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导医心得体会
我们有一些启发后,通常就可以写一篇心得体会将其记下来,通过写心得体会,可以帮助我们总结积累经验。那么好的心得体会是什么样的呢?以下是小编为大家收集的导医心得体会,仅供参考,欢迎大家阅读。
导医心得体会1
导医是一项具有挑战性的工作,它要求员工具备丰富的医学知识、良好的沟通技巧以及卓越的服务意识。以下是我的心得体会:
首先,导医工作让我更深入地理解了医学的复杂性。作为一名导医员工,我需要对各种疾病的症状和治疗方案有一定的了解,这使我必须不断学习和更新自己的知识库。同时,这也让我更加尊重医生的工作,因为他们每天都要面对各种各样的疾病和挑战。
其次,导医工作锻炼了我的沟通技巧。由于导医需要与各种各样的病人进行交流,因此我必须学会如何有效地倾听和理解他们的需求,同时向他们提供准确和恰当的医学信息。这使我学会了如何更好地与患者沟通,从而提高了我的服务水平。
最后,导医工作让我体验到了服务的重要性。作为导医的员工,我必须始终以患者的需求为中心,为他们提供优质的服务。这包括提供舒适的就医环境、及时解答患者的问题以及主动关心患者的身体状况等。通过这些服务,我不仅提高了患者的'满意度,也增加了患者的信任度。
总的来说,我在导医工作中收获了很多,不仅提高了自己的专业技能和服务水平,也深刻体验到了医学工作的挑战和意义。我相信,在未来的工作中,我将继续发挥自己的优势,为患者提供更好的服务。
导医心得体会2
导医,简单来说,就是引导患者到正确的科室,去做正确的检查,取正确的报告,拿正确的药品,享受正确的服务。这个看似简单的工作,却是一个极其考验耐心和细心的职业。我在这里工作了一年,期间经历了许多困难和挑战,但同时也让我学到了很多宝贵的经验。
刚开始的时候,我对于如何引导患者,如何快速准确地解决患者的'问题,一无所知。患者多的时候,我常常感到手忙脚乱,不知所措。但是,我并没有放弃,我选择去学习,去了解每一位患者的需求,去熟悉每个科室的检查,拿药等流程。我遇到了一位又一位的“患者”,我也在不断地积累经验,提高我的“医术”。
让我记忆深刻的是,有一次,我遇到了一位中年男性,他因为腹痛来就诊。他显得非常焦虑,我则尽力安抚他,并引导他去做了必要的检查。检查结果显示,他患上了胃溃疡。为了帮助他更好地治疗,我向他详细解释了病情、药品使用方法和注意事项。他非常感激,我也感到很有成就感。
通过这样的经历,我深深地体会到了导医工作的意义。我们不仅仅是引导患者,更是为患者提供了一种方便快捷的就诊方式。我们的工作,对于患者来说,意味着减轻了他们的痛苦,意味着节省了他们的时间,意味着给了他们一个更好的就诊体验。
总的来说,导医工作让我明白了一个道理:无论做什么工作,都需要有耐心和细心,都要尽力去帮助别人。我也深深地感受到了自己的成长和进步。我相信,在未来的工作中,我会更好地服务患者,更好地体现自己的价值。
导医心得体会3
导医,虽然是一项简单的工作,但却是医院工作中不可缺少的一部分。作为一名导医,我深刻地体会到了这份工作的价值和意义。
一开始,我被安排到了医院的大厅。当我第一天走进大厅时,看着那些匆忙的病人和家属,我感到了自己的无力。但是,作为一名导医,我明白我的任务不仅仅是引导病人去治疗,更是要为他们答疑解惑,帮助他们解决问题。因此,我努力地学习着医院的各种设施和流程,尽力为每一个病人提供帮助。
在导医的工作中,我遇到了一些很有挑战性的'时刻。有一次,一位焦急的病人问我关于检查和治疗的问题,我迅速地回答了他,并成功地指引他完成了检查和治疗。这让我感到自己的工作很有意义,也让我更加自信和坚定。
导医工作也有一些困难。有时候,病人会因为焦急而有些不耐烦,这时候就需要我们有耐心和热情。有时候,我们会遇到一些不理解我们工作的人,但这并不影响我们的工作热情。
回顾我的导医工作,我学到了很多。我学会了如何更好地为病人服务,如何处理复杂的情况,如何与不同的人沟通和协作。同时,我也更加明白了自己的责任和使命。
总的来说,导医工作虽然简单,但是却是非常重要的。通过这份工作,我深刻地认识到了自己的价值和能力,也更加明白了服务他人的重要性。我相信,只要我们用心去做,就一定能够为病人带来更好的服务。
导医心得体会4
从未走出校园,去懂得生活的艰辛;从未踏入社会,却知道付出爱心。都说90后的我们是温室的花朵,是杰伦带坏的小孩,是高傲、叛逆、颓废的一代,可是,我们同样也是乐观、开朗、有爱心、有打不倒的精神对未来充满希望的一代。他们对未来有美好的幻想,现实却常常给他们敲来狠狠的一棒;总以微笑示人,却心怀忧伤。
身为大学生的我们,周一至周五像个听话的乖孩子,在学校这个纯真充满阳光洒满友情的地方,为着梦想努力,向着未来出发。而周末总是最放松的时刻:不用担心还没有读完的专业课本,不用去想明天早起的晨读,甚至不用为一日三餐而伤害脑细胞。放下心里的一切,做自己想做的:躺在床上,睡一个甜甜的懒觉;坐在操场上,沐浴暖暖的阳光,坐在微机室,遨游于丰富的网络世界;也可以静静的发呆,畅想属于自己的未来。总之,周末是属于我们的。可是总有那么一些人,他们:喜欢周六迎着晨阳赛跑,喜欢志愿者的充实生活,喜欢医院老师和蔼微笑,喜欢病人的满意笑容,当喜欢变成一种习惯……
想想做志愿者的日子,像是打翻的调料瓶。笑过也气过。但是每次“回家”的时候都装有满满的感动。
输液室:看到因针扎而痛哭的孩子,你会尽努力的逗他,为的只是让挂满泪痕的`脸庞绽放笑脸,当你抬头时,看到的是家长欣慰的笑容。可是年幼的孩子怎么知道被扎的是他、哭的是他,疼的却是父母的心啊!
