(精选)小区物业管理制度32篇
在社会一步步向前发展的今天，制度的使用频率逐渐增多，制度泛指以规则或运作模式，规范个体行动的一种社会结构。这些规则蕴含着社会的价值，其运行表彰着一个社会的秩序。你所接触过的制度都是什么样子的呢？下面是小编为大家收集的小区物业管理制度，仅供参考，欢迎大家阅读。
小区物业管理制度1
w小区物业管理制度旨在为小区居民创造一个安全、舒适、和谐的生活环境，通过规范物业管理行为，提高服务质量和效率，确保小区公共设施的正常运行，维护业主权益，促进社区和谐稳定。
内容概述：
1.服务管理：明确物业服务标准，包括日常清洁、绿化养护、设施维修等。
2.费用收取与使用：规定物业费的'计算、收取方式及用途，保证透明度。
3.公共秩序维护：设立安全管理规定，如门禁制度、车辆管理、噪音控制等。
4.设施设备管理：制定设备保养、更新计划，确保设施设备的正常运行。
5.业主权益保护：建立投诉处理机制，保障业主的合法权益不受侵害。
6.突发事件应对：设定应急预案，有效应对火灾、漏水等突发事件。
小区物业管理制度2
物业客户管理制度是物业管理的核心组成部分，旨在规范服务流程，提升客户满意度，确保物业运营的.高效和有序。其主要内容包括以下几个方面：
1.客户信息管理：收集、更新和保护客户的个人信息，以便提供定制化服务。
2.服务标准设定：明确各类服务的质量标准和响应时间，确保服务质量的一致性。
3.投诉处理机制：建立有效的投诉反馈渠道，及时解决客户问题。
4.培训与发展：定期对员工进行客户服务培训，提升服务水平。
5.沟通与关系维护：定期与客户沟通，了解需求，建立长期合作关系。
6.评估与改进：通过客户满意度调查等方式，持续改进服务。
内容概述：
1.客户接待：规范接待礼仪，确保初次接触的良好印象。
2.问题解决：设立标准化的问题解决流程，提高处理效率。
3.费用管理：透明化费用收取，避免误解和纠纷。
4.紧急情况应对：制定应急预案，快速响应突发事件。
5.公共区域管理：保持公共环境整洁，保障设施完好。
6.维修保养服务：定期进行设施设备检查，提供及时维修。
小区物业管理制度3
物业保安员管理制度是规范物业管理区域内安全秩序的重要制度，旨在确保业主的生命财产安全，维护小区和谐稳定。该制度主要包括以下几个方面：
1.保安员的职责与权限
2.岗位工作规范
3.培训与考核机制
4.应急处理程序
5.行为准则与纪律规定
6.监督与评估机制
内容概述：
1.职责与权限：明确保安员在日常工作中应承担的巡逻、监控、出入管理等职责，并规定其在紧急情况下的应对措施和权限。
2.工作规范：设定保安员的工作时间、交接班流程、着装要求、礼仪行为等，确保服务的专业性和标准化。
3.培训与考核：规定新入职保安员的培训内容，定期进行技能和知识的更新，以及定期考核，以提升保安员的`专业能力。
4.应急处理：制定详细的应急预案，如火灾、盗窃、突发事件等，指导保安员迅速、有效地应对。
5.行为准则：规定保安员的道德行为，如诚实守信、尊重业主、保守秘密等，确保其职业操守。
6.监督与评估：建立监督体系，通过定期检查、业主反馈等方式，对保安员的工作表现进行评估，确保制度的执行效果。
小区物业管理制度4
工业园区物业管理制度是一套系统性的规则和程序，旨在确保工业园区的`高效运营，维护环境卫生，保障公共安全，促进企业间的和谐共处，以及提升整体服务水平。
内容概述：
1.物业日常管理：涵盖环境卫生、绿化养护、设施设备维护、公共区域管理等方面，确保园区的基础服务品质。
2.安全管理：包括防火防盗、应急处理、出入管理等，保障园区内人员及财产的安全。
3.停车管理：设定停车位分配、停车规则、收费制度，以优化交通秩序。
4.租赁管理：规范租赁合同、租金收取、租户变更等流程，维护租赁双方权益。
5.服务费用收取：明确物业费、水电费等公共费用的计算方式和缴纳规定。
6.投诉与纠纷解决机制：建立有效的投诉处理渠道，公正解决园区内的矛盾冲突。
7.法规遵守：确保园区运营符合国家法律法规，执行相关环保、安全生产等政策。
小区物业管理制度5
物业保洁人员管理制度旨在确保物业管理区域内的环境卫生，提升服务质量，保障业主的生活品质。制度主要包括保洁人员的工作职责、工作流程、考核标准、培训计划、奖惩机制以及应急处理措施。
内容概述：
1.工作职责：明确保洁人员的.日常清扫任务，如公共区域的清洁、垃圾收集与分类、设施保养等。
2.工作流程：规定保洁作业的步骤，如早晨的预清扫、全天的巡回清洁、交接班手续等。
3.考核标准：设定衡量保洁效果的指标，如卫生检查得分、投诉处理效率等。
4.培训计划：定期进行专业技能培训，提高保洁人员的专业素养和服务意识。
5.奖惩机制：激励保洁人员积极工作，对优秀表现给予奖励，对违规行为进行处罚。
6.应急处理：制定应对突发卫生事件的预案，如灾害后的快速清理、特殊污染的处置等。
小区物业管理制度6
第一章拟建立的规章制度
一、拟建立的公众管理制度
包括xxxx
二、拟建立的内部管理制度
