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办公室管理制度

办公室管理制度通用(15篇)

　　在发展不断提速的社会中，制度对人们来说越来越重要，制度对社会经济、科学技术、文化教育事业的发展，对社会公共秩序的维护，有着十分重要的作用。那么制度怎么拟定才能发挥它最大的作用呢？以下是小编为大家收集的办公室管理制度，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

办公室管理制度通用(15篇)

办公室管理制度1

　　一、办公室采取轮流值日,值日教师每天负责打扫办公室。

　　二、地面每天拖扫,门窗经常擦拭,垃圾及时清理。

　　三、墙壁无蜘蛛网、污垢,不要乱贴乱挂。

　　四、办公桌面整洁,作业本、教学资料等物品摆放有序。

　　五、办公桌下文件柜顶部不得堆放杂物,办公废物及时清理。

　　六、室内办公用品和各种用具存放整齐、安置有序。

　　七、办公室人员要讲究卫生,禁止向窗外倒水、乱扔杂物。

　　八、学校定期对教师办公室卫生进行检查、评比。

办公室管理制度2

　　一、公司电脑由部门委派专人负责管理、维护，综合办公室有权随时监督检查。

　　二、电脑操作人员应严格按照操作规范进行，如在使用过程中遇到问题或故障，要及时向综合办公室反映，以便请专业人员进行维修，以免造成机器损坏。

　　三、电脑上机实行责任制度，在个人上机过程中出现问题有其本人负责。具体分以下几个方面：

　　（一）个人强硬操作或拆卸电脑及配件造成电脑硬件损坏由本人负全部责任进行赔偿，费用自理。

　　（二）由于个人操作不当而强行操作造成电脑软件损坏，致使电脑系统崩溃，由个人负责维修，费用自理。

　　（三）由于个人误操作致使电脑工作异常应及时向综合办公室反映，由综合办公室委托专人维修，否则由个人负责维修，费用自理。

　　（四）对于来自外部磁盘，使用前都应进行软盘杀毒，否则致使电脑感染病毒而系统崩溃，由肇事者负全责并进行维修，费用自理。

　　（五）以上情况如情节特别严重的工程部将根据具体情况进行经济处罚。

　　四、对电脑内部系统不得自行进行删除、更改数据等操作，需要进行相应的系统设置，应及时向综合办公室反映由专人进行操作；否则产生的.一切不良后果有个人自行负责。

　　五、任何人不得利用工作之便，打印与工作无关的私人文件，若因特殊情况需要使用者，须要现经过部门负责人同意方可使用，如若违反将视情节轻重予以批评或经济处罚。

　　六、任何人不得在上班时间利用电脑玩游戏、登陆qq，一经发现，将按公司有关规定进行处理。

　　七、为了节约办公费用，使用电脑必须是工作需要，否则一律不准开机。

　　八、非本公司人员不准使用本部门电脑，因特殊需要，必须经本部门经理批准。

办公室管理制度3

　　1、目的：为维护正常办公秩序，营造良好办公环境，提高工作效率，特制作本规定：

　　2、范围：公司办公室。

　　3、内容：

　　3．1公司员工应准时上班，并佩戴工作标识牌，必要时中午派人轮班留守。

　　3．2每位工作人员应着装整齐，仪态、仪表端庄，稳重大方。女士可轻妆淡抹；男生不留长发、胡须。穿戴修饰不可太前卫、另类。

　　3．3注意办公卫生及个人卫生。每日上班时整理、整顿好自己的办公用具及物品，依照公司规定的'位置保存、摆放，下班时清理好自己的东西，关闭自己的电脑等办公工具的电源。

　　3．4上班时间不得做与工作无关的事情，严禁上网聊天、看报纸、吃零食等。

　　3．5接听客户电话尽量小声，不得大声喧嚷，应尽量说讲普通话，对客户讲话要讲究礼貌、热情。办公室电话铃声不得超过三下，如无人在电话机旁，其他附近人员应尽快帮助接听、转达。

