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职场礼仪培训课程资料大全(3)
3、电话的礼仪(1)电话形象90%靠声音传达
(2)电话的拨打礼仪
(3)电话的专业接听礼仪
4、待客礼仪
(1)奉茶的礼仪
(2)位次的礼仪
5、行进中的位次礼仪
(1)常规的礼仪
(2)楼梯的礼仪
(3)电梯的礼仪
(4)出入房门的礼仪
五、商务礼仪
1、名片的礼仪
(1)交换名片的顺序
(2)名片的递交
(3)名片的接受
(4)名片的收存
2、介绍的礼仪
(1)称呼的礼仪
(2)介绍自己
(3)介绍集体
3、握手的礼仪
(1)握手的要求
(2)握手的顺序
(3)握手的禁忌
4、乘车的礼仪
(1)上下车的礼仪
(2)座位的排列
职场中人际关系中不可出现的心理:
人在职场,就必然要参与社会交往,社交的范围与每个人的职业、爱好、生活方式及地理位置有很大关系。现实生活中,有些人在社交中总交不上朋友,或者是交了朋友没多久,朋友又离他而去,平时和同事的关系也不融洽。究其原因,社交中的不良心理状态阻碍了人际关系的正常发展,也就是心理医生所谈到的社交病态心理。较常见的有以下几种,应努力避免:
1.自卑心理:
有些人容易产生自卑感,甚至自己瞧不起自己,缺乏自信,办事无胆量,畏首畏尾,随声附和,没有自己的主见。这种心理如不克服,会磨损人的独特个性。
2.怯懦心理:
主要见于涉世不深、阅历较浅、性格内向、不善言辞的人,由于怯懦,在社交中即使自己认为正确的事,经过深思熟虑之后,却不敢表达出来。这种心理别人也能观察出来,结果对自己产生看法,不愿成为好朋友。
3.猜疑心理:
有些人在社交中或是托朋友办事,往往爱用不信任的目光审视对方,无端猜疑,捕风捉影,说三道四,如有些人托朋友办事,却又向其他人打听朋友办事时说了些什么,结果影响了朋友之间的关系。
4.逆反心理:
有些人总爱与别人抬杠,以说明自己标新立异,对任何一件事情,不管是非曲直,你说好,我就认为坏;你说对,我就说它错,使别人对自己产生反感。
5.作戏心理:
有的人把交朋友当作逢场作戏,朝秦暮楚,见异思迁,处处应付,爱吹牛,爱说漂亮话,与某人见过一面,就会说与某人交往有多深。这种人与人交往只是做表面文章,因而没有感情深厚的朋友。
6.贪财心理:
有的人认为交朋友的目的就是为了“互相利用”,见到对自己有用、能给自己带来好处的朋友才交往,而且常是“过河拆桥”。这种贪图财利,沾别人光的不良心理,会使自己的人格受到损害。
7.冷漠心理:
有些人对各种事情只要与己无关,就冷漠看待,不闻不问,或者错误地认为言语尖刻、态度孤傲,就是“人格”,致使别人不敢接近自己,从而失去一些朋友。
职场文明礼貌的具体要求
文明礼貌的具体要求?(注:鞋袜搭配合理属于文明礼貌要求)
仪表端庄;语言规范;举止得体;待人热情。
仪表端庄的具体要求是什么?
着装朴素大方;鞋袜搭配合理;饰品和化妆要适当;面部、头发和手指要整洁;站姿端正
职业用语的基本要求?
语感自然。是指用正常的语调讲话,不局促,不呆板。
语气亲切。是指语气和气可亲,能够拉近同服务对象的距离。
语调柔和。是指语调温和而不强烈。
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