包括人事管理制度、福利管理制度、考勤管理制度、财务管理制度、预算管理制度、奖惩管理制度、投诉管理制度、文件管理制度、员工基本规范、通讯设备管理制度、管理体系及重大事项决策管理制度、培训管理制度。详细内容此处略。
三、拟建立的质量手册及程序文件
包括质量手册、文件控制程序文件、质量记录程序文件、管理评审程序文件、人力资源程序文件、合同评审程序文件、物业接管程序文件、服务设计开发程序文件、采购程序文件、入住管理程序文件、内部审核程序文件、不合格程序文件、数据分析程序文件、纠正防措施程序文件等。详细内容此处略。
四、拟建立的工作手册
包括各级岗位职责工作手册、社区文化工作手册、公共场地工作手册、营业文娱场所工作手册、房屋整改工作手册、空房管理工作手册、住户入住工作手册、装修管理工作手册、投诉的接待和处理工作手册、住户意见的征求、评议以及服务的定期回访工作手册、住户档案管理工作手册、便民服务实施工作手册、费用的统计、收取和追收欠款工作手册、环卫工作手册、绿化工作手册、报修工作手册、供配电设施设备工作手册、给排水设施设备工作手册、电梯设施设备工作手册、库房工作手册、突发事件或异常情况处理工作手册、勤务工作手册、安全工作手册、门卫工作手册、巡逻工作手册、争创物业优秀规划等。详细内容此处略。
五、拟建立的质量记录文件
因数量达几百份,此处省略
第二章档案的建立与管理
一、物业档案建立的内容
档案建立的内容包括:业主入伙资料;客户家庭资料;客户联系电话:包括:正常情况下的联系电话和紧急情况下的联系电话,如家庭电话、单位电话、手机、呼机、e-mail地址等;客户室内装修管理资料包括:装修申请表、装修过程情况记录、管线变动情况等;客户日常维修资料包括:维修、维修回访等记录情况;客户反馈资料包括:服务质量回访记录、客户投诉及处理记录、客户意见征询、统计记录等。
二、物业档案管理的具体措施
客户档案资料是在客户入伙以后逐步建立起来的,其内容包括客户的姓名、家庭情况、工作单位、联系方法、管理费收缴情况、室内装修管理资料及物业独用部分使用及保养维修情况等。
1、客户档案的收集
设立档案室,建立相应规章制度,对客户档案进行严格管理。资料收集坚持内容丰富的原则。在实际工作中从需要出发,扩大资料来源,从时间上讲是在业主入伙时开始收集归档,实行客户一户一档。
2、客户权籍资料管理
从客户入伙开始,应着手权籍资料的收集工作,权籍资料的收集、整理、归档,应做到条理清晰、完整齐全,便于查阅。管理和使用好权籍资料,动态反映客户权籍状况,为客户需求提供服务。
3、客户档案的整理
各个业务范围上收集到的信息资料,统一交档案员集中整理,整理的重点根据资料内容、来源进行分类,做到条理清晰、便于查阅。
4、客户档案的归档
凤凰城小区管理处的业务接待将收集到的客户资料每月五日前提交档案中心。物业档案中心员按照物业管理自身的内在规律和联系,将资料分类有序地保存,并输入计算机存档,运用计算机的先进手段进行档案资料的管理。
5、档案的利用
为客户服务工作及时提供档案资料,直接或间接地为客户管理服务,从而有效地提高服务质量和服务水平。
6、客户档案的管理
客户档案的使用有严格的规定,借阅必须由具备规定条件的人员经登记后方可借出,归还时须由专人进行检查,如有破损,立即修复,严重时追究有关人员的责任。客户档案存放时要做好防火、防潮、防蛀工作,计算机使用时应防止电脑病毒侵入。
第二节房屋管理与维修养护
1.主出入口设有小区平面示意图,主要路口设有路标、组图及幢、单元、户门标号标志明显。
2.无违反规划乱搭乱建,无擅自改变房屋用途现象。
3.房屋外观完好、整洁,外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹。
4.户外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置,保持整洁、统一、美观,无安全隐患或破损。
5.封闭阳台统一有序,色调一致,不超出外墙面,除建筑设计有要求外,不得安装
户外防盗网、晾衣架、遮阳蓬等。
6.空调安装位置统一,冷凝水集中收集,支架无锈蚀。
7.房屋装饰装修符合规定,未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象。
1)住户装修申请表、装修责任书(见业主分户档案)
2)装修现场巡查记录表(见工程巡查记录)
第三节共用设施设备管理
1.共用配套设施完好,无随意改变用途。
2.共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录,无事故隐患,专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范。
1)设备运行维修工作程序
2)设备巡查记录
3)设备保养记录
3.室外共用管线统一入地或公共管道,无架空管线,无碍观瞻。
4.排水、排污管道通畅,无堵塞、外溢现象。
5.道路通畅,路面平整,井盖无缺块,无丢失,路面井盖不影响车辆行人通行。
6.制定供电系统管理措施并严格执行,记录完整,供电设备正常,配电室管理符合规定,路灯、楼道等公共照明完好。