　　3．6节约公司资源，不得浪费水、电、纸张及其他办公资源。

　　3．7严禁在办公区域吸烟。

　　3．8尊重上司、讲究礼节，积极主动完成自己的本职工作，服从上司的工作安排，上司交待工作时尽量站立起来应对。

　　3．9团结互助，同事间友好相处，不搞办公室政治，虚心接受他人的意见、批评，日常行为讲究修养。

　　3．10办事讲流程，逐级反映工作中的问题，不越权处理事务或呈报事项。特殊情况，诸如事情紧急却未能及时处理或员工觉得问题解决不合理，员工可以行使越级上报，但一般须慎用。

　　3．11来访人员及公司职员必须穿拖鞋方可进入办公区域。

办公室管理制度4

　　第一条办公室人员每天早上要提前10分钟到办公室，按照划分的责任区搞好卫生工作。

　　第二条各办公室卫生责任人每天要搞好办公桌、地板卫生；收拾好茶杯，茶篮、纸篮、烟灰缸要每天倒干净，确保办公室整洁。

　　第三条负责有卫生间卫生的人员，要搞好卫生间卫生，保证卫生纸供应。

　　第四条下班前要收拾好各办公室茶杯，检查电器开关、水龙头是否关闭。

　　第五条轮到值日的人员要履行好职责，做好以下工作：

　　1、烧好开水，保证上班前各办公室开水供应；

　　2、每天早上淋花；

　　3、各办公室的.关灯、关电、关门；

　　4、待领导离开后方能最后离开。

　　第六条以上制度办公室人员要严格遵守，由大家共同监督。

办公室管理制度5

　　为进一步改善大家工作环境，激发我们的工作热情，12月24日公司搬迁至双铁城，大家的办公环境有了质的'改变。好的环境还需要大家的共同维护，以下几点请大家务必遵守：

　　1、工号牌：上班请佩戴好工号牌，桌位/桌位牌安排好、张贴好后请不要移动。

　　2、空调：空调开启时间段9：00-18：00，开启温度冬天建议在26-27摄氏度。下班后请关闭，极少数人员加班请尽量不开启空调。

　　3、灯光：请做到人走灯关。晴朗天气请不开启。

　　4、绿植：自己桌位上的绿萝自行浇水，公共区域上的每周五人事安排人负责。

　　5、卫生：自己桌面请及时整理，公共地面请保持干净整洁。垃圾桶卫生每组自行倒至洗手间大垃圾桶内。饮水机地面请看到有积水就清理。

　　最后一个离开公司的请检查所有的电源并关闭。

办公室管理制度6

　　为创造一个舒适、优美、整洁的工作环境，树立公司的良好形象，保持办公场所的整齐、洁净，促进办公室卫生管理的制度化、规范化,特制定本公司办公室卫生制度。

　　一、主要内容与适用范围

　　本制度规定了办公室卫生管理的工作内容和要求以及检查内容与考核。

　　此管理制度适用于本公司所有办公室卫生制度管理制度。

　　二、定义

　　公共区域：包括办公室走道、办公场所、会议室、展厅等

　　个人区域：包括个人办公桌及办公区域

　　每周一次大扫除，全体动员清扫整个办公室。大扫除时间由行政部根据情况而定。

　　三、制度内容

　　公共区域坏镜卫生应做到以下几点：

　　1、保持公共区域及个人区域地面干净清洁、无脏物。

　　2、保持门窗干净、无尘土、玻璃清洁、透明。

　　3、保持挂件、画框及其他装饰品表面干净整洁

　　四、办公用品卫生管理制度

　　1、办公桌面只能摆放个人办公必须物品，其他物品应放在个人抽屉里面。严禁摆放零食等与工作无关的物品。

　　2、电脑键盘要保持干净，下班或离开公司前电脑和显示屏要关闭。

　　3、饮水机（禁止空烧，就近人员负责水桶的`监控）、灯具、打印机、传真机、电话、文件柜摆放要整齐，保持表面干挣整洁、无灰尘和废纸屑。

　　4、办公室内电器线走向要美观，漏出地面的网线、电线需要用防护条防护。

　　5、各部门负责部门内部的物料管理，严禁随意堆放，丢弃。

　　五、个人卫生应注意以下几点：

