公司责任追究制度

公司责任追究制度

　　在当今社会生活中，制度对人们来说越来越重要，好的制度可使各项工作按计划按要求达到预计目标。想必许多人都在为如何制定制度而烦恼吧，下面是小编精心整理的公司责任追究制度，欢迎大家分享。

公司责任追究制度1

　　为规范餐饮服务从业人员培训，保障公众餐饮安全，依据相关法律法规及规章，制定本管理制度。

　　一、餐饮服务从业人员包括新参加工作和临时参加工作餐饮服务从业人员必须经过培训，考试合格后，方可从事餐饮服务工作。

　　二、按照食品安全管理人员制订的从业人员食品安全知识培训计划，组织学习食品安全法律、法规、规章、规范、标准、加工操作规程和其他食品安全知识，加强诚信守法经营和职业道德教育。

　　三、食品安全管理人员每年接受不少于40小时的餐饮服务食品安全集中培训。

　　四、培训方式采取集中讲授和自学相结合，定期考核，不合格者待考试合格后再上岗。

　　五、建立餐饮服务从业人员食品安全知识培训档案，将培训时间、培训内容、考核结果记录归档，以备查验。

公司责任追究制度2

　　为了加强公司工程管理，确保公司各项业务施工项目的顺利进行，确保施工人员在施工现场进行有序而有效的工作，确保工程质量，结合公司的实际情况，特制定本条例。本条例适用于公司内装饰工程及所有相关人员。

　　一、施工前准备：

　　1、施工人员必须服从公司的安排，在事先征得业主同意后方可入住施工现场并积极地配合其他工种的工作。

　　2、进驻施工现场当日，须将施工单位标志牌、安全警示牌、施工现场管理表格。并在醒目处配置合适的灭火器和沙箱。

　　3、施工人员在接到施工通知后应及时熟悉施工环境并依据设计图纸与设计师进行现场放样，合理有序地进行现场施工。工程进度安排表、施工人员名单等文字内容须填写完善。

　　4、为保证公司安全的正常工作，凡未经同意办理用工手续的人员，一律不得参加本公司的施工项目，不得随意进出现场。

　　二、施工期间：

　　1、现场工程部负责人全权管理施工现场，统一安排，施工人员有事联系现场工程部人员，若然联系不上，可联系现场质检员或其他管理层人员，不可擅自行动。

　　2、施工期间，施工人员严禁喝酒，施工现场严禁抽烟，不得在施工现场打架斗殴。大小便到物业指定地点，不准使用客户洁具及其他一切用品，每日清扫，垃圾入袋。

　　3、工人员须保证施工现场的环境卫生，卫生间保持清洁，不得有垃圾杂物、积水;材料摆放应有条不紊，用料须分门别类堆放整齐，置于干爽地段，施工垃圾应及时清理，外运到公司指定地点，每日施工完毕，须清理施工现场，做到无垃圾堆积。

　　4、材料按公司指定地点分类存放，严禁假冒伪劣材料进入施工现场，所有材料需为公司检验盖章的材料;合理配用，列出详细使用明细;严禁一家材料挪作他家使用，一经发现严厉处罚。

　　5、施工时注意文明用语，应维护本公司的文明形象，尊重业主的意见和建议，不得发生顶撞或冲突;爱护业主的设施，爱护成品物，不得损坏。不得向业主索要物品，不得向业主提出无理要求，更不得偷窃或私自使用客户物品。

　　6、施工人员应严格执行公司工艺标准和验收标准，不得出现漏项、错项，严禁材料浪费，不得任意变更工程内容，在图纸与施工现场有偏差、误差时应及时与设计师联系，严禁盲目施工。

