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洗浴管理规章制度

时间:2024-06-01 06:54:50 制度 我要投稿
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洗浴管理规章制度

  在生活中,越来越多地方需要用到制度,制度泛指以规则或运作模式,规范个体行动的一种社会结构。这些规则蕴含着社会的价值,其运行表彰着一个社会的秩序。想必许多人都在为如何制定制度而烦恼吧,以下是小编收集整理的洗浴管理规章制度,希望能够帮助到大家。

洗浴管理规章制度

  洗浴中心员工管理规章制度

  前厅、收银台

  1、礼仪、迎宾

  主动迎客问好。

  2、收银员(隶属财务部)

  向客人问好,做好收银工作。

  浴区

  1、负责人参加例会

  2、清扫卫生:检查室温,调整水温(热水池—45左右摄氏度)清扫地面、蒸房、墙壁、卫生洁具、卫生间、池区、淋浴间等处的卫生。

  3、检查设施设备(照明、空调、水质等)。

  4、备品(布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的摆放,如需补充列详细清单报给领班)。

  5、查看交接班日记。

  6、按要求在规定岗位迎接客人:

  (1)问好

  (2)为客人介绍水池温度及蒸房温度,提醒客人小心地滑,为客人放好毛巾、拖鞋

  (3)问客人是否需要搓背,洗浴完毕后,引导客人至二楼休息

  7、下班之前:清扫卫生,核对物品、备品数量,填好日报表,写交班记录休闲厅

  1、清扫卫生:检查室温、地面及边角和吧台等处的卫生,检查设施运行情况(如照明、空调、电视等)。

  2、备品清点:酒水、小吃、香烟等物品的准备,常用物品的摆放向领班报上所需的物品数量。

  3、查看交接班记录,核对物品、报上所需数量。

  4、按规定迎接客人:

  (1)主动问好;

  (2)请问客人点酒水、饮料、小吃、介绍按摩等服务;

  (3)为客人提供服务(要熟悉本部门所有服务项目的价位)。

  5、下班之前:

  清扫卫生核试验对物品备品数量,填好日报表(酒水销售情况)写交班日记;

  浴区岗位职责

  1、按照服务要求热情为客人服务,完成当班工作。

  2、客人洗浴后及时清理场地,收拾好客人用过的物品和洗浴用品。

  3、保证高质量的服务,坚定岗位,提高警惕,防止各类意外事项的发生。

  休闲厅岗位职责

  1、服务人员站立门口一侧,每位客人进入休闲厅时,服务员主动上前招呼客人,用好敬语,询问客人人数,问客人需要饮品及服务项目。

  2、如遇客人挥手示意时,服务员应立即到客人面前询问客人有何需要并及时服务。

  3、当客人需做特业服务项目时,应请客人稍等,马上通知技师。

  4、客人需用做按摩而离开休闲厅时,应及时清理桌面,叠好毛毯。

  领班职责

  1、落实主管下达的各项指示,管理好所属员工。

  2、监督员工为客人服务,组织员工现场调配,确保服务质量。

  3、检查下属员工的仪容仪表、礼节礼貌、工作态度,并带领下属员工做好卫生清洁,严格记录本班员工考勤。

  4、负责本班组的物品领用

  5、每天点到,传达本店及各部门的指示及通知,总结上个班次工作情况及注意事项,提出各岗位的服务要求。

  6、对所属区域的设备设施经常检查,确保经营区的设施、设备保证良好的状态。

  主管职责

  一、对经理负责,做好入职的原始记录,每日召开工作例会,讲评工作,提出要求,检查人员仪容仪表及其他工作落实情况。

  二、对所辖物品帐目清楚,了解所有设施设备及日常应用物品的消耗补充。

  三、协助经理做好营销工作,设计合理的营销方案,对本部门能更好盈利做好基础工作。

  四、严格考勤制度,奖罚制度。

  五、划分详细的个人责任区域,制定责任区域的标准化管理概念。

  六、监督指导领班工作,发挥应有的工作能力,并做好员工的培训工作。

  七、勤于工作。经常检查员工工作落实员工工作落实情况,带领员工勤恳工作,为员工做好模范表率,为本部门工作取得更好的成绩打下坚实的基础。

  经理职责

  一、制定原始的入职记录。包括职工档案及本部门设施设备的详尽帐目。

  二、按时召开会议。落实各部门的工作安排及决定,汇报各部门周期工作及销售情况。

  三、定期制定营销方案,确保实施。

  四、管理各部门服务设施,制定责任区域,保证工作的正常运行。

  五、制定培训方案,设立员工考勤制度,监督指导工作召开各部门周期例会,实施合理奖罚。

  六、激发主管工作潜力,对其工作不断提出新的要求,培养基本工作能力,使其为各部门工作发挥最高能力。

  七、明确奖罚制度,严格执行奖优罚劣,以笞后进。

  八、带领各部门所有职员,不断增高创新,努力开拓进取。

  行为规范:

  1、言谈:

  (1)声调要自然清晰,不要装腔作势,声调不要过高,也不要过低,以免客人听不清楚。

  (2)不准讲粗话,使用鄙视等语言。

  (3)不开过分玩笑,模仿他人语言语调。

  (4)说话要得体,应用敬语:“请”、“谢”不离口。

  (5)不得以任何借口讽刺、顶撞,挖苦客人。

  (6)更要注意客人姓氏,未知姓氏之前应称“先生”、“女士”。

  (7)指第三者时不能称“他”,要称“那位先生”或“那位女士”。

  (8)无论从客人手中接过任何东西都要说“谢谢”。

  (9)客人来时要问好。”

  员工守则

  1、不准脱岗、串岗、无故旷工,有事请假批准后方可离岗。

  2、不准工和时间聚集聊天、谈笑、看书报、睡觉打闹。

  3、不准工作时间喝酒或酒后上班。

  4、不准在客人面前吸烟,吃零食或异味食物,不准在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、修指甲及坐卧等。

  5、不准与客人争辩、吵架、殴斗。

  6、不准向客人索要小费及其它物品。

  7、不准在岗位着非工作装,染艳色指甲、涂浓妆。

  8、不准说不利于团结的话,做不利于团结的事,不准搞帮派。

  9、不准向客人谈及内部经营及其它事情。

  10、不准侵占他人财物及店内的经营物品。

  11、不准无故拒绝,终止领导安排的工作和本职工作。

  12、上班时间不准进浴区洗澡。

  13、不准在宿舍和工作岗位进行黄、赌、毒等违法活动。

  14、不准工作时间私自会客、干私活、将亲人朋友等无关人员带入工作场所。

  违犯者按情节处以10——100元罚款,严重者无薪辞退。

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