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物业公司管理制度

物业公司管理制度通用（15篇）

　　在现实社会中，制度在生活中的使用越来越广泛，制度是指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。那么制度怎么拟定才能发挥它最大的作用呢？下面是小编收集整理的物业公司管理制度，仅供参考，大家一起来看看吧。

物业公司管理制度通用（15篇）

物业公司管理制度1

　　公用设备设施管理规程

　　1.工作前，必须检查工具，测量仪表和防护用具是否完好。

　　2.任何电器设备未经验电，一律视为有电，不准用手触及。

　　3.电气设备及其带动的机械部分需要修理时不准在运行中拆卸修理，必须在停车后切断设备电源，取下熔断器，挂上“禁止合闸，有人工作”的标示牌，并验明无电后，方可进行工作。

　　4.在配电总盘及母线上进行工作时，在验明无电后应挂临时接地线。装拆接地线都必需由值班电工进行。

　　5.临时工作中断后或每班开始工作前都必须重新检查电源确已断开，并验明无电。

　　6.每次维修结束时，必须清点所带工具、零件，以防遗失和留在设备内造成事故。

　　7.低压设备上必须进行带电工作时，要经过领导批准，并要有专人监护。工作时要戴工作帽、穿长袖衣服、绝缘手套，使用有绝缘柄的工具，并站在绝缘垫上进行，临近有带电部分和接地金属部分应用绝缘板隔开，严禁使用锉刀、钢尺等进行工作。