　　7、现场施工要严格遵守国家有关施工工艺操作规范，绝不允许偷工减料，一经发现，立即除名并追究其相关责任。

　　8、施工人员应严格按设计施工，不得擅自改动。发现设计问题应尽快与现场管理人员或设计人员联系，服从现场工程部负责人的指令。

　　9、施工期间，施工人员应保持通讯畅通，严禁无故停工，严禁留有手尾工程，未经公司同意严禁带走施工现场任何材料。

　　10、施工人员应注意安全用电和动火，要严格遵守国家有关电动工具、烧焊等操作规范，节约用水、用电，严禁使用无插头、插座连接施工机械的.电源。

　　11、施工期间，现场管理层所有人员均应严把质量关，尤其是水电和煤气管线的隐蔽工程，切要严格把关，万万不得麻痹大意，更不容许不负责任的野蛮施工。对施工中出现的质量问题应及时整改，不得隐瞒、搪塞，并做好相应的每天施工日志记录和每周的施工安排计划和施工材料安排计划。

公司责任追究制度3

　　一、为加强考勤管理，维护工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。

　　二、公司员工必须自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到，不早退，工作时间不得擅自离开工作岗位，外出办理业务前，须经本部门负责人同意。

　　三、周一至周六为工作日，周日为休息日。公司机关周日和夜间值班由办公室统一安排，市场营销部、项目技术部、投资发湛、会议中心周日值班由各部门自行安排，报分管领导批准后执行。因工作需要周日或夜间加班的，由各部门负责人填写加班审批表，报分管领导批准后执行。节日值班由公司统一安排。

　　四、严格请、销假制度。员工因私事请假天以内的（含天），由部门负责人批准；天以内的（含天），由副总经理批准；天以上的，报总经理批准。副总经理和部门负责人请假，一律由总经理批准。请假员工事毕向批准人销假。未经批准而擅离工作岗位的按旷工处理。

　　五、上班时间开始后分钟至分钟内到班者，按迟到论处；超过分钟以上者，按旷工半天论处。提前分钟以内下班者，按早退论处；超过分钟者，按旷工半天论处。

　　六、个月内迟到、早退累计达次者，扣发天的`基本工资；累计达次以上次以下者，扣发天的基本工资；累计达次以上次以下者，扣发当月天的基本工资；累计达次以上者，扣发当月的基本工资。

　　七、旷工半天者，扣发当天的基本工资、效益工资和奖金；每月累计旷工天者，扣发天的基本工资、效益工资和奖金，并给予一次警告处分；每月累计旷工天者，扣发天的基本工资、效益工资和奖金，并给予记过次处分；每月累计旷工天者，扣发当月基本工资、效益工资和奖金，并给予记大过次处分；每月累计旷工天以上，天以下者，扣发当月基本工资、效益工资和奖金，二个月起留用察看，发放基本工资；每月累计旷工天以上者（含天），予以辞退。