1)电室管理规定
2)配电系统工作内容及操作程序
3)路灯、楼道等公共照明设备完好
第四节安防、消防、车辆管理
1.小区基本实行封闭式管理
1)小区实行24小时封闭管理资料
2)治安管理规定
3)门卫管理规定
2.有专业护卫队实行24小时值班及巡逻制度,护卫熟悉小区的环境,文明值勤,训练有素、言语规范、认真负责。
1)护卫部工作、内务条令
2)护卫岗位职责
3)各种工作记录、资料照片
⑴护卫值班记录
⑵护卫训练记录
⑶夜间巡查记录
⑷来访登记表
⑸护卫培训日程、训练记录及资料
⑹护卫工作考核、巡查、评分统计资料
⑺护卫基础知识考核答卷
⑻护卫文明值勤,装修巡查等资料
3.危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施
1)警示牌标识卡等
2)突发事件及异常情况处理措施
3)常见治安刑事案件及处理措施
4)常见的几种可疑情况及处理措施
5)紧急情况记录表
4.消防设备设施完好无损,可随时起用,消防通道畅通,制定消防应急方案
1)消防管理制度
2)火警、火灾应急方案
3)消防通道畅通
4)定期进行消防巡视,检查维护消防设施、器材等资料
5)护卫随时巡查营业房消防设施
6)义务消防队员消防演练
5.机动车停车场管理制度完善,管理责任明确,车辆进出有登记。
1)机动车停车场管理规定
2)机动车停车场登记
3)护卫巡逻记录
4)护卫工作考核标准
5)交通指挥管理规范有序
6.非机动车辆管理制度完善,按规定位置停放,管理有序。
1)非机动车管理规定
2)按规定位置停放、管理有序
3)护卫工作考核标准
第五节环境卫生管理
1.环卫设备完备,设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站。
1)环卫设备台帐
2)垃圾箱、果皮箱
3)清洁工作清洁小区环境卫生资料
2.清洁卫生实行责任制,有专职的清洁人员明确的'责任范围,实行标准化保洁。
1)清洁卫生工作标准及考核办法
2)清洁卫生工作考核表
3.垃圾日产日清,定期进行卫生消毒灭杀
1)消毒灭蝇工作资料
2)定期投鼠药资料
4.房屋共用部位共用设施设备无蚁害。
5.小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物,小区内卫生照片等资料。
6.房屋共用部位保持清洁,无乱贴、乱画、无擅自占用和堆放杂物现象、楼梯扶栏、天台、公共玻璃等保持清洁。
7.商业网点管理有序,符合卫生标准,无乱设摊点、广告牌和无乱贴、乱画现象。
8.无违反规定饲养宠物、家禽、家畜。
9.排放油烟、噪音等符合国家环保标准、外墙无污染。
第六节绿化管理
1.小区内绿地布局合理,花草树木与建筑小品配置恰当。
2.绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用等现象。
3.花草树木长势良好,修缮整齐美观,无病虫害,无折损现象、无斑秃。
4.绿地无纸屑、烟头、石块等杂物。
第七节精神文明建设
1.意义,健康向上的社区文化活动,创造条件,积极配合,支持并参与社区文化建设。
a提高业主自治自律行为宣传教育资料
1)经常进行政府有关法律法规宣传教育资料
2)建立业主产权区域建设,爱护小区公共设施资料
b小区安全文明消防宣传栏告示档案资料
c小区住户参与文化娱乐活动资料
d培训护卫消防安全知识,培训资料
第八节管理效益
1.管理服务费收缴率为98%以上
1)20xx年xx月至,收费报表
2.提供便民有偿服务,开展多种经营,便民服务项目资料及照片。
1)20xx年xx月--20xx年月的财务报告
3.本小区物业管理经营状况。向小区住户公布物管费收支报告
资料
a业主档案资料的内容
1]业主情况登记表、照片、身份证复印件
2]业主临时公约承诺件
3]前期物业管理服务协议
4]室内装修管理协议书
5]消防安全责任书
6]业主装修检查记录表
7]室内装修申报表
8]装修申报所提供的平面图、管线图等
9]装修违规的整改通知书
10]业主与物业管理处达成的书面协议
11]业主在物业使用过程中产生的重要的有影响的事件的记录
12]其它
小区物业管理制度7
物业客户服务管理制度旨在规范物业管理公司与业主、租户之间的服务流程，提升服务质量，确保客户满意度，同时也为物业公司的运营效率和品牌形象提供保障。
内容概述：
1.客户服务标准：明确服务的响应时间、解决问题的流程和质量标准，确保服务的.一致性和专业性。
2.呼叫中心管理：规定接线员的工作职责、处理投诉和建议的方式，以及与相关部门的协调机制。
3.投诉处理程序：设立公正、透明的投诉处理流程，包括记录、调查、反馈和改进措施。
4.社区活动组织：规划和执行社区活动，增强业主归属感，提升客户满意度。
5.服务评价与改进：定期收集客户反馈，评估服务效果，并据此调整服务策略。
6.员工培训和发展：制定客户服务培训计划，提升员工的服务技能和专业知识。
7.信息安全与隐私保护：确保客户信息的安全，遵守相关法律法规，尊重客户隐私。
小区物业管理制度8