导医台:为来往的病人提供帮助似乎同样是种幸福。当你上前微笑问“您好,请问有什么需要帮助的吗?”这似乎也可以为病人较少病痛。在这,或许很辛苦,或许走的路最多,或许要求你牢记医院布局,但是,这也是最需要志愿者出现的地方:搀扶年迈的爷爷奶奶,为被病痛折磨的病人指明就诊道路。虽然微不足道,但我们已很知足。
病房陪检:在这总能看到:夫妻履行着“执子之手,与子偕老”的承诺,儿女践行着“感恩之情,忠孝双全”的责任。虽然病痛在身,但能感觉到其间流露出幸福的味道。走进每个病房,出来时,总会说:祝您早日康复,虽然只是路祝福。
无论你身处什么岗位,都会在穿上志愿者都时绽放微笑,医院老师和蔼的笑容总会让怕做错事的你感到安心。无论你在医院哪个位置,都会为所需帮助的人提供服务。当病人带着伤痛走来只为向你道声“谢谢”时,心里装的全是感动和祝福。
志愿者之家是我们温暖的小窝,是我们休息的天堂。每次来这,都会让我们认识许多原来素不相识现在却很要好的朋友,在寒冷的冬天,与朋友坐在长长的楼梯上晒着暖暖的太阳,心也是暖暖的。我们喜欢在这听苏彬老师讲些富有哲理的故事,在这,可以懂得许多你还不懂或还没有去想过的人生。就像苏老师所说:“你们还没有踏入社会,就像一张白纸。”而他,认真的向我们这些白纸或书写或涂鸦。让我们能够更好的成长。
志愿者服务带给了我们太多太多,每当拖着疲惫的身躯回到学校时,脸上总是带着满足和笑容,因为我们过的充实,因为我们收获了感动,收获了成长。
导医心得体会5
导医,虽然是一项简单的工作,但却是医院工作中不可或缺的重要环节。作为一名导医,我的工作目的是为了帮助患者更好地了解医院,熟悉医院的环境和流程。下面,我将分享一些我在导医工作中的心得体会。
首先,导医工作需要我们具备高度的责任心和敬业精神。导医工作繁忙且琐碎,需要我们时刻关注患者的需求,为他们提供及时、准确的帮助。在与患者交流时,我们要认真倾听,理解他们的需求,尽可能地为他们解决问题。
其次,导医工作要求我们具备一定的专业知识和技能。虽然导医工作的主要职责是帮助患者了解医院,但必要的医学知识还是必不可少的。这可以帮助我们更好地理解患者的需求,为他们提供更准确的信息。
此外,导医工作还需要我们具备良好的沟通能力和团队协作能力。导医工作需要与不同类型的`患者进行交流,因此需要我们具备良好的沟通技巧,以便更好地理解患者的问题和需求。同时,导医工作也需要与其他医护人员密切协作,共同为患者提供优质的服务。
最后,导医工作需要我们具备一颗爱心和耐心的心。导医工作面对的是不同类型的患者,他们可能面临各种困难和问题。我们需要用我们的爱心和耐心去温暖他们,帮助他们,让他们在医院感受到家的温暖。
总之,作为一名导医,我深刻地感受到了导医工作的重要性和价值。在未来的工作中,我将继续努力提高自己的专业素质和服务水平,为患者提供更好的服务。
导医心得体会6
首先要感谢领导对我的信任和支持,是你们的信任和支持给我带来了对工作的热情和信心,随着导医新形象的树立和咨询业务营业额的稳步提升,我们带着喜悦、带着经验、带着对现状不满、带着对新年的计划和希望进入年,为更好的收获,我将总结去年的经验和不足,不断完善和提高自己的管理水平,有效提高部门工作质量。
在目前的工作中,我主要负责客服导医和咨询热线的管理工作,根据拟定的工作计划和领导的安排,本部门工作顺畅,由于入职时间短,现将一年来的主要工作进行总结,敬请批评指正。具体总结如下:
一、主要完成的工作
1、客服导医的管理工作
客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室,在工作中尽量按星级酒店的服务标准和管理模式来配合医院的服务建设,坚持集中培训与岗位督导相结合的原则,实现周周有培训、月月有考核,有效提高导医综合素质,通过培训和考核,规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼仪要求,加大了日常礼仪的检查力度。通过抓礼仪,推动了导医综合素质的提升,并提高了服务的质量和品位,为我院创建“品牌名院”的发展战略做出了自己的努力。
在实际工作中,为体现热情的服务,导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受温暖、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等。特殊的工作岗位要求,导医们长期站立,不许趴靠工作台和擅自离岗走动,使导医们的腿不同程度的静脉曲张,一天下来,腿痛腰困,但毫无怨言。平均一天接待初、复诊顾客100人左右,重复着:“您好”、“请问我能帮您忙吗”、“请您稍等”、“对不起”等服务用语,在礼貌服务中体现我院的热情、周到和人性化的服务。
在部门合作中,克服部门一人一岗的困难,取消导医的轮休,也要支持其他科室的工作,如护理部、企划部(发杂志)等科室。为了工作,导医们克服身体不适合一人在岗肩负多职的辛苦,任劳任怨的认真工作,毫无怨言的奉献自己的工作热情。
在处理患者投诉方面,我本着主动热情、周到耐心的工作态度和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则,认真接待每一件投诉并迅速转到院长室,答复每一个咨询,最大限度地照顾了医院和患者利益的统一。针对我院知名度不断扩大的新形势,客服部建立了较为规范的客户建议档案,认真了解客人情况,收集客人建议,最大程度地缓解顾客情绪,为其他业务科室提供便利的同时也优化了服务质量。通过投诉首接服务,拉近医患之间的距离,丰富了我院的服务内容,增加了医院的亲和力。
