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医药销售业务员工作流程
医药销售业务员工作流程
业务员工作流程
(一)岗位职责
1、完成辖区内的销售任务和各项指标;
2、负责辖区内新客户的开发及老客户维护,促销政策等相关信息传达;
3、负责客户资料的收集与交换,保证资料的齐全有效
4、收集客户订单,协助配送员进行商品的配送;
5、处理辖区内客户补货、退货、换货等需求,做好售后服务工作;
6. 负责客户应收账款的催收与控制;
7、负责辖区内总经销总代理产品、中药、器械、计生等产品的推广;
8、负责辖区内药监局、卫生局等行政部门的拜访;
9、积极收集市场行情、客户反馈等信息,将信息汇总后反馈给公司相关部门;
10、配合完成推广会和产品答谢会等业务会及公司安排其他工作。
(二)业务员必备资料
一套证:公司的全套证照(备多份)
二份图:当地地图、今日计划路线图
三张表:周工作计划表、工作日志表、客户信息统计表
四工具:业务包、记事本、签字笔、计算器
五资料:
(1)自己的名片
(2)总经销、总代理品种及京丰品种目录
(3)公司促销政策目录
(4)公司相关部门的通讯录
(5)药监、卫生行政部门通讯录
(三)作息时间
07:00 起 床
07:30 出 发
08:00 到达当天拜访的第一家客户上班的地方
08:00――11:30 在客户处开展工作
12:00――13:30 午餐、休息,整理上午的信息和资料
14:00 到达下午拜访的第一家客户上班的地方
14:00――17:30 在客户处开展工作
17:30――18:30 返回办事处、晚餐
19:00 配备有电脑的办事处业务员,登上内部及时通
19:00――19:30 与对应开票员沟通,客户信息、市场信息反馈
19:30――21:00 当日工作交流和次日工作安排
21:00――21:30 安排次日工作路线图,准备次日工作资料,并进行《九州通营销操作手册》、《销售108问》的学习
21:00 工作日志书写与发送,21:00前发给所在片区经理 22:00 就 寝
(四)工作内容
1、了解客户基本概况,向客户介绍公司基本情况,宣传公司的优势。
2、了解销售情况,完善、更新客户信息,协助处理问题,维护良好的客情关系。
3、对总代理、总经销、京丰品种、促销品种、中药、器械、计生用品的推广和销售
4、对客户提出的异议及时解释和处理
5、收集客户订单,协助配送员进行商品的配送
6、处理客户补货、退货、换货等需求,做好售后服务工作
7、配合开票员和客户对帐,并上门对应收账款催收
8、积极收集市场行情、客户反馈等信息,将信息汇总后反馈给公司相关部门
9、配合公司产品推广会、客户答谢会的客户邀请、招待,维护会场次序。 10客户资料的收集与交换,保证资料的齐全有效
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