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物业保洁员管理制度

时间:2023-04-09 08:08:07 制度 我要投稿

物业保洁员管理制度(8篇)

  在现在的社会生活中,我们都跟制度有着直接或间接的联系,好的制度可使各项工作按计划按要求达到预计目标。那么制度怎么拟定才能发挥它最大的作用呢?以下是小编为大家整理的物业保洁员管理制度,欢迎大家分享。

物业保洁员管理制度(8篇)

物业保洁员管理制度1

  一、每周一彻底清扫小区内路面、公共场地、车棚、绿地、排水沟等,平时要坚持小区环境卫生整洁。

  二、每隔一天拖、扫楼道一次。(包括楼梯扶手、塔灰、电表箱、单元门、楼道灯、窗台等)。

  三、楼道玻璃坚持清洁、透明。

  四、小区内墙、柱、门等无广告纸。

  五、楼后空中要坚持清洁(不能有砖头、粪便等),责任区内如有修建渣滓要及时清算。

  六、小区内有其它休息也要参与,同时要保证本职任务及时完成。

  七、推灰人员必需坚持渣滓车清洁,每周必需彻底洗刷一次。

  八、渣滓车停放点周围要坚持洁净,空中有污垢或油渍要及时洗刷。

  九、以上制度保洁员必需严厉遵守,如有业主反映卫生状况不好,经核实,业主反映一次对责任人罚款20元,累计3次,自动离岗。

物业保洁员管理制度2

  集团公司人事行政部负责对保洁员的日常工作进行分配、监督、检查等管理工作。为规范保洁员工作流程,提高保洁员的工作效率和质量,特制定本制度。

  一、 保洁员岗位职责:

  1、严格遵守公司各项规章制度。

  2、文明服务、礼貌待人,并注意保持个人的仪容仪表,树立良好形象。

  3、爱岗敬业,听从上级领导指挥,在规定时间内按照工作标准,保质保量地完成各自分管区域内的保洁工作。

  4、遵守考勤制度,按时上下班,不迟到、早退,不旷工离岗,工作时间不干私活,不做与工作无关的'事情。

  5、发扬互助精神,支持同事工作,以礼相待。

  6、清洁过程若发现异常现象,如跑、冒、漏水和设备设施损坏、故障等,及时报告主管领导或专管人员,并有义务监视事态过程或采取有效措施,控制事态发展,必要时积极协助专业人员排除故障。

  7、 妥善保管清洁工具和用品,不得丢失和人为损坏,不得将清洁工具和用品私借他人使用或带回家中使用,如损坏或遗失工具照价赔偿。

  8、拾金不昧,拾到物品立即上交或送还失主。

  9、除工作时间外,可在四楼多功能厅休息。

  10、认真完成上级领导临时交办的其他任务。

  二、保洁员工作区域:

  (一)固定区域:

  1、负责董事长室、集团总经理、商务会馆总经理、北辰房开总经理办公室的清扫保洁。

  2、负责办公楼一楼(集团公司)、三、四楼走廊的清扫保洁。

  3、负责办公楼三、四楼卫生间的清扫保洁。

  4、负责四楼会议室、接待室、贵宾室、多功能厅的清扫保洁。

  5、负责南侧一至五楼及北侧一至四楼,楼梯通道的清扫保洁。

  (二)临时性区域

  1、负责5楼外审办公室清扫保洁。

  2、负责李福泉总助、修民川总工、张寒总助办公室清扫保洁。

  3、负责三楼空闲办公室(4间)清扫保洁。

  4、负责多功能厅婚宴后走廊地面清扫保洁。

  (三)分工负责

  1、一、三楼保洁员负责范围:北辰房开总经理办公室、一楼走廊、一楼接待处沙发、茶几、接待处花卉、荣誉证书柜、三楼走廊、三楼卫生间、三楼空闲办公室(4间)、北侧一至四楼及一、三楼临时性的清扫保洁工作。

