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职场礼仪培训课程资料(6)

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职场礼仪培训课程资料大全(6)

拜访礼仪

　　1、访前约定，按时到达，叩门或按门铃不应该过重或过久。

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　　2、进门后主动打招呼，待主人安排座位后再坐下。

　　3、主人端茶敬烟时应起身道谢。

　　4、带孩子时应避免孩子吵闹，不随意动主人的东西。

　　5、告别时对主人表示感谢，主动与主人握手道别。

　　6、尊重民俗风俗、地域习俗和主人习惯。

　　名片礼仪

　　1、递送名片要用双手，名片正面朝向对方。

　　2、接受名片要用双手，并表示感谢。

　　3、交换名片时应先客后主，先职务低后职务高，先年轻后年长。

　　4、不在名片随意涂写。

　　电话礼仪

　　1、打出电话选择时间适当，通话时间不宜过长。

　　2、接听电话应及时、热情、文明。

　　3、语言文明，语气平和，用语简练，表述清楚。

　　4、请对方重述时应使用谦语。

　　5、通话完毕，打出方先挂断电话，轻放话筒。

　　6、代他人接电话时注意礼貌，及时转接或转达。

　　乘电梯礼仪

　　1、等电梯时不拥堵在门口，进出电梯时不抢行。

　　2、看到儿童或双手拿东西的人，主动代为按钮。

　　3、到达楼层后，依顺序进出。

　　4、与长辈、领导、女士同行，主动礼让，热情服务。

　　网络礼仪

　　1、不浏览低级康俗网页，不下载和传播不健康的内容，不编发恶意贴子。

　　2、不侵入他人网站、邮箱，不查看他人信箱或上网记录，不盗取ID号码。

　　3、上网聊天时使用文明、规范用语。

　　4、发邮件时使用谦语，转发他人邮件应征得对方同意。

　　5、收到要求回复的电子邮件及时给予答复。

　　手机礼仪

　　1、文明设定手机铃音。

　　2、参加会议等场合时关机或把铃声调到振动位置。

　　3、不在加油站或起飞的飞机上使用手机。

　　4、正在驾车或骑车时不使用手机。

　　5、暂时借用别人手机应长话短说，及时归还。

　　6、不编发和转发虚假或低级趣味信息。

　　乘客礼仪

　　1、主动购票和接受检票，随身物品超重自觉办理托运。

　　2、自觉接受安检，按指定车厢或车(舱)门排队上下，先下后上。

　　3、上车(船、飞机)后，尽快对号入座，不多占座位。

　　4、主动为老、幼、病、残、孕或抱小孩的人让座，主动帮助其上下。

　　5、未经允许不取阅他人的书报杂志。

　　6、保持车(舱)内环境卫生，不吃带刺激性气味食品、不乱扔杂物，使用洗室卫生间后保持清洁。

　　出租车司机礼仪

　　1、服装整洁，重大活动穿公司统一服装。

　　2、使用文明用语，不野蛮待客。

　　3、路遇乘客招手，按规定停靠，不拒载。

　　4、按最佳路线行驶，按计价器收费并主动提供票据。

　　5、及时擦洗车辆，保持车内外干净整洁。

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