　　1、不随地吐痰，乱扔垃圾。

　　2、下班员工自已整理个自各办公区域，办公桌上用品摆放整齐。

　　3、禁止在办公室抽烟。

　　六、每周由行政部抽出一天组织全体员工大扫除，清扫办公区域所有地方。

　　七、检查及考核

　　每周由行政文员对个人区域的环境进行不定期检查，如有不符合以上要求的，第一次给予公告栏通报批评，若再次检查后仍不符合要求，一次罚款10元，请大家做好自律。惩罚只是手段，创造良好办公环境才是我们真正的目的，希望大家共同努力，搞好工作环境卫生！

　　营销中心

办公室管理制度7

　　1. 办公室内人员应提高安全意识，杜绝麻痹思想。

　　2. 办公室内严禁存放易燃易爆物品，不得使用电炉、电热棒等大功率电器，严禁明火。

　　3. 办公室内禁止吸烟。

　　4. 办公室内应加强用电管理，工作完毕关闭计算机、离开房间切断电源、养成随手关灯的好习惯。安全用电，防止用电事故，一旦发现电器或线路故障及时做好应急处理并及时向有关部门报告。员工必须自觉遵守操作规程，未经许可不得擅自安装或改变用电线路。

　　5. 办公室内消防器材固定存放位置，任何人员不得擅自动用或损坏消防器材，周围不准堆放物品。派专人管理，定期巡查，保证处于完好状态。对消防器材应经常检查，发现丢失、损坏应立即补充并上报领导。

　　6. 坚持“以防为主，防消结合”的方针，切实搞好消防工作，杜绝火灾事故。定期为员工时进行消防安全教育，开设防火、灭火自救知识培训等，加强员工消防安全意识。

　　7. 严格执行国家有关安全用电法律法规，充电器严禁长时间插在电源上，坚决制止违反规定的'操作行为。

　　8. 发生险情及时报警。火警:119

办公室管理制度8

　　第一节总则

　　第一条为加强园林局行政事务管理，理顺内部关系，使各项管理标准化、制度化，提高工作效率，特制定本制度。

　　第二条本规定所指行政事务包括印章管理，公文管理，办公事务用品管理，公务车管理，邮发管理、档案管理等。

　　第二节印章管理

　　第三条单位印章包括：园林局公章、财务专用章、法定代表人私章、合同专用章、非税专用章、等涉及对外交往使用的印章。

　　第四条单位印章由局办公室主任或指定专人负责保管。

　　第五条印章的使用一律由各单位负责人及局领导签字许可后，管理印章人方可盖章，如违反此项规定造成后果由直接责任人负责。

　　第六条所有需要盖印章的介绍信、说明以及对外开出的任何公文，应统一编号登记，以备查询、存盘。

　　第七条任何科室和个人不允许开具空白介绍信、证明，如因工作需要或其它特殊情况确需开具时，必须经局领导或分管领导批准后方可开出，并做好登记。第三节公文管理

　　第八条单位的公文格式应范化，公文处理程序应严肃、正确。

　　第九条公文的发行由办公室负责。包括各类红头文件、办公例会会议纪要、规章制度、通知、指示等。

　　第十条各科室自行打印的涉及外发文稿必须经本部门负责人签字，办公室审核后发送。

　　第十一条各科室所有打印成文的内部规章制度和下行文稿必须报办公室留底存档。

　　第四节办公用品的管理

　　第十二条办公事务用品类别：

　　1、办公用品（桌椅、活页夹、专业器具等）；

　　2、印刷品；

　　3、纸张（复印纸、传真纸、打印纸等）；

　　4、杂物器具（杯子、茶叶及办公用相应物件等）；

　　5、办公自动化用品（计算机、打印机、复印机、电话等）

　　6、其它第十三条办公用品的购发：

　　（一）办公用品的购发由各部门在每月1—5日间造好用品需求计划，由部门负责人签字后报办公室负责人，办公室根据实际工作需要有计划购买、分发给各部门，由部门负责人签字领回。低值易耗办公用品可由办公室确定购买。单件价格超过1000元以上的物品必须由分管领导批准报局领导同意后方可购买。