小区物业管理人员考核制度范例
1、管理人员考核是以任职资格和岗位责任为依据
综合运用评议、询问、测试、调查等手段，对特定对象履行职位的能力进行结论性评价的过程。为合理利用人力资源，充分发挥人员潜能，切实搞好人才培训提供依据。
2、考核工作要坚持'三公'、'三严'、'四结合'、'四挂钩'：
（1）三公'为公平，即考核标准公平合理，人人都能平等竞争；公开，即考核实行公开监督，人人掌握考核办法；公正，即考核做到公正客观，考核结果必须准确。
（2）三严'为严格考核标准，即考核要素的标准必须具体、明确、客观；严明考核办法，即考核规程和方法要科学、严谨、可行；严肃考核态度，即考核者和考核对象对待考核的态度均应当端正、认真、负责。
（3）'四结合'为组织考核与自我考核相结合，全面考核与单项考核相结合，常规考核与特别考核相结合，定性考核与定量考核相结合。
（4）'四挂钩'为考核结果与职务升降挂钩，与收入多寡挂钩，与荣誉得失挂钩，与工作去留挂钩。
3、全面考核要考核员工德、能、勤、绩四个方面
德主要考核思想觉悟和道德品质；能主要考核学识水平和实操能力；勤主要考核工作态度和出勤情况；绩主要考核劳动效率和工作业绩。在进行具体的考核工作时，根据考核目的和岗位特点，再将考核项目加以调整，考核条目加以细化。
4、经常进行的员工考核工作主要有转正考核、续约考核、培训考核，专业考核，日常考核、年度考等。
5、各类考核的'结果均要形成文字材料，考核材料要力求具体详细，避免过于抽象空洞。除个别情况外，一般考核均可以使用《员工考评表》，先过进行要素递减评分，再采用写实纪实手法，运用数据，事实列出评分理由和做出综合评语。
6、一般情况下，员工考核都要让被考核者对照考核标准先进行自我考核，以促使其自省、自悟、自励。组织考核的结果，一般也要与本人见面，以激发其成就感和进取心。
7、所有各类员工考核材料，都应当及时转交公司人事部，并由人事部负责存入本人档案。
小区物业管理制度9
物业公司印章管理制度旨在规范公司印章的使用、管理和监督，确保印章的安全性，防止滥用和欺诈行为，维护公司的合法权益。
内容概述：
1.印章种类与用途：明确各类印章（如公章、财务专用章、合同专用章等）的适用范围。
2.印章保管：规定印章的保管责任人，存储条件和存放地点。
3.使用审批流程：设定印章使用的申请、审批、登记等程序。
4.印章使用规定：明确印章使用的具体规则，包括使用时间、场合、方式等。
5.监督检查：建立印章使用情况的.定期审核和异常情况的处理机制。
6.违规处理：制定对违反印章管理制度的处罚措施。
7.印章遗失与废止：规定印章丢失的报告流程和印章废止的程序。
小区物业管理制度10
物业管理薪酬管理制度是企业运营中不可或缺的一部分，它涉及到员工的工资、奖金、福利等多个方面，旨在吸引、激励和保留优秀的物业管理人才，保证物业服务质量的稳定和提升。
内容概述：
1.基本薪酬：设定合理的岗位工资，依据员工的`职务、技能和工作难度来确定。
2.绩效奖金：根据员工的工作绩效和达成的业务目标来调整和发放。
3.福利制度：包括保险、假期、员工培训、健康关怀等，以增强员工的归属感和满意度。
4.激励机制：如晋升机会、年终奖、股票期权等，激发员工的积极性和创新性。
5.薪酬调整：定期进行薪酬审查，确保薪酬水平与市场竞争力保持一致。
小区物业管理制度11
zx物业绩效考核管理制度是企业内部管理的关键组成部分，其主要目的是激励员工提高工作效率，确保服务质量，促进团队协作，并实现公司的战略目标。通过绩效考核，我们可以识别出优秀的表现，同时找出需要改进的`地方，为员工提供成长和发展机会。
内容概述：
zx物业绩效考核管理制度涵盖了以下几个核心领域：
1.工作质量：评估员工在日常工作中完成任务的质量，包括服务态度、问题解决能力以及客户满意度。
2.工作效率：考察员工在规定时间内完成工作的能力，关注工作量、工作效率和时间管理。
3.团队合作：衡量员工与同事间的沟通、协作和团队精神，包括冲突解决和共享资源的能力。
4.专业技能：评价员工的专业知识、技能掌握程度和持续学习的态度。
5.创新能力：鼓励员工提出创新想法，改进工作流程和服务，推动公司发展。
小区物业管理制度12
物业小区绿化管理制度旨在规范小区内的绿化管理活动，确保小区环境的整洁美观，提升居民的生活品质。该制度主要包括以下几个方面：
1.绿化规划与设计：规定绿化区域的布局、植物种类选择和配置原则。
2.绿化维护与保养：涵盖绿化区的日常清洁、浇水、修剪、施肥、病虫害防治等。
3.绿化设施管理：包括喷泉、花坛、草坪等设施的维护与更新。
4.绿化资源保护：防止非法采摘、破坏绿化植物，制定相应的处罚措施。
5.绿化改造与更新：规定绿化改造的.程序和审批流程。
6.居民参与机制：鼓励居民参与绿化活动，建立绿化志愿者队伍。
内容概述：
1.管理责任：明确物业部门、业主委员会及居民在绿化管理中的职责。
2.操作规程：详细列出各项绿化工作的具体操作步骤和标准。
3.资源调配：规定绿化经费的来源、使用和监管。
4.监督检查：设立定期的绿化检查机制，评估绿化工作成效。