　　8.动力配电箱的闸刀，禁止带负荷拉开。

　　9.带电装卸熔断器管时，要戴防护眼镜和绝缘手套，必要时使用绝缘夹钳、站在绝缘垫上。

　　10.熔断器的容量要与设备和线路安装容量相适应。

　　11.电气设备的金属外壳必须接地（接零）。接地线要符合标准。有电设备不准断开外壳接地线。

　　12.电器或线路拆除后，可能来电的线头必须用绝缘胶布包扎好。

　　13.安装灯头时，开关必须接在火线上，灯口螺纹必须接在零线上。

　　14.使用梯子时与地面之间角度60度为宜，不准垫高使用，在滑的地面上使用梯子时要有防滑措施。没有搭钩的梯子，在工作中要有人扶住梯子，使用人字梯时拉绳必须牢固。

　　15.使用电动工具时，要戴绝缘手套，并站在绝缘垫上工作。

　　16.电气设备发生火灾时，要立即切断电源，并使用二氧化碳灭火，严禁用水灭火。

　　17.遵守国家规定的有关安全操作规程。

　　设备设施故障抢修管理规程

　　1.常见的设备（设施）应急故障及分类

　　1.1机电设备、设施类

　　1.1.1电器：变压器高低压配电室、动力配电箱跳闸等故障影响到空调、给排水、消防、电梯的运作。

　　1.1.2空调：主机、水管、风机、泵、冷却塔的设备故障影响到办公楼或商业楼层的温度明显升高，空气质量严重下降，以及水箱、水管、阀门爆裂、泄漏。

　　1.1.3给排水：给水泵、排污泵故障，影响到生活饮水不能正常供应，地下室排水不能及时排出，水管、阀门漏水、爆裂。

　　1.1.4消防：自动报警联动台、电脑、消火栓系统、自动喷淋系统故障影响到消防监控及灭火功能，水箱、水管、阀门爆裂、泄漏。

　　1.1.5电梯：电梯故障影响到正常办公时间上、下楼的交通，电梯困人等。

　　1.1.6智能化：对讲、居家报警、门禁、门磁、道闸的故障影响到车辆通行、呼救、人员出入等。

　　1.2自然灾害

　　1.2.1台风或暴风雨：气象局发布的气象预报，挂8号风球或三级红色暴雨信号。

　　1.2.2地震及其他自然灾害：事故发生时，公司领导应组织员工抢险救灾，将损失降低到最低，并及时向当地政府汇报。

　　2.应急措施

　　2.1任何岗位当班员工发现大厦内设备设施故障将影响大厦正常运作时，应立即用对讲机或电话通知中控室值班人员或公司领导。

　　2.2台风或暴风雨来临前，管理处应组织人员做好相应准备，且经理必须到现场值班，发生异常情况时，随时组织抢修，发生重大情况应及时向公司领导汇报。

　　3.事态控制

　　3.1公司及管理处领导接到确认应急故障后，应组织相关部门员工及时赶赴现场，根据应急故障的类型、专业等安排抢修，有必要时成立临时应急小组。

　　3.2公司领导赶到现场后，应立即了解事态的状况，决定是否调动安全员、清洁部门配合，是否通知客户及采取更大的行动。

　　3.3主管、责任班长，在处理应急事件过程中，首先应初步判断故障原因，带领当班员工采取应急措施，阻止事态扩大，直至排除故障，恢复系统运作。

　　3.3.1对于分包的维修、保养项目，在控制事态的同时，应及时通知维修、保养单位派人抢修。

　　3.3.2对于大漏水现象，应首先关闭管道上的.相关阀门，关停相应水泵。现场利用消防水带、水桶等工具排水到卫生间或地漏，并及时清洁地面再安排抢修。

　　3.3.3对于消防维修应保持水箱正常水位及消防系统的正常工作。

　　4.恢复运作

　　4.1简单的应急故障应立即排除，并恢复正常运作。

　　4.2重大故障排除并恢复正常后,对应部门应填写《设施设备重大故障(事故)报告表》上报公司处理。

　　设备房及设备使用管理规定

　　1.设备房管理规定：

　　1.1设备房门上应标识“机房重地，闲人免入”，非工作人员进入设备房前，须经设备主管、部处负责人批准后，在设备责任人的陪同下方可入内。

　　1.2设备房内禁止吸烟；动火作业，须提前审批。所有设备房内均须配置合适的手持式灭火器，预防发生火灾事故。

　　1.3设备责任人负责设备房的维修养护及室内的卫生清洁工作，保持室内无积尘、无积水、无油渍、无杂物、无虫害。

　　1.4重要设备房内应悬挂温、湿度计，对室内空气进行监测，保持温、湿度适宜。

　　1.5设备房门口须安装防鼠跳板，防止因鼠害而引起设备事故。

　　1.6保持排污设备（设施）处于良好状态。雷雨天气应做好防护，避免雨水溢流入室内。

　　1.7设备房内应安装应急灯，且保证处于正常状态。

　　2.设备使用管理规定：

　　2.1遵守劳动纪律和各项规章制度，按规操作，记录完备、真实。

　　2.2熟悉所管设备的性能、结构、操作方法、工作原理，并能按照安全、可靠、经济、合理的原则，合理调节设备的运行状态。

　　2.3掌握并能够按照“三好、四会”要求管理、使用设备。“三好”指：管好、用好、维护好；“四会”指：会使用、会维护、会检查、会排除故障。

物业公司管理制度2

　　清洁管理概述

　　在物业区域中，整洁及其所带来的舒适和优美，是一个十分重要的评价指标。它具有视觉上的直观性，会由此直接带来心理上的舒适感与美感，因而成为物业区域(楼)文明的一象征和服务水平的重要标志。整洁的物业区域环境需要常规性的保洁管理服务来保证。

　　清洁管理的涵义和原则

　　清洁管理的涵义

　　（一）保洁管理，是指物业管理公司通过宣传教育、监督治理和日常清洁工作，保护物业区域环境，防治环境污染，定时、定点、定人进行生活垃圾的分类收集、处理和清运。通过清、扫、擦、拭、抹等专业性操作，维护辖区所有公地方、公用部位的清洁卫生，从而塑造文明形象，提高环境效益。

　　（二）保洁管理的重心，是防治“脏乱差”。“脏乱差”具有多发性、传染性和顽固性。例如，随手乱扔各种垃圾、楼上抛物、乱堆物品堵塞公走道、随意排放污水废气、随地吐痰和大小便，以及乱涂、乱画、乱搭、乱建、乱张贴等等，很可能发生在某些业户身上，所以不可掉以轻心。业户整体素质的提高，需要物业管理公司员工通过宣传教育、监督治理和日常清洁工作，作出坚持不懈的努力，否则就可能因“脏乱差”而使物业区域(楼)面目全非，从而与物业管理的宗旨相悖。

　　清洁管理的原则

　　（一）扫防结合，以防为主

　　在保洁管理工作中，“扫”当然很重要，就好像每天洗脸一样，但是工作的重点并不是“扫”，而是“防”，即通过管理，纠正业户不卫生的习惯，防止“脏乱差”现象的发生。因为优良的物业区域环境的造就，是管理者与被管理者相互作用的`结果，也是管理标准与业户素质不断调适的过程。当业户养成良好的卫生习惯时，才能真正搞好环境整洁。物业管理公司会同社区组织引导业户积极参与建设，从业户的基本素质、基本行为规范抓起，其突破口，就是提高业户的环境整洁意识，大力纠正各种不卫生的习惯。

　　（二）执法必严，直接监督

　　保洁管理有关的法律法规，已经出台的主要有《中华人民共和国环境保护法》、建设部颁发的《城市生活垃圾管理办法》、《城市新建住宅小区管理办法》，以及各地颁布的管理实施细则。物业管理公司可根据法律法规的有关条文和专业化物业管理的要求，制定物业区域的保洁管理规定。这些法规和“准法规”规范了服务者和被服务者必须遵循的行为准则。物业管理公司必须做到执法必严，直接监督，遇到有损物业区域环境的行为，应对犯规者进行耐心教育和严格处罚，决不因人而异。

　　保洁的管理

　　保洁的范围

　　公地方的保洁

　　这是指物业区域内，楼宇前后左右的公地方，包括道路、广场、空地、绿地等的清扫保洁。

　　用部位的保洁

　　这是指楼宇地层到顶层屋面上下空间的用部位，包括楼梯、走道、电梯间、大厅、平台等的清扫保洁。

　　生活垃圾的处理

　　这是指日常生活垃圾(包括装修垃圾)的分类收集、处理和清运。要求和督促业户按规定的地点、时间和要求，将日常垃圾倒入专用容器或者指定的垃圾收集点，不得擅自乱倒。，

物业公司管理制度3

　　1）消防检查包括对消防器材、设备、装修、通道、易燃易爆物品及房屋用途变更的检查，也包括用电、用气平安和动火作业的检查。

　　2）各项目的消防责任人同时为消防检查人。同时，消防责任人的工作必需随时接受相关部门与公司领导的检查。

　　3）项目负责人支配保安班或机电班对灭火器每季度进行一次检查，并按规定时间更换或补充，不允许过期存放。

　　4）依据《消防系统检查项目》的规定进行检查，检查时必需作好具体记录，对于不符合要求的，应尽快整改。

　　5）对物业区域（物业区域）内的公共地方的用电、设备、线路应每月检查一次，并作好具体记录。对存在隐患的地方，要刚好修理或通知有关部门处理。

　　6）对任何私拉乱接管线的`行为，一经发觉，赐予制止，并发出违章整改通知书，限期整改，对拒不整改者，按有关规定强制执行和惩罚。

　　7）严格执行装修审批制度，凡是动火作业，须得到消防机关和物业公司批准方可施工，物业公司应做好登记和全过程的监督工作。

　　8）主动协作有关供气、供电、消防机关做好消防检查工作。

　　9）值班人员应每天对公共通道进行检查，刚好清理堵塞物品，和易燃易爆物品，保持通道顺畅。酒楼、卡拉OK、餐厅、商场、地下室等重点防火部位应增加巡查次数。对把房屋变更原用途的，责令业主复原原批准用途。

