药店的规章制度

药店的规章制度

　　在现实社会中，制度的使用频率呈上升趋势，制度是指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。那么什么样的制度才是有效的呢？以下是小编收集整理的药店的规章制度，欢迎阅读与收藏。

药店的规章制度1

　　为加强药店管理，树立药店良好形象提高员工素质，加强员工管理，营造良好的营业气氛，特制定如下制度望认真遵照执行。

一、药店实行两种工作制

　　夏天全天：上午8：00至下午6点；

　　半天班：早上7点30至中午1点，下午1点至晚上9点。冬天

　　全天：上午8：00至下午5点半；

　　半天班：早上7点30至中午1点，下午1点至晚上7点半。不迟到早退，不无辜缺班，不私自脱离岗位，有事提前向大堂经理请假，仅限1天，2天以上向副总经理请假。

　　每月合计迟到或早退三次，扣发一日基本工资，未经同意缺勤、离岗或上下班时间迟到或早退30分钟以上按旷工处理。

　　二、树立“质量第一，顾客至上”的营业观念，严格遵守执行道德行为规范，为顾客提供热情优质的服务。

　　三、员工上班时应统一着装，穿戴整洁大方、不浓妆艳抹、不留长指甲、不披头散发；工作服要洁净整洁。

　　四、店内应每天早晚各做一次卫生，并要做到随脏随打扫，陈列药物的柜架要保持整洁明亮，应按分类将药物摆放整洁，所陈列商品应无积尘，严禁在营业场所乱放杂物，乱吃零食，不得擅离岗位，闲聊天、喧哗嬉闹、打瞌睡、看小说、带耳机听音乐等有损店员形象且与工作无关的举动，发现一次，罚款10元。

　　五、有顾客时，无论手头做任何工作应立即停止，首先接待顾客。

　　销售药物时要态度认真，思想集中，站立服务、面带微笑、语气平和，并要对的简介药物性能、使用方法、用量、禁忌和注意事项。合理搭配销售，不得错配销售药物，要做到百问不厌，百拿不烦，出示药物应动作轻缓，药物接触柜面不得有滑动不能抛扔，闲时要直接递到顾客手中，无论任何理由都不得与顾客争执。

　　六、员工每天做好半小时的交接班工作，对当日本班的进货入库状况一定要与对班交代清晰，假如发现问题应当及时反应及时处理。

　　七、收银时要站立微笑服务，做到唱收唱付，不出差错，下账时要认真细致，做到及时精确无误，顾客离开时要有送声！例如：慢走、您走好等礼貌用语；当班当日的现金、刷卡查对无误后方可交班交账。找钱时要把硬币放在纸币上或放在顾客手中，不能放在柜台上。

　　八、准时参与开会，学习培训，并要及时做好学习笔记，针剂组每天上班时应做好早晚两次温湿度记录，各组做好处方药销售记录，近效期药物（六个月内）应及时催销，不能过期，否则过期的药物要按进价的80%从提成中扣除。

　　九、员工必须每天检查自己管理货架上的药物寄存状况，做到随时整顿货架，随时补充货源，对已销售完的商品及时填写缺货申请并上报大堂经理，假如发现当班员工有货不及时补充或顾客需要的药物明明有库存却说没有的`状况，视情节予当事人处以100元罚款。情节严重者作开除处理，药物上柜一定要做到先进先出，如发现远期批号先售出而柜上还摆放近期批号或者两种批号均有者，追究柜台实物负责人的经济损失。

　　十、员工有责任做好缺货登记，收款时要唱收唱找，钱货两清，日清日结，并与销货记录查对。

　　十一、货架上的标签任何人不得私自拿掉或更改，必须通过药店经理核算同意后，才可撤销或更改。

　　十二、对于效期药物（3—6个月内的药物），各班要做到心中有数，有计划，有环节的促销，尽量防止和减少损失，如可推销的效期药物不及时进行促销，导致损失由营业员承担。

　　十三、如发现员工与顾客发生口角，无论什么原因，吵架的一律罚款500元；员工在店堂内吵架，现场各罚款100元，如不服从管理者予以开除。

　　十四、如碰到顾客退换货，要认真看待，核算状况后交经理签字及时处理（无论哪个班销售的，小票核算承认后必须及时处理），不得互相推脱，否则每人罚款20元；

　　十五、营业刷卡用电脑除正常收款刷卡，任何人不得乱动并做他用，不得修改、添加删除任何文献，更不许外人动电脑插光盘、u盘听歌、看电影、玩游戏等，电脑出现故障或停电应立即关闭电源停用，做好手工记录，并告知负责人，不得私自处理。

