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物业经营目标责任书

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物业经营目标责任书

　　在社会一步步向前发展的今天，责任书使用的情况越来越多，责任书是写明责任、针对不同的部门的文书。想学习拟定责任书却不知道该请教谁？下面是小编精心整理的物业经营目标责任书，希望对大家有所帮助。

物业经营目标责任书

物业经营目标责任书1

　　根据xx物业2005年经营业绩考核要求，结合深圳xx物业管理有限公司2005年工作计划，确定xx管理中心2005年度的经营管理责任目标如下：

　　一、经营指标（100％）

　　1、营业收入不低于555万元人民币；（30％）

　　考核完成数低于指标按比例扣分。

　　2、营业成本不超过495万元人民币；（45％）

　　考核完成数超过指标按比例扣分。

　　3、税后利润总额为31.14万元人民币。（10％）

　　考核完成数低于指标按比例扣分。

　　4、应收帐款收缴率达98％以上；（15％）

　　考核完成数低于指标按比例扣分。

　　本项考核的主责部门为财务部。

　　二、管理指标（100％）

　　（一）重大事项的管理（考核标准见“附件一”）（扣分项）

　　重大伤亡事故、重大设备机损事故、火灾责任事故为零。

　　每发生一起安全生产责任事故，视事故的严重程度在总分中扣分。

　　本项考核的主责部门为行政与人力资源部。

　　（二）财务管理指标（考核标准见“附件二”）（15％）

　　1、遵守财经纪律（10％）

　　2、预算管理工作（10％）

　　3、收款基础规范化工作（10％）

　　4、上报财务信息及时性和准确性（15％）

　　5、本体维修基金台账（10％）

　　6、现金管理（10％）

　　7、会所经营管理（20％）

　　8、固定资产管理（10％）

　　9、收款率与收款及时率（5％）

　　本项考核的主责部门为财务部。

　　（三）行政管理指标（考核标准见“附件三”）（10％）

　　1、贯彻执行公司的规章制度（25%）

　　2、及时、准确、完整报送各类报告（60%）

　　3、积极完成交办的其它工作（15%）

　　本项考核的主责部门为行政与人力资源部。

　　（四）品牌建设指标（考核标准见“附件四”）（5％）

　　1、统一品牌理念，主要是组织品牌理念宣贯（15%）；

　　2、统一品牌形象，重点是公司VI/CI系统的统一贯彻执行，对外宣传中标识的使用等（15%）；

　　3、品牌一体化管理，严格执行品牌活动审批制度（15%）。

　　4、开展节庆联谊活动。完成全年各重大节日的业主/客户联谊活动（30%）；

5、协助公司开展有关专业课题的研究（10%）；

　　6、其他重点工作。主要是按时上报企业良好行为记录、新项目信息、完成总部布置的各项临时性工作（15%）。

　　本项考核的主责部门为行政与人力资源部。

　　（五）企业文化建设指标（考核标准见“附件五”）（5％）

　　1、配合公司按要求开展创新月、xx物业之星评选、体育月、艺术周活动等企业文化活动（25%）；

　　2、对xx集团、地产控股及xx物业的企业文化理念进行宣贯（10%）；

　　3、配合公司完成内刊约稿（35%）；

　　4、配合公司完成网站建设（20%）；

　　5、协助公司完成其他信息收集工作，执行公司其他相关工作安排（10%）。

　　本项考核的主责部门为行政与人力资源部。

　　（六）人力资源管理指标（考核标准见“附件六”）（10％）

　　1、有效开展绩效考核工作（15%）；

　　2、积极参加岗位技能分级并有效推进（10%）；

　　3、积极宣传、参加公司岗位竞聘工作（10%）；