5.培训与教育：对物业人员进行绿化知识培训，提高其专业能力。
6.应急处理：针对极端天气或突发事件，制定绿化应急响应计划。
小区物业管理制度13
物业维修管理制度旨在确保物业管理区域内的设施设备得到及时、有效的'维护，保障业主的生活质量和安全。它涵盖了日常维护、紧急维修、预防性维修、维修费用管理、维修人员职责、业主沟通等多个方面。
内容概述：
1.维修分类与标准：明确日常维修、紧急维修和预防性维修的定义和处理流程。
2.维修流程：从故障报告、评估、审批到维修实施和验收的详细步骤。
3.人员配置与职责：规定维修团队的构成、技能要求及工作职责。
4.维修物资与设备管理：包括采购、存储、使用和报废的规定。
5.费用预算与结算：设定维修成本的预算编制、费用收取和支付方式。
6.业主服务与沟通：建立有效的业主报修渠道，定期向业主通报维修情况。
7.安全规定：强调维修过程中的安全操作和应急预案。
8.质量监控与评估：设立维修质量评价体系，定期进行内部审核和改进。
小区物业管理制度14
万科物业管理制度旨在规范公司的物业管理服务，提升服务质量，确保业主满意度，同时保障公司运营的'高效与稳定。这一制度涵盖了以下几个主要方面：
1.员工职责与行为规范
2.服务流程与标准
3.设施设备管理
4.财务与成本控制
5.客户关系管理
6.应急处理与安全防范
7.培训与发展
内容概述：
1.员工职责与行为规范：明确员工的工作职责，设定职业行为准则，强化职业道德和专业技能。
2.服务流程与标准：制定详细的物业服务流程，包括日常维护、投诉处理、维修服务等，设定服务质量和响应时间的标准。
3.设施设备管理：规定设施设备的保养、检修、更新等程序，确保设备正常运行，延长使用寿命。
4.财务与成本控制：设立财务管理制度，监控成本，优化资源配置，提高经济效益。
5.客户关系管理：建立有效的业主沟通机制，处理业主反馈，提升客户满意度。
6.应急处理与安全防范：制定应急预案，加强安全培训，确保小区的安全环境。
7.培训与发展：为员工提供持续的教育和培训机会，提升团队的专业能力和综合素质。
小区物业管理制度15
s物业办公用品管理制度旨在规范公司内部资源的管理和使用，提高工作效率，降低运营成本，确保各项业务的`正常运行。它通过设定明确的采购、领用、维护和报废流程，实现办公用品的合理分配和有效利用，避免浪费，提升员工满意度，并维护整洁有序的办公环境。
内容概述：
1.办公用品分类：制度应涵盖日常办公用品（如文具、打印耗材）、设备（如电脑、打印机）、家具（如桌椅）及其他特殊用品（如清洁工具）等各类别。
2.采购管理：包括预算制定、供应商选择、采购审批流程及质量控制等环节。
3.领用与分配：明确领用权限、领用流程，确保公平公正，避免滥用。
4.使用与保养：规定使用标准、保养方法，延长物品使用寿命。
5.库存管理：设立库存记录，定期盘点，防止过度积压或短缺。
6.报废与替换：设立报废标准，处理废旧物品，适时更新办公设备。
小区物业管理制度16
财务管理由公司财务部指导,在客户服务中心设专人负责收费和会计工作。按国家规定执行《施工、房地产开发企业财务制度》设立帐目。客户服务中心于每年年初对当年的财务收支情况作预算,预算内容包括:
收入:
1、物业管理费按当年管理合同约定及相应空房率作出预算
2、停车费依场地实际情况,按物价局审批的标准收费
支出:
1、人员工资按相应管理规模配备人员预算工资总额
2、人员相关福利费用按国家规定三金标准计提,工作人员工作制服、劳保费用核算
3、日常工程维保费用按公共机电、设施、设备日常维保以及维护、更换工程易耗品费用核算
4、保洁费用按日常保洁消耗品、定期消杀费用、日常垃圾清运、化粪池清运费
5、保安费用对讲机、巡更机以及日常工作消耗费用
6、绿化费用按盆摆、绿地养护费用核算
7、办公费用办公用品、通讯费用、交通费用等
8、固定资产折旧对投入管理的固定资产按平均年限法计提折旧
9、税费以预算收入按**市相关规定计提
10、保险费用为物业共享部位、公共设施设备、管理公众责任投保费用
●决算:
次年一月份对上年度实际管理收支情况计算,并与预算作总结对比,作出决算,同时再提出新的一年的财务预算。
3.11.2物业管理费、代收、代缴费用收取方式与方法
物业管理费可按业主的意愿采取每半年或三个月一期收费,代收代缴的水、电费用按自来水公司、供电局同期抄表收费时间收取。每期收费一周前,由财务人员填写缴费通知单告知每户业主本期应缴管理费、水费、电费、公摊水电费明细。为方便业主缴费,客户服务中心采取周一至周六有专人负责收费(可电话预约上门收费),以及征得业户同意后还可为业户办理委托银行代扣费用等多种收费方法。
3.11.3专项资金管理及使用
专项资金管理及使用:我司将严格按照建设部、财政部联合下发的《住宅共享部位共享设施设备维修基金管理办法》的`相关规定加以执行。该规定中维修基金的使用,执行《物业管理企业财务管理规定》(财政部基字[1998]7号)的规定,专项用于住宅共享部位、共享设施设备保修期满后的大修、更新、改造。此项资金在物业管理的最初几年因房屋、设备在保修期内,故较少使用。在此后的管理年度,我司每年会结合房屋年度维修计划作出预算,报开发商或业委会认可使用。如有突发的较大维修事项,我司将在一周内向开发商或业委会提交维修方案,报批后组织实施。