　　（二）计划外办公用品的申请领用，必须经分管领导与办公室主任会签后方可购发。

　　（三）新聘工作人员办公用品，办公室根据部门负责人提供的名单和用品清单，负责为其配齐，以保证新聘人员正常工作。

　　（四）办公用品应建立账簿，购发手续清晰、规范。

　　第五节公务车管理

　　第十四条公务车的使用范围主要包括：各科室工作人员外出联系业务、报送文件、外地出差接送、接送其它人员的紧急和特殊用车。

　　第十五条车辆调度由办公室指定专人负责，驾乘人员凭其派车通知单用车或以其派车电话用车。

　　第十六条申请用车一般应提前一天通知办公室，办公室应严格按规定派车，不得随意扩大用车范围；向同一方向的用车，以节约为本，能合用的，不另派车。

　　第十七条驾驶员应服从调度，安全驾驶，爱护车辆，文明行车。

　　第十八条特殊情况无车或车辆不足时，由办公室向分管领导汇报后，可向社会租车公司租用。

　　第六节邮发管理

　　第十九条办公室指定专人负责为各科室收发信件、邮件。所有公发信件、邮件都由办公室指定人员负责登记、收发。第二十条各部门的报刊订阅由办公室负责。各部门公费报刊的征订由部门负责人上报，并符合单位工作实际，由办公室统一报批订购。

　　第七节档案管理

　　第二十一条档案管理由办公室指定专人负责。要认真做好文件收发、登记、传阅和归档工作，对涉及机密的文件、资料，档案要做好保密工作，防止泄密。同时做好电子档案的备份工作。

　　第二十二条部门负责人借阅非密级档案可通过档案管理人员办理借阅手续，直接提档。一般情况下工作人员尽量不要查阅，确因工作需要查阅，由部门负责人签字同意。

　　第二十三条借阅档案必须爱护，保持整洁，严禁涂改，注意安全和保密，严禁擅自翻印、抄录、转借、遗失，如确属工作需要摘录和复制，凡属密级档案，必须由局领导批准方可摘录和复制，一般内部档案由办公室主任批准方可摘录和复制。

　　考勤管理制度

　　1.作息时间

　　上午工作时间：8：30-12：00下午工作时间：14：30—17：30（如有变更另行通知），每周工作五天。

　　2.迟到、早退迟到或早退在30分钟内，并未请假者视为迟到或早退。迟到或早退2小时以上按旷课处理。由于公事推迟上班而未提前经部门负责人同意者，按迟到论。

　　月累计迟到超过3次，警告一次，年度累计迟到或早退15次以上取消任何优秀评选资格，情况严重者予以扣发全年绩效工资。

　　如有特殊情况影响上班，要及时给自己分管领导和负责人报告。未请假而离开工作岗位1小时视为擅自离岗，到上班时间未到岗或未到下班时间离岗未请假超过2小时，及工作期间未请假离开工作岗位1小时以上为旷课。

　　擅自离岗第

　　一、二次由科室负责人教育，第三次以上由分管领导进行批评教育，屡教不改者达五次以上，扣除所有奖励性工资。

　　年度旷课三次以内（不含第三次）单位批评教育。年度旷课三至五次以内（含第五次）扣除奖励性工资50%。

　　年度旷课五次以上扣除全年奖励性工资。情节严重者，将按人事管理制度执行。

　　3.外出管理

　　工作人员因公外出时，应获部门负责人批准后，上报分管领导，由分管领导报局长同意后，注明外出时间，返回时间，交办公室备案。

　　员工外出一日内，由部门负责人签字同意，交待注意事项后可外出。员工外出二日以上（含二日），由部门负责人同意报分管领导批示同意并交待注意事项方可外出，并将外出审批单交办公室备案。