公司责任追究制度4

　　1.凡属国家规定的特种作业人员（如：电工、电气焊工、登高架设工、塔吊起重工、信号工、急救人员、机械操作工等工种），必须按国家建设部规定要求持证上岗。

　　2.特种作业人员，除应接受三级安全教育外，还应接受特种作业人员的专门针对性的.安全教育，严格安全技术操作规程，并经有关部门培训考试合格后凭操作证方可上岗操作。

　　3.特种作业人员由企业每年进行一次复审教育和参加体检，由企业安全部门负责进行考核，自发证之日起定期到发证机关进行复审考核。

　　4.工种发生变化时，应经企业安全有关部门同意，进行备案，一般工种转变为特殊工种时，应接受特殊工种安全技术教育，经有关部门考核合格后方可持证上岗。

　　5.特种作业人员必须要责任心强，熟悉本工种业务技术和本工种安全知识和检查标准与操作规程，不冒险蛮干，发现问题及时处理。

　　6.特种作业人员必须保存好自己的上岗证件，如有丢失及时汇报。

　　7.凡特种作业人员必须遵守以上管理制度及公司规章制度。

公司责任追究制度5

　　第一条保卫科要定期到各业户进行安全检查，发现安全隐患要及时处理，特殊物品要妥善放置，做好防火，防爆工作。

　　第二条财务部门现金要按规定及时存入银行，现金存放不得超过规定数额。现金、有价票证一律放入保险柜。第六条财务人员去银行送款，必须由专职保卫人员负责护送。

　　第三条公司员工自行车、电动车、轿车要按指定地点存放。

　　第四条夜间巡逻人员不得睡觉，对重点隐患地方要经常巡视。发现可疑人员，要盘问检查，对犯罪分子要扭送公安机关。

　　第五条门卫要做好值班，发现可疑问题，要及时通知保卫人员协同处理。

公司责任追究制度6

　　一、公司经理对公司安全生产工作负主要领导责任、副经理负直接领导责任：

　　1、督促落实安全生产责任制，贯彻执行国家有关安全生产、劳动保护方针、政策和公司各项安全生产规章制度。

　　2、督促制定、修改安全生产管理制度、安全操作规程、安全岗位责任制、组织开展安全生产竞赛，总结推广和交流安全生产先进经验。

　　3、督促开展各类安全活动，指导有关部门进行宣传，拟定计划、措施、落实，牵头组织迎接上级部门各类安全生产检查，对安全生产工作履行职责。

　　4、组织公司安全生产综合检查，督促各生产部门每日车辆例保修理及每月车辆安全部件检查，对查出的问题，要求相关部门限期整改。

　　5、杜绝重大责任死亡、翻车、烧车行车责任事故。

　　6、参与重大事故现场抢救处理工作，做到指挥有方、措施得力，将事故损失控制在最低范围内。

　　7、发生重大事故，按照“四不放过”的原则，实行责任例查制，对负有领导责任的按事故性质和事故损失大小分别给予100—500元的经济处罚，情节严重的经予行政处分。

　　二、安机科长对公司安全生产工作负具体领导责任：

　　1、掌握全公司安全生产情况，组织对车辆安全部件的检查和驾驶员遵章守纪检查，督促、检查有关部门对安全规章制度执行情况，在安全与生产发生矛盾时，行使裁决权。

　　2、负责驾驶员的年审和安全行车知识考核，召开安全例会和负责安全活动的落实。组织安全生产检查和专项治理工作。

　　3、负责审核车辆事故费用，对各部门安全生产进行业务指导，坚持“四不放过”的原则处理事故，较大事故应赶赴现场参与处理，建立建全安全生产各种台帐。

　　4、负责全公司车辆年审工作及新车牌证的办理工作。

　　5、负责编制全公司车辆二维检测台帐，并督促实施。

　　6、负责全公司车辆的统一保险工作，并编制保险台帐，及时做好投保，续保及理赔服务等工作。

　　7、杜绝重大责任死亡、翻车、烧车行车责任事故。

　　8、发生较大以上交通事故和生产安全事故，安机科长必须立即赶赴现场处理好相关工作。发生主责以上（含）事故，对安机科长给予50—400元经济处罚，情节严重的给予行政处分。

　　三、生产经营科长，对本部门安全生产负直接领导责任：

　　1、坚持“安全第一、预防为主”的.安全生产经营方针，认真贯彻上级会议精神和安全生产的法律、法规及各项管理制度，掌握驾驶员的思想、技术状况，定期开展安全教育活动。

　　2、抓好行车安全和消防工作，定期组织检查车辆安全部件及场区安全生产工作，积极配合安机科处理好交通行车事故和客伤事故。

　　3、发生一般以上交通事故，生产经营科长必须立即赶赴现场指挥处理；发生主责以上（含）事故，给予生产经营科长50—400元经济处罚，情节严重的给予行政处分。

　　四、公司安全员对公司安全生产负直接责任：

　　1、认真贯彻上级的会议精神和安全生产的法律法规及各项管理制度，掌握驾驶人员的思想、技术状况，做好安全生产教育工作。

　　2、负责公司生产工作中事故的处理，并将结果及时报告公司领导，积极协助公司对发生的事故进行调查、分析、处理，认真收集事故中的重要资料。

　　3、定期对公司安全质量进行考核，监督驾驶员遵章守纪，及时纠正违章，并做好各类安全考核、管理台帐。

　　4、认真填写安全活动纪录与各类事故记录和分析，准确上报驾驶员个人等各项安全台帐。

　　5、定期对车辆的安全部件检查并保管好安全资料台帐。

　　6、按时组织和参加安全例会，组织好部门各项安全知识竞赛活动。

　　7、严格控制事故费开支，做到帐目清楚，力争将事故费用降低到最低限度。

　　8、发生一般以上交通事故或客伤事故时，安全员均要赶赴现场配合处理，发生主责以上（含）事故，扣安全员50—400元，情节严重的给予 行政处分，并将事故发生率列为实绩考核的主要内容。