　　4、对公司重要的人力资源管理制度进行有效培训（10%）；

　　5、积极配合公司后备人才培养（10％）；

　　6、配合公司各项劳动合同管理（15％）；

　　7、加强各类人事资料管理（10％）；

　　8、积极做好员工考勤（15％）；

　　9、完成公司临时布置的各项人力资源管理工作（5％）；本项考核的主责部门为行政与人力资源部。

　　（七）员工培训管理指标（考核标准见“附件七”）（10％）1、培训计划（7%）；

　　2、培训开发（15%）；

　　3、培训实施（35%）；

　　4、培训效果（30%）；

　　5、讲师培养（10%）；

　　6、培训创新（3%）。

　　本项考核的`主责部门为行政与人力资源部。

　　（八）品质管理指标（考核标准见“附件八”）（45%）A.品质考核指标、考核点的分布和权重（100分制）

　　品质考核指标分为重点工作考核指标和现场考核指标两大类。

　　一、重点工作考核指标的分布和权重(10%)重点工作考核指标包括：

　　1、创优达标（5%）

　　xx通过“市优”考评。

　　2、质量管理标准化体系建设（5%）积极配合公司推进质量管理标准化体系的建设，并按质按量完成各项工作任务。

　　xx按公司的要求建立质量管理标准化体系文件并有效运行。

　　重点工作考核指标必查，由管理部进行评价。

　　二、现场考核指标的分布和权重(90%)

　　现场考核指标分体系、客服、工程、环境、安防5个专业，现场考核点数量依次为50、50、210、80、90，共计480个考核点,包括：

　　1、体系（12.0%）

　　（1）文件的结构和完整性；

　　（2）内部审核与日常检查；

　　（3）管理评审与质量目标实现；

　　（4）质量培训。

　　2、客服（12.0%）

　　（1）客户满意度调查；

　　（2）客户投诉处理；

　　（3）客户管理；

　　（4）社区文化与客户沟通；

　　（5）态度和礼仪。

　　3、工程（38.0%）

　　（1）电梯运行和维修保养；

　　（2）消防系统运行和维修保养；

　　（3）供配电系统运行和维修保养；

　　（4）给排水系统运行和维修保养；

　　（5）暖通系统运行和维修保养；

　　（6）弱电系统运行和维修保养；

　　（7）公共设施管理；

　　（8）装修管理；

　　（9）维修服务；

　　（10）机房管理；

　　（11）其他。

　　4、环境（18.0%）

　　（1）绿化；

　　（2）保洁；

　　（3）消杀；

　　（4）游泳池；

　　三、品质管理指标的评分

　　品质管理指标标准分得分＝重点工作考核指标标准分得分＋现场考核指标标准分得分

　　品质考核的主责部门为管理部和安全管理部。

　　四、其他事项

　　1、所有的分值均为权重分，经营指标、管理指标的权重总分均为100分，其中，经营指标占目标责任书总分100分的30％，管理指标占70％。具体考核按《深圳招商物业管理有限公司经营管理目标责任书考核管理办法（暂行）》执行；

　　2、本责任书签署生效后不受签署人变动的影响；

　　3、乙方经营管理范围、环境发生变化时，由甲乙双方协商，按变化情况修正责任条款；

　　4、责任书有效期：2009年1月1日至2009年12月31日；

　　5、本“目标责任书”一式二份，甲方和乙方各持一份。

　　甲方：深圳xx物业管理有限公司乙方：xx管理中心

　　签字（章）： xxxx签字（章）：xxxx

　　日期：xxxx年4月25日

物业经营目标责任书2

　　为确保公司(以下简称公司)计划目标得以实现，经公司总经理与目标责任人(片区负责人或项目负责人)共同商讨，已确定年度片区(项目)管理责任目标及考评奖励，并由总经理、分管副总与目标责任人(片区负责人或项目负责人)共同签署确认。