导医台作为全院的第一窗口单位,工作重、事情杂、头绪多。针对这样的实际情况,我从严格规范、狠抓落实入手,加大了管理的力度。在明确目标和任务的基础上率先垂范、以身作则,要求导医们做的,自己首先做到,要求导医们不做的,自己坚决不做。在工作中,量化了工作,明确了奖惩,充分调动了全体导医努力工作,为我院争光添彩的积极性和主动性,协调了科室间的工作,带动了我院的整体工作质量和效率。
(2)咨询热线工作
咨询热线工作作为我院一个重要服务窗口,其工作目前基本属于正常、稳步发展阶段。3月来,从电话咨询到预约就门诊量也不同程度的增长,在吴总和董主任的'督导、帮助和接诊医生的诊疗配合下,实现了预约病人就诊率98%的成绩,从而提高了社会效益和经济效益。我主要做了以下几方面的工作:
(一)、制定部门咨询师的岗位制度。
(二)、与咨询人员一起研讨电话营销方案,提高患者就诊率。
(三)、在网上及电话与众家医院热线进行暗访交流和学习。
(四)、根据患者信息进行初步的市场调查和分析,便于更好地开展工作。
(五)、维护出院病人的良好关系,让患者通过我院良好的诊前、诊中、诊后的服务使患者显身说法,开发其身边的患者,试图提高我院的经济效益和社会效益。
二、工作中的几点不足
(一)、由于自己对本地风土人情知识欠了解,专业知识相对欠缺,虽然工作中小心瑾慎,但仍有紧张的感觉,有时难免出现差错。
(二)、对导医们有时要求过于犯教条主义,体现为个别工作灵活性不够,有时不能根据个人特点和个体差别安排工作。今后将进一步加强调查研究,做到根据不同的人安排不同的岗位,发挥每个人最大的优点与特长。
(三)、由于客服工作具有不可预见性和对抗性,在处理过程中需要有较强的沟通说服能力和临机决定的能力,在工作中有时会感觉这方面的不足,需要在今后的工作中进一步完善、提高自身素质。
(四)、电话热线方面的不足主要体现为:相关知识和经验较少,工作预见能力不强。对市场信息了解不够。专业知识不足,没有做好员工的培训工作。
三、工作建议
(一)、院领导应增加到一线巡视和检查的次数,充分发挥质检组的质检效力。
(二)、医生休息时应告诉导医以便准确分诊。
(三)、医院应尽量服务不同群体的需求,满足低收入消费者,尤其是咨询预约病人。
(四)、加强对全体医护人员业务技能、服务管理和医疗法规等知识的培训。
(五)、开展新的医疗技术服务宣传时,应对全体人员进行宣教,以免影响工作效率。
(六)、让全员树立“顾客不满危机”意识,让员工参与院服务质量管理,创造最大顾客价值。
(七)、希望能多给一些外出培训的机会,以提高自身素质,更好地为医院效力。
四、明年的工作计划
(一)、努力学习医护专业知识,提高管理水平。
(二)、继续做好对客户的调查、回访和跟踪问效工作。
(三)、加强导医工作的管理,提高服务质量。
(四)、做好全院员工礼仪培训工作。
(五)、加大电话营销方面的学习力度,做好咨询热线工作。
导医心得体会7
连续四个小时的志愿者活动,原本以为会令人无聊和疲惫,实则不然。
一大早赶到医院后,我们换上了志愿者服装,然后,医院的专职导医为我们讲解了医院的大概情况以及导医的常见问题。我们在一切准备就绪后就站在服务台那里准备进行志愿者服务。
许多患者尤其是初次就诊的患者通常会咨询一些关于就诊流程的问题,这时,我们一般会告诉前来就诊的人员先去自助挂号机或者是缴费窗口挂号,然后按照挂号单的提示前去相应的可是就诊。也有一些患者会问到我们关于挂哪一科的问题,这时,我们会利用我们所学的`医学知识进行解答,顿时觉得我们本学期所学的诊断、内、外、妇、儿等此时发挥了它们的作用。另外,也有一些就诊人员会向我们寻求一些小的帮助,其中有一件事情令我们感觉有些担心和遗憾。事情是这样的:有位五十多岁的母亲非常焦急地前来咨询,她的儿子不见了,她的儿子二十多岁了,大概一米四左右,精神有些异常,和她吵了一架就跑走了。
母亲很是着急,让我们帮忙留意一下。我们一边服务其他就诊人员,一边不断地在大厅中搜寻,希望能找到她的儿子,这位母亲也去四处寻找。大概过了xx年志愿者导医导诊的缩影。
自治区人民医院的青年志愿者活动一直很活跃,十多年里,他们积极参加“三下乡”活动,义务咨询义务出诊,上门照顾孤寡老人,深受人们称赞。今年6月,他们针对医院规模扩大、病人增多、门口配置的导医人员忙不过来的实际情况,在门诊大厅、收费大厅及每个楼层设置青年志愿者服务岗,为不熟悉医院的患者,特别是农村患者提供服务,引导他们就医就诊,搀扶和帮助老弱与行动不便的病人上下楼。他们还购置了保温桶,在门诊大厅、收费大厅、B超室外等处免费供应开水;还每天从各科室收集来报纸,设立了多个报刊阅览点。
活动启动后,报名参加的青年志愿者越来越多,迄今已有各科室的 00多名青年医务工作者参加了志愿服务。发起该项活动时,考虑到人员的休息及身体健康,院团委规定,上大夜班的不得参加志愿服务。可有的志愿者下大夜班后不回家,也不去吃早点,继续参加志愿服务。
青年志愿者在牺牲休息的服务中收获着赞誉与快乐,病人和家属在青年志愿者热情周到的服务中,深切感受着就诊的便利和人间的关爱。
导医心得体会8
