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值班管理制度

时间:2024-03-31 16:28:07 制度 我要投稿

值班管理制度

  随着社会一步步向前发展,大家逐渐认识到制度的重要性,制度是一种要求大家共同遵守的规章或准则。拟定制度需要注意哪些问题呢?下面是小编为大家整理的值班管理制度,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。

值班管理制度

值班管理制度1

  第一条:本公司于节假日及工作时间外应办一切事务,除由主管人员在各自职守内负责外,应另派员工值班处理下列事项:

  (一)预防灾害、盗窃及其它危机事项。

  (二)指挥监督保安人员及值勤工人。

  (三)临时发生事件及各项必要措施。

  (四)随时注意清洁卫生、安全措施与公务保密。

  (五)公司交办的各项事宜。

  第二条:本公司员工值班,其时间规定如下:

  (一)自星期一至星期六每日下午下班时起至次日上午上班时间止。

  (二)例假日:日班上午八时起至下午五时止(可随办公时间的变更而变更)。夜班下午五时半起至次日上午八时止。

  第三条:员工值班安排表由各部门编排,于上月底公布并通知值班人员按时值班。并应置值日牌,写明值班员工的姓名悬挂于明显地方。

  第四条:值班员工应按照规定时间在指定场所连续执行任务,不得中途停歇或随意外出,并须在本公司或工厂内所指定的地方食宿。

  第五条:值班员工遇有事情发生可先行处理,事后方可报告。如遇其职权不能处理的,应立即通报并请示主管领导办理。

  第六条:值班员工收到电文应分别依下列方式处理:

  (一)属于职权范围内的'可即时处理。

  (二)密件或限时信件应立即原封保管,于上班时呈送有关领导。

  (三)非职权所及,视其性质应立即联系有关部门负责人处理。

  第七条:值班员工应将值班时所处理的事项填写报告表,于交班后送主管领导转呈检查,报告表另定。

  第八条:值班员工如遇紧急事件处理得当,使公司减少损失者,公司视其情节给予嘉奖。

  第九条:值班员工因病和其它原因不能值班的,应先行请假或请其它员工代理并呈准,出差时亦同,代理者应负一切职责。

  第十条:值班员工在值班时间内,擅离职守应给予记大过处分,因情节严重造成损失者,从重论处。

  第十一条:本公司员工值班可领取值班津贴,其标准另定。

值班管理制度2

  第一章总则

  第一条为维护公司安全,使值班人员执行工作有章可循,将本公司值班人员管理制度明确、细化,确保公司工作顺畅,特制定本制度。

  第二章适用范围:

  第二条本公司值班人员、公司员工及来宾。

  第三章值班人员管理

  第三条值班人员应依规定穿着整齐,不得留须及长发。

  第四条出勤时间:早班:上午8:30至晚上7:30;晚班:晚上7:30至次日上午8:30;出勤每人为一个班次,轮流值班,按时巡逻,巡逻时间及路线由综合部确定。

  第五条值班人员应依规定时间交接班,并提前十五分钟换班交接,换班时应填妥《值班日志》,并将列入交接之物件移交,换班人员在日志上签名确认。

  第六条值班人员的巡逻,应依据部门规定的路线适时、适点巡逻。

  第七条值班人员如遇天灾、火警、人为破坏、紧急或意外事件时,应依下列程序处置:A:立即采取适当措施处理,以最大限度地减少损失。B:向综合部报告或直接报110、119。

  第四章值班规范

  第八条值班时间严禁睡觉,打瞌睡、处理私务。

  第九条在值班时间内,不得擅离职守。

  第十条不得在值班室内与任何不相干人员闲谈。

  第十一条应整齐着装,并保持仪容整洁,姿态端正及值班室和卫生区域整洁。

  第十二条无关人员不得进入门卫值班室。

  第五章人员进出管理

  第十三条本公司人员须佩戴标识方准进入。

  第十四条本公司人员在上班时间外出,须提供其主管批准之放行条。

  第十五条凡是来宾访客(包括协作单位、重要客户、政府机关人员、员工亲友等),一律在值班室办妥来宾出入登记手续,领取来宾登记单,凭由接待人签字的`来宾登记单离开办公区。