　　10）秩序维护员应按规定制止人员携带易燃易爆物品进入物业区域。

物业公司管理制度4

　　为了更好的管理本公司的电脑、复印机、电话和传真机,特制定本制度。

　　一、电脑的使用管理

　　1、责任到人:公司电脑专人专用,电脑及其外部设备实行定位安装、定位使用、定人管理。未经批准,不得挪作他用或借给他人使用。严格遵守电脑使用管理规定和安全操作规程,确保人身、设备安全。使用者对电脑及外设负有保管和日常维护的责任。

　　2、定期维护:应定期进行系统软件与硬件的维护,定期杀毒,做好数据备份工作。树立保密意识,定期检查各项安全保密措施,发现隐患及时报告、及时采取措施,防止公司机密信息泄露。

　　3、安全管理:

　　(1)禁止安装和运行与公司工作内容无关的软件,禁止浏览与公司工作无关的网页、资料等,已正常运转的软件不得随意修改程序或相关参数。

　　(2)严禁未经检查的软件或数据文件上机操作或上网下载来源不明的软件,避免病毒感染。工作人员在下班或确认不再用机时,必须关闭电脑后方可离开。多人共用一机的,除专人负责外,其他人亦负有日常维护、保养责任。

　　4、电脑报修:发现异常情况时,应正确采取应急措施,并报告主管和公司行政人事部。遇有电脑或网络设备出现故障,应及时申报维修。严禁擅自拆机、检修。外来技术人员进行维护工作时,须有电脑管理人员陪同或认可。

　　二、复印机使用管理

　　1、复印机一般应由本公司人员使用,其他人使用须经行政人事部同意,否则不得随便上机复印。世纪华府复印机使用管理由项目助理指定专人负责,复印使用时设置开机密码。

　　2.复印机仅供办公使用,复印文件、资料的.内容,原则上必须是与工作相关。

　　3.使用复印机前应先到负责人处填写《复印机使用登记表》,按照登记表填写使用人姓名、所属部门、使用时间、复印内容及页数等。

　　4.所有需复印资料的人员使用复印机时应严格执行操作程序,不熟悉技术要求的须经行政人事部文员或指定专人操作。当复印机出现异常时,非专业人员不得私自拆动,由相关人员酌情处理。

　　5.复印本着勤俭节约的原则。可以传阅的文件以及用电脑传输的电子版文件尽量不要复印,内部使用的文件则尽量使用再生纸张,资料在排版时要以尽量紧凑、减少复印张数为原则,尽量减少打印复印成本,节约办公经费开支。

　　6.复印时原件、纸张必须放置妥当,保证复印质量,印件清晰。

　　7.若复印资料数量较多时,应先选择复印1件,确认质量合格,再输入余数,以免浪费纸张。

　　8.合理利用使用完复印机复印后所产生的可再利用单面纸张。

　　三、电话和传真机的使用管理

　　1、办公电话、传真的使用

　　(1)办公室固定电话的安装主要是作为方便与外界沟通,方便开展业务之用,不允许在公司内部拨打和接听任何形式的私人电话。

　　(2)员工打电话,用语应尽量简洁、明确,减少通话时间,避免不必要的浪费和线路的占用时间,保证工作电话的畅通。

　　(3)为节省费用,大部分电话已申请局域网,公司内部办公电话请一律使用内部分机号,如果查出内部通话使用外线费用一律自理。

　　(4)传真机收发传真文件实行登记制度,收、发传真件要做到准确无误,接收到的文件或其它材料,要及时登记并及时送达收件单位或收件人。

　　(5)不宜频繁地开机和关机以延长传真机使用寿命。

　　(6)合纸舱盖的动作不宜过猛以免结构变形器件损坏。

　　(7)发送稿件上不宜有硬物(如装订针、大头针等)以免引起故障。

　　(8)雷雨天气如不使用传真机,除关掉电源外,应将电话线插头拔掉。

　　2、个人电话

　　(1)凡享受手机补贴的员工,在没有特殊情况之下,手机要24小时开机。

　　(2)工作人员通讯工具变更号码,应及时将新号码报到行政人事部,由行政人事部对号码进行刷新。

　　四、要求

　　各部门必须认真落实通知精神,切实做好本部门的节能降耗工作,出现问题将严肃处理相关人员及部门负责人,如因未及部门负责人要及时做好节能降耗的宣传和管理工作,提高员工的节能和安全意识,杜绝各种浪费。人走必须断电,各办公室在下班或值班后必须将所有用电设备的电源关闭,并及时关门、关窗,防止出现失盗事故。