　　十六、员工之间要搞好团结，积极配合。所有员工应互敬互爱，互相协助，互相鼓励，共同进步，友好相处，不损人利己，不讥讽挖苦，不取笑他人，不以工作之外论长道短。

　　十七、保守店内机密，不得向外人透漏炫耀当日或当月销售额，不得向外人透漏商品进货价以及文献资料电脑资料等其他信息，上班

　　时间不得会见亲友，确有事时间不得过长。

　　十八、做好积分，赠品的发放及上、下帐登记，做到记录账物相符，做到电脑售价与药物盒售价相符，不符的及时做好调整。做好会员资料信息齐全录入等工作，做好缺货登记。

　　十九、加强员工自身素质修养，不停学习新知识，努力提高业务水平能力；新员工应拜老员工为师，尽最大努力迅速纯熟、掌握业务。

　　应对药店所有品种及新品、高毛利品种做到心中有数；尽量做到进店顾客不空手出店；努力提高营业额及自己的经济收入。

　　二十、严禁销售店内以外的产品、店里员工私自上药，一经发现立即开除。

　　二十一、对于体现优秀的员工我们在月评后按考核状况予以50—100元的奖励。

　　以上规章制度望全体员工自觉遵守，对屡教不改者或严重违反制度者予以解雇处理。

药店的规章制度2

　　一、药物采购的管理制度

　　1、对供货单位药物销售人员合法资格的验证。

　　⑴加盖供货单位公章原印章的销售人员身份证复印件。

　　⑵加盖供货单位公章原印章和法定代表人印章或者签名的授权书，授权书应载明被授权人姓名、身份证号码，以及授权销售的品种、地区、期限。

　　⑶供货单位及供货品种有关资料。

　　2、对首营企业的审核，应当查验加盖其公章原印章的资料，确认真实、有效。

　　⑴《药物生产许可证》或者《药物经营许可证》复印件。 ⑵营业执照及其年检证件复印件。

　　⑶《gmp》认证证书或者《gsp》认证证书复印件。 ⑷有关印章、随货同行单（票）样式。

　　⑸开户户名、开户银行及账号。

　　⑹《税务登记证》和《组织机构代码证》复印件。

　　3、初次经营的品种必须索要加盖供货单位公章原印章的对应资料。

　　⑴药物：

　　①药物注册证/再注册受理告知书/再注册批件复印件。

　　②注册批件附件的复印件（药物标签、阐明书、包装盒样式）。 ③药物质量原则复印件；4）物价批文复印件；5）检查汇报书。

　　4、与供货单位签订有明确质量条款的质量保证协议，协议的内容包括：

　　1）明确双方质量责任。

　　2）供货单位应当按照国家规定开具发票。

　　3）药物质量符合药物原则等有关规定。

　　4）药物包装、标签、阐明书符合有关规定。

　　5）质量保证协议的有效期限。

　　二、药物验收的管理制度

　　1、验收员员应当查验配送单以及计算机系统内采购计划。无采购计划的应当拒收；无随货同行单（票）或采购记录的不得收货；随货同行单（票）记载的供货单位、生产厂商、药物的通用名称、剂型、规格、批号、数量、收货单位、收货地址等内容与采购记录不符的，不得收货，并汇报质量负责人。

　　2、冷藏药物到货时，应当对其运送方式及运送过程的温度记录、运送时间等质量控制状况进行重点的检查并记录。不符合温度规定的应当拒收，并汇报质量负责人。

　　3、验收员应当将检查合格的药物放置于对应的`待验区域内，并在随货同行单（票）上签字后移交营业人员上柜。

　　4、验收药物应在待验区内按规定比例抽取样品进行检查，一般药物验收时间为1个工作日；冷藏药物应随到随验并及时放置到冷藏柜中。按照验收规定，对每次到货药物进行逐批抽样验收，抽取的样品具有代表性。同一批号的药物应当至少检查一种最小包装。

　　5、对验收合格的药物应做好验收记录，包括药物的通用名称、剂型、规格、同意文号、批号、生产日期、有效期、生产厂商、供货单位、到货数量、到货日期、验收合格数量、验收成果等内容。

　　6、验收合格后验收员应在采购单和随货同行单上签字，并注明质量状况和验收结论。

　　7、验收合格的药物应及时上架销售，验收不合格药物或质量有疑问的药物，应予以拒收，由验收员填写药物拒收汇报单，并及时汇报质管员进行复查。

　　三、药物陈列养护的管理制度

　　1、营业场所应配置与经营规模相适应的药物陈列货架及柜台，陈列货架、柜台应保持清洁卫生。

　　2、营业场所应配置监测和调整温湿度的设施设备。养护员或当班人员每天上午（9—10点）、下午（3—点）各一次对店堂的冷藏柜、及营业大厅的温湿度进行观测记录，发现异常状况，应及时调控并记录。

　　3、药物应按品种、用途或剂型分类摆放，标签放置对的，字迹清晰。

　　4、药物与非药物、处方药与非处方药分柜陈列，内用药与外用药、性质互相影响、易串味的药物应分柜寄存，标志明显、清晰。

　　5、处方药不得采用开架自选方式陈列、销售。

　　6、国家有专门管理规定的药物（含麻黄碱复方制剂的药物）要做到专柜专账。

　　7、陈列药物应防止阳光直射，需避光、密闭储存的药物不得陈列。

　　8、危险品应陈列空包装。

　　9、陈列药物区域应有明显标志。

　　10、养护员根据电脑系统生成的养护计划，针对质量负责人确定的重点养护药物和一般养护药物指导当班营业员开展养护工作。重点药物每月检查一次（重点检查的品种包括易变质、近效期、摆放时间较长的药物及中药饮片），一般药物每季度检查一次，认真做好检查记录。