3.11.4针对**市场能源费单独收取现状的说明
收缴办法及收费依据,根据《福建省物业管理服务收费管理规定》的通知的第二条规定:
a、公共水电费是小区、楼宇的消防和对讲系统、公共场所照明、清洗和绿化、电梯、空调、水泵等机电设备运行所发生的电费和其它公共用电、用水的费用开支。
b、多层、小高层商住楼、别墅的综合管理服务费中不含公共水电费,物业管理单位应每月向所有业主(住户)公布上月使用公共水电的度数、单价和总额及分摊办法。公共水电费可由物业管理单位会同业主委员会确定具体分摊办法,未成立业主委员会的公共水电费分摊办法应按以下规定进行:
对公共场所照明、消防和对讲系统、卫生保洁和绿化等用水、用电费用,按户合理分摊。
电梯电费由物业产权人,按房屋的楼层分段按户合理分摊。
水泵用电按用水量为系数合理分摊。
变压器损耗按业主用电量为系数合理分摊。
物业管理单位在物业管理过程中发生的水电供应、机电、消防设备、公共供排水系统以及其它公共设施的日常维修保养费用在公共维修金中开支;大额维修更新费用按国家有关规定执行。
小区物业管理制度17
物业培训管理制度旨在提升物业团队的专业技能和服务水平，确保为业主和租户提供高效、优质的`服务。它涵盖了以下几个核心部分：
1.培训目标设定：明确培训的目的和期望达成的效果。
2.培训内容规划：根据物业工作需求，设计相应的课程和教材。
3.培训实施流程：规定培训的时间、地点、方式及参与人员。
4.培训效果评估：制定评估机制，以衡量培训的成效。
5.持续改进机制：针对评估结果，不断优化培训计划。
内容概述：
物业培训管理制度应包括以下关键方面：
1.新员工入职培训：介绍公司文化、职责、安全规定等基础内容。
2.技能提升培训：涵盖设施维护、客户服务、安全管理等多个专业领域。
3.法规政策培训：确保员工了解相关法律法规，遵守行业规定。
4.沟通技巧培训：提升员工与业主、租户的沟通能力。
5.应急处理培训：模拟各种紧急情况，提高员工的应对能力。
小区物业管理制度18
物业工程部项目管理制度旨在规范物业管理中的工程项目实施，确保工程质量和效率，保障业主权益，提高物业服务质量。该制度涵盖项目立项、设计、施工、验收、维护等多个环节，涉及人员职责、流程控制、质量标准、风险预防等多个方面。
内容概述：
1.项目立项：明确项目需求，进行成本预算，审批立项报告。
2.设计管理：审核设计方案，确保符合法规和业主需求。
3.施工管理：选定承包商，监控施工进度，确保安全与质量。
4.验收与交付：执行严格的质量检验，确保工程合格后交付使用。
5.维护保养：制定保养计划，定期检查设备设施，及时维修。
6.文件记录：建立完整项目档案，便于后期查阅与审计。
7.培训与考核：对工程部员工进行专业培训，设定绩效考核标准。
小区物业管理制度19
物业考勤管理管理制度是规范物业公司内部员工出勤行为的重要文件，旨在确保工作效率，维护正常运营秩序，以及保障公平公正的工作环境。
内容概述：
1.考勤规则：明确上下班时间、休息日、假期安排，以及迟到、早退、请假、缺勤等特殊情况的'处理办法。
2.考勤记录：规定如何进行考勤记录，如打卡、电子签到等方式，并设定记录的保存期限和查阅权限。
3.考勤审核：描述考勤数据的审核流程，包括部门主管的核查、人力资源部门的复核，以及异常情况的处理机制。
4.奖惩制度：设立基于考勤表现的奖励和惩罚措施，以激励员工遵守考勤制度。
5. 异常处理：规定员工因病假、事假或其他原因无法正常出勤时的申请流程和审批权限。
6.考勤报告：定期生成考勤报告，供管理层参考，以便了解员工出勤状况并作出相应决策。
小区物业管理制度20
一、园区物业管理概述二、组织架构与职责三、物业服务标准四、财务管理与预算五、设施设备管理六、环境维护与绿化七、安全管理与应急预案八、租户关系管理九、投诉处理机制十、员工培训与发展
内容概述：
1.园区物业管理的基本原则和政策
2.管理团队的`构建及其各岗位职责
3. 提供的服务类型及质量标准
4.财务预算编制与执行的流程
5.设施设备的日常维护与更新计划
6.园区环境卫生与绿化养护策略
7.安全防范措施与应急响应程序
8.租户服务与沟通协调机制
9.对租户投诉的接收、处理与反馈机制
10.员工的职业技能培训与职业发展路径
小区物业管理制度21
机关物业管理制度标准涵盖了物业日常管理、服务品质控制、财务管理、设施维护、安全管理、环境管理以及员工培训与考核等多个方面，旨在确保机关物业的高效运行，提供优质的服务，保障办公环境的和谐稳定。
内容概述：
1.日常管理：规范物业的日常工作流程，包括接待、投诉处理、维修服务等，确保服务的及时性和有效性。
2.服务品质控制：设定服务质量标准，定期进行服务质量评估，持续提升服务品质。
3.财务管理：明确物业费用的.收取、使用和审计流程，保证财务透明。