作为一名还未实习的大四学生,我虽未曾经受过妙手回春、转危为安的抢救,没有治理过临床病人,但我常常以导医志愿者的身份活泼在周末西区的门诊大厅。作为效劳患者的第一岗,我虽不能为病人进展诊断治疗,但却能帮忙他们早日就医、顺当就诊。
在门诊与患者沟通,我会遵循以下的“套路”:一观看二倾听三答复。“一观看”就是在为患者解决问题之前,通过观看他的衣装装扮,言行举止,推想出此人的文化程度、经济水平、性格特点与来源地等信息,为沟通打好根底;假如患者所患疾病可以被肉眼观看,了解他病情的轻重也是相当重要的。“二倾听”就是要仔细倾听患者的问题,为你思索解决方案留出时间;在倾听时也要通过肢体动作说明你在听,让患者觉得你是在真心帮忙而不是敷衍了事。当患者规律不清时,需要整理已知信息,用自己的规律引导患者叙述,就像病史采集一样。“三答复”就是在清楚理解患者问题后,依据患者的文化水平、病情、心情等要素,选择适宜的表达方式解决患者的问题,争取让患者在平复心情的同时,明白下一步该怎么做。下面我将共享一个导医中遇到的真实大事。
同仁医院的眼科与耳鼻咽喉科学享誉全国,来自四周八方的患者慕名前来求医,所以号源自然非常紧急,每天早上与下午放号后数分钟内就被一抢而空。超半数患者不了解北京非急诊全面预约政策,也不懂如何预约挂号,他们来到自助机前或是望号兴叹、或是鬼语连篇。曾在门诊遇到一个中年女性患者,拖着两个大行李袋缓缓来到自助挂号机前,在她拿着身份证不知道插哪儿的时候,我抓紧走上前问她是不是要挂号,挂号的话先去建卡吧。等她建卡回来,我问她:“您要挂什么科?”她说:“要挂眼科。”我说:“不好意思阿姨,眼科这周已经没号了,一般号也没了。”她一听,立马急眼了,说:“那我大老远的不是白跑了吗?我从家里的市医院到省医院,为了看病已经奔波数月,大夫都说治不好让我来同仁找专家试一试,我抓紧带着所剩不多的钱来北京看病,可你们这大医院竟然连一个一般号都没有?莫非让我为了挂号在北京住上十天半个月吗?你们这医院太差劲了,我要去投诉你们!”
我抓紧劝慰说:“阿姨不好意思,知道您不简单,听您口音是东北人,是刚坐火车过来的吧?北京站现在正是人多的.时候,您这一路不简单。”患者一听有点惊异,点了点头。我说:“您也知道同仁医院的眼科全国顶尖,来看病的人一波又一波,有的大夫一天看七八十个病人还下不了班,可想而知这号源有多紧急。但您也别担忧,虽然预约号没了,但是每天早上7点还会放一局部当天号源,您假如想试试的话我教您怎么用自助机,您明天早点来排队看能不能挂到号。假如您情愿等,下午3点还会放第八天预约号源。”患者听完这番话,剧烈的心情有些平复下来,但还是一脸愁苦地问:“那我在这能挂到专家号吗,万一我抢不到,还不是白白在这里耗时间。”我说:“这个我不能跟您保证,专家号的确挺难挂的,不过我建议您呀可以先抢个一般号,把该做的检查做了,假如的确需要专家诊治,大夫会给您诊间预约的,您也不用自己守着机器抢专家号了,下次拿着检查结果直接让专家给您看,又省事又省钱。”
这个事例虽然平凡,在导医工作中时常发生,相比临床故事亦枯燥乏味,但它证明白合理有效的沟通的确能为患者带去帮忙,为医院削减冲突。在医患关系紧急的今日,拥有一个好口才,至关重要。虽然我还不能奋斗在救死扶伤的一线,但是却可以通过自己的努力让病人就诊更快捷、更顺当、更冷静,为营造和谐的医疗环境奉献自己的一份力气!
导医心得体会9
作为一名还未实习的大四学生,我虽未曾经历过妙手回春、转危为安的抢救,没有管理过临床病人,但我经常以导医志愿者的身份活跃在周末西区的门诊大厅。作为服务患者的第一岗,我虽不能为病人进行诊断治疗,但却能帮助他们早日就医、顺利就诊。
在门诊与患者沟通,我会遵循以下的“套路”:一观察二倾听三回答。“一观察”就是在为患者解决问题之前,通过观察他的衣装打扮,言行举止,推测出此人的文化程度、经济水平、性格特点与来源地等信息,为沟通打好基础;如果患者所患疾病可以被肉眼观察,了解他病情的轻重也是相当重要的。“二倾听”就是要认真聆听患者的问题,为你思考解决方案留出时间;在聆听时也要通过肢体动作表明你在听,让患者觉得你是在真心帮助而不是敷衍了事。当患者逻辑不清时,需要整理已知信息,用自己的逻辑引导患者讲述,就像病史采集一样。“三回答”就是在清晰理解患者问题后,根据患者的文化水平、病情、心情等要素,选择合适的表达方式解决患者的问题,争取让患者在平复心情的`同时,明白下一步该怎么做。下面我将分享一个导医中遇到的真实事件。
同仁医院的眼科与耳鼻咽喉科学享誉全国,来自四面八方的患者慕名前来求医,所以号源自然十分紧张,每天早上与下午放号后数分钟内就被一抢而空。超半数患者不了解北京非急诊全面预约政策,也不懂如何预约挂号,他们来到自助机前或是望号兴叹、或是鬼语连篇。曾在门诊遇到一个中年女性患者,拖着两个大行李袋缓缓来到自助挂号机前,在她拿着身份证不知道插哪儿的时候,我赶紧走上前问她是不是要挂号,挂号的话先去建卡吧。等她建卡回来,我问她:“您要挂什么科?”她说:“要挂眼科。”我说:“不好意思阿姨,眼科这周已经没号了,普通号也没了。”她一听,立马急眼了,说:“那我大老远的不是白跑了吗?我从家里的市医院到省医院,为了看病已经奔波数月,大夫都说治不好让我来同仁找专家试一试,我赶紧带着所剩不多的钱来北京看病,可你们这大医院居然连一个普通号都没有?难道让我为了挂号在北京住上十天半个月吗?你们这医院太差劲了,我要去投诉你们!”