　　11、经营冷藏药物时，应配置对应的冷藏设备，将需低温冷藏的药物寄存其中，并做好温度记录，冷藏温度范围在2度—8度。

　　12、计算机系统对库存药物的有效期进行自动跟踪和控制，采用近效期预警及超过有效期自动锁定等措施，检查人员应每月应填报《近效期药物催销表》，上报质量负责人。

　　弋江区福顺康大药房

　　四、药物销售的管理制度

　　1、企业应按照依法同意的经营方式和经营范围经营药物。

　　2、企业应在营业店堂的明显位置悬挂《药物经营许可证》、“营业执照”以及与执业人员规定相符的执业证明。

　　3、凡从事药物零售工作的营业员必须具有高中以上学历，上岗前需进行岗前培训和药物法律法规的培训。对营业员应按年度定期进行健康检查，获得健康合格证明后方可上岗工作。

　　4、认真执行药物价格政策，做到药物标签放置对的、填写精确、规范。

　　5、营业员应对的简介药物，不得虚假夸张和误导消费者。对顾客所购药物的名称、规格、数量认真查对无误后，方可销售。

　　6、销售处方药必须凭医生开具的处方单，经处方审核员审核无误后在处方上签名后，方可交予营业员调配、销售。

　　7、销售近效期药物要顾客告知药物对的的有效期限，并做好，近效期药物告知顾客记录。

　　8、销售冷藏药物要提前告知顾客携带冷藏设备，以及对的的存储措施。如顾客没有携带冷藏设备，药房应提供对应的冷藏设备。

　　9、药物不得采用有奖销售，附赠药物或礼品等方式销售。

　　10、在店堂内为消费者提供用药征询和指导，指导顾客安全、合理、对的用药。

　　12、未经监督管理部门审核的药物宣传广告不准在店堂内外悬挂、张贴、散发。

　　13、销售药物应开具合法票据，销售票据应保留5年备查。

　　五、供货单位和采购品种的审核

　　1、初次供货单位必须由采购员填写“首营企业审批表”并附有关资料，经质量负责人审核、企业负责人审批。

　　2、对首营企业的审核，应当查验加盖其公章原印章的资料，确认真实、有效：

　　⑴《药物生产许可证》或者《药物经营许可证》复印件。 ⑵营业执照及其年检证明复印件。

　　⑶《gmp》认证证书或者《gsp》认证证书复印件。 ⑷有关印章、随货同行单（票）样式。

　　⑸开户户名、开户银行及账号。

　　⑹《税务登记证》和《组织机构代码证》复印件。

　　3、企业应当核算、留存供货单位销售人员如下资料：⑴加盖供货单位公章原印章的销售人员身份证复印件。

　　⑵加盖供货单位公章原印章和法定代表人印章或者签名的授权书，授权书应当载明被授权人姓名、身份证号码，以及授权销售的品种、地区、期限。

　　4、企业应与供货单位签订质量保证协议书，其内容包括：⑴明确双方质量责任。

　　⑵供货单位应当提供符合规定的资料且对其真实性、有效性负责。 ⑶供货单位应当按国家规定开具发票。

　　⑷药物质量符合药物原则等有关规定。

　　⑸药物包装、标签、阐明书符合有关规定。

　　⑹药物运送质量保证及责任。

　　⑺质量保证协议的有效时间。

药店的规章制度3

　　1、药房工作人员凭本院医师处方配药，收方后应对处方内容、病员姓名、年龄、药物名称、剂量、剂型、服用措施、禁忌等详加审查后方可调配。

　　2、遇有药物使用方法用量不妥、禁忌处方或处方字迹识别不清等状况时，由配方人员与开方医师联络改正后再进行调配，不得私自涂改或代开处方。

　　3、配方时应细心谨慎，严格遵守技术操作规程，变质、过期、包装不完整药物不得发出，不得估计取药，调配西药方剂时严禁用手直接接触药物。

　　4、处方调配结束须严格查对并签名后方可发出，发药时应耐心向病员阐明服用措施及注意事项，不得随意向病员简介药物性质及用途，防止给病员增长不必要的顾虑。

　　5、发出的方剂，应将服用措施详细写在瓶签或药袋上。凡乳剂、混悬剂及产生沉淀的液体方剂，必须注明“服前摇匀”。外用药应注明“用前摇匀”及“不可内服”等字样。

　　6、急诊处方必须随到随配，其他按先后次序调配。

　　7、严格执行门诊用药量规定。对超过用药量处方，药房工作人员应请医师修正后再调配。

　　8、加强药物管理，防止变质与失效。毒麻药物，设专柜加锁保管，并由专人负责。

　　9、药房应定期清领药物，每日志录当日处方，并做好宝贵药物逐日消耗登记。

　　10、加强与临床各科室的'联络，征求对药物供应规定，理解用药状况，积极简介、推荐新药。

　　11、期报医院领导同意后销毁。

　　12、药房内应整洁、清洁，药物按类寄存，器具用后放回原处。

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