物业公司管理制度5

　　一、办公设备：

　　1.公司现有办公设备发布状况如下：办公室：

　　销售部：

　　场务部：

　　经营部：

　　竞技部：

　　财务部：

　　保安部：

　　2.以上三部门各指定专人负责对办公设施进行管理、运用、清洁及维护并做好具体记录。

　　3.有须要运用以上设备者，应交给各部门的指定人员操作，如无特别状况不得私自运用。

　　4.各部门负责人应仔细维护以上设备，损坏时应刚好上报，属正常磨损的`应刚好修理，属意外损坏的应上报说明缘由，并做相应记录。

　　5.负责办公设施的人员必需正确、娴熟地进行操作，并严格执行本方法。

　　6.须要购买新设备时应写明缘由，经部门经理批准再上报到办公室，经总经理批准后方可实施。部门经理应实事求是，严格把关，杜绝重复及奢侈现象。

　　7.不得运用公司电话拨打信息台，因此造成的费用一经查处由本人担当。各部门员工应相互监督，若责任不能明确到人，则费用由该部门全体员工分摊。

　　二、办公用品：

　　1.公司的办公用品同一由总经理办公室购买，各部门需用品应由专人负责到办公室领取并填写领取单。

　　2.各部门每月末应制定下月办公用品领用安排，上交至总经理办公室，由办公室统一安排、调动、购买，便于驾驭各部门的办公用品消耗状况。

　　3.各部门应建立办公用品发放方法及手续，领取办公用品应登记到人，由办公室定期予以检查。

　　4.签字笔、圆珠笔、铅笔等不耐用品，每人每月领取不得超过一支，可换笔芯的应更换笔芯接着运用。

　　5.涂改液、胶棒、便签纸、橡皮等较耐用办公用品，每人每季度领取不得超过一支。

　　6.剪刀、尺子、文具盒、铅笔刀、裁纸刀、起订器等耐用消费品自员工工作起一次性发放，除非正常磨损不另行发放。

　　7.其他办公用品如文件盒、文件夹、笔记本、信纸等视工作须要领取相应数量，不得奢侈。

　　8.以上各项规定指在通常状况下，如遇特别状况特别处理。

物业公司管理制度6

　　一、物业管理公司资质

　　参与学校物业管理的公司必须是深圳市注册的专门从事物业管理的公司，并持有国家贰级以上物业管理资质证书。进驻学校的物业管理公司须加强对员工职业道德教育，员工必须统一着装，身体健康，仪表端庄。

　　二、物业管理公司职责

　　（一）安全保卫

　　负责学校范围内及大门周边的安全保卫和维护秩序工作。实行24小时安全防范巡视，对辖区内安全保卫工作及外围治安情况监控。24小时对人员出入实施管理、检查和控制。在学生上、放学时间，大门岗增设1—2名人员，做好学生进出校门秩序维护工作，对迟到学生情况协助学校做好登记。对校园内机动巡查，负责安全保卫工作，严防不法行为的发生。

　　（二）设备管理

　　负责校园内的公共设施、设备的运行、管理和维护。

　　（三）消防管理

　　负责校园内的全部消防设施、设备的使用和管理及校园内火灾的报警和救助工作。落实消防责任人，设立消防组织机构、职责、规章制度和工作程序。全面熟练掌握消防报警、

　　灭火器材、喷淋、消防栓的作用、位置和操作方法。检查校园内所有灭火器材的有效期和数量，并负责及时更换、补充。每月进行一次全部消防设备、设施巡视检查工作，并做好记录，发现问题即时报修。

　　（四）卫生保洁

　　提供校园内的保洁服务，包括公共外围、走廊、楼梯、大堂、会议室、办公室、功能室、卫生间等区域的清洁卫生，垃圾的收集、清运及除“四害”等，含物料：保洁工具、清洁剂、垃圾袋等。

　　（五）绿化养护

　　负责校园内的绿地、花木的养护（包括浇水、排水、修剪、施肥、松土、除杂、杀虫、肥料、药品、工具等），确保校园美观。定期对室内绿植物进行施肥、淋水及清洁，确保的绿色植物有强劲的生命力。协助做好重大节日、重要活动的`绿化美化工作。

　　（六）安排一名主任在校负责协调后勤管理工作。

　　三、学校职责

　　（一）学校提供办公场所，提供必要的值班室和值班人的临时住宿用房。

　　（二）按时缴纳物业管理服务费用。

　　（三）支持物业管理公司依法或依合同规定内容所进行的管理。

　　（四）对物业管理公司的管理实施监督检查，每学期全面进行一次考核评定，如因乙方管理不善，造成重大经济损失或管理失误，有权终止合同。

　　（五）向物业管理公司提供和移交相关的物业资料，并在物业管理期满时予以收回。

　　（六）对物业管理公司以书面形式提出的合理化改进建议及相关物业管理要求。

物业公司管理制度7

　　1.引言

　　本采购管理制度的目的是确保物业公司在采购过程中遵守法律法规，保证公平、透明的采购环境，提高采购效率，降低采购成本。本制度适用于物业公司内所有采购活动，包括物资采购、设备采购、工程采购等。