  2、四楼保洁员负责范围:集团公司总经理办公室、四楼走廊、四楼卫生间、负责南侧一至五楼及四楼临时性的清扫保洁工作。

  3、保洁共同负责范围:商务会馆总经理办公室、董事长室、四楼花卉养护、四楼会议室、接待室、贵宾室和多功能厅。

  4、分工负责实行月轮换制,共同负责范围在轮换时依然共同负责。

物业保洁员管理制度3

  为了规范保洁人员的管理制度,提高保洁人员的服务质量,使公司整体卫生环境清新、整洁,特作以下规定:

  一、工作职责、工作守则及工作时间:

  1、保洁主管应尽职尽责、以身作则、严格管理、带领队伍完成各项工作任务的.同时,积极配合上级展开各项卫生管理工作和完成交办的其他工作。

  2、保洁人员需每日全面、细致的对卫生区域进行打扫、除尘。

  3、严格遵守公司规章制度、服从领导指挥、服装整洁、礼貌待人、积极主动、认真负责、一丝不苟。

  4、保洁员每天工作时间为:上午7:30―11:30下午12:30---16:30

  二、工作制度及标准细则:

  1、保洁员上岗期间保持个人仪容仪表及个人卫生,维护公司良好形象;不大声喧哗,严禁与公司同事闲聊,工作期间不影响员工正常工作;穿工装上岗,保持工装整洁、干净,工装每周涤一次;不浓妆艳抹及佩带不适宜的饰物;不留长指甲;不穿拖鞋上岗。

  2、按要求高质量完成各项工作,所有工作在安排后必须立即行动。

  3、工作时间内保证按时上岗,不得擅自离岗、不得私自使用办公用品。

  4、爱惜工作用具及公司办公用品。如有工作用具损坏,可以旧换新。

  5、按工作职责每日全面清扫责任区。

  其中办公室卫生包括:办公桌椅、公共办公柜、电脑、电话、室内玻璃、栏杆、地面、吸尘、门框擦拭、办公室内植物浇灌、擦拭鱼缸、换水等。

  前台卫生包括:前台桌椅、饮水机、小柜子、白板等。走廊卫生包括:挂画、公司牌匾等。

  卫生间包括:洗手液、空气清新剂(盒)、卫生纸等用品的及时更换。小楼卫生包括:办公室、走廊(地面、地角线)、门窗、玻璃、百叶窗、卫生间(及时更换用品)、饮水间等。

  三、奖惩管理制度

  1、保洁员薪金分为基本工资和绩效奖金。其中基本工资全额内保2500元;全月

  无迟到、早退、旷工、及其他违章纪录,并按标准完成工作任务,发放全额工资;

  2、绩效奖金(奖金为20-80元),按公司制度中规定的相关工作任务及标准考核。

  部门负责人实行每日检查,每周抽查。一次未能按照操作标准达标者,将给与当事人口头警告;三次仍未能达标者,将处以罚款5-20元不等;全月累计未达标次数五次以上者,将予以辞退。

物业保洁员管理制度4

  为了规范保洁人员的管理制度,提高保洁人员的服务质量,使美的城小区整体卫生环境更加清新、整洁,更加满意于住户,对本小区保洁人员的工作做如下规定:

  一、保洁员岗位职责

  1、遵守物业管理公司各项管理制度,统一着装上岗,树立良好形象。

  2、服从上级领导安排,按照《卫生管理实施细则》的各项规章,保证保量地完成本人所分管区域内的保洁工作。

  3、遵守职员纪律,坚守工作岗位,工作时间不准干私活或做与工作无关的事情。

  4、发扬互助精神,支持同事工作,以礼相待。

  5、清洁过程若发现异常现象,如跑、冒、漏水和设备设施损坏、故障等,及时报告主管领导或专管人员,必要时积极协助专业人员排除故障。

  6、发现事故隐患和可疑迹象,立即报告上级领导,并有义务监视事态过程或采取有效措施,控制事态发展。

  7、妥善保管清洁工具和用品,不得丢失和人为损坏,不得将清洁工具和用品私借他人使用或带回家中使用。

  8、虚心接受业主(住户)对保洁质量提出的意见和建议,不得与其发生争执。

  9、拾金不昧,拾到物品立即上交或送还给失主。

  10、认真完成上级主管临时交办的其他任务

  二、保洁员安全操作规程

  1、牢固树立“安全第一”的`思想,确保安全操作。

  2、在超过1.5米高处操作时,必须双脚踏在凳子上,不得单脚踏在凳子上,以免摔伤。

  3、在使用机器时,不得用湿手接触电源插座,以免触电。

  4、不得私自拨动任何机器设备及开关,以免发生故障。

  5、在不会使用机器时,不得私自开动机器,以免发生意外事故。

  6、严格遵守防火制度,不得动用明火,以免发生火灾。

  7、在操作与安全发生矛盾时,应先服从安全,以安全为重。

  8、室外人员在推垃圾车、倒垃圾时,应小心操作,以免伤及身体。

  三、员工考核管理办法

  1、考核原则

  公平公正,奖优罚劣,保证工作的正常运行,保障公司的服务质量。

  2、考核内容

  ①劳动纪律考评。以《员工守则》中有关劳动纪律的相关规定为内容进行考核评分。

  ②工作质量检查。按《员工工作标准》进行检查评分。

  ③业主信息反馈。按业主反馈情况或业主表扬、投诉情况进行评分。

  3、评分标准

  (一)劳动纪律考评,总分30分。

  ⑴迟到、早退,每次扣1分;

  ⑵事假每天扣2分,加扣70元;半天事假扣1分,加扣35元;

  ⑶病假每天扣1分,加扣30元;半天病假扣0.5分,加扣15元;

  ⑷旷工每天扣5分,加扣100元;半天旷工扣3分,加扣50元;

  ⑸不着工装,每次扣1分;着装不合格,每次扣0.5分;

  ⑹工作时间离岗、窜岗的,每次扣1分;

  ⑺工作时间存在会客、吃零食、吸烟、饮酒等与工作无关行为,每次扣1分;

  ⑻工作时间存在大声喧哗、打闹、吵架、斗殴等有损公司形象行为的,每次视情节轻重扣3至5分;

  ⑼查实向业主索要物品或小费的,每次扣5分;

  ⑽不服从领导指挥,每次扣5分;

  (二)工作质量检查,总分60分。

  公司按照《各岗位工作检查标准》对各位员工的工作进行定期检查,每位员工的每月平均得分乘以60%即为该项得分。

  (三)业主信息反馈,标准得分10分。

  公司以调查问卷、上门走访等方式收集业主对我方服务的满意程度,并收集相关意见以改进我方工作。

  1、按客户的反馈结果,各员工的得分分别为:

  满意度分数

  满意10

  基本满意8

  合格6

  不满意0

  2、如员工受到业主投诉的,当月该员工该项得分为0分;

  3、如员工受到业主表扬的,当月该员工该项得分加5分;

  每位员工每月考核得分为95分的,按该员工月工资标准全额发放工资;考核得分较95分每高1分,奖励50元;考核得分较95分每低1分,扣发50元;

  四、员工工资及离职管理

  1、工资标准

  保洁员薪金分为基本工资和浮动工资,其中基本月工资全额:女1700元;男1800元,全月无迟到、早退、旷工、及其他违章纪录,并按标准完成工作任务,发放全额工资。浮动工资,按公司制度中规定的相关工作任务及考核标准执行。

  2、离职规定

  员工自动离职的需提前10天告知班长,班长做好应急准备,告知主管,找好替岗员工,员工离职要经主管批准后方可离开公司,如员工无故离职,未通知上级的,扣除本月工资,不给予发放。

  注明:本物业保洁管理制度和考核管理办法从20xx年6月1日开始正式执行。

物业保洁员管理制度5

  1、统一要求,分片管理,责任到人。

  物业服务中心保洁员日常具体工作由保洁主管负责,保洁主管全面负责项目公共设施及区域的清洁卫生的管理控制。根据项目区域合理安排,制定《清洁区域分工一览表》,明确责任分工,责任落实到人。对保洁员实施绩效考核 ,奖优罚劣。保洁主管需对辖区清洁卫生对照《保洁员作业标准》检查每天不少于两次,物业管理员每周不少于两次,物业服务中心主任每周不少于一次,并认真填写《保洁员工作检查表》。