4.设施维护：制定设施设备的保养、检修计划，确保设施设备的正常运行。
5.安全管理：设立安全管理制度，包括消防、应急处理、出入管理等，保障机关安全。
6.环境管理：实施环境卫生、绿化养护、节能降耗等措施，创造舒适的工作环境。
7.员工培训与考核：定期对物业人员进行技能培训和职业道德教育，通过考核激励员工提高工作绩效。
小区物业管理制度22
小区物业收费管理制度是规范物业管理公司对小区业主收取相关费用的准则，旨在确保物业服务质量时，保障业主的权益。这一制度主要包括以下几个方面：
1.收费项目与标准：明确物业费、停车费、公共设施使用费等各项费用的收取依据和计算方式。
2.收费周期与方式：规定费用的缴纳频率（如月度、季度、年度）和支付方式（如现金、转账等）。
3.缴费通知与催缴：制定缴费通知的发送时间、方式以及逾期未缴的催缴程序。
4.服务内容与质量：定义物业服务的具体内容，以及与收费水平相匹配的服务质量标准。
5.费用使用与公示：规定费用的用途，以及定期向业主公开账目的.机制。
6.争议处理：设立处理业主对收费或服务不满的投诉渠道和解决流程。
内容概述：
1.法规遵从性：制度需符合国家及地方的物业管理法规，确保收费合法合规。
2.公平透明性：费用标准公开透明，避免歧视性收费，保证所有业主的公平待遇。
3.服务与收费的对应性：费用的高低应与提供的服务质量和范围相对应，确保业主权益。
4.财务管理：建立健全财务管理制度，保证资金的合理使用和有效监管。
5.沟通机制：建立有效的业主沟通机制，及时解答业主关于收费和服务的疑问。
6.灵活性：制度应具备一定的灵活性，以适应市场变化和业主需求。
小区物业管理制度23
社区物业管理制度是为维护社区和谐、保障业主权益而设立的一套规范性文件，它涵盖了物业管理的各个方面，旨在确保小区的日常运营有序、高效。
内容概述：
1.物业服务标准：明确物业服务的质量标准，如环境卫生、绿化养护、公共设施维护等。
2.费用收取与管理：规定物业费的计算方式、收取时间及逾期处理办法。
3.安全管理：制定小区的出入管理制度，包括访客管理、车辆管理、应急处理等。
4.维修与保养：规定公共设施的'定期检查与维修流程，确保设施正常运行。
5.业主权益保护：设立投诉处理机制，保障业主的权益不受侵害。
6.社区活动组织：鼓励并规范社区文化活动的举办，增强社区凝聚力。
7.信息公开与沟通：建立物业与业主的信息沟通渠道，定期发布物业管理报告。
小区物业管理制度24
售楼处物业管理制度是房地产企业对售楼处日常运营进行规范化管理的`重要文件，它涵盖了人员管理、客户服务、设施设备维护、环境卫生、安全管理等多个方面。
内容概述：
1.人员管理：包括员工的招聘、培训、考勤、行为规范等，确保团队专业、高效。
2.客户服务：规定接待流程、投诉处理机制，提升客户满意度。
3.设施设备维护：设定定期检查保养制度，保证售楼处的正常运行。
4.环境卫生：制定清洁标准，保持售楼处内外整洁美观。
5.安全管理：设立应急预案，确保人员及财产安全。
6.资源管理：合理使用和调配资源，降低运营成本。
7.法规遵从：确保所有业务活动符合法律法规要求。
小区物业管理制度25
物业服务中心管理制度旨在规范物业公司的日常运营，确保服务质量和客户满意度。它涵盖了人力资源管理、财务管理、客户服务、设施维护、安全管理等多个方面，旨在建立一个高效、专业且客户导向的服务体系。
内容概述：
1.人力资源管理：包括员工招聘、培训、考核、激励机制，确保团队的.专业能力和工作积极性。
2.财务管理：涉及预算制定、成本控制、费用收取和审计，确保财务运作的透明度和合规性。
3.客户服务：规定投诉处理流程、定期回访制度，提升客户体验。
4.设施维护：涵盖公共区域清洁、绿化养护、设备维修保养，保证小区环境整洁和设施正常运行。
5.安全管理：制定应急预案、监控系统管理、保安巡逻规定，保障小区安全。
小区物业管理制度26
物业项目中心管理制度主要包括以下几个核心部分：
1.组织架构与职责分工
2.服务标准与流程管理
3.质量控制与客户满意度
4.财务管理与成本控制
5.员工培训与发展
6.应急处理与安全管理
7.合规性与法规遵循
8.持续改进机制
内容概述：
1.组织架构与职责分工：明确项目经理、部门主管、员工等各级角色的职责，确保工作流程顺畅。
2.服务标准与流程管理：制定涵盖日常维护、投诉处理、设施管理等各项服务的标准操作程序。
3.质量控制与客户满意度：设立服务质量评估体系，定期收集业主反馈，提升客户满意度。
4.财务管理与成本控制：设定预算，监控收支，优化资源配置，降低运营成本。
5.员工培训与发展：提供专业技能培训，鼓励员工发展，提高团队整体素质。
6.应急处理与安全管理：建立应急预案，强化安全意识，保障小区安全。
7.合规性与法规遵循：遵守物业管理相关法律法规，确保业务合法性。
8.持续改进机制：定期审查制度执行情况，持续优化工作流程，提升工作效率。
小区物业管理制度27
物业设施设备管理制度旨在规范物业管理中设施设备的运行、维护和更新工作，确保小区内各项设施设备的安全、高效、稳定运行，提高服务质量，保障业主的生活品质。