　　一、责任目标

　　(一)管理目标：

　　1、全年公司的各项制度建设与执行率100%。

　　2、在三个月内建立健全片区(项目)标准化台账资料，并形成常态化。

　　3、全年片区(项目)品质(安全、卫生、服务等)自检次数每月不少于两次，公司品质抽检达标率不低于90%。

　　4、每季度片区(项目)负责人组织员工培训次数不少于一次，培训覆盖率100%。

　　5、全年无消防安全、交通安全、财产损失、人员伤亡等管理责任事故，无重大纠纷、重大治安案件，无群体性上访事件。

　　6、全年无因管理失职或工作失误引发的劳动纠纷或劳动赔偿事件。

　　7、全年客户投诉处理及时率100%，无客户重复投诉现象，无职责范围内矛盾上交现象。

　　(二)服务目标：客户满意率90%及以上(客服中心每两个月进行一次客户评价意见征求)。

　　(三)经营目标：

　　1、全年片区(项目)日常费用控制在预算指标内。

　　2、全年不发生因管理失职或工作失误引发的服务费用欠收现象。

　　3、合同期满不发生因管理失职或工作失误引发的项目丢失(未能续签合同)现象。

　　二、责任人(片区负责人或项目负责人)的权力

　　为保证上述责任目标的实现，公司实行值班总经理负责制、分管副总责任制及项目负责人责任制的管理模式，责任人(片区负责人或项目负责人)的具体权力如下：

　　1、人事管理权：

　　(1)对责任片区(项目)各级员工的任免权、奖罚权、解聘权。

　　(2)编制范围内员工招聘录用的决定权。

　　(4)薪资标准范围内的调薪调整决定权。

　　2、财务管理权：片区(项目)预算范围内的费用支出申请权及借款申请权。

　　3、管理决策权：

　　(1)主持责任片区(项目)的各项日常经营管理工作。

　　(2)组织实施责任片区(项目)的工作目标、工作计划、工作标准、工作程序及相关管理制度。

　　(3)主持责任片区(项目)的各类工作会议及培训演练。

　　(4)负责与业主单位的工作对接、沟通及协调。

　　(5)负责与公司各职能部门的工作对接、沟通及协调。

　　(6)负责突发事件的上报和应急处理工作。

　　4、审请支持权：

　　(1)依据片区(项目)的经营管理工作进展情况申请分管副总、人力资源部、培训品质部、客服中心等的支持。

　　(2)依据片区(项目)的'经营管理工作进展情况申请修改项目的组织架构和人员定编。

　　(3)依据片区(项目)的经营管理工作进展情况申请修改项目员工的薪资标准。

　　(4)依据片区(项目)的经营管理工作进展情况申请客户关系维护资金。

　　三、责任人(片区负责人或项目负责人)的义务

　　1、接受分管副总的直接领导(有片区经理的接受片区经理的直接领导，项目副职及主管接受项目负责人的直接领导)，接受值班总经理及公司总经理的统一管理，接受公司职能部门的检查、指导和监督。

　　2、依据片区(项目)的经营管理工作进展情况向分管副总作工作汇报(有片区经理的向片区经理作工作汇报，项目副职及主管向项目负责人作工作汇报)。

　　3、日常经营管理工作遵守国家相关法律法规。

　　4、落实并执行公司各项规章制度。

　　5、拟定工作计划并逐项落实，确保责任目标的逐步实现。

　　6、主动协调相关职能部门开展工作。

　　7、在完成本职工作的前提下，积极配合、支持其它项目的工作。

　　8、积极响应并配合公司企业文化建设。

　　9、积极为公司培养及挖掘各类人才。

　　10、积极配合分管副总(有片区经理的积极配合片区经理，项目副职及主管积极配合项目负责人)完成其它专项工作。

　　四、分管副总的权力

　　1、有对分管片区(项目)运作状况(工作进度、标准、质量、成本等指标)检查、指导和监督的权力。

　　2、有对目标责任人(片区负责人或项目负责人)的任免权、解聘权、调配权(提前报总经办会议讨论)。

　　3、有要求责任人(片区负责人或项目负责人)出示、收集、解释各类数据、报表、原始凭据、记录的权力。

　　4、有对目标责任人(片区负责人或项目负责人)绩效考评的权利。

　　5、有对专项事件进行调查的权利。

　　五、分管副总的义务

　　1、为分管片区(项目)及时提供合适的管理支持。

　　2、为分管片区(项目)及时提供合适的信息支持。

　　3、为分管片区(项目)及时提供合适的资金支持。

　　4、为分管片区(项目)及时提供合适的人力支持。

　　六、责任目标的检查与绩效考核

　　1、检查方式及流程：

　　(1)由人力资源部组织公司管理人员定期对片区(项目)进行联合品质检查，检查结果汇总后分别报送值班总经理、分管副总及客服中心，由分管副总指导、落实提升或整改，由人力资源部督察提升或整改情况，并根据本责任书按月进行绩效考核，由客服中心针对提升或整改结果回访客户。