　　2.采购政策与目标

　　2.1 物业公司的采购政策是公开、公平、公正的原则。

　　2.2 采购目标是通过有效的供应商管理和采购流程管理，实现采购的高质量、高效率和低成本。

　　3.采购组织与职责

　　3.1 确立采购领导小组，负责制定和监督采购政策、制度和流程。

　　3.2 设立采购部门，负责具体采购活动的执行、管理和监督。

　　3.3 确定采购员的职责，包括采购计划、采购准备、供应商筛选、采购合同签订等。

　　4.采购流程

　　4.1 采购需求发布：根据业务部门需求，编制采购需求计划，并发布采购需求公告。

　　4.2 供应商筛选：采用公开招标、邀请招标或询价等方式进行供应商筛选，并组织供应商评审。

　　4.3 投标评审：对符合要求的供应商进行投标评审，根据评审结果确定中标供应商。

　　4.4 合同签订：与中标供应商签订合同，明确采购的内容、价格、交付周期等相关条款。

　　4.5 供应商管理：建立供应商评价制度，定期对供应商进行评价，根据评价结果决定是否继续合作。

　　4.6 采购执行：监督采购过程中的交付、支付等环节，确保采购过程的完整性和合规性。

　　4.7 采购结算：根据合同约定，及时结算采购款项，并保留相关凭证和文件。

　　5.采购合同管理

　　5.1 建立采购合同档案，包括合同备案、合同变更、合同履行、合同结算等各个环节的文件和凭证。

　　5.2 对采购合同进行审查，确保合同的合法性和有效性。

　　5.3 监督合同履行情况，及时处理合同履行中的问题。

　　5.4 完成合同结算工作，确保采购款项的及时支付和凭证的妥善保管。

　　6.供应商管理

　　供应商管理是物业公司采购管理中的一个重要环节，其目的是建立和维护长期合作的供应商关系，以确保物业公司获得高质量、可靠且具有竞争力的供应商资源。

　　6.1供应商评选和筛选

　　6.1.1制定供应商评价指标体系，包括供应商的信誉度、产品质量、交货准时性、客户反馈等方面。

　　6.1.2 建立供应商数据库，实时更新和搜集供应商的相关信息。

　　6.1.3 根据需求，发布供应商招标公告或发出邀请函。

　　6.1.4 对报名的供应商进行评审，确定符合要求的供应商候选名单。

　　6.2供应商评估和选择

　　6.2.1 进行供应商现场考察，了解其生产能力、品质控制、设备水平等情况。

　　6.2.2 对供应商进行评估，根据评估结果确定中选供应商。

　　6.2.3 与中选供应商进行谈判，确定合作细节和合同条款。

　　6.2.4 签订供应商协议或合同，明确双方权责和合作方式。

　　6.3供应商绩效评估与管理

　　6.3.1 建立供应商绩效评估体系，包括对供应商交货准时性、产品质量、售后服务等方面进行评估。

　　6.3.2 定期对供应商进行绩效评估，与供应商进行沟通和反馈。

　　6.3.3 根据评估结果，对绩效不合格的供应商采取相应的处理措施，包括警告、限制采购、解除合作等。

　　6.4供应商合作与发展

　　6.4.1 建立供应商信息管理系统，全面了解供应商的变动情况和发展动态。

　　6.4.2 与供应商建立积极的合作关系，加强沟通与协作。

　　6.4.3 定期举办供应商会议，分享公司需求和采购计划，共同探讨解决方案。

　　6.4.4 鼓励供应商不断创新和提升，支持其技术改进和产品升级。

　　6.5供应商退出管理

　　6.5.1 对于长期合作的供应商，应提前进行退出沟通和准备工作。

　　6.5.2 建立退出管理制度，确保供应商退出过程的顺利进行。

　　6.5.3 在供应商退出后，及时寻找替代供应商，保障采购的连续性。

　　7.质量的把控

　　质量把控是物业公司采购管理中的重要环节，确保所采购的物品和服务符合公司的要求和标准。

　　7.1设定明确的`采购标准和要求

　　确定所采购物品或服务的技术规格、性能要求、质量标准等，包括产品的外观、功能、性能、可靠性、耐久性等方面的要求。

　　7.2与供应商建立质量控制机制

　　与供应商合作时，应明确双方义务和责任，建立质量控制机制，确保供应商能够满足公司的质量要求。例如，可以要求供应商提供质量保证书、产品质量检验报告等。

　　7.3 内部验收和抽样检验

　　在收到所采购的物品或服务之后，进行内部验收和抽样检验，检查是否符合采购标准和要求。可以制定相应的验收标准和检验方法，确保物品和服务的质量达到预期。

　　7.4建立供应商绩效评估体系

　　对供应商的质量绩效进行评估，包括交货准时性、产品质量、售后服务等方面，依据评估结果对供应商进行排名和分类，从而能够及时发现和处理供应商质量问题。

　　7.5建立质量投诉处理机制

　　建立质量投诉处理流程和机制，对于接收到的质量投诉及时进行处理和调查，并采取相应的纠正措施，以减少类似问题的发生，并提高采购质量。

　　7.6建立反馈机制和持续改进

　　建立与供应商的持续沟通和反馈机制，及时向供应商反馈质量问题，要求供应商采取纠正措施。同时，也要及时总结和分析采购过程中出现的质量问题，并制定相应的改进措施，提高采购质量的稳定性和可靠性。

　　8.采购绩效评估

　　8.1 建立采购绩效评估指标体系，包括供应商绩效、采购效率和采购成本等方面。

　　8.2 定期对采购绩效进行评估，并向相关部门和领导小组报告评估结果。

　　8.3 根据评估结果，及时调整采购策略和管理措施，提高采购绩效。

　　9.违规处理与监督

　　9.1 建立采购违规处理机制，对采购活动中的违规行为进行严肃处理。

　　9.2 加强采购活动的监督和检查，发现并纠正采购中存在的问题。

　　9.3 设立投诉举报渠道，接受员工和供应商的举报，并及时处理。

　　10.培训与沟通

　　10.1 对采购人员进行培训，提高其采购知识和技能。

　　10.2 定期召开采购工作会议，交流经验、解决问题，提升采购效能。

　　10.3 向员工和供应商广泛宣传公司的采购政策和制度，增强采购的透明度和可操作性。

　　11.附则

　　11.1 本制度由物业公司领导小组负责解释和修订。

　　11.2 本制度自发布之日起生效，废止之前的任何采购管理制度。

　　11.3 本制度的解释权归物业公司所有。

物业公司管理制度8

　　第一条：制定原则：为规范物业公司收费行为，提供物业管理水平，保证公司资金的安全，依据公司相关管理制定，结合《海开物业经营系统》制定本管理办法。

　　第二条、适用范围：本制度适用于重庆润辉物业管理有限公司收费业务以及与收费相关的客户部、财务部等人员。

　　第三条、本管理办法所指的收费是润辉物业公司收取的一切物业费用和代收费用，包括但不限于一下费用：物业管理费、电费公摊费、二次供水费、垃圾清运费、出入证工本费及押金、装修保证金、停车位租金、临时停车费及其他收取的费用。