　　五、安全检（稽）查队长及检（稽）查员对公司安全生产负安全检查管理直接责任。

　　1、认真执行公司安全生产工作的各项规章制度，严格履行安全生产检查管理职能，积极做好安全预控监控工作，掌握信息，为公司做好安全生产管理工作提供第一手资料。

　　2、对重点人员、重点车辆、重点路段，不定期地组织人员上路、上线、上车检查，并进行重点教育、重点跟踪，现场办公、及时纠正违章，发现问题及时处理。

　　3、认真制订上路、上线、上站点安全检查工作计划，并按计划认真实施，健全公司车辆巡回检查制度，做到“不漏查”、“不缺查”，注重实效，不走过场；积极实施公司“事故隐患，危险点监控法”，按时参加安全例会，协助好安机科开展各项活动等。

　　4、开展安全生产“拉网式”、“地毯式”大检查，严查安全隐患，并对查出的安全隐患限期整改，整改后必须复查。检查中应认真填写记录，对发现安全隐患的，应及时开具整改通知书，并按整改内容监督其整改到位。

　　5、建好检查台帐和资料的归档工作，逐步建立一车一档安全检查台帐，认真落实“三关一监督”工作职责。

　　6、发生一般以上交通事故，队长应立即赶赴现场指挥处理；发生主责以上（含）事故，扣安全检（稽）查员50—200元，队长扣100—400元；情节严重的，给予行政处分。

　　六、公司行政处分的种类。

　　1、警告；2、严重警告；3、撤消职务调离岗位；4、开除留用；5、除名

公司责任追究制度7

　　第一章 总 则

　　第一条 为进一步促使公司经营管理者全面、认真、合法履行岗位职责，加强队伍建设、明确领导责任，提升公司治理和内部控制建设水平，根据有关法律、法规和规章制度，特制定本制度。

　　第二条 本制度适用于公司高级管理人员以及实际履行相关职责的人员在履行职责过程中发生失职、渎职、失误或为个人、股东的利益而弄虚作假，损害公司或其他股东利益的行为;或者在其管辖范围内发生了重大问题，虽然该人员不是直接当事人也没有参与，但有失职、失察、未勤勉尽责，对公司发展或经管管理造成不良影响的，对其的追究与处理。

　　第三条 本制度适用于公司高层管理人员、控股子公司负责人和财务负责人。本制度所称公司高层管理人员是指对公司经营、决策、管理负有领导职责的人员，包括董事长、副董事长、总经理、副总经理、董事会秘书、财务负责人等。

　　第四条 本制度所称失误，包括决策失误和操作失误。决策失误是指在经营决策中违反法律、法规、规章和中国证监会、深圳证券交易所发布的规范性文件或违反本公司内部决策制度和程序，越权审批，擅自决策，法律手续不完备等造成公司资产损失或重大不良影响的行为。操作失误是指经营管理人员在经营管理过程中违法、违规、违反公司有关规定和内部控制程序，不执行公司决策层有关决议，擅自处理，造成公司资产损失或重大不良影响的行为。

　　第五条 本制度称公司资产损失，是指公司、子公司和其他股东对公司各种形式的投资和投资所形成的权益，以及依法认定为公司、子公司所持有的其他权益的减少或灭失。

　　第六条 责任追究坚持下列原则：

　　1。制度面前人人平等原则

　　2。责任与权利对等原则

　　3。有错必究原则

　　4。谁主管谁负责原则

　　5。过错与责任相适应原则

　　6。实事求是、客观、公平、公正原则

　　第二章 责任追究的执行

　　第七条 公司办公室同公司审计部负责收集、汇总与追究责任有关的资料，提出相关方案，报公司总经理办公会或董事会。

　　第八条 公司审计部负责公司高层管理人员、子公司负责人的不定期审计工作，出具审计报告上报公司总经理办公会或董事会。

　　第三章 责任追究的`范围

　　第九条 有下列情形之一者，追究公司高层管理人员、子公司负责人责任：

　　1。在经营决策中违反党的路线、方针、政策和国家法律、行政法规、规章及中国证监会、深圳证券交易所发布的规范性文件或违反本公司内部决策制度和程序，越权审批，擅自决策，法律手续不完备等造成公司资产损失或重大不良影响的;

