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旅游演讲稿

[荐]旅游演讲稿范文

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尊敬的各位领导、各位同仁：

　　大家好!今天我演讲的题目是《用心服务搭建桥梁》。

　　我是来自常州国旅的导游员。

　　在这平凡的岗位上，五年的工作经历让我学会了在工作中如何面对客人，如何服务，又如何思索。

　　导游这工作是构架旅行社和游客之间的桥梁，又是祖国大好河山和优美景色的使者，需要我们用心做。

　　在带团过程中，我们常常会遇到各种各样的游客，那就要分门别类的对待他们。

　　对重要的客人要精心的服务，对挑剔的客人要耐心的服务，对特殊的客人要热心的服务，我们只有全身心的投入进去，全心全意的去做，客人才能真真切切的感受到我们的存在。

　　记得初次带团回到常州，和客人道别时，客人说了这么一句话：“小朱啊，做导游真是挺好的，到处游山玩水，挺轻松的，真不错!”也许是说者无心，听者有意，我总琢磨这句话在我耳中咋就怪怪的，“挺轻松的”，难道做导游真的是很轻松吗?随着慢慢的积累，我常问自己“你轻松吗?你还需要做些什么?”此时的我方才恍然大悟，做导游工作是要用心去服务，要想客人之所想，急客人之所急，做在客人开口之前。

　　一次带团恰巧是大年三十，我的客人是散客团，大家都素未谋面，故而便想把这一年中最重要的年夜饭草草吃过后，各自回房休息，但我总觉得有些不妥。

　　情急之下，我找到当地陪同商量，要给大家个意外惊喜。

　　于是我们就到街上买了速冻水饺和烟花，自己亲自下厨。

　　当客人们看到热腾腾的饺子时，不约而同的举杯欢庆。

　　后来我们又在窗外放起了烟花。

　　看着大伙脸上洋溢着的那份在家中的才有的温馨笑容，我觉得真的好欣慰。

　　也许真是好事多磨，行程过半时，一位客人扭伤了脚，但他又舍不得放弃行程，我便想方设法借到了一辆轮椅，推着他坚持看完每一处景色。

　　到了晚上，客人要打点滴消炎，我又在医院陪着他说话解闷。

　　因为行动不便，他随行带来的四岁小女儿便无人照顾，我便充当起小保姆的角色。

　　几天下来虽然自己消瘦了，但我还是觉得不虚此行，收获最大的就是和每一位团友都相处的很快乐。

　　临别的时候，大家都依依不舍，在我说完欢送词的时候，大家同时拍手向我致谢：“小朱，一路辛苦，谢谢你!”“一路辛苦，谢谢你!”，大概这就是对一个导游最好的表扬和安慰吧。

　　出乎意料的是，这些客人后来还介绍了很多旅游业务给我，我想这就是用心服务的回馈吧。