　　第四条、岗位分工及权限设置

　　根据公司业务，收费相关岗位分工如下：

　　1、客服部：客户助理、客户主管

　　客服主管根据开发公司移交的房屋资源明细在收费系统的（房屋资源）住房相关信息；对客服助理的收费进行审核；客服助理录入有错时进行修改；查询收费、欠费情况，负责催收欠费。

　　客服助理必须运用系统办理物业公司本管理办法第三条所列费用的所有业务，履行所有手续，并根据房屋不同

　　状态在收费系统的（房屋状态）中进行添加，打印收费收据；每天向出纳员移交物业收费，日清日结；客服只负责收款不负责退款；对欠费进行催收。

　　2、财务部：出纳员会计

　　出纳员核对系统中的（房屋资源）是否与实际相符；核对客服执行的收费标准是否相符；每天下班前核对值班客服交接的款项和收费系统中的收费、移交的收款收据是否相符，收费要做到日清日结、钱帐相符；负责保证金和押金的退付。

　　会计审核出纳员是否严格执行收费管理办法，审核系统收费、收据和款项是否相符；收取的现金是否及时存入银行；审核所有收费是否全部入账；审核收费标准是否正确；房屋信息是否正确；负责已收物业费、应收账款、预收账款以及代收款项的审核。

　　3、系统管理员

　　根据岗位分工合理划分权限，做的有分工有监督；及时解决系统运用中出现的问题。

　　4、物业经理

　　经常查询物业收费系统，及时掌握物业公司收费状态，安排催收工作；执行经总经理批准后的收费折扣率；监督客户部和财务部物业收费操作，发现异常及时处理。

　　第五条考核和处罚

　　物业收费的`考核由综合部负责汇总，物业经理批准：客服主管提请对客服助理考核；出纳员提请对客服部进行监督考核；财务会计提请对出纳员进行考核；物业经理对主管进行考核。开发公司财务部对物业收费全过程进行监督，对物业收费过程中的违规显现进行纠正，必要是可以直接提请公司分管副总或总经理对相关人员进行考核。

　　1、客服助理必须在《海开物业经营系统》办理所有收费业务，若在系统外办理收费相关人员除赔偿相应的损失外，处以客服主管和客服助理100—500元的罚款。

　　2、客服主管、出纳员、财务会计要加强对收费的正确性进行审核。若出现前环节岗位收费出错没有发现，对本岗位处以20—100罚款。

　　3、系统管理未经财务经理授权擅自变更权限，造成损失的，存单损失的30%；处以100元—500元罚款。

　　4、物业经理未经总经理授权变更收费标准造成损失的应赔偿全部损失，并处以500元—1000元的罚款。

　　5、客服不及时催收欠款，没有完成收费任务的按照物业公司绩效考核办法进行考核。

　　第六条、本办法解释权归公司财务部

　　第七条、本办法自分管副总经理批准之日起执行。

物业公司管理制度9

　　为加强物业公司成本管理,提高基础管理水平,规范维修设备、维修材料、维修工具、劳保用品、办公用品及日常运营设备的保管和控制程序,特制定本管理制度。

　　1、仓库保管员必须做好保管工作及各种防患工作,确保物品的安全保管,杜绝事故发生;

　　2、仓库管理员必须按照存放物品的类别合理设置物业公司库房的总台帐图。将所有库房编号管理,并按图将物品入库; 3、库房内绘制并张挂物品存放位置图、保管账簿,做到库内存放物品与所建账簿顺序、编号、数量一致;

　　4、做好各类物品的.日常核查工作,做到帐物相符,如有误差、立即查明原因迅速上报;

　　5、物品入库时,保管员必须和办公室指派的专人同时清点,确认入库物品的数量、规格、型号等,双方签字确认后方可入库; 6、物品出库时,保管员必须核对领用人(或借用人)的权限并办理相关领用(或借用)手续,每月15日前将物品存储情况报办公室,根据实际情况变更物品总账;

　　7、物品清点盘查时发现问题,及时查明原因并查明原因,如短缺或需报废处理的物品,必须按公司制定的《关于资产、物资等报废管理制度》处理,严禁擅自调整。发现丢失或质量存在问题(如超期、受潮、损坏等),需立即以书面形式向上级报告;

　　8、所有库存物品均由物业公司办公室组织,进行一年一度的物品盘点,以确保账物的准确性。

物业公司管理制度10

　　为了系统完整地保存分公司在经营管理服务活动中形成的各种资料档案的管理,特制定本制度。

　　一、档案资料的归档管理

　　1.归档范围

　　a.分公司在物业管理活动中形成的公文、电报、薄册、图表、书信、日记、会议材料等,由行政部负责归档。

　　b.在工作中形成的图纸、说明书等由工程部负责归档。

　　c.各部门在专门业务活动中形成的各种专项档案,如:会议档案、声像档案、合同档案、审计档案等,由行政部负责归档。

　　d.员工登记表、体检表、培训记录、考核成绩、有关证书复印件等员工档案,由行政部负责归档。

　　e.财务档案按《财务管理规定》的范围归档,由行政部负责。

　　2.归档要求

　　a.归档的书面文件材料必须字迹清楚工整,纸张及文件格式符合国家要求,禁止使用圆珠笔、铅笔、纯蓝墨水等书写材料。归档的电子文件需排版整齐;字体一般是宋体,标题三号字,正文四号字;语言通顺,文字输入正确无误。