我赶紧安慰说:“阿姨不好意思,知道您不容易,听您口音是东北人,是刚坐火车过来的吧?北京站现在正是人多的时候,您这一路不容易。”患者一听有点惊讶,点了点头。我说:“您也知道同仁医院的眼科全国顶尖,来看病的人一波又一波,有的大夫一天看七八十个病人还下不了班,可想而知这号源有多紧张。但您也别担心,虽然预约号没了,但是每天早上7点还会放一部分当天号源,您如果想试试的话我教您怎么用自助机,您明天早点来排队看能不能挂到号。如果您愿意等,下午3点还会放第八天预约号源。”患者听完这番话,激烈的情绪有些平复下来,但还是一脸愁苦地问:“那我在这能挂到专家号吗,万一我抢不到,还不是白白在这里耗时间。”我说:“这个我不能跟您保证,专家号确实挺难挂的,不过我建议您呀可以先抢个普通号,把该做的检查做了,如果确实需要专家诊治,大夫会给您诊间预约的,您也不用自己守着机器抢专家号了,下次拿着检查结果直接让专家给您看,又省事又省钱。”
这个事例虽然平凡,在导医工作中时常发生,相比临床故事亦枯燥乏味,但它证明了合理有效的沟通确实能为患者带去帮助,为医院减少冲突。在医患关系紧张的今天,拥有一个好口才,至关重要。虽然我还不能奋斗在救死扶伤的一线,但是却可以通过自己的努力让病人就诊更快捷、更顺利、更冷静,为营造和谐的医疗环境贡献自己的一份力量!
导医心得体会10
5月的一天,在一次机缘巧合下,我报名参加了大学生志愿服务西部计划,在一种忐忑不安中,我被校团委面试录龋7月我正式成为了一名西部志愿者并在昆明参加了培训,8月我来到了服务地—大理宾川,至此,我开始自己三年的志愿者生涯!在未来的志愿者生活中,我坚信自己会走上一条崭新的道路,一条“送人玫瑰,千有余香”的光明之路。
本以为参加了志愿服务西部计划是一种天意,但现在看来,是上天替我选择了的一个正确的归宿,引领我走上一条志愿之路。在昆明培训期间,与众多志同道合的朋友一起,大家有说有笑,我感到了一种亲切感;来到服务地,与大家一起同心协力做事,我感到了一种使命感;在各个场所施予爱心,我感到了一种荣誉感。
志愿服务工作是一份不求报偿却能获得精神粮食回馈及成就感的有意义工作;在持续的服务过程中,挑战自己的刻板印象,拓展视野,能以不同角度思考一个问题,使自己更懂得人外有人、天外有天的道理,以谦虚的态度、朴实的作法回应问题,更以成竹在胸、虚怀若谷的从容态度,说服别人形成团体的共识,使团体朝良性互动的方向发展,同时志愿服务者亦可以在工作中自我成长、全力投入,因此志愿服务是件快乐而令人高兴的事。
“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神,它又可以扩展为“无私奉献、友爱互助、共同进步”三句话。
无私奉献:志愿服务是一种不计任何报酬的行为,它的实现是建立在志愿者向服务对象或是有关公益机构奉献出自己的时间、才能、精力、金钱,不求回报的基础上的。志愿服务提倡一种无私奉献的精神,即在服务中想到的更多的是服务对象,是我们的同伴,是我们的组织,是将方便留给别人,是忘我的、积极的,同时也是快乐的、幸福的,因而也会是高效的、高质量的。
互助友爱:每个人都内心都隐含着一种对爱和归属感的渴求,我们每个人都希望得到爱,得到别人的安慰、支持和帮助,我们渴望人与人之间的关系融洽、友爱、真诚,同时每一个人也都有被需要的需求,这样才能感觉到自己的价值所在。志愿者们彼此之间,志愿者与服务对象之间,永远是亲密的朋友,是兄弟姐妹,他们在细微的服务中传递着人与人之间的关心、爱护与帮助。
共同进步:在志愿服务活动中,志愿者可以得到机会发挥锻炼自己的能力,同时在活动中发现自己的种。种不足,加以及时、适当的弥补,以提升自己的综合素质。另一方面,服务对象得到志愿者的帮助,自己情况得到改善。再者,在志愿服务的发展过程中,使资源和机构在服务中得以加强、改善和扩充,同时志愿机构的工作、作用以及困难,也让更多社会人士知道,从而加强社会对志愿服务机构的支持。另外,志愿活动的开展有利于社会大众及志愿者从较广意义上向志愿者组织或机构提出有建设性的意见和善意的.批评,而志愿者机构将通过合理利用社会现有资料,接纳志愿者提出的改善意见,使管理制度得以不断的完善,服务内容得到不断的发展,最终实现共同的进步!