内容概述：
1.设施设备分类与登记：明确各类设施设备的`分类标准，进行详细登记，建立设备档案。
2.运行管理：制定设施设备的操作规程，规定日常运行、监控和故障报告流程。
3.维护保养：设定定期保养计划，包括预防性维护、故障修复和设备升级。
4.应急处理：设定应急预案，应对突发故障，确保快速恢复设施设备正常运作。
5.能源管理：优化能源使用，减少浪费，提升能效。
6.安全管理：执行安全检查，预防事故，确保人员和设备安全。
7.培训与考核：对操作人员进行专业培训，设定绩效考核标准。
8.更新改造：根据设备老化程度和业主需求，规划设施设备的更新改造。
小区物业管理制度28
万达物业管理制度旨在确保物业管理的高效、规范和优质，它涵盖了日常运营、服务标准、人员管理、财务控制、客户关系、设施维护等多个方面。
内容概述：
1.日常运营：定义了物业管理的.基本流程，包括接待、投诉处理、保洁、安全监控等。
2.服务标准：设立了一系列服务指标，如响应时间、服务质量、客户满意度等，以衡量工作绩效。
3.人员管理：规定了员工的招聘、培训、考核、晋升等程序，强调团队建设和专业技能提升。
4.财务控制：明确了预算编制、成本控制、费用收取和审计流程，保证财务管理的透明度和合规性。
5.客户关系：制定了客户沟通、满意度调查和纠纷解决机制，以维护良好的业主关系。
6.设施维护：设定了设施检查、保养、维修的标准和周期，确保物业设施的正常运行。
小区物业管理制度29
物业工程部材料管理制度是确保物业设施正常运行和维护的'关键环节，它涵盖了材料采购、库存管理、领用发放、废料处理等多个方面，旨在优化资源配置，降低运营成本，提升服务质量和效率。
内容概述：
1.材料采购：明确采购流程，设定审批权限，确保采购的材料质量可靠、价格合理。
2.库存管理：建立详细的库存记录，定期盘点，防止物资积压或短缺。
3.领用发放：规范领用程序，跟踪材料消耗，避免浪费和滥用。
4.废料处理：制定废弃物处理规定，确保环保合规。
5.维修保养：针对常用材料，设定定期维修和保养计划，延长材料使用寿命。
6.合同管理：与供应商签订明确合同，规定售后服务和质量保证条款。
小区物业管理制度30
物业装修管理制度是物业管理中的一项关键环节，旨在确保小区环境的整洁、安全及和谐，同时也保障业主的权益。该制度主要包括以下几个方面：
1.装修申请流程：规定业主在进行装修前需提交申请，包括装修方案、施工时间表等。
2.装修规范：涵盖装修材料的`选择、噪音控制、废弃物处理等方面。
3.安全管理：强调施工期间的安全措施，如消防设施、电气安全等。
4.监督检查：设定定期检查和验收机制，以保证装修质量及合规性。
5.违规处罚：对于违反规定的装修行为，制定相应的处罚措施。
6.争议解决：设立投诉渠道，处理因装修引发的纠纷。
内容概述：
1.业主责任：明确业主在装修过程中的权利和义务，如遵守小区规定、承担维修费用等。
2.施工单位资质：要求施工单位具备合法资质，确保工程质量。
3.装修时间限制：规定装修工作的时间段，减少对其他业主的影响。
4.环保要求：提倡绿色装修，限制使用可能产生环境污染的材料。
5.定期报告：要求业主和施工单位定期向物业报告装修进度，以便物业及时掌握情况。
6.保修期：明确装修工程的保修期限，保障业主权益。
小区物业管理制度31
酬金制物业管理制度旨在规范物业管理公司的运营模式，确保服务质量和业主满意度。这一制度主要包括以下几个核心部分：
1.服务标准与评价体系
2.酬金计算与支付方式
3.财务透明度与审计机制
4.业主参与与监督机制
5.纠纷解决与责任追究
内容概述：
1.服务标准与评价体系：明确物业管理的各项服务内容，设定质量标准，并建立业主满意度调查和评估机制。
2.酬金计算与支付方式：规定物业管理公司收入的计算方法，包括基础酬金和服务绩效奖励，以及支付时间表和条件。
3.财务透明度与审计机制：要求物业公司定期公开财务报告，接受业主或第三方审计，确保资金使用合理。
4.业主参与与监督机制：鼓励业主参与物业管理决策，设立业主大会和业主委员会，进行日常监督。
5.纠纷解决与责任追究：建立公平公正的.纠纷解决程序，明确物业公司违反制度时的责任和处罚。
小区物业管理制度32
物业公司能源管理制度是对物业项目内能源消耗进行有效管理的一套规则与程序，旨在保障能源的`合理使用，降低运营成本，提高服务质量和环境保护。
内容概述：
1.能源采购与存储：规范能源的采购流程，确保来源可靠，存储安全。
2.设备管理：涵盖各类设备的能效标准、维护保养和更新替换策略。
3.能耗监测：建立能耗计量体系，定期进行数据分析，识别节能潜力。
4.节能措施：制定和实施节能方案，如照明系统改造、空调系统优化等。
5.员工培训：提高员工的能源管理意识和技能，推广节能行为。
6.客户教育：向业主和租户宣传节能知识，鼓励节能行为。
7.应急预案：针对能源供应中断等突发情况，制定应急响应计划。
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