　　b.归档的文件材料要完整齐全。

　　c.归档的书面文件必须是原件,电子文件为最终使用件。

　　d.案卷题名应确切反映卷内文件内容。

　　3.归档时间

　　a.文书档案在第二年上半年内归档。

　　b.员工档案及时归档。

　　c.财务档案按季度归档。

　　4.归档份数

　　a.各类书面文件材料一般归档一式一份;电子文件一般归档一式三份(其中包括软盘上一份)。

　　b.重要的和利用频繁的文件材料可归档一式两份或适当增加其归档份数。

　　5.不归档文件材料的范围

　　a.重份和无查考利用价值的事务性、临时性文件。

　　b.上级单位发来供参考的.抄件和征求意见未定稿的文件。

　　c.未经会议讨论和领导审阅、签发的未生效文件、电报草稿,一般性文件的历次修改稿(重要法规性文件、草稿除外)、铅印文件的各次校对稿(主要领导亲笔修改稿和负责人签字的最后定稿除外)。

　　d.从正式文件、电报上摘录的供工作参阅的非证明材料。

　　e.参加非主管单位召开的会议,不需贯彻执行或无查考价值的文件材料。

　　f.非隶属单位抄送的不需要办理的文件材料。

　　g.下级单位送来参阅的简报、情况反映和不应抄报不必备案的文件材料。

　　6.各部门主任要对本部门文件材料的形成、积累、整理和归档工作进行指导、监督和检查。

　　二、档案资料的保管

　　1.分公司档案资料由行政部统一管理,其他各部门档案资料均由各部门自行管理。

　　2.存放文书档案要有专用柜架,在排放上应按照类别和时间的次序,自左向右,自上而下地排列,以便于管理和查找。

　　存放电子文件应有专用硬盘分区或专用文件夹;在保存电子文件时,按照类别和部门的不同分别存入不同名称的下级文件夹中。文件夹名称应能简洁、清晰地反映所存文件的类别或所属部门。存放文件的软盘或光盘上必须贴有标签,以方便查询。

　　3.底图除修改、送晒外,不得外借。修改后的底图入库,要认真检查其修改、补充情况。底图存放以平放为宜。

　　4.存入胶片、照片、录像带、磁带要用特制的密封盒和专门的卷盒,按编号顺序排列在胶片柜或防火柜内。必要时采取复制、拷贝。

　　5.每半年定期进行库藏档案的清理核对和保管质量检查工作,做到账册相符,对破损或载体变质的文书档案,要及时进行修补和复制,文书档案发霉或虫害要及时消杀;对于出现损坏的电子档案也要及时拷贝、另存。

　　6.行政部需做好档案资料室的防盗、防火、防虫等安全设施。

　　三、档案资料借阅管理

　　1.分公司所有工作人员都有保护档案、借阅档案的权利和义务。

　　2.员工查阅档案,须办理登记手续,并报所在部门主任批准。查阅分公司档案须报行政部主任批准。

　　3.在借阅档案时应做到以下几点:

　　a.办理登记手续,定期归还。

　　b.要爱护档案,不得丢失。

　　c.所借档案不得随意折叠和拆散,不得对档案随意更改、涂写。

　　4.借出和归还档案时,应办理清点手续,由档案员和借阅者当面核对清楚。

　　5.档案如有丢失、损坏或泄密,要立即追究当事者责任。

　　6.借阅者在归还档案时必须填写档案利用效果记录。

　　7.调离分公司的工作人员,必须清理移交档案文件后方可办理调离手续。

　　四、档案鉴定和销毁

　　1.档案鉴定工作由各部门领导自行组织进行;日常档案的鉴定工作由行政部负责。

　　2.鉴定的主要项目有:

　　a.档案保管期限表。

　　b.对到期档案提出存、毁意见。

　　3.确定保管期限原则:

　　a.对本部门有长远利用价值并能反映部门职能活动和历史面貌的档案应永久保存。

　　b.凡是在一定时间有利用的档案分别为长期或短期保存。

　　4.鉴定工作应该定期进行。

　　5.档案通过鉴定,要求达到划定保管期限准确,保管质量达到标准规定。鉴定中发现档案不准确、不完整,部门主任应及时责成有关人员负责修改、补充。

　　6.销毁档案的程序:

　　a.经鉴定列出需销毁的各种档案清单和销毁的报告,经部门领导审批后由各部门实施。销毁清单及报告应归档。分公司的档案销毁必须经分公司经理批准。

　　b.档案销毁时,由部门派二人以上进行监销并在销毁清单上签名。

　　c.销毁档案时,要严格执行保密规定,对在销毁档案过程中出现失密或对部门造成损失的,将根据国家有关规定进行处理。

物业公司管理制度11

　　一、公司对外签订的各类合同一律适用本制度。

　　二、合同管理是公司管理的一项重要内容,做好合同管理,对于公司经济活动的'开展和经济利益的取得,都有积极的意义。公司干部职工必须严格遵守、切实执行本制度。各有关部门必须互相配合,共同努力,做好合同管理工作。