当然,作为一名新的西部志愿者,我的经验,能力都还十分欠缺,在今后的志愿生涯中,我还有很长的路要走。我觉得不管理将来发生什么,不管道路是否艰难险阻;不管道路是否狂风骤雨,我都会义无反顾地走下去。作为一名志愿者,我想,一路走过,遇见更多的是喜悦、汗水、收获,一路走来,我会更加成熟。
志愿者事业的前途是光明的也必然是坎坷的,然而只要志愿者精神在,只要志愿者在,志愿事业就一定会发展起来!一切的一切,尽在一些细微的动作中,而这些细微的动作充分显示了我们这个组织的凝聚力、战斗力和活力。
年轻的我,年轻的心,坚定的走上志愿者之路,将会一路奉献,一路收获。我相信我的青春会在西部闪光,我的理想会在西部飞扬!我坚信着、快乐着、幸福着……
导医心得体会11
参加了中华礼仪培训网朱晴老师的《护士服务礼仪与规范》的文明礼仪的感想感受颇深,导医的礼仪心得体会。现谈谈自己的一些心得体会。
理礼仪是一种职业礼仪,是护士在职业活动中所遵循的行为标准,是护士素质、修养、行为、气质的综合反映。它包括护士仪表,使用语言的艺术,人际沟通与沟通技巧及护士行为规范。护理工作是一种独特的艺术,护理专家王秀英说过:“护理工作可以发扬女性所在的力和美”。这里所说的“力”是女性的性别魅力和优势;“美”的含意包含着护士的礼仪。护理工作这种艺术美,是通过护士的言行,举止,仪容仪表来体现的。良好的礼仪可以体现出护士的文化修养,审美情趣及知识涵养,是个人自尊自爱的表现。护士在工作中注意自己的礼仪也反映出自己敬岗、爱岗、对岗位工作的高度责任心和事业心。礼仪服务还可以带给对方一个整洁、舒适的居住环境,同时创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境。从一定意义上说,护理人员的形象提高了,同时也塑造了整体单位的良好形象。
通过朱晴老师护理礼仪的教育,让大家明确言谈、举止、仪表和服饰能反映出一个人的思想修养、文明程度和精神面貌。每个人的文明程度不仅关系到自己的形象,同时也影响到整个医院的精神面貌乃至整个社会的精神文明。
护理礼仪绝对不是单纯地仅表现在护士的外表,更不是局限于面部的修饰和站、立、行、走等方面,护理礼仪的本质是做人的问题。护理服务对象是一个特殊的群体,其心理状态更为敏感与脆弱,对于护理人员的一举一动,护理工作中的每个细节问题,都可能引起他们不同的情绪反应。护士在护患交往关系中处于主导地位,应主动调整好自己的情绪,将有利于服务对象的良好的心态,融入到对他们的同情、理解和关心体贴的情感之中。护士语言的使用只有做到思想性与情感性的完美结合,才能真正起到最为有效的沟通作用。而非语言性行为包括对自身外部仪表、仪容的修饰,以及姿势动作等行为。在护理活动中,正确地运用非语言性行为,能发挥此时无声胜有声的功效。患者入院时投以微笑,并亲切地做自我介绍、环境介绍,消除患者因陌生而产生的不安情绪;及时询问病情、耐心地回答问题、细致地讲解作息制度及注意事项,帮助患者尽早完成角色转换;一句温暖的话语,一种文雅、健康的姿态,一个自然、亲切的表情,都可以促使患者把心里话讲出来,便于护理人员发现患者存在和潜在的心理问题,使患者在与护士的沟通中得到安慰、理解、帮助和鼓励,有效地排除患者的紧张、焦虑心情,为早日康复而积极地配合各项治疗与护理,避免了长期以来,护患关系一直停留在单纯的打针、发药、机械地执行医嘱,完成一些技术操作和简单的生活护理上,护患之间缺乏应有的沟通和交流。
护士仪表和风度是护士内心世界的外在表现,是自我感情的表露,也是与病人传递交流信息的方式,是人类交往中的`第一语言,优美的体态语言,是职业美与艺术美的完美结合和高度统一。良好的护理礼仪可以无声地营造着完美的医疗环境,提高护理服务质量,而良好的护理礼仪不但能使护理人员在护理实践中充满自信心、自尊心、责任心,而且其优美的仪表、端正的态度、亲切的语言、优雅的举止,可以创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境,能使患者在心理上得以平衡和稳定,同时对患者的身心健康将起到非医药所能及的效果。
护理礼仪是21世纪护理人员应具备的职业素质。良好的护理礼仪所表达的是尊重,无论是对患者、对家属、还是对医生,热情大方、仪容整洁、语言亲切、举止优雅,都能使人产生亲切感、温暖感、信任感。良好的护士礼仪能潜移默化地净化人的心灵,并可以通过劝阻、教育等形式纠正患者的不良生活习惯。同时礼仪讲究和谐,重视内在美和外在美的统一,当一个人重视了自身的美化,人际关系将会更加和睦,护理纠纷将会逐步减少,生活也将变得更加温馨。人人讲礼仪,社会将充满和谐和温馨。
首先感谢苏主任在百忙之中为我们培训护士礼仪,正是因为您,才有了全国的白衣天使们都争相学习的榜样——“冬梅护理”服务品牌,您对我们孜孜不倦的教诲,我们从心底里佩服您!感激您!
常言道:没有规矩就不成方圆。《护士礼仪》犹如一盏明灯指引着白衣天使一路前行,她的每一条基本原则都包含着做人的标准;她的五大作用是医务人员宣传职业形象并赢得社会认可的法宝。似乎每一个行业都有自己特定的着装要求,而《护士礼仪》从头到脚对护士都有着严格的规定:神圣而美丽的南丁格尔帽、洁白无暇的护士裙、优雅的淡妆,呈现在患者眼前的是一个干净、整洁、卫生、简约、端庄大方的白衣天使!端庄的坐姿、优美的站姿、轻盈的步态告诉了我们在工作中该如何坐、立、行、走。
一个会心的微笑常常会胜过千言万语,使人心情愉悦,暂时忘记烦恼,我们每天面对的都是患有不同疾病甚至在疾病中痛苦挣扎的人,微笑对于医务工作者来说就像一把万能的钥匙,开启护患之间那熟 悉又陌生的大门,以真诚微笑的服务取信于病人,缩短护患之间的距离,从而减少患者的心理压力,消除护患之间的陌生感与恐惧感。我们每天早上跟随护士长交接班的时候都会看到她亲切微笑的问侯病人:“您昨晚睡得好吗?早餐吃了吗?如果您有什么要求,请随时告诉我们,只要是我们能力范围内的,我们一定会尽全力满足您!”一句简单的问候,在我们看来其实微不足道,而在病人的心里就像一股暖流,温暖着他们那被病痛折磨而脆弱的心。
导医心得体会12
从未走出校园,去懂得生活的艰辛;从未踏入社会,却知道付出爱心。都说90后的我们是温室的花朵,是杰伦带坏的小孩,是傲岸、叛逆、颓废的一代,可是,我们同样也是乐观、开朗、有爱心、有打不倒的精神对将来布满盼望的一代。他们对将来有美妙的梦想,现实却经常给他们敲来狠狠的一棒;总以微笑示人,却心怀悲伤。
身为大学生的我们,周一至周五像个听话的乖孩子,在学校这个纯真布满阳光洒满友情的地方,为着幻想努力,向着将来动身。而周末总是最放松的时刻:不用担忧还没有读完的专业课本,不用去想明天早起的晨读,甚至不用为一日三餐而损害脑细胞。放下心里的一切,做自己想做的:躺在床上,睡一个甜甜的懒觉;坐在操场上,沐浴暖暖的阳光,坐在微机室,游览于丰富的网络世界;也可以悄悄的发愣,畅想属于自己的将来。总之,周末是属于我们的。可是总有那么一些人,他们:喜爱周六迎着晨阳赛跑,喜爱志愿者的充实生活,喜爱医院教师和气微笑,喜爱病人的满足笑容,当喜爱变成一种习惯……
想想做志愿者的日子,像是打翻的调料瓶。笑过也气过。但是每次“回家”的时候都装有满满的感动。
输液室:看到因针扎而痛哭的孩子,你会尽努力的逗他,为的只是让挂满泪痕的脸庞绽放笑脸,当你抬头时,看到的是家长欣慰的笑容。可是年幼的孩子怎么知道被扎的是他、哭的.是他,疼的却是父母的心啊!