　　2。 经营管理人员在经营管理过程中违法、违规、违反公司有关规定和内部控制程序，不执行或擅自更改董事会、总经理办公会或其他领导小组会议决议，擅自处理，造成公司资产损失或重大不良影响的;

　　3。违反公司发展规划、发展目标的;

　　4。违反财务管理制度、人事管理制度、生产计划管理制度、投资管理制度、担保及关联交易制度等公司内部控制制度造成不良影响及后果的;

　　5。失职造成公司生产经营、重大项目投资发生决策失误的;

　　6。失职造成公司财产被诈骗、盗窃、浪费的;

　　7。定期报告、临时报告等信息披露存在重大差错的;

　　8。接受他人财物损害公司利益的。

　　第十条 对安全、环保、生产事故及工作责任事故的追究，按公司相关事故认定和追究办法执行。

　　第十一条 按照董事会议事规则、或经理办公会相关规则讨论通过的事项，虽属于集体决策行为，但如果该决策违反法律法规和公司规范性文件、内部控制程序或客观事实，造成重大不良影响或公司资产损失的，追究决策层、或经理层的责任，但经证明在表决时曾提出明确理由的异议并记载于会议记录的个人除外。

　　第十二条 对定期报告、临时报告等信息披露中，出现重大会计差错、重大信息遗漏或错误的，应按照有关要求如实披露重大会计差错、重大信息遗漏或错误更正的原因及影响，并披露董事会对有关责任人进行问责的情况。

　　第四章 追究责任的形式及种类

　　第十三条 种类

　　1、通报批评：

　　（1）董事会内批评

　　（2）监事会内批评

　　（3）经理办公会批评

　　（4）公司系统内批评;

　　2、警告及限期整改;

　　3、记过、降级及处以罚款;

　　4、赔偿损失;

　　5、提请免职：

　　（1）24 个月内累计 2 次被中国证监会出具警示函或者进行监管谈话

　　（2）24 个月内累计 2 次被深圳证券交易所通报批评或累计 2 次公开谴责

　　（3）24 个月内累计 4 次对公司受到纪律处分或者被行政处罚负有领导责任

　　（4）有证据证明缺乏专业胜任能力、管理不善或者违反承诺

　　（5）未能有效执行公司治理和内部控制相关制度，造成重大损失或影响

　　（6）擅离职守

　　（7）对公司其他高管人员的违法违规行为、重大经营管理责任隐瞒不报

　　（8）授权不具备高管任职资格或者高管任职资格失效的人员、不适当人选代为行使职权;

　　（9）拒绝向中国证监会提供相关的监管信息及其他不配合监管的情形。

　　第十四条 公司高层管理人员、子公司负责人出现责任追究范围内的事件时，公司在进行上述行政处罚的同时可附带经济处罚，处罚金额由总经理办公会、董事会视事件情节进行具体确定。

　　第十五条 根据公司廉洁管理制度的要求，公司高层管理人员、子公司负责人在进行岗位变动、离任时，由公司法律及审计事务管理部对其在任职期间对所在部门、单位财务收支的真实性、合法性、效益性，以及相关经济活动应负的直接责任、主管责任进行经济责任审计。出现责任追究范围内的事件时公司依据有关规定作出处理处罚决定。因未认真履行职责造成损失，但够不上追究责任处理的，由公司办公室对负有经济责任的责任人进行诫勉。

　　第十六条 违反国家法律的交司法机关处理。

　　第十七条 因故意造成经济损失的，被追究人承担全部经济责任。

　　第十八条 违反公司、子公司决策程序，未按权限经公司董事会同意或股东大会批准，擅自以公司、子公司名誉提供担保、投资、交易或关联交易，给公司、子公司造成损失的，由责任人赔偿全部经济损失。