　　如发生人员不请假外出，将按相关制度进行处罚

　　4.病假

　　请病假一日内由部门负责人同意。二日以上由分管领导批示同意。病假三日以上（含3日）要有医院相关证明。因突发疾病不能当时报告，可事后报告，并要有相关医院证明。

　　正式员工连续病假将按人事管理制度执行。 5.事假

　　员工请假2天以内事假(含2天)，须提前1天提出申请，由部门负责人核准，分管领导审批同意即可；请3天以上事假需提前提出申请，由部门负责人核准后报分管领导审批同意，报办公室备案；个人假期将按人事管理规定的假期执行。个人事假，计入个人年度假期总数，并从其假期中扣除。

　　督查工作制度

　　第一条为进一步提高机关工作效率，确保上级和本级机关重要决定、决策和全局性重要工作更好地贯彻落实，根据党风廉政建设的`规定，结合我局实际，特制定本制度。

　　第二条督查督办工作以邓小平理论、党的基本路线以及“三个代表”重要思想、科学发展观、党的群众路线教育实践活动、“三严三实”、“两学一做”为指导，紧紧围绕全局中心工作，突出重点，抓好督促检查工作，提高工作效率，完善监督机制，确保政令畅通，使上级和本局的各项决策和工作部署得到有效落实。

　　第三条督查工作的主要任务是：

　　（一）上级机关重要文件、重要工作部署和领导同志重要指示的贯彻落实情况。

　　（二）上级及局领导批示、交办的重要事项的落实情况。

　　（三）局重要工作部署、工作目标、重要会议的精神和重要决定的贯彻落实和执行情况。

　　（四）对基层反映强烈的“热点”、“难点”问题进行督查，提出工作建议和措施。

　　（五）其他事项的查办。

　　第四条组织领导。按照“统一管理、归口负责”的原则，建立以办公室为主、其他职能部门为辅的督查工作。

　　（一）建立局领导负责分管工作目标督查制度，局领导每年不定期对分管工作开展情况进行1-2次督查。

　　（二）局办公室是督查工作的管理部门，在分管领导的指导下，负责督查工作的计划、组织、协调和本局电子网络督查维护工作。

　　第五条督查管理部门的主要工作职责为：

　　（一）负责对上级关于园林（林业）绿化建设等工作的重要指示督查的分办、督查工作。

　　（二）负责局委会议、局长办公会议重要决定以及局领导有关指示及批办事项的分办、督查工作。

　　（三）负责对全局的工作计划、目标管理实行督办。

　　（四）负责对上级和有关人民来信来访重要批示以及人大、政协提案的分办、督查工作。

　　（五）负责将局贯彻上级机关和区委、区政府重大决策及重要工作情况和上级机关要求反馈的其它情况向上级有关部门汇报。

　　（六）负责督促二级单位建立健全工作报告制度，及时报告重要情况。

　　（七）各二级单位要建立健全督查工作责任制，按各自职责和分管领导的要求，负责专项督查工作。

　　（八）对局机关和二级单位的日常管理、作风建设、廉政建设和治庸治懒等各项工作的督导检查。

　　（九）机关各部门和各二级单位接到督查任务后，应按照要求迅速组织实施，在规定时限内办理完结。对一些涉及面广、时间跨度大、落实难度大的事项，要实施不间断地跟踪督查；对未能如期办结的事项，要及时报告原因和进展情况。对非本单位职责范围的任务，必须及时报告并进行协调。