  2、对公共区域的清洁

  2.1备用工具、材料如:吸尘机、尘推、扫把、抹布、水桶、垃圾铲、鸡毛掸、清洁剂等。

  2.2工作程序:

  到达岗位后先用扫把清扫清理大堂地面,清理烟盅杂物。将干净的尘推或拖把平放在地面上,直线来回推尘,除去地面尘土。擦拭云石台面、玻璃门窗、各类标牌、开关、休息椅子、花盆、花架、防火门、消防栓柜,保持以上各处干净无积尘。留意空调风口、天花板、灯罩、射灯、边角位是否有蜘蛛网和积尘,及时用鸡毛掸扫除,每月擦拭天花、灯罩、空调风口一次。每3小时内对大堂进行2-3次保洁,用尘推或拖把进行去尘,及时清理烟箱内烟头、纸巾等杂物,视污渍情况及时进行擦拭、清洗。

  2.3卫生标准:

  地面无烟头、纸屑、杂物、污渍,地面、墙面干净有光泽。公共设施表面无明显灰尘,不锈钢表面光亮、无污渍。立面没有'牛皮癣'及乱涂乱画字迹。

  3、住宅区卫生管理规定

  为保持住宅区干净、整洁、使业主享有优雅舒适的生活环境。物业服务中心按照国家颁布的`有关法令和《武汉市公共卫生管理条例》及公司标准进行清洁卫生服务。

  3.1 本辖区的垃圾清运及消杀工作由物业服务中心负责。积极配合环卫、环保、卫生防疫部门,采用多种形式开展环境卫生宣传,使大家树立人人爱清洁,个个讲卫生的良好风气。

  3.2 为了加强卫生管理,全项目业主监督,物业服务中心制定清洁卫生责任条例。

  3.2.1 保洁员作时间:

  7:00-11:00、14:00-18:00由每个保洁员清扫划分的责任区域。

  3.2.2 每天清扫住宅区道路、绿化带二次,并随时保持住宅区各公共场所没有纸屑、烟头、痰迹、污迹等。

  3.2.3 每天16:00-17:00清运垃圾一次。

  3.2.4 每天清扫一次楼梯间。

  3.2.5 每周清洗二次建筑小品、信箱、消防栓、防盗门、并保持干净。

  3.2.6 每周检查楼道灯、住宅区道路灯、开关、消防栓、防盗门、玻璃门、玻璃窗、内墙等完好情况。

  3.2.7 根据不同季节,经常用药物喷杀蚁、蝇、虫、鼠,主要在垃圾池、明暗沟、渠污水井等周围。

  3.2.8 每年疏通下水道、化粪池二次。

  3.3保洁员是保持本区清洁卫生工作的直接责任人,凡是物业服务中心员工均有维护本区卫生的义务,对不卫生现象视而不见,见而不管的将被视为失职,物业服务中心视其情节轻重给予警告、罚款、甚至辞退。

  3.4本区业主、居民和进入本区的访客等均有责任和义务维护本区卫生,严禁下列不卫生不文明的行为:

  3.4.1随地吐痰,随地丢果皮、烟头、废物、杂物,随地倾倒垃圾(业主的生活垃圾须装入袋中放在指定地点)。

  3.4.2随地大小便。

  3.4.3饲养小鸟和家禽。

  3.4.4乱竖广告牌,乱贴(写)标语、广告、启事。

  3.4.5乱堆建筑垃圾和建筑材料。

  3.4.6搭建各类违章建筑。

  3.4.7在公共场地、花木间拉绳晾晒衣物。

  3.4.8攀登、涂污园林雕塑小品。

  3.4.9从楼上往下抛洒杂物、泼水。

  3.4.10在楼梯间、通道、屋面、平台等处堆放杂物。

  3.5项目内商业网点不得在公共场所、走廓堆放物品或占用公共场地扩大营业场地,经营店主须做好 '门前三包'的卫生工作。

  4. 物业服务中心接待来访投诉定期回访工作制度

  为了加强物业服务中心与广大业主的联系,及时为业主排忧解难,把管理工作置身于业主监督中,从而集思广益,及时总结经验、教训,不断改进管理,提高服务质量,将建立接待来访投诉定期回访制度。