　　第十九条 相关责任人员涉嫌重大违法违规处于行政、司法机关调查期间的，公司董事会、监事会应当暂停相关人员的职务。

　　第二十条 因过失造成经济损失的，视情节按比例承担经济责任。

　　第二十一条 有下列情形之一者，可以从轻或免予追究：

　　1、情节轻微，没有造成不良后果和影响的;

　　2、主动承认错误并积极纠正的;

　　3、确因意外和自然因素造成的;

　　4、非主观因素未造成重大影响的;

　　5、因行政干预或当事人确已向上级领导提出建议而未被采纳的，不追究当事人责任，追究上级领导责任;

　　6、按照有关议事规则，证明在有关决策表决时曾提出明确理由的异议并记载于会议记录的。

　　第二十二条 有下列情形之一的，应从严或加重处罚：

　　1、情节恶劣、后果严重、影响较大且事故原因确系个人主观因素所致的;

　　2、屡教不改且拒不承认错误的;

　　3、事故发生后未及时采取补救措施，致使损失扩大的;

　　4、造成重大经济损失且无法补救的。

　　第五章 责任追究工作程序

　　第二十三条 责任追究因内部员工、机构举报提出的，由公司办公室同公司审计部进行调查核实，依据制度提出处理意见，并落实总经理办公会、董事会做出的处置意见，形成书面记录。

　　第二十四条 在对公司高层管理人员、子公司负责人进行岗位变动、离任审计工作中发现的问题，由公司审计部将有关资料书面反馈给公司领导，由公司办公室同审计部按前一条要求开展工作。

　　第二十五条 被追究责任者对董事会、总经理办公会做出的处理意见有不同意见的，可以提出书面的申诉意见，上报公司。申诉期间不影响处理决定的执行。经调查确属处理错误的，公司给予纠正，出具书面意见。

