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保安员考核管理制度
在社会一步步向前发展的今天,我们可以接触到制度的地方越来越多,制度是要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。相信很多朋友都对拟定制度感到非常苦恼吧,下面是小编为大家收集的保安员考核管理制度,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。
一、总则
1. 本制度是为了规范保安员的考核工作,提高保安员的工作质量,保障公司的正常运营和客户的安全。
2. 本制度适用于公司所有保安员。
二、考核目的
1. 通过考核,了解保安员的工作能力,提高其工作效率。
2. 通过考核,发现保安员的工作问题,提供改进的机会。
3. 通过考核,建立公平、公正、公开的评价机制,激发保安员的工作积极性。
三、考核内容
1. 工作态度:包括保安员的出勤情况、工作热情、团队协作等。
2. 工作能力:包括保安员的业务知识、技能掌握、应急处理能力等。
3. 工作成果:包括保安员的工作完成情况、客户满意度等。
四、考核方式
1. 日常考核:通过主管的日常观察和记录,对保安员的工作表现进行评价。
2. 定期考核:每季度、每年进行一次全面的考核,包括自我评价、上级评价、同事评价和客户评价。
3. 专项考核:针对特定任务或项目,进行专门的考核。
五、考核标准
1. 工作态度:出勤率95%以上,工作热情高,团队协作良好。
2. 工作能力:业务知识掌握全面,技能熟练,能独立处理一般性应急情况。
3. 工作成果:工作任务完成情况达到90%以上,客户满意度达到90%以上。
六、考核程序
1. 制定考核计划:由人力资源部或保安部制定考核计划,明确考核的时间、方式和内容。
2. 自我评价:保安员对自己的工作进行全面的自我评价。
3. 上级评价:保安员的直接上级对其工作进行评价。
4. 同事评价:保安员的同事对其工作进行评价。
5. 客户评价:客户对保安员的工作进行评价。
6. 综合评定:根据各方面的评价结果,由人力资源部或保安部进行综合评定,确定保安员的考核结果。
7. 反馈结果:将考核结果反馈给保安员,让其了解自己的工作表现,找出存在的问题,提出改进措施。
8. 奖惩制度:对于考核优秀的保安员给予奖励,对于考核不合格的保安员给予惩罚。
七、其他
1. 本制度由人力资源部负责解释。
2. 本制度自发布之日起执行。
附:保安员考核细则
一、工作态度(20分)
1. 出勤:全勤(10分),迟到、早退、无故缺勤(每次扣2分)
2. 工作热情:积极投入工作,主动服务(5分),工作态度消极,不积极主动(扣5分)
3. 团队协作:与同事关系融洽,能够积极配合完成工作任务(5分),团队协作能力差,影响工作进度(扣5分)
4. 客户反馈:得到客户好评(5分),收到客户投诉(扣5分)
二、业务能力(30分)
1. 专业知识:熟练掌握保安工作的相关法律法规,具备一定的安全防范知识(10分),专业知识欠缺,影响工作效果(扣10分)
2. 技能掌握:具备基本的消防知识和技能,能够有效应对突发事件(10分),技能掌握差,影响工作效果(扣10分)
3. 应急处理:在突发事件中能迅速、准确地做出判断和处理,能有效控制事态的发展(10分),应急处理能力差,导致事件扩大化(扣10分)
三、服务质量(20分)
1. 服务态度:对客户友好、耐心,能够提供优质的服务(10分),服务态度差,影响客户满意度(扣10分)
2. 服务效率:能够及时、准确地完成工作任务,提高工作效率(10分),服务效率低,影响工作进度(扣10分)
3. 客户反馈:得到客户好评(5分),收到客户投诉(扣5分)
四、安全意识(15分)
1. 安全知识:了解并遵守公司的安全规定,具备一定的安全防范意识(10分),安全知识欠缺,影响工作效果(扣10分)
2. 安全设备:能够正确使用安全设备,保证工作安全(5分),安全设备操作不当,导致安全问题(扣5分)
五、个人素质(15分)
1. 职业道德:诚实守信,尊重他人,具备良好的职业道德(10分),违反职业道德,影响公司形象(扣10分)
2. 责任心:有强烈的责任心和使命感,能够承担起工作任务(5分),责任心差,影响工作效果(扣5分)
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