物业保洁员管理制度6

  (1)牢固树立“安全第一“的思想,确保安全操作;

  (2)清扫人员在超过2m高处操作时,必须双脚踏在凳子上,不得单脚踏在凳子上,以免摔伤;

  (3)清扫人员在使用机器时,不得用湿手接触电源插座,以免触电;

  (4)清扫人员在不会使用清洁机器时,不得私自开动机器,以免发生意处事故;

  (6)清扫人员应该严格遵守防火制度,不得动用明火,以免发生火灾。

  (7)在操作与安全发生矛盾时,应先服从安全,以安全为重。

  (8)清扫人员在使用开水时,应思想集中,以免烫伤。

  (9)室外人员在推垃圾箱时,应小心操作,以免压伤手脚。

物业保洁员管理制度7

  1、目的

  明确员工的行为准则、纪律准则和工作准则,确保服务品质的一致性。

  2、适用范围:

  各管理处保洁部全体员工。

  3、管理内容

  3.1保洁员行为准则

  3.1.1遵守公司管理制度,按《员工手册》规定的内容严格要求自己。

  3.1.2着工作装,提前签到或打考勤卡,按时到达工作岗位,不准提前离岗或脱岗;严禁代人打卡和涂改考勤卡。

  3.1.3所有员工不得烫发染发,着装仪态等必须符合公司要求。着工作装工作期间,不准佩戴任何饰品饰物;不准着高跟鞋和带铁钉的鞋子;不准留长指甲和涂色在指甲上。

  3.1.4不准拉帮结派、背后议论;不准相互打听小道消息;不准讲粗话、脏话。

  3.1.5在工作岗位或公共场所,员工须注意自己的'姿势与形象,不准袖手、背手、胸手和兜手;不许有挖耳、抠鼻、梳理头发等不雅行为。

  3.1.6行走要迅速,并注意两人成排,三人成列,严禁勾肩搭背、嬉笑打闹、挽手而行;与客人相遇时应靠边而走,不得从客人中间穿行。

  3.1.7在行经的路途,看见烟头、纸屑或其它杂物等,应主动拾起或作及时处理,严禁"视而不见";若发现有人乱扔垃圾,应即时清除并礼貌提醒,否则视为失职。

  3.1.8上班前,不食生葱和生蒜等食物,并注意饭后漱口。

  3.2保洁员工作准则:

  3.2.1服从工作分配,遵照《保洁员岗位表》,按《清洁质量标准》要求的内容按时、按量完成各项分配工作。

  3.2.2熟悉并掌握各《作业指导书》规定的工作内容、工作程序和工作质量标准。

  3.2.3熟练掌握各种清洁操作方法和各种清洁剂、清洁工具的使用方法,并注意爱护清洁工具,节约能源及原材料。

  3.2.4对上级分配的工作不得违抗争执,若有问题可事后向上级提交意见书。

  3.2.5工作中遇到不能解决或需上级领导协调解决的问题,须按程序逐级反映(特殊情况不在此列)。对损害小区正常秩序、破坏环境卫生和形象的行为须及时劝阻和制止,必要时可要求保安员协助解决。