办公室管理制度9

　　维护公共办公区域的良好环境是每位员工的职责与义务

　　1、上班时着装整齐、坐姿端正，树立良好的'公司形象和个人形象。

　　2、公共办公场所桌面、地面、烟灰缸做到日日清洁，值日人员每天提前做值日，避免影响工作。

　　3、非计时人员严格遵守考勤制度，上、下午上班前及时到办公室签到，未按时签到者按公司制度执行。

　　4、每位员工均应将本人工作场所必需物品放置整齐，不经本人允许外人不得动用。

　　5、公司电脑专人使用，并有保密措施。上班时间不得使用电脑练习打字、玩游戏、聊天、上网浏览与工作无关内容。下班时间经过允许员工可以进行学习。

　　6、办公室谢绝吸烟、严禁大声喧哗，吵闹、严禁闲聊，营造良好的工作环境。

　　7、各部门的工作文件作废时，需做撕毁处理。

　　8、办公室人员要树立服务意识，要在上级与下级、部门与部门之间起桥梁作用。

　　9、禁止使用公司电话打私人电话或用公司电话聊天，包括打入的电话。

　　10、办公室人员在工作接触中或在接听电话中要使用文明用语：您好/请/谢谢/对不起/再见。

　　11、下班时随手整理自己的办公桌。最后离开的人员应关闭空调，关窗，断电，锁门。

　　13、员工应注意环保和节约，尽量不使用一次性茶具。

　　14、危险品严禁带入办公区域。

　　此制度从公布之日起执行

办公室管理制度10

　　1、办公室共配三把钥匙，主席（杨宜皝）、副主席（宋忠武）、办公室主任（刘章博）各配一把钥匙，钥匙不得转交他人使用；

　　2、办公室是工作之地，不得在办公室内做与工作无关的事情；（如：大声喧哗、追赶打闹、吃东西、玩手机、听mp3等）；

　　3、每日的值日干部需在工作结束之前将办公室打扫干净，整理成型，方可离开；

　　4、办公室内的一切设备、资料，不得随意乱翻阅；

　　5、进办公室要喊“报告”，出办公室要打招呼，办公室内要文明用语；各成员必须穿戴整齐，举止得体；

　　6、如有老师、同学到办公室咨询，值日人员须有礼貌的'解说服务；

　　7、在开会期间，需用普通话；大家都相互尊重，你想得到别人的尊重那你就得先尊重别人；

　　8、不得带闲杂人员进办公室游玩；不将私人情绪在办公室爆发；

　　9、各成员相互监督，如有违反，严惩不贷；

　　10、本制度解释权归学生会办公室所有。

办公室管理制度11

　　装饰工程公司办公室规范管理制度

　　为使公司办公管理及文化建设提升一个新层次,特制定如下管理制度。

　　仪表规范

　　总体要求:得体、协调、整洁、大方。

　　员工上班必须佩戴公司胸牌,胸牌应佩戴在左胸前适当位置处。

　　头发干净,梳理整齐,男员工头发不过耳,不得留胡子;女员工头发整洁,整披肩或捆扎起,不得做奇异发型。服饰熨烫平整、挺括、干净整洁,领带正挺。皮鞋亮净。

　　女员工上班提倡化妆,饰物佩戴得当。

　　办公室规范

　　办公桌:桌面除电脑、打印机、鼠标、口杯、电话、文具、必备资料纸张外,不允许放其他物品。辅桌:放文件夹、少量工具书、工作记录本。

　　坐椅:靠背、坐椅一律不能放任何物品,人离开时椅子调正;

　　电脑:桌面呈45°角贴墙放置,横式主机置显示器下,竖式主机置桌面下;

　　垃圾篓:罩塑料袋,置于办公桌下右前角。报刊:必须放上报架,或阅毕后放入办公桌内;

