接交由使用部门。

　　7、各部门员工应本着节约的原则，按实际需要领用办公用品，申请部门必须准确填写所需物品的`名称、数量、用途、上次领用时间等，对于非初次申购或领用的物品，应坚持“以旧换新”原则，对于滥领办公用品者，如不能做出合理解释，总办和财务有权不予领用并视情节做出处理。

　　8、严格对复印纸、打印纸的管理，提倡节约，减少浪费，对报废纸张集中使用，可用做文件校对稿的打印，或剪裁成小方纸做便笺纸使用。

　　9、仓库每月进行一次小盘点，及时了解办公用品的结存，对急需的办公用品，应报采购部及时采购，保证酒店办公用品的正常供应。

　　10、所有员工对办公用品必须爱护，勤俭节约，杜绝浪费，努力降低消耗、费用。耐用办公用品如有损坏，凡属产品本身质量问题的，办理以旧换新手续;使用不当等原因造成的损坏或丢失，由使用人负责赔偿。

酒店办公管理制度2

　　仪容仪表

　　1、制服必须整洁，熨烫平整，无松扣和掉扣现象;

　　2、常剪指甲，避免过长，不得留长指甲及女生不得涂有色指甲油，男生要常刮胡子;

　　3、头发着色必须是自然色，不准染成其它颜色，不准戴假发;

　　4、穿制服时的员工只允许带一块手表，但款式必须美观、简洁、大方;

　　5、允许戴一枚结婚戒指或者订婚戒指，一对钉式耳环，不得佩戴任何手镯手链式的饰物;

　　6、不准擦刺鼻或香味浓郁的香水;

　　7、穿短裙的女员工必须穿肉色袜子，不得穿已抽丝、破损的袜子，男员工要穿黑色皮鞋及袜子;

　　8、女员工头发超过肩膀应用发夹扎起，发式应朴素大方，不得剪特短或梳理其它怪异之发型，女员工头发饰物必须是黑色或棕色。

　　工作纪律

　　上班时间穿着制服，方可进入酒店公共区域或办公室区域;当班期间佩戴工牌;

　　保持办公区域的卫生，办公用品要整齐，不可杂乱无章;

　　保持办公室的安静，严禁在办公室内大声喧哗、哼唱歌曲、吹口哨等;

　　不得在办公室吃东西、嚼香口胶、看任何与工作无关的书籍、报刊，屡犯不改者给予签单处理;

　　不许私自将闲杂人员带入办公室公共区域;

　　对上司不礼貌，不服从主管或上司之合理工作指示，在工作中弄虚作假欺骗上司，屡教不改者给予签单处理;

　　不准利用上班时间串岗或擅自离开工作岗位，情节严重者给予签单处理;

　　不得出入酒店正门，不得使用客人电梯;

　　迟到、早退、旷工者按酒店规定处罚，严重者作开除处理;

　　不得搬弄是非、诽谤他人、影响团结及酒店声誉;

　　不得委托他人或代他人打时钟卡以及帮其他同事签到;

　　员工不得随意透露酒店各部门内部保密资料及泄露宾客资料，情节严重者作开除处理;

　　当班的员工要将手机保持关机或无声状态;

　　员工如有换班、换休要求，需经主管或前厅部经理批准方可执行，并填写换班申请单，违者签警告单;

　　员工无故不得请假，如确有急事需向主管提出书面申请或经前厅部经理同意;若病假需开指定医院证明或医务室证明;

　　16、遵守酒店的规章制度，违者警告，违反多次签单处理。

　　工作岗位操作

　　1、提前十五分钟到岗交接班，特殊情况不能提前到岗的，应事先向主管或其他同事说明情况，最迟不得超过规定上班时间，否则按迟到处理;

　　2、使用规范的礼貌用语接听电话，注意“请”字开头，“谢”字结尾，礼貌用语不离口，声音要清晰;

　　3、上班前，仔细阅读交班本，了解需跟办事宜，掌握新发文件内容，了解当天房态及可卖房型的'信息;

　　4、熟悉并掌握酒店不同种类的房间的特色和优点及房间价格，鼓励客人预订最好的房间，做到高价售房;

　　5、核对订房及空房资料，是否超额预定，提前做好对策;

　　6、做到散客两分钟(最迟五分钟内)、团体五分钟(最迟10分钟内)完成每一个预订录入;每个需回传的订房务必做到从接到预订起10分钟内回传给对方。

　　7、对于交接班不清楚而造成工作失误或投诉者，给予口头警告，屡犯者给予签单处理;

　　8、当班所发生的有关问题，未做详细记录或对于交班下来的工作未做跟进者，屡教不改者给予签单处理;

　　9、结束通话时，要待对方先挂电话后方可放下电话，任何时候都不可以掷电话，要轻拿轻放;

　　10、当班时由于员工的工作态度而导致的投诉，给予签单处理;

　　11、遇到特殊情况和客人投诉超越自己的权限时，应立即向预订主管或am汇报。