  第六章附则

  第十六条本制度未尽事宜或其他特殊情况,由总经理办公会另行决定。

  第十七条本制度由综合部制定并负责解释。

  第十八条本制度自发布之日起实施。

值班管理制度3

  第一条公司员工一律佩带上岗证进出厂区。外来人员及车辆必须办理登记手续后方可进入指定区域。儿童禁止进入厂区。

  第二条机动车辆进出厂区应自觉接受执勤人员的检查(消防车、救护、抢险工程车在执行任务时例外)。

  第三条公司物资出厂时一律凭物品出门证出厂,物、证必须相符。否则,门卫执勤人员有权扣留其物资。

  第四条门卫执勤人员必须忠于职守,严守岗位,遇有异常问题及时处理并报告。

  第五条严禁非执勤人员在执勤区域逗留或寻衅滋事。不听劝阻者,按有关规定处理。

  第六条值班巡逻人员要熟悉公司工房、库区及重点要害部位的分布情况,了解公司内部治安形势和动态,掌握易燃易爆和贵重物品的存放情况。

  第七条认真巡查公司的守护区域,严格执行巡查制度,工作严肃认真,尽职尽责,不殉私舞弊。

  第八条在巡逻中对可疑情况要仔细盘查,发现问题应及时处置并报告部门领导。遇有紧急情况要及时采取措施控制事态。

  第九条值勤时发现和处理的.问题,应如实做好记录,并交接清楚。

  第十条完成领导交办的临时警卫和护卫任务。

值班管理制度4

  1、公司值班工作由办公室统一管理协调,重点做好节假日及夜间值班安排。

  2、办公室负责公司日常值班工作,做好上传下达、工作联系和公务接待,协助公司领导处理日常事务和突发事件。

  3、节假日要结合工程面目建设和重点工作实际情况,合理进行值班安排。办公室要以书面通知,加强值班联系管理,确保各项工作顺利进行。

  4、根据工作需要,在星期天必要时办公室也要做好值班安排,并提前予以公布。

  5、在项目建设项目工地,项目部要安排夜间值班。负责生产协调和生产区域安全,报告联系处理工作中的矛盾和问题。

  6、值班人员要严格遵守值班纪律,坚守岗位,不得迟到、早退,不得随意离开值班点,不得干预值班以外的其它工作。

  7、值班人员要详细做好值班记录,办公室进行联系和监督。

值班管理制度5

  为进一步加强对值班工作的领导和管理,进一步规范值班人员行为,确保值班工作的有效进行,特制定本制度。

  一、值班人员的主要职责

  负责解答投诉、咨询的一般性问题;

  负责接听、记录电话,接待来访人员;

  负责其他临时交办的工作;

  负责处理突发事件。

  二、值班人员应提前做好值班准备工作,不得迟到、早退;当日不能值班者经值班负责人批准可提前调换,并由值班负责人报带班领导。

  三、对来电、来访人员提出的问题,要及时解答;不能当时解答的'问题,要及时查询或与相关人员沟通后再做答复;对反映的疑难问题要详细做好记录,经整理后转交有关科室或办公室。

  四、值班人员要认真受理和解答来电、来访所反映的问题,不得敷衍推诿。在受理来电、来访过程中要热情、周到、耐心、细致,使用规范用语,克服急躁情绪,杜绝过激言语。

  五、值班工作由办公室负责监督检查。

  六、值班人员务必严格遵守各项规章制度,不得擅离职守,不得占用值班电话拨打私人电话,不做与值班工作无关的事项。

  七、值班人员要持续值班室环境整洁,物品摆放整齐。

  八、值班负责人负责组织值班人员做好值班工作。带班领导负责检查本班次值班人员的到岗状况。

  九、对值班脱岗、无故不到岗人员,进行通报批评。对其他违规行为按有关规定处理。

  十、遇有突发事件和重要事项时,须详细记录事件发生的时间、地点、事件概况,报告单位和人员的联系方式,在第一时间按程序报告带班领导并及时处理,不得延误和疏漏。

值班管理制度6

  一、目的:

  为了维护工厂的正常生产秩序,及时处理和应对各类生产异常与突发事件。明确值班职责,严肃值班纪律,进一步规范工厂综合管理工作。根据公司规定,结合实际特制定本制度。

  二、范围:

  本制度适用于工厂值班管理工作。

  三、值班人员安排:

  (1)工厂值班人员:

  1.值班人员由各部门课长、专员、主任和厂办文员轮岗值班;

  2.每月1号由厂办文员发布当月日常值班表。

  3.如因事请假不能按时值班时,必须找好相同级别的值班代理人员并上报领导同意后方可替代值班。

  (2)部门值班人员:

  由本部门人员轮岗值班(不含生厂部)。

  四、值班时间:

  (1)工厂值班人员值班时间:

  1.周一至周五为工厂下午下班时开始履行值班工作,直至当日工厂所有人员最后下班为止。

  2.周六、周日与节假日值班人员为工厂早上上班时开始履行值班工作,直至当日工厂所有人员最后下班为止。

  (2)部门值班人员值班时间:

  1.周一至周五为工厂下午下班时开始履行值班工作,直至当日工厂所有产线最后下班为止。

  2.周六、周日与节假日值班人员为工厂早上上班时开始履行值班工作,直至当日工厂所有产线最后下班为止。

  五、值班职责:

  (1)工厂值班人员值班职责:

  1.逐一核查全工厂的人员加班出勤状况并做好相应记录;

  2.各部门所有人员是否按时出勤或加班,是否有迟到、早退或擅自离岗等情况;

  3.各部门、车间的工作与生产是否按计划有序进行;

  4.所有人员是否有自觉遵守公司的规章制度;

  5.监控各部门的工作效率;

  6.确保工厂的生产安全、人身安全与财产安全,做好防火防盗工作;

  7.协调处理值班期间的'各类突发事件,确保生产正常运行;

  8.不能及时处理的立即联系部门领导,并汇报、跟进处理结果;

  9.下班检查各办公室、各车间、通道、洗手间等电源、门窗、水电、气压、空压机是否有关闭;

  10.做好值班记录,次日将问题点反馈各部门主管;

  11.次日早上将整理好的值班记录上交厂长审核。

  (2)部门值班人员值班职责:

  1.确保生产顺利进行;

  2.处理同事所交办的各项工作;

  3.及时处理部门内的各项突发事件;

  4.不能及时处理的工作及时联系部门领导,跟进与汇报处理结果;

  5.配合工厂值班人员开展工作。

  六、值班注意事项:

  1.值班人员必须保持手机24小时畅通,以便联系;

  2.值班人员必须坚守岗位,履行职责,不准迟到早退,不准擅自离岗或私自外出。

  七、制度执行:

  1.本制度最终解释权属厂办;