　　饮水机:放指定地点,不得随意移动。

　　语言规范

　　交往语言:您好,早上好,再见,请问,请您,劳驾您,麻烦您,关照,谢谢,周末愉快,拜拜;电话语言:电话铃响三声内接起,先报“您好!祥和园装饰”。请问,谢谢,再见。

　　接待语言:您好,请稍候,我通报一下,请坐,对不起,请登记,打扰您,好的,行。

　　行为规范

　　坚守工作岗位,不能串岗、脱岗;

　　上班时间不能看报纸、玩游戏、吃零食或做与工作无关的事情;为保持地毯干净,不在办公室就餐。

　　接待来访和业务洽谈,在接待处或会议室进行。不利用公司的电脑上网聊天,打游戏,做与公司无关的事,发现一次,罚款20元。

　　上班时间尽量不接打私人电话,紧急或特殊情况,通话时间不宜过长。

　　吸烟请在吸烟区,不得在办公区域内吸烟。发现一次,罚款20元。

　　根据《清洁值日轮流表》,值日人员必须按要求打扫办公室清洁卫生。

　　纸杯是为客户提供的.,故公司员工不得使用公司纸杯,饮水者自带水杯。

　　严守考勤制度,不得代人签到、签退。

　　节约用水、用电,最后一个离开公司者检查水、电、气是否彻底关闭。不将公司的烟缸、茶杯等一切公物,带回家私用。

　　爱护公司花草树木,不得人为损坏。

　　自制度自二o**年一月一日起执行,解释权归行政部。

办公室管理制度12

　　仪容仪表

　　1、制服必须整洁，熨烫平整，无松扣和掉扣现象;

　　2、常剪指甲，避免过长，不得留长指甲及女生不得涂有色指甲油，男生要常刮胡子;

　　3、头发着色必须是自然色，不准染成其它颜色，不准戴假发;

　　4、穿制服时的员工只允许带一块手表，但款式必须美观、简洁、大方;

　　5、允许戴一枚结婚戒指或者订婚戒指，一对钉式耳环，不得佩戴任何手镯手链式的饰物;

　　6、不准擦刺鼻或香味浓郁的香水;

　　7、穿短裙的女员工必须穿肉色袜子，不得穿已抽丝、破损的袜子，男员工要穿黑色皮鞋及袜子;

　　8、女员工头发超过肩膀应用发夹扎起，发式应朴素大方，不得剪特短或梳理其它怪异之发型，女员工头发饰物必须是黑色或棕色。

　　工作纪律

　　上班时间穿着制服，方可进入酒店公共区域或办公室区域;当班期间佩戴工牌;

　　保持办公区域的卫生，办公用品要整齐，不可杂乱无章;

　　保持办公室的安静，严禁在办公室内大声喧哗、哼唱歌曲、吹口哨等;

　　不得在办公室吃东西、嚼香口胶、看任何与工作无关的书籍、报刊，屡犯不改者给予签单处理;

　　不许私自将闲杂人员带入办公室公共区域;

　　对上司不礼貌，不服从主管或上司之合理工作指示，在工作中弄虚作假欺骗上司，屡教不改者给予签单处理;

　　不准利用上班时间串岗或擅自离开工作岗位，情节严重者给予签单处理;

　　不得出入酒店正门，不得使用客人电梯;

　　迟到、早退、旷工者按酒店规定处罚，严重者作开除处理;

　　不得搬弄是非、诽谤他人、影响团结及酒店声誉;

　　不得委托他人或代他人打时钟卡以及帮其他同事签到;

　　员工不得随意透露酒店各部门内部保密资料及泄露宾客资料，情节严重者作开除处理;

　　当班的员工要将手机保持关机或无声状态;

　　员工如有换班、换休要求，需经主管或前厅部经理批准方可执行，并填写换班申请单，违者签警告单;

　　员工无故不得请假，如确有急事需向主管提出书面申请或经前厅部经理同意;若病假需开指定医院证明或医务室证明;

　　16、遵守酒店的规章制度，违者警告，违反多次签单处理。

　　工作岗位操作

　　1、提前十五分钟到岗交接班，特殊情况不能提前到岗的，应事先向主管或其他同事说明情况，最迟不得超过规定上班时间，否则按迟到处理;