  3.2.6若发现突发案件、火情或险情,应即时报告上级并找保安人员协助处理。

  3.2.7在小区内外,各员工应注意"走路轻、说话轻、工作轻",严禁在工作时和休息间大声喧哗或嬉戏打闹。

  3.2.8工作时不得串岗和擅离职守,不准随意进入非本职工作区域参观或逗留。

  3.2.9因工作原因需要进入办公室(或业主家)须先敲门(或按门铃),说明来意后方可作业。

  3.2.10清洁办公区域时,任何有文字的纸张物品等须确认无用后方可作为垃圾清除。

  3.2.11清洁工具使用完毕后,须由使用人清洗干净存放于保洁工具间内。

  3.2.12电动工具须另行保管于干燥地方,如吸尘器等。

  3.2.13软水管使用后,应整理好后保存。

  3.2.14清洁剂要标识明显,单独存放于固定地方,应避免容器受损或药液泄漏。

  3.2.15盛装清洁剂的容器要盖紧,保持清洁,摆放整齐。

  3.2.16放置清洁剂的层架必须牢固结实,便于取放。

  3.2.17拖把、塑料扫帚须挂放于规定位置,且用于地面和卫生间的拖把应有标识区分。

  3.2.18抹布、毛巾等应清洗干净后晾挂于指定位置。

  3.2.19水桶、撮箕等须洗净后倒置放于指定位置,便于滤水。

  3.2.20小铁铲、鸡毛掸子、棕扫帚等应放置于干燥处,棕扫帚不能用于清扫湿地面。

  3.2.21垃圾袋应存放于保洁间内可以锁闭的工具柜里,不准随意搁置。

  3.3保洁员纪律准则:

  3.3.1擦试窗玻璃时,严禁站立于窗台上或翻越栏杆外悬空操作;进行小区"除四害"的喷药工作时,须有安全防护措施。

  3.3.2对业主要热情礼貌,任何时候均不得与业主发生争执。

  3.3.3拾到钱、物等,应及时交到办公室或交给上级处理,不得占为已有或隐瞒不报。

  3.3.4在工作期间不得酗酒或带有醉态,不得在公司内聚众玩牌。

  3.3.5不得借工作之便私拿他人物品为已用,不得随意翻动他人物品或翻看办公区域的资料。做到不该看的不看,不该听的不听,不该说的不说,不得有偷盗等违法行为。

  3.3.6领用清洁用具或用品,须先由班(组)长填写"领料单",客户中心助理或管理处主任签批后到库房领取,同时完善员工物品档案记录和《保洁用品领用登记表》的记录;其余的清洁工具,均须"以旧换新",严禁弄虚作假。

  3.3.7员工请假或辞职,必须按照国家《劳动法》和公司《员工手册》的相关规定办理,并完成相应手续。

物业保洁员管理制度8

  1、保洁员每天要在员工上班前提前到位,并抓紧时间做好日常保洁工作。按保洁内容及标准重点打扫门厅、会议室、走廊、电梯、楼梯、卫生间等公共区域的卫生,使保洁工作落到实处。

  2、保洁员要严格按操作规范做好日常保洁、定期保洁工作(详见附表)。对门厅、会议室、走廊、电梯、楼梯、卫生间等公共区域的`卫生要按保洁内容及标准进行清扫,做到随脏随扫、无污迹、无杂物等,保持环境清洁。保洁领班要严格按保洁内容和标准进行检查,发现问题及时纠正。

  3、各楼层的垃圾筒、烟灰缸要及时打扫、清理,卫生间洗手池台面、镜子、地面、墙面等要及时擦拭,做到光亮、无水迹、无污迹、无杂物;垃圾袋和手纸篓要及时倾倒、更换;洗手液和手纸要随缺随补。

  4、保洁员除日常保洁工作外,每周要对门厅、会议室、走廊、电梯、楼梯、卫生间等公共区域进行一次清扫,重点是擦地面、擦窗台、窗户等。

  5、保洁员要注意节约用电、节约用水。白天视天气情况,尽量采用自然光,少开卫生间北侧的照明灯和走廊东、西侧的照明灯,为单位节约每一度电,节约每一滴水。保洁工作中要爱护使用水、电等设施,发现水、电、上下水管道等硬件设施有问题时应及时向部门主管报告。

  6、按保洁内容及标准做好定期保洁工作。按操作规范和要求,擦拭窗、墙壁、地面清洗、打蜡、玻璃清洗、灯具除尘、垃圾筒清洗、电梯门、灯清洗、金属件清洗、上光等,认真做好保洁工作,使大楼有一个优美、卫生、清洁的办公环境。

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