导医台:为来往的病人供应帮忙好像同样是种幸福。当你上前微笑问“您好,请问有什么需要帮忙的吗?”这好像也可以为病人较少病痛。在这,或许很辛苦,或许走的路最多,或许要求你牢记医院布局,但是,这也是最需要志愿者消失的地方:搀扶年迈的爷爷奶奶,为被病痛熬煎的病人指明就诊道路。虽然微缺乏道,但我们已很知足。
病房陪检:在这总能看到:夫妻履行着“执子之手,与子偕老”的承诺,儿女践行着“感恩之情,忠孝双全”的责任。虽然病痛在身,但能感觉到其间流露出幸福的味道。走进每个病房,出来时,总会说:祝您早日康复,虽然只是路祝愿。
无论你身处什么岗位,都会在穿上志愿者都时绽放微笑,医院教师和气的笑容总会让怕做错事的你感到安心。无论你在医院哪个位置,都会为所需帮忙的人供应效劳。当病人带着伤痛走来只为向你道声“感谢”时,心里装的全是感动和祝愿。
志愿者之家是我们暖和的小窝,是我们休息的天堂。每次来这,都会让我们熟悉很多原来素不相识现在却很要好的朋友,在严寒的冬天,与朋友坐在长长的楼梯上晒着暖暖的太阳,心也是暖暖的。我们喜爱在这听苏彬教师讲些富有哲理的故事,在这,可以懂得很多你还不懂或还没有去想过的人生。就像苏教师所说:“你们还没有踏入社会,就像一张白纸。”而他,仔细的向我们这些白纸或书写或涂鸦。让我们能够更好的成长。
志愿者效劳带给了我们太多太多,每当拖着疲乏的身躯回到学校时,脸上总是带着满意和笑容,由于我们过的充实,由于我们收获了感动,收获了成长。
导医心得体会13
我院为三级甲等妇幼保健院,门诊病人每年在40万人次左右,门诊量较大,分科较细,病人往往在挂号时就显得很茫然。笔者于xxxx年来到医院刚设立的导医岗位开展工作,负责指导病人填写病历首页、预检分诊咨询、科室指引、接听电话、接待预约、发检验报告单、落实便民措施、护送住院及危重病人的绿色通道等工作。调查显示,在就诊中遇到困难最先想到的求助对象是护士的患者占84.5%,因此护士在门诊中的作用是非常重要的,那如何做好导医工作呢?
1、重视首因效应建立良好的护患关系
所谓首因效应是人们首次接触某一事物而获得的感知所形成的第一印象,对判断、评价事物具有重要的作用。导医护士首先应遵守着装、工时、语言规范,仪表端庄、举止大方、服饰整洁、面带微笑、亲切随和的为患者服务,尊重同情并关心患者。忌脱岗聊岗、行为散漫,拒绝高傲和冷漠,体现我们良好的道德、心理及业务素质,给患者留下良好的第一印象,主动创造一种温馨合作的氛围。
2、扎实的业务水平不断扩充信息量
具备扎实的专业知识和丰富的临床经验、良好的沟通表达能力和心理素质、敏锐的观察力和应变能力,有高度的责任心,还要有与医学相关的其他边缘学科的丰富知识,如心理学、行为学、社会学等。应及时了解医院内部科室诊室的准确地点、电话号码、专家门诊时间等的调整,随时掌握功能检查科室的业务范围、检查方法、收费标准等,为患者提供准确的信息,正确引导患者就诊。信息量的缺失将直接影响工作质量,失去患者的信任。
3、掌握有效沟通的技巧
有效沟通是建立良好护患关系的前提,是保证护理质量的基础。门诊病人停留时间短,有效沟通更显重要,导医必须具备良好的沟通技巧及方式。
(1)语言沟通。
语言应亲切、温暖、善意、礼貌,吐字清晰,措词婉转。使用相互理解、通俗易懂、中速平稳的语言,主动以关心的`语调询问病人,耐心交流,满足病人倾诉的需要,并给予恰当的反应。
(2)非语言沟通。
通过人的目光接触、面部表情、站立姿势、手势动作及空间距离等进行沟通。善于微笑着面对病人,消除她们的紧张情绪。用疑问的眼神主动迎向病人,鼓励她们咨询。回答问题时直面病人以表示尊重。指路时配合手势,对病人的搀扶,把纸杯或病历轻轻放在病人手里等等,既体现了良好的素养,又给病人积极的情绪反应,起到随时心理护理的作用。
4、保持稳定的情绪
患者来院就医不仅要求解决病痛,还要求提供高质量的医疗服务。导医护士的工作压力一般来自首问首接负责制,来自病人或家属的情绪宣泄,来自协调矛盾纠纷时的无力感,以及对危重病人的施救和其他一些突发事件。面对工作压力如不能很好的控制情绪,不仅会影响患者的感知,也影响门诊服务质量,影响医院的社会形象和经济效益,所以不容忽视。在情境多变、情况复杂的工作条件下,应学会控制自我情绪,主动地调节心理平衡。
5、重视健康宣教提高患者知识水平
健康宣教工作是导医工作的重要内容之一。及时向早孕的妇女宣传产检筛查的重要性,向乳腺科、内分泌科病人讲解饮食及情绪对疾病的影响,向产后复查的年轻妈妈宣传儿童保健的意义等等。针对患者各自的疾病讲解病因、治疗方法、复查时间、如何预防等相关知识,以提高患者知识水平,同时重视对家属的宣教工作。