　　2、使用规范的礼貌用语接听电话，注意“请”字开头，“谢”字结尾，礼貌用语不离口，声音要清晰;

　　3、上班前，仔细阅读交班本，了解需跟办事宜，掌握新发文件内容，了解当天房态及可卖房型的`信息;

　　4、熟悉并掌握酒店不同种类的房间的特色和优点及房间价格，鼓励客人预订最好的房间，做到高价售房;

　　5、核对订房及空房资料，是否超额预定，提前做好对策;

　　6、做到散客两分钟(最迟五分钟内)、团体五分钟(最迟10分钟内)完成每一个预订录入;每个需回传的订房务必做到从接到预订起10分钟内回传给对方。

　　7、对于交接班不清楚而造成工作失误或投诉者，给予口头警告，屡犯者给予签单处理;

　　8、当班所发生的有关问题，未做详细记录或对于交班下来的工作未做跟进者，屡教不改者给予签单处理;

　　9、结束通话时，要待对方先挂电话后方可放下电话，任何时候都不可以掷电话，要轻拿轻放;

　　10、当班时由于员工的工作态度而导致的投诉，给予签单处理;

　　11、遇到特殊情况和客人投诉超越自己的权限时，应立即向预订主管或am汇报。

办公室管理制度13

　　1、遵守公司考勤制度，准时上下班不迟到不早退，上下班需在<考勤表>上签到。有事提前请假，填写<员工请假单>，经部门领导批准后方可离开。否则视为缺勤。

　　2、每日早会，无故不得迟到早退，不参加，如有急事需经领导同意后方可离开。无故迟到早退不参加者，给予警告，两次警告以上含两次给予元的负激励，五次警告以上含五次给予元的负激励。严重的直接调离岗位处理。

　　3、所有办公室人员应遵守保密纪律，保存文件及技术资料，不得泄露公司机密。

　　4、工作时光内办公室人员需将手机调成振动，不得在办公区域大声喧哗吵闹等。发现一次给予警告，两次警告以上含两次给予元的负激励。不得做与工作无关的事情，例如不得在办公期间打扑克玩游戏听mp看影碟等，发现一次给予元的负激励，发现两次以上含两次给予元的负激励。严重的直接调离岗位处理。

　　5、维护公共卫生，禁止随地吐痰随手乱放乱扔杂物如饮料瓶废弃的纸张纸盒等，禁止在办公室内吸烟，持续办公区域的整洁干净卫生，持续良好的工作环境，发现一次给予元的负激励，发现两次以上含两次给予元的负激励。

　　6、下班后，务必把电脑空调饮水机等电器设备电源及插排开关电源断开，把桌椅摆放整齐，收拾好办公用品，维持办公室清洁。

　　7、每日值日人员需提前到办公室做好办公室内的卫生工作，若发现忘记打扫卫生者，给予一周打扫卫生的处罚。每日值日人员后还需要检查办公室所有电器设备前一天晚上是否切断电源。若发现有电器未切断电源的现象，给予当事人元负激励，给予前一天晚上最后离开的人员元的负激励，上班前首先整理好自我办公桌，办公物品摆放整齐，办公桌上不得摆放与工作无关的物品。

　　8、所有办公室人员应妥善保管爱护和使用各种设备办公用品等，无故损坏公司办公设备等应按照原价予以赔偿公司。对各种设备应按规范要求操作保养，降低消耗和费用，发现故障，应及时报请维修，以免影响工作。

　　9、下班最后一位离开办公室的'人员务必关好门窗，检查电脑空调饮水机等电器设备及插排开关的电源是否断开，一切检查落实好，然后在<检查登记表>中签字离开。

　　注：办公室所有人员互相检查、互相监督，共同建立安全、整洁、舒适的办公环境。以上所有的负激励作为办公室日常费用的开支，由专人负责记录保管。