  2.本制度自发布之日起执行。

值班管理制度7

  为确保厨房在收市后,部分客人的特殊要求以及厨房后期收尾工作,特规定以下值班制度。

  第一条:根据工作需要,厨师长安排各岗位人员值班

  第二条:接班人员必须提前抵达工作岗位,保证准时上班

  第三条:交班人员必须与接班人员详细交代交接事宜,并填写交接日志,方可离岗

  第四条:接班人员就认真核对交接班日志,确认并落实交班内容

  第五条:值班人员应自觉完成交代工作;工作时间不得擅离工作岗位,不得做与工作无关的事情

  第六条:值班人员应保证值班期间用餐宾客菜品的及时供应

  第七条:值班人员要妥善处理、保藏剩余食品及原料,做好清洁卫生工作

  第八条:值班人员下班时要填定写好交接班日志,及时关闭水、电、气阀,锁好柜、门,交还钥匙,在规定的`时间离岗

  第九条:厨师长抽查值班交接班工作,发现问题当值人员有责任解释清楚,并及时改进

值班管理制度8

  第一条 公司员工一律佩带上岗证进出厂区。外来人员及车辆必需办理记下手续后方可进入指定区域。儿童禁止进入厂区。

  其次条 机动车辆进出厂区应自觉接受执勤人员的检查。

  第三条 公司物资出厂时一律凭物品出门证出厂,物、证必需相符。否则,门卫执勤人员有权扣留其物资。

  第四条 门卫执勤人员必需忠于职守,严守岗位,遇有异样问题准时处理并报告。

  第五条 严禁非执勤人员在执勤区域逗留或寻衅滋事。不听劝阻者,按有关规定处理。

  第六条 值班巡逻人员要认识公司工房、库区及重点要害部位的分布状况,了解公司内部治安形势和动态,把握易燃易爆和贵重物品的存放状况。

  第七条 仔细巡查公司的守护区域,严格执行巡查制度,工作郑重仔细,尽职尽责,不殉私舞弊。

  第八条 在巡逻中对可疑状况要认真盘查,发觉问题应准时处置并报告部门领导。遇有紧张状况要准时实行措施控制事态。

  第九条 值勤时发觉和处理的'问题,应照实做好记录,并交接清晰。

  第十条 完成领导交办的暂时警卫和护卫任务。

值班管理制度9

  值班是保证在工作时间公司不失控的重要措施,也是强化安全管理,落实防范措施的体现形式。因此,公司内设机构要认真落实值班管理制度。做到人员落实、职责落实、管理落实。

  1、值班人员值班地点门卫、办公楼,值班范围办公大楼、公司重点部位、车间及公司内部区域,值班人员务必监守岗位,按时接班。不得擅离职守,如有事务必经总经理的批准。

  2、检查交接班制度,本班未处理的事情,应在交班时向下一班交代清楚。

  3、遇有重大事项和异常状况,应及时向总经理或有关领导报告,并采取响应的措施。

  4、值班期间应集中精力,不得从事与值班无关或影响值班的事情。

  5、值班人员在公司下班后,要认真检查公司内部各项安全措施,对技术防范设施设防,发现防范漏洞和安全措施不落实的隐患并及时排除。

  6、值班人员遇有职能单位进行检查等公务活动,要主动配合,协助搞好相关工作,重大问题应立即报告公司主要领导。

  7、值班人员负责单位内部巡逻工作的检查监督,对巡逻人员不尽职责及违反公司相关制度的`行为,向公司有关领导提来源理意见。

  8、值班人员负责处理单位内部夜间发生的案件的处置,公司发生案件时,要保护好现场,及时报告公安机关,重大案件要及时报告公司领导。

  9、值班人员是公司夜间安全保卫与防范工作直接职责人,对单位内部夜间安全保卫工作负责。

值班管理制度10

  为认真落实省、市、县及公司相关关键岗位值班的制度,保障给职工提供良好医疗服务,特制定本制度,望各位遵照执行。

  1、每天至少由两名院长在岗,其中一名副院长为值班领导,负责值班期间医护指导、医疗救治等全面工作。

  2、医护值班人员由主治医师、护士、药房工作人员组成,主治医师为当天值班协调人,值班室24小时不得离人。

  3、值班人员提前1小时用餐,但必须在其他人员离岗前到值班室。

  5、值班人员严格考勤,并填写值班表,值班院长签字后生效。

  6、值班由各科室主任排班,并于25日上午将值班表张贴值班室上墙。

  7、医护值班人员严格值班,脱岗、离岗、空岗,按相关制定严肃处理。

  8、各值班人员交接班为早晨7:30-8:00,特殊情况视情进行交接。

值班管理制度11

  一、管理办法

  (一)保安人员要严格遵守执行《保安工作条例》、《保安服务协议书》等规章制度,恪尽职守、文明执勤、礼貌待客。

  (二)保安人员要做到二十四小时轮留值勤,每两小时巡视巡逻全公司一次。发现违纪、偷窃等行为,要及时制止和向上级汇报并作好记录。

  发生治安事件和灾害事故,应采取积极有效的应变措施,并及时向公安机关报案。发现员工违纪违规行为,要及时向主管部门汇报,协助处理。

  (三)保安人员必须出门站岗值勤。

  (四)警卫室要保持干净和安静,物品放置应定位规范,不能在警卫室内吸烟。无关人员不得在警卫室逗留、闲聊、嬉笑、打闹、借故刁难、纠缠执勤人员。违者,视情节轻重,严肃处理。值勤人员态度粗暴,不文明不礼貌,故意刁难员工或外来人员,一经发现,将按照双方协议书有关规定严肃处理。

  (五)严格执行员工出入制度。当班员工原则上不得离开公司(含工程建设工地),确需外出,应如实填写员工出入证或凭出车单出入。部门经理以下员工外出,须由所在部门经理审批;部门经理以上员工外出,须经总经理室审批;不符合上述手续者,保安不准放行。强行外出者,应立即上报人事行政部。外来人员因公务需进公司,经被访人同意,凭有效证件,准确填写会客单后,佩戴"来宾证"方可进公司;会客结束后,凭被访人签字的会客单,归还"来宾证"后,方能离开公司。外来人员一时没有联系上被访人,可在警卫室内的。会客室或指定地方等候。严禁闲杂或与公司工作无关人员进入公司。

  (六)公司员工上班时间不得进行私人会客,特殊情况须经所属部门领导同意,但只能在警卫室内的会客进行。

  (七)衣冠不整、穿拖鞋、穿背心、短裤者,不得进入公司内。

  (八)严格执行物资管理规定,任何物资出入公司均需办理有关手续。凡协作单位、施工单位的非本公司物资,进入公司时,需在警卫室登记,末经登记的`物资不得放行;凡购买、加工、借用的材料、半成品、工具等物资运出公司须持有财务部出具的出门证,经核对无误后方可放行;凡节假日、上班前、下班后,因工作急需外出加工的物资,须经部门经理以上领导签字同意后方可放行。