　　三、合同谈判须由总经理或副总经理与相关部门负责人共同参加,不得一个人直接与对方谈判合同。

　　四、签订合同必须遵守国家的法律、政策及有关规定。对外签订合同,除法定代表人外,必须是持有法人委托书的法人委托人,法人委托人必须对本企业负责。

　　五、签约人在签订合同之前,必须认真了解对方当事人的情况。

　　六、签订合同必须贯彻“平等互利、协商一致、等价有偿”的原则和“价廉物美、择优签约”的原则。

　　七、合同对各方当事人权利、义务的规定必须明确、具体,文字表达要清楚、准确。

　　八、双方都必须使用合同专用章,原则上不使用公章,严禁使用财务章或业务章,注明合同有效期限。

　　九、任何人对外签订合同,都必须以维护本公司合法权益和提高经济效益为宗旨,决不允许在签订合同时假公济私、损公肥私、谋取私利,违者依法严惩。

　　十、变更、解除合同,一律必需采用书面形式(包括当事人双方的信件、函电等),口头形式一律无效。

　　十一、变更、解除合同的协议在未达成或未批准之前,原合同仍有效,仍应履行。但特殊情况经双方一致同意的例外。

　　十二、合同管理总经理负总责,归口管理部门为财务部、办公室。

　　十三、公司所有合同均由办公室统一登记编号、经办人签名后,按审批权限总经理或其他书面授权人签署。

物业公司管理制度12

　　1、物业公司工程事务部管理范围

　　1）在北京招商局物管公司管辖的各物管中心范围内，开展工程维修的业务管理工作，对业务发展中遇到的重大问题，提出处理意见、解决方法，经报公司批准决定后贯彻落实。

　　2）根据公司建立的综合管理体系，负责重大环境因素的识别与评价。

　　3）负责组织和监督各物管中心工程部确定提供和所需的基础设施。

　　4）负责工程分包过程的管理和控制。

　　5）负责监督各物管中心环境检测与测量控制。

　　6）根据公司要求，依据综合管理体系文件，指导、监督、协调、检查各物管中心对物业的.建筑、设备维护的管理工作。

　　7）根据业务需要，为各物管中心提供工程管理咨询服务。

　　8）协助公司搜集、登录相关法律、法规与行政法规、主管部门条例，以及相关标准。

　　9）组织工程专业技术人员，交流、研讨有关建筑设备的管理课题。

　　10）完成本部门的管理目标：

　　2、设备完好率达98%

　　1）设备运行事故及时处理95%

　　2）房屋完好率达95%

　　3）报修及时处理率达95%

物业公司管理制度13

　　水是人们生活中必不行少的，人们一天也离不开水，正常状况下，物业管理企业必需保证供水。若因管理修理等缘由造成停水，应当提前通知，使产权人、运用人有所打算，因市政管网停水时，修理抢修中心应马上通知管理处，管理处与市政供水部门联系。

　　如发生跑水、漏水现象，应实行如下措施：

　　1、检查漏水的精确位置，并在许可实力下，马上设法制止漏水，如关上水阀等。若不能制止时应马上通知修理抢修中心，在抢修人员到达前须尽量限制现场，防止范围扩散。

　　2、视察四周环境，利用现有设备工具，设法清理现场。

　　3、通知清洁人员清理现场积水，检查受影响范围，通知受影响住户。

　　4、日常工作中，应留意渠道是否有淤泥、杂物或塑料袋，随时加以清理干净，以免堵塞。共用设施、设备保养规范

　　共用设施、设备是指业主共同运用的上下水管道、落水管、照明灯具、垃圾通道、天线、水箱、水泵、电梯、避雷装置、消防设施以及道路、窨井、化粪池、垃圾废物储存设施、绿化地等。共用设施、设备保养是物业管理公司对所管辖范围内物业的附属设备所进行的常规性的养护工作，应遵守下列规范：

　　一、卫生和水电设备的日常性保养。物业管理公司要负责管区范围内的安排养护、零星报修和改善添装任务。零星损坏的卫生、水电设备一般应按物业管理公司规定期限刚好修理，人为损坏则要由住用者自费修理。

　　二、上下水管道、化粪池等设施的修理养护。上下水管道发生故障必需急修时，由专业人员负责，随叫随到进行抢修并定期维护。化粪池由专人定期清掏，进行保养。

　　三、消防设备的日常性保养。对消防专用水箱一般在规定期限内调水、放水，以防止出现缺水、堵塞、水质腐臭等现象；消防泵也应实行定期试泵的措施。

四、其他特种设备的日常性保养。

　　对其他特种设备，按季度专人负责修理、管理、养护。共用设施、设备维护人员操作规程共用设施、设备是指业主共同运用的上下水管道、落水管、照明灯具、垃圾通道、天线、水箱、水泵、电梯、避雷装置、消防设施以及道路、窨井、化粪池、垃圾废物储存设施、绿化地等。共用设施、设备保养是物业管理公司对所管辖范围内物业的附属设备所进行的'常规性的养护工作，共用设施、设备维护人员应遵守下列操作规程：

　　一、设备的日常维护保养是以设备操作人为主，主要是对设备实施清洁、紧固、调整、润滑、防腐为主的检查和预防性的保养措施。

　　二、操作人员定机保养，做好班前交接，了解设备运行状况，检查设备各部位的清洁和润滑，空运转检验各系统平安装置，正常后方可投入运用。

　　三、操作中要集中思想，合理运用设备，严格遵守设备操作规定和平安操作规程。发觉小故障刚好解除，刚好调整紧固松动的机件。

　　四、下班前一般须留肯定时间对设备进行清扫、擦拭、注油、整理、润滑等。

　　五、专业修理人员的巡回检查，主要是检查操作人员是否合理运用设备，机器运转是否正常，督促操作人员日常保养，制止违章操作行为。在遇到一般故障时，帮助操作人员刚好处理、解除。