笔者在担任导医工作的12年中,深刻地体会到了“以病人为中心”是导医服务的工作实质。导医护士尽可能的帮病人排忧解难,及时与病人沟通,使导医服务得到进一步的完善。以高度的责任心丰富的经验和知识保证优质的服务,不断应用和拓展护理人员的角色和功能,促使护患关系的和谐发展,促进医院医疗事业的发展和兴旺。
导医心得体会14
我是名新义工,今天是我第一次到第二人民医院做导医,心情激动又忐忑。因为我服务的地方是医院,是一个救死扶伤的地方,我怕做不好会有差错。幸好有义工领导的耐心指导,同事提醒我们要注意的事项。我的工作是帮病人在自助挂号机上挂号。我心里暗暗想,这工作只要认真仔细应该能够做好。想到这里我的紧张情绪才稍稍有所缓和。
正想着,这是时有一位老人向我这边走过来,我忙迎上去询问,在得知老人想挂一个内科号后,我认真谨慎的完成了第一个服务。望着老人离开的背影,我舒心的笑了。还有一位老奶奶在得到我的帮助后拉着我的手说'谢谢你,你们辛苦了'。虽然这是很小的事,但能利用业余时间帮助需要帮助的病人,让他们能够早日康复,这是一件多么幸福的`事。看着人来人往神态匆匆的人们,听着一声声的谢谢!我是多么的欣慰,谢谢那些善良的人们肯定我们的工作,其实我们真得没那么的辛苦。但这是对我们的祝福,我们会坚持,只为了一个小小的梦想----让世界更美好!让爱心永传递!
三个小时的时间很快过去了,今天的活动让我受益匪浅,很感谢流水琴川义工团给我这样一个平台让我成长,不仅锻炼了我成长,而且让我收获了爱心。
导医心得体会15
我是一名新入职的护士,门诊导医工作是一个新的工作岗位,它不同于临床科室工作。通过在门诊工作这一段时间,每时每刻都有不同的经历和感受,特别是每天接触那么多形形色色的患者及家属,更让我感触颇多。
我记得,门诊第一天工作的情形,首先映入眼帘的是大厅里扎堆的人群,还有入耳的嘈杂声,以及导诊台外排着长队焦急等待的患者,对这里的一切我都不太熟悉,老师简单介绍了诊区环境和就诊流程后,我就开始工作了。
大脑一片混乱,根本没反应过来,更无从下手,看着她们忙碌的身影,我只能站在一旁维持秩序,期间有不少患者问我一些问题,比如某某医生今天出诊吗?口腔科在哪里?腹部彩超在哪做等等,这些问题我都解答不了,都是向老师请教了之后再告诉患者,一天下来我就对门诊工作有了直观的.感受,它并不像我以前想的那样简单、轻松。
门诊作为医院的重要窗口,门诊护士又是患者首先接触到的工作人员,因此,我们的服务质量如何,在其某种程度上体现和反映了医院的综合服务水平,也给患者最直观的感受和印象。我们的言谈举止、人格素养都会给患者留下印象,并且直接影响患者的就诊情绪和心态。
经过一段时间的工作,我基本熟悉了门诊工作流程,以及医院环境等情况,当患者向我咨询时,我都能准确流利一一解答。由于排队挂号时间长,候诊时间也长,而就诊时间只有几分钟,我们需要提前做好准备工作,需要提前开放各诊室的门,检查大厅电视屏,以及工作中所用电脑、水电是否运行正常,确保患者就诊时正常工作,如有问题及时解决,避免患者因为我们的失误而耽误就诊。
门诊人流量大,患者病情复杂,候诊时间长,加上对环境的不熟悉,许多家属情绪难免会有些急躁,甚至会有些抱怨,这就需要护士作来安抚,对待患者多一些微笑,多一些包容,与患者沟通时多一些耐心。与患者及家属的沟通是必不可少的,还有一些老年病人、农村患者,有时一个问题能问好几遍,需要不厌其烦地给予解释说明,这样既缓和了护患关系,又给患者留下了好的印象,为工作减少不必要的麻烦。
我知道,在工作中我们对患者要语气亲切,保持平和的心态,有时一个适宜的称呼都能让患者感到欣慰,而患者给我们一句表扬“这个护士挺负责,态度挺好”,我们听了心里都会感觉到暖暖的。有时忙起来,一上午连口水都顾不上喝,上厕所都没时间。可每当为患者解决问题后,都会有一种成就感,患者给我们一个理解、信任的眼神,我们都会十分满足,并乐在其中。
我知道,自己欠缺的是对知识的掌握不够全面,有时为患者分诊时不能及时做出判断。因此为更好地鉴别患者的病情、所属科室,我需要认真学习各科常见病、多发病以及临床诊断及表现,不断拓宽知识,丰富和提高自己的业务能力,以便更准确便捷地为患者提供服务。
我相信,在门诊工作,我的沟通能力会越来越强,同时通过时间的锤炼,我会把工作做得越来越好。
我同样相信,更多像我一样的和平人,通过默默工作和奉献,一定能够换来和平医院更加美好的明天。
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