  (九)严格执行车辆出入制度,外来车辆进公司需严格检查,作好登记。摩托车、自行车(食堂购菜、送水车除外),一律不得入公司。本公司车辆外出须凭出车单,如无出车单,保安有权拒绝放行。副总经理以上领导除外。车内人员一律凭出门证(副总经理以上车辆除外),否则不予放行。

  (十)严禁代人打卡或仿造考勤或打完卡又借故离开公司。保安要作好违纪违规人员的登记,并及时向人事行政部上报。

  (十一)对违反本制度又不服从保安管理者,执勤人员有权强制执行,由此造成的一切后果由当事人负责。

  二、附则

  (一)本制度的解释权属人事行政部。

  (二)本制度自公布之日起执行。

  一、值班人员应坚持岗位,不得随意脱岗、离岗。

  二、按规定对进入厂(库)区人员、车辆进行登记。

  三、夜班值班人员必须坐岗值班至晚10点。

  四、生产区值班人员晚班后应检查各工库房是否关窗落锁。

  五、协助有关部门做好治安、保卫等工作

  1、三星级小区保安人员实行24小时值班室值班制度,定时或不定时进行巡逻。

  2、二星级小区站岗时间分为三个时段,分别为:早间段:6:00(夏季为05:00)—8:00;

  午间段:11:00—13:00

  晚间段:16:00—19:00(夏季为20:00)

  5:00—22:00期间,不站岗时,保安人员采取在门口游动方式进行值班,不得进入值班室,违者按脱岗处理。

  3、一星级小区站岗时间为:06:00(夏季为05:00)—21:00(夏季为22:00)

  05:00—23:00期间,不站岗时,保安人员采取在门口游动方式进行值班,不得进入值班室,违者按脱岗处理。

  4、本规定以上所指的夏季为每年的5月1日10月31日。

  5、各管理处必须为巡逻人员划分责任片区,实行24小时不间断巡逻。

值班管理制度12

  保安部办公室值班管理制度

  一)办公室值班管理制度

  1、值班期间,要坚守岗位,认真值勤,严格履行岗位职责,无特殊情况不得擅自离开工作岗位对于上级交给的各项工作任务必须积极圆满完成

  2、对办公室内的一切物品、设施负责无特殊情况不得外借

  3、必须礼貌受理来自各方的电话,重要事情的电话要详细做好记录,并及时转告受话人

  4、当接到其他部门报来的事故(事件)电话时,及时向部门经理报告

  5、严禁外部人员进入部门办公室严禁拨打私人电话值班电话不得外借

  6、必须保持室内清洁卫生严禁在办公室内嬉笑打闹

  7、要严格交接班制度,详细填写值班记录需要交下一班完成的重要事情,要详细交接清楚

  二)保安部巡逻管理制度

  1、人员在岗巡查期间,必须严格执行酒店和部门的各项规章制度

  2、巡逻人员必须正确使用巡逻器械,不得随意开启巡逻钟,应及时更换巡逻钟电泄和打卡纸注意维护保养,确保巡逻钟正常运转

  3、夜值巡逻人员,每班次巡查打卡不得少于6次下班时认真张贴、核算打卡时间记录,报领班复审。

  4、巡逻人员在巡查期间应与各岗位保持联系。每次巡查时,应严格认真地对酒店各部位进行检查,确保安全,对巡逻期间发现的'情况应及时妥善处理,并报当班领班。

  5、巡逻人员下班时应对所用器械进行交接,需下一班处置况应作完善交接,并有领班监督实施。

  6、巡逻人员应服从当值领班的统筹安排,无特殊情况,不得更改巡逻路线和次数,改运巡逻路线时应作详细记录。

值班管理制度13

  一、镇机关实行每一天值班制度。平时值班时间为中午12:00—13:00,下午5:00至次日上午9:00,节假日值班时间为早上9:00至次日早上9:00。

  二、值班地点为镇政府值班室,上班期间严禁打游戏、麻将、纸牌等。

  三、值班人员安排以小组为单位,每组值班人员为5—7人。

  四、值班人员要认真做好值班记录,按时交接班,如遇交接班人员不准时交接,发现一次扣带班领导和值班人员每人年终目标分2分。值班电话由值班组长交接,并在值班记录本上做好交接记录,值班期间做好重要来电和领导交办事项的登记工作,要做到一事一登记,并按领导指示做好有关事宜的处理工作。办理完结的,应及时向领导说明状况。