　　(2)由人力资源部不定期对片区(项目)进行品质抽查，抽查结果汇总后分别报送值班总经理、分管副总及客服中心，由分管副总指导、落实提升或整改，由人力资源部督察提升或整改情况，并根据本责任书按月进行绩效考核，由客服中心针对提升或整改结果回访客户。

　　(3)由分管副总不定期对片区(项目)进行品质抽查，抽查结果汇总后分别报送值班总经理、客服中心及人力资源部，由分管副总指导、落实提升或整改，由人力资源部督察提升或整改情况，并根据本责任书按月进行绩效考核，由客服中心针对提升或整改结果回访客户。

　　(4)由客服中心定期对片区(项目)客户进行回访，回访结果汇总后分别报送值班总经理、分管副总及人力资源部，由分管副总指导、落实提升或整改，由人力资源部督察提升或整改情况，并根据本责任书按月进行绩效考核，由客服中心针对提升或整改结果回访客户。

　　2、绩效考核方式及流程：

　　(1)绩效考核按月进行，每年年终进行绩效面谈并进行年终考核，年终考核以月度考核、绩效面谈及财务数据为依据。相关考核人分别在考核月份的次月二日前完成初级考核、次月四日前完成二级考核、次月六日前完成三级考核。年终考核在发放年终考核奖之前完成。

　　(2)片区负责人实行三级考核：由人力资源部经理根据日常客户反馈情况及品质检查情况进行初级考核，并将初级考核结果递交分管副总;分管副总根据初级考核结果，并结合日常管理能力、工作表现、服务品质、客户反馈情况等进行二级考核，并将二级考核结果递交总经理;总经理根据一、二级考核结果及客户反馈情况，并结合日常品质检查情况进行三级考核，最终确认考核结果。

　　(3)受片区经理领导的项目负责人实行三级考核：由人力资源部经理根据日常客户反馈情况及品质检查情况进行初级考核，并将初级考核结果递交片区经理;片区经理根据初级考核结果，并结合日常管理能力、工作表现、服务品质、客户反馈情况等进行二级考核，并将二级考核结果递交分管副总;分管副总根据一、二级考核结果及客户反馈情况，并结合日常品质检查情况进行三级考核，最终确认考核结果。

　　(4)受分管副总领导的项目负责人实行三级考核：由人力资源部经理根据日常客户反馈情况及品质检查情况进行初级考核，并将初级考核结果递交分管副总;分管副总根据初级考核结果，并结合日常管理能力、工作表现、服务品质、客户反馈情况等进行二级考核，并将二级考核结果递交总经理;总经理根据一、二级考核结果及客户反馈情况，并结合日常品质检查情况进行三级考核，最终确认考核结果。

　　(5)受项目负责人领导的项目副职及主管实行三级考核：由项目负责人根据日常管理能力、工作表现、服务品质、客户反馈情况等进行初级考核，并将初级考核结果递交人力资源部经理;人力资源部经理根据初级考核结果，并结合日片区(项目)年度管理责任书。

　　七、备注

　　1、月度绩效考核针对月度考核工资，年度绩效考核针对年终考核奖金，均以100分作为基准分。

　　2、所有目标责任人(片区负责人或项目负责人)的月薪均由基本工资、岗位工资、考核工资、超时工资及通讯费五部分组成。月基本工资统一为元，月岗位工资统一为元，月通讯费统一为元，月考核工资=(月薪-月基本工资-月岗位工资-月通讯费)60%。

　　3、月度绩效考核在60分以下或连续两个月在70分以下的，由分管副总协同人力资源部经理进行绩效面谈，并报总经办会议讨论，可视实际情况给予降薪、降职、调整岗位等处理。

　　八、其它

　　1、目标责任人(片区负责人或项目负责人)必须依照项目的工作标准完成本责任书所列的各项目标。

　　2、如发生不可抗力而致使责任目标无法完成，则本责任书相关目标不予考核，直至不可抗力消除。

　　3、本责任书一式四份，总经理、分管副总、目标责任人(片区负责人或项目负责人)各执一份，公司人力资源部存档一份。

　　4、本责任书未尽事宜，由公司总经理、分管副总、目标责任人(片区负责人或项目负责人)及人力资源部经理共同协商解决，补充条款与本责任书具有同等效力。

　　5、本责任书的有效期自起至止。

　　总经理(签名)：