　　第六章 附 则

　　第二十六条 本制度由公司董事会负责解释。

　　第二十七条 本制度自董事会审议通过之日起施行，修改亦同。

公司责任追究制度8

　　根据公司经营管理的现状，经公司总经理会议研究决定，公司实行总经理负责制，下设开拓部、销售部、财务部、后勤部四个部门。各部、处人员编制及其职责范围如下：

　　各部门工作职责

　　1、总经理职责

　　1.1全面监管公司各部门日常工作。

　　1.2召集主持开总经理会议。

　　1.3主持部门经理述职会议，审批各部门工作计划。

　　1.4促、检查各部门工作计划的执行情况。

　　1.5根据公司发展情况，制订公司发展战略，提出公司发展的具体战略目标。

　　1.6签发总经理令，规范公司在管理和经营过程中临时出现的各种问题。

　　1.7监督、检查财务人员对公司财务管理制度的执行情况。

　　1.8及时处理顾客意见和接受顾客的投诉。

　　1.9公司制度规定的其它职权。

　　2、市场开拓部的工作职责

　　2.1市场开拓部经理的工作职责

　　2.1.1根据公司发展战略和战略目标，制定市场发展，业务拓展，售后服务的规划和招商计划。

　　2.1.2定期举行部门员工的各种经验交流会和述职报告会。

　　2.1.3.收集市场反馈信息，并加以整理后向总经理汇报。

　　2.1.3了解和掌握本行业的市场发展态势和运价情况，研究对策和方略，以在市场竞争中取胜。

　　2.1.4整体把握市场发展动向，总结在市场运作中出现的问题，调整经营策略。

　　2.1.5公司制度规定的其它职责。

　　2.2市场开拓部业务经理工作职责

　　2.2.1营业目标的拟定及达成情况的报告。

　　2.2.2市场资料的调查与反映。

　　2.2.3掌握并收集市场上其它产品的.价格体系、性能、行销方式，提出改进方案和措施。

　　2.2.4客户资料的建立与运用。

　　2.2.5新客户的开发。

　　2.2.6收帐及帐款的异常处理。

　　2.2.7新产品资料的报告。

　　2.2.8对市场开拓部经理负责，向其请示和汇报工作。

　　3、市场售后服务部工作职责

　　3.1市场售后服务部经理工作职责

　　3.1.1实施并完成总公司安排的促销工作和驻店督导、技术服务、产品销售、信息传播。

　　3.1.2负责对客户的从业人员进行系统的产品技术培训及销售技巧培训以及内部员工的培训。

　　3.1.3负责讲师团的组建工作。

　　3.1.4负责对讲师、美导老师工作的安排、监督和管理。

　　3.1.5定期和终端客户保持联系，建立良好的合作关系。

　　3.1.6规划促销业绩目标并分配。

　　3.1.7规划各阶段促销策略以及统筹安排各顾客所申请的会议、活动并及时将安排通知综合服务部。

　　3.1.8促销业绩统计及促销情况分析。

　　3.1.9负责制定和实施经销商促销辅导计划。

　　3.2品牌主管工作职责

　　3.2.1负责计划组织实施监控全省市场售后工作;

　　3.2.2负责美导的工作安排管理及加盟店活动计划、要求统筹;

　　3.2.3各种市场信息处理和售后的投诉和建议的处理;

　　3.2.4产品技术咨询培训、市场售后工作全面监控及培训工作。

　　3.3客服部工作职责

　　3.3.1以顾客满意为中心，时刻维护公司形象。

　　3.3.2从全局出发树立良好的窗口形象，礼貌大方地与顾客沟通。

　　3.3.3熟悉业务运作，掌握应酬技巧，以高度的热情与责任感满足来访顾客的要求。

　　3.3.4负责顾客电话预约订货、顾客退换货手续的办理等。

　　3.3.5接受和处理顾客的投诉并及时向相关部门反馈。

　　3.3.6定期向上级汇报工作情况。

　　3.3.7负责客户接待及电话咨询、电话投诉及建议的处理。

　　3.3.8负责客户各种配送及返点。

　　3.3.9负责与厂家沟通及订货。

　　3.3.10负责各种会议申请及回复。

　　3.3.11负责掌握和了解市场信息及公司售后服务状况。

　　3.3美导老师工作职责

　　3.3.1拟定工作计划，交售后服务部经理批准后执行

　　3.3.2负责从加盟合作伙伴的从业人员进行系统的产品技术培训及销售技巧培训、心态培训等。

　　3.3.3实施并完成公司安排的促销工作和驻店督导、技术服务、产品销售、信息传播。

　　3.3.4收集客户意见，及时向部门经理反映，以便及时调整经营对策。

　　3.3.5定期与客户保持沟通，建立良好稳定的客户关系。

　　3.3.6与开拓部门密切配合，把售后服务工作跟进、优质。

　　3.3.7严格按照售后服务部工作大纲提供优质高效的售后服务。

　　3.3.8对售后服务部经理负责，向其请示和汇报工作。

　　4、后勤部工作职责

　　4.1后勤部主管职责

　　4.1.1人力资源管理：负责员工招聘培训，离职及员工考核、制度政策的拟定工作。

　　4.1.2公司行政管理(负责客户、厂家老师的接待安排)

　　4.1.3配合销售部做好后勤综合管理服务工作组织、协调、安排;

　　4.2行政人员工作职责

　　4.2.1负责公司各项规章制度的监督及总经理办公室决议的贯彻执行。

　　4.2.2做好来客接待。需食宿的客人，报财务人员负责安排。

　　4.2.3做好电话话务工作，及时向各部门传达电话内容及信件的收发。

　　4.2.4负责公司专业书籍的借阅。

　　4.2.5负责公司销售人员、美导的出差行程的统计及市场销售的反馈信息统计。

　　4.2.6负责公司的公文、资料、信息及宣传报道工作，沟通内外联系，保证上情下达和下情上报。

【公司责任追究制度】相关文章：

责任追究制度04-11

生产责任追究制度04-11

初中责任追究制度03-13

（精华）责任追究制度07-25

（推荐）责任追究制度07-25

责任追究制度【通用】10-23

责任追究制度通用12-13

责任追究制度范本11-06

学校责任追究制度08-09

学校疫情责任追究制度04-16