  五、值班检查由镇纪委书记、党政办主任负责,镇党委书记、镇长随机检查。抽查发现值班人员脱岗的,扣处脱岗人员个人年终目标分每人每次5分,带班领导和值班组长个人年终目标分2分;若被市委、市政府值班室或市领导抽查,发现值班人员脱岗的,扣处值班人员个人年终目标分8分,带班领导和值班组长个人年终目标分5分,并在镇村干部会上作通报,脱岗人员在大会上做检讨。

  六、值班人员因病、因事需调班的',需报值班领导批准,并于调班前一天告知镇纪委书记备案。代班人员务必切实履行值班职责,若检查发现脱岗现象,按第五条规定予以处罚。

  七、使用值班电话时尽量长话短说,严禁使用值班电话打私话。

  八、值班人员应在值班结束前半个小时内做好值班室的卫生工作。

  九、值班人员值班期间应填写统一的值班记录,值班记录由党政办负责设计、发放,月底由党政办对当月值班状况进行小结。个性是工作中出现的重大失误,要及时总结教训,查找原因,通报状况。

值班管理制度14

  第一条总台及各楼层值班小姐,统称总办文员。

  第二条总办文员上班须着工作装、化淡装。

  第三条总办文员要按以下程序工作:8:15到公司,穿工作服,检查打卡机,挂领导值班牌,开空调机(夏天);8:20,站立迎侯员工上班,主动递送卡片;8:30收卡。由公司派车接送上班的员工,因堵车或其他非主观原因不能准时上班的,不以迟到论,但要注明原因。

  第四条总办文员对待员工或其他客人,要礼貌大方,热情周到,对来找高层领导的客人,要问清事先有无预约,并主动通知被找领导;客人到领导办公室后,应主动递送茶水;客人离开后,应及时收拾茶杯。

  第五条各楼层的文员,应视本楼层的具体情况,参照总台的'工作程序做好工作。文员要保持会议室的整洁,早晚各检查一次。会议室开会时,应事先做好清洁工作,并主动给参加会议的人员倒茶水。会议结束后,立即清理会议室。

  第六条值班文员应推迟30分钟下班,各楼层文员下班前应先关好空调整机并检查各办公室,发现里面没有人时,应锁门关灯,做到人离灯灭。如有员工确因工作需要须加班时,要告知其离开时通知总台。当天值班的总台文员,亦应在员工下班后巡逻楼层,确保安全后,方可离开。

  第七条总办文员违反本制度或其他与其本职工作相关的工作制度的,视情节给予其批评,或50元以上,100元以下罚款处理,屡教不改的,扣除当月奖金直至给予辞退处理。

值班管理制度15

  一、值班分值中班和值夜班

  1、值中班时间:每日上午下班时起至次日上午上班时止;

  2、值夜班时间:每日下午下班时起至次日上午上班时止;

  3、值班时值班人员负责接听及接待业主(住户)的报修、投诉,协调、调度各部门协同处理突发事件;

  4、值班视同正常上班,值班人员须坚守工作岗位,不得擅离;

  5、值班时发生的一切问题要及时解决,疑难、重大问题应及时汇报请示领导妥善解决;

  6、如有事不能值班,须事先向办公室请假,经批准后,由办公室安排其他人员顶班,自行调班,也须向办公室告知,未批准前,不允许私自调班,否则,一切职责和后果概由顶班者承担;

  7、值班时,应将值班期间处理的.问题及未能处理的问题,详细记录在《值班记录本》上。

  二、交接班

  (一)、接班:接班人应提前5分钟到达客服中心进行岗位交接工作;

  1、接班人员清点值班用品,如:值班记录本、笔、手电筒、被褥等;

  2、认真查阅上班值班记录,询问上班工作完成状况;

  3、发现异常及不明白的地方,及时要求交班人员做出解释,并做好记录;

  4、交接双方在确认无误后,在上一班值班记录上签名,并开始值班。

  (二)、交班:交班人员应在交班前10分钟将公物摆放整齐有序(桌面、椅子、被褥等)。

  1、检查当班值班记录,收集整理相关资料,认真如实填写当班状况;

  2、将未完成的工作如实向接班人员交待说明状况;

  3、互相签名后,方可离岗;

  4、一般状况下,交班人员应将本班所发生的未能解决的问题,向接班人员交